Opgelost

Hee allemaal,  ik wil graag dit weekend een racefiets meenemen in de trein. kun je deze ergens aan vastmaken? zodat als ik zelf in de coupe zit niet iemand met de fietswegloopt? het is een erg lichte fiets dus het zou handig zijn als ik dit zowel door de wielen als ergens doorheen kan halen.  groetjes, Floor 

Ik ben gisteren met NS ingecheckt maar moest door de blauwe poortjes aangezien ik met de sprinttrein was gegaan. Toen zeiden de mensen van de sprinttrein dat ik het geld kon terugvragen en niet moest uitchecken. Daarom hierbij dit bericht.

Beste, Ik probeer iets voor elkaar te krijgen, wat volgens mij heel eenvoudig is, maar kennelij onmogelijk is.Het gevolg is dat wij nu moeten betalen voor een service die we helemaal niet afnemen.Wat is het geval: mijn vrouw werkt als stewardess en was vannacht door vertraging te laat om haar fiets uit de stalling te halen en kon dus ook niet uitchecken. Vanmorgen vroeg moest zij weer met haar OV kaart naar Shiphol voor een vakantie. Zij vroeg mij haar fiets op te halen. Dat is gelukt.Echter, het lukte niet uit te checken zonder haar OV-kaart. NS stuurde mij naar de stalling met de instrucite dat ik met een foto van de kaart en een ingesproken boodschap dit te regelen bij de stalling.De mensen van de stalling ontkenden dit, op onvriendelijke wijze, ze lachten me net niet uit…Vervolgens weer gebled met de klantenservice; deze medewerker beweerde dat het simpleweg onmogelijk was voor haar om de uitcheck te doen, dus het was mijn risico, dus moest ik de kosten maar voor lief nemen…. Haar

De lift op station Nieuwerkerk ad IJssel is al heel lang buiten werking. Kan dit worden opgelost? 

Beste ik heb net treintickets gekocht online, maar er is nergens een boekingscode om de tickets in de app te krijgen. Ik heb wel een bevestigingsmail gehad, maar geen code.  bedankt

Ik werd door de conducteur op het perron verboden in te stappen met fiets, terwijl er nog maar 1 fiets op de aangewezen fietsplek stond. Het betrof de trein te Zwolle naar Schiphol van 14.47 op 3 mei 2025. 

Toen ik mijn blauwe OV-chipkaart bij de machine oplaadde, gaf het scherm aan dat de transactie mislukt was. Maar toen ik naar mijn bankierapp ging, zag ik dat het geld was afgeschreven. Maar het saldo op mijn kaart is niet veranderd. Wat moet je in zo'n situatie doen?

Ik heb een formulier ingevuld voor geld terug bij vertraging. Hierop heb ik aangegeven dat de vertraging tussen de 30 en 59 minuten duurde. Echter heb ik hier een fout gemaakt, aangezien de vertraging meer dan een uur was. Kan ik dit nog wijzigen?

Ik heb mijn abonnement stopgezet en dacht dat mijn huidige abonnement door zou lopen tot 7-3-2026. Het was niet de bedoeling om het per direct stop te zetten. Mijn ref.nr. is xx. Hoe kan dit worden opgelost? Graag zie ik uw reactie tegemoet.Met vriendelijke groet,Gerrit ten Brinke 

Wij hadden vorig jaar via DB geboekt. De NS had de stoel reservering niet overgenomen. Is dit een eenmalige glitch? Of komt dit vaker voor?  En op de terugweg bestond ons rijtuig niet meer 😀 . De stoel reservering hebben we gebruikt om de stoelen te claimen in een ander rijtuig. Gelukkig deden ze niet moeilijk. Op onze stoelen stond bahncomfort in de display. Enig idee wat bahncomfort betekent, lijkt een goedkope upgrade? Ik kon het antwoord even niet vinden, dus ik probeer het hier.   

