Skip to main content
Naar NS.nl

Opgelost

15024 Topics
A
Ali ArabOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Verkeerd trein kaartje gekocht

Ik moet van AMSTERDAM CENTRAL naar Ommen, Ik kocht een kaartje in plaats van Amsterdam Central naar Ommen, van Ommen naar Amsterdam Centraal. Mijn vraag is kan ik mijn geld terug?

2974
MoDe
A
Anonymous
gevraagd in Welkom
Account verwijder

Verwijder alstublieft mijn account en bedankt iedereen

692
Laura NS
Moderator
A
AnkaRoelofOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Korting dalurenkaart

Ik heb een dalurenkaart. Als ik vrijdag 21 maart incheck in Zwolle om 15:49u en uitcheck in Den Haag om 17:21u heb ik dan recht op 40% korting?

763
Thom
A
AmtrakOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
internationaal fietskaartje

Mag op Koningsdag ein Fiets mee in de Trein met een internationaal Fietskaartje? Ik reis van Duitsland met de ICE naar Amsterdam, en ansluitend naar Hoorn.

16316
Robert B
E
E11Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Hoe krijg ik mijn geld terug bij vertraging alsnog?

Hoi! Al bijna 2 maanden zit ik in een loop met Maaike Kranenborg over mijn aanvraag voor een vergoeding voor vertraging. Met haar kom ik er niet uit, maar het lukt blijkbaar ook niet iemand te spreken te krijgen die haar leidinggevende is. Ik heb de klantenservice gebeld en die kon alleen een klacht noteren, er niet voor zorgen dat ik mijn vergoeding alsnog krijg. Daarvoor moest ik naar de klantenservice via chat. Net gedaan en die persoon gaf aan dat ook niet te kunnen doen, dat dat via mail met Kranenborg moet. Maar zoals overal aangegeven heeft zij de claim onterecht afgewezen en blijft ze dit doen. Heb haar ook aangegeven iemand anders te willen spreken, maar ze reageert of niet of met hetzelfde riedeltje. Hoe kom ik met iemand in contact die mij mijn geld alsnog toewijst? Ik ben al tientallen jaren klant en weet ondertussen echt wel wanneer ik recht heb op een vergoeding voor vertraging. Alvast bedankt!

1487
O
R
Renec64Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Betaalpas

Wat kost het extra om je bankpas te gebruiken? Kan dat nergens terug vinden? Want volgens mij kost het gewoon meer!? En is dit een vorm van oplichting! Om weer meer geld 💸 te ontvangen voor elk kaartje

1154
Thom
S
SE TaalOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
storneren

Beste mensen van de NS, Op dinsdag 26 november was mijn plan om gebruik te maken van mijn keuzedag. Nijmegen leek mij een mooie bestemming. Op 26 november bij het apparaat mijn keuzedag opgehaald. Gewacht totdat de daluren ingaan. Keurig ingecheckt om 8.55 uur. Mijn dag Nijmegen bewust verlengd tot na 19.00 uur, zodat ik in de daluren kan terug reizen. Helemaal blij op deze dag mijn keuzedag goed besteed te hebben. Een aantal dagen later kijk ik op mijn ns. Tot mijn grote schik zie ik dat een bedrag van €27.30 + €27.30 = €54.60 van mijn rekening is afgeschreven. Volgens mij is er iets misgegaan bij het ns apparaat tijdens het ophalen van mijn keuzedag. Bij deze wil ik het bedrag van €55.00 storneren. Fijn dat u €55.00 terug stort op mijn rekening van de ns. Vriendelijke groet, Sylvia Taal

25712
Thom
F
fksn50Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Maastricht ligt in België?

Op de Storingen en Werkzaamheden spoorkaart liggen de sporen goed maar de plaatsen verkeerd, daarom ligt Maastricht nu in België op mijn Mac, misschien op andere systemen is het wel goed? Als er maar 1 werk aan het spoor is staat er “Werkzaamheid”, dat zou het enkelvoud moeten zijn van “Werkzaamheden” - maar “Werkzaamheid” verwijst naar hoe een medicijn werkt.