Hoi ik ben 18 jaar en word 19 jaar over een paar maanden mag ik nu nog de jongere dag kaart gebruiken?

Beste NS, Ben vannacht mijn iPhone verloren in de laatste trein van Weert naar Eindhoven (aankomst 1:05 in Eindhoven). Stom! Maar gelukkig kon ik 'm traceren met findmyiphone en bleek deze op het rangeerterrein in Eindhoven te zijn beland. Mooi dacht ik, dan haal ik 'm daar / bij het station op…. Maar helaas is mijn iPhone meegenomen vanuit het rangeerterrein door de persoon die hem heeft gevonden naar het eigen huis in plaats van in te leveren bij een servicepunt.Nu dacht ik deze ochtend, dan ga ik mijn telefoon ophalen bij deze persoon. Helaas bleek de locatie hiervoor niet nauwkeurig genoeg. Dit bleek toen ik aanbelde en een mevrouw meteen ontzettend boos werd nadat ik vroeg of mijn telefoon bij haar lag. Ik was al de zoveelste met dit verhaal! En de deur in mijn gezicht gooide. Een andere buurvrouw bevestigde hetzelfde, maar wou mijn verhaal wel aanhoren en snapte nu beter waarom er meerdere keren aangebeld is bij haar met dit verhaal. Er is dus een medewerker van NS of een bedrijf

Er op Utrecht Centraal zijn meerdere lekkages aan het plafond aan de kop van perrons 1 en 2. Dat lekt op personen die er onderdoor lopen. Het is niet duidelijk of dit schoon water is of afvalwater. Dit is daarom een mogelijk gevaar voor de volksgezondheid. Halverwege deze perrons lekt het dak ook als het regent. Dat lijkt hemelwater. Dat is al jaren zo sinds de bouw/oplevering. Er is nooit iets aan gedaan. Het wordt hoog tijd dat daar ook iets aan gebeurt!

Hallo, ik heb een vraagje, de jongeren dagkaart geld pas voor treinen vanaf 19:00. Nu gaat mijn trein om 18:59 stipt, zal ik deze trein kunnen pakken of hier toch problemen mee krijgen bij controle?  alvast bedankt!groetjes

Op station Hilversum Sportpark is de verlichting kapot van de beschutte wachtruimte halverwege perron 2. In de avond en nacht is het daar donker, waardoor je niet veilig kunt zitten.

Bij het verzilveren van de samenreis couponcode bleef ik in de banktransactie 'hangen'. Opnieuw geprobeerd, maar geeft nu aan dat ik couponcode al gebruikt heb. Dus niet betaald, niet gebruikt.. hoe kan ik dit nogmaals inzetten?

Beste NS Community, Na het plaatsen van mijn bestelling op 2 mei om 7:27 uur werd aangegeven dat ik een e-mailbevestiging van de bestelling zou ontvangen. Deze eerste e-mail heb ik echter niet gekregen — ook niet in mijn spamfolder.Wel heb ik 35 minuten later de tweede, verwachte e-mail ontvangen waarin stond dat mijn bestelling verwerkt is en ik kon gaan reizen. Maar de initiële bevestiging van de bestelling zelf is dus nooit binnengekomen.Normaal ontvang je bij een bestelling altijd twee e-mails:Direct na afronden van de bestelling een bevestiging. Zodra het product daadwerkelijk te gebruiken is.Ik voeg een bijlage toe waarin te zien is dat die eerste bevestiging beloofd werd. Ik stel die bevestiging zeker op prijs, omdat zo direct te zien is dat er een bestelling is gedaan. Een bevestigingsmail hoort direct , binnen enkele seconden, na een bestelling te arriveren. Dit verwacht ik van elke goede webshop.Graag hoor ik hoe dit kan en of dit vaker voorkomt. Met vriendelijke groet, 

ik heb net online een e-ticket geboekt maar zie dat dit een dag te vroeg is geboekt… kan ik dit nog omzetten de e-ticket naar morgen?

Ik heb het weekend vrij abonnement genomen met 2 maanden korting. In de eerste bijlage zie je ook dat dit zo verwerkt is, alleen zie ik het niet echt terug in het factuur?  Kan het kloppen dat de korting er niet vanaf is gegaan?  

even vooraf: dit gaat niet over OV-Pay maar VPay, naar men zegt de opvolger van Maestro. In Roosendaal (en op de andere stations langs de lijn naar Antwerpen) staan kaartautomaten van NMBS. Daar kan betaald worden met een aantal creditcards en het Belgische Bancontact. Geen daarvan heb ik, wel een bankpas met VPay.Nu zegt VPay dat je daarmee overal in europa kan betalen. Het zou dus kunnen dat het in die NMBS kaartautomaten ook werkt, bv. via Bancontact of Visa. Heeft iemand dit weleens geprobeerd? 

Sta al jaren op wachtlijst fietskluis van station T Harde. Bel regelmatig, ik sta op plek5 wordt elke x bevestigd. Gisteren mail ontvangen, sta nu op plek 10!!!!!!! Moet niet kunnen NS!!!

Ik wil mijn reiskosten van april gaan declareren. Mijn laatste reis was drie dagen geleden. Op de hoofdpagina van mijn NS staat de heenreis vermeld. Als ik naar mijn reishistorie ga, staat de terugreis daarin, maar niet de heenreis. Heel raar. Ik las ergens dat het tot wel 13 dagen kan duren voordat alles in het overzicht staat. Mijn werkgever wil echter dat ik op de 6e van de maand mijn declaratie indien. Het is toch absurd dat dit niet kan op deze manier? Ik moet zelf handmatig het overzicht aanpassen, gewoon een pdf downloaden en indienen kan nu dus niet. Plus dat je dus wel alle transacties eerst zelf moet controleren om te zien of het wel volledig is...

Als ik kies voor vorige maand in mijn reishistorie, dan zie ik alleen reizen uit de eerste week van de maand. Hetzelfde gebeurt als ik handmatig 1 t/m 31 oktober invul.Maar, als ik 1 oktober t/m 1 november kies, dan zie ik wel ook de reizen van de rest van de maand.Ik kon geen specifieke plek vinden om bugs op de website te melden, vandaar deze vraag hier.Bovendien geeft dit een work-around voor mensen met hetzelfde probleem.

Helaas is het op dit moment niet mogelijk om op de gebruikelijke manier in te loggen in mijn NS - ik kon mijn onlangs al gewijzigde wachtwoord niet gebruiken. Daarnaast - zie afbeelding - kan ik niet inloggen via de knop rechtsboven in de gemeenschap.

De automatische incasso eind maart voor mijn ns flex abb. is helaas niet gelukt (bleek later). Dit is ooit eenmaal eerder gebeurd en voorheen kreeg ik dan van de ns een mail met herinnering en ideal betalingslink. Nu heb ik geen mail ontvangen en was ik mij er niet bewust van dat de betaling niet heeft plaatsgevonden. Afgelopen weekend bleek mijn NS abonnement te zijn stopgezet. Ik heb in de chat achterhaalt dat NS mij per post op¨ 8 april een herinnering zou hebben gestuurd om voor 18 april te betalen. Deze heeft mij echter nooit bereikt. Ook heb ik geen aanmaning ontvangen. Ook is in de jaren hiervoor het contact tussen de NS en mij altijd digitaal verlopen. Ik ben echt verbaasd dat NS mij nu opeens per post benadert terwijl mijn email gewoon bekend is bij de NS. Mag dit zo? moet ns mij niet nog een extra mogelijkheid geven tot betaling? Indien NS zoals eerder in het contact mij een herinnering per mail had gestuurd met ideal betalingslink dan was deze situatie nl niet ontstaan.