20713
G
A
AnFOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Problemen met aanvraag gratis NS Dal Voordeel voor oud-studenten

Ik loop al geruime tijd tegen een probleem aan met het aanvragen van het gratis NS Dal Voordeel-abonnement voor oud-studenten en hoop dat iemand hier mij verder kan helpen. Op 28 augustus 2024 kreeg ik bericht dat ik in aanmerking kwam voor dit abonnement, en op 1 september 2024 was mijn laatste dag met het studenten-OV. Dit betekent dat ik het abonnement uiterlijk binnen zes maanden (dus vóór 1 maart 2025) moet aanvragen. Ik heb meerdere malen geprobeerd om het abonnement via de NS-website aan te vragen, zowel vóór 2 februari (de eerste keer dat ik contact opnam) als op 26 februari (vandaag). Echter, elke keer loop ik tegen hetzelfde probleem aan: na het klikken op "Naar gegevens controleren" gebeurt er niets, en na meerdere pogingen verschijnt de melding: "Sorry! Door technische problemen is het op dit moment niet mogelijk om verder te gaan. Probeer het later nog een keer." Omdat het via de website niet lukte, heb ik op 2 februari contact opgenomen met de NS-klantenservice. Een medew

753
Erryt NS
Moderator
T
Türkische_BahnIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS
Ontevreden over afhandeling klantenservice

Grapje natuurlijk. Maar dit is hoe het nu allemaal gaat in Nederland. Hoe kunnen mensen zo erg hun baan riskeren? Maar NS neemt ook letterlijk iedereen aan. Doe een beetje sympathiek en je zit erin.

25921
Erryt NS
Moderator
M
MelakeReisadviseur**
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Reactietermijn heroverwegingsverzoek claim

Goedemorgen, Ik heb een claim ingediend vanwege >30 minuten vertraging. Die claim is afgewezen binnen de termijn van een week waarop ik iets zou vernemen. Daarop heb ik direct gereageerd met mijn zienswijze. In de ontvangstbevestiging staat dat NS zijn best doet om binnen 5 dagen te reageren. Dat is niet gelukt. Het is mij niet duidelijk binnen welke nadere termijn ik wel antwoord mag verwachten. Is daar op basis van ervaringsgegevens van anderen hier een indicatie van te geven?

100834
H
2
25719Op het juiste spoor
gevraagd in E-ticket
reizen

Als ik mijn e- ticket op de telefoon heb staan is dat genoeg om te reizen

421
O
Vaste klant
Vaste klantIntercity
gevraagd in Op het station
Stoplocatie treinen op station Gouda Goverwelle

Het valt mij al jaren op dat de treinen op spoor 3 en 4 (treinen naar Gouda - Rotterdam/Den Haag) een heel stuk voorbij de uitgang van het station stoppen. Dit gebeurt vooral bij treinen die bestaan uit een vier- en zeswagenstel SLT. Reden hiervoor is dat deze treinen bij het bakbord ‘8’ moeten stoppen, terwijl de lengte in ‘gewone’ bakken 7 is (SLT4 is 3 bakken, SLT6 is 4 bakken). Hierdoor rijden de treinen de stationsoverkapping vrijwel volledig voorbij, terwijl juist daar de reizigers wachten. Gevolg hiervan is niet alleen dat mensen bij slecht weer alsnog door de regen moeten lopen; het duurt ook langer voor iedereen is ingestapt en de trein weer verder kan. Sommige (op de lijn kennelijk meer ervaren) machinisten stoppen zo'n combinatie op een eerder punt, namelijk bij de paal waaraan de bordjes met de spoornummers 3 en 4 zijn bevestigd. Is het mogelijk om op die paal een bakbordje ‘7’ te bevestigen? Dat zou het reizigerscomfort en de punctualiteit flink verbeteren.

1193
E
A
Aine DusabeOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Factuur ov fiets

.

372
Floor NS
Moderator
A
AnkeNeethlingOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
When to cancel my subscription

Hi ! I would like to ask a question about a subscription cancellation that I'm not 100% sure of. I am moving at the end of January 2024 and have the weekend free subscription at the moment. I don't want to pay at the end of January as I will have moved by then. Would it be correct to assume that I then need to cancel the subscription after I payed at the end of December to not pay at the end of January? Thank you.

8087
P
R
Rob GSprinter
gevraagd in In de trein
Materieel IC Eindhoven - Den Haag Centraal

Sinds de nieuwe dienstregeling rijden er nog maar weinig nieuwe ICNG-treinen tussen Eindhoven en Den Haag. Tot overmaat van ramp rijden er in plaats daarvan meestal oude treinstellen met 7 rijtuigen, soms met slechts 1 ipv 2 1e klasrijtuigen. De gevolgen in de spits laten zich raden. Al vanaf Tilburg staan er mensen, ook in de 1e klas. Waar zijn de oude treinen met 9 rijtuigen (waarvan 2 1e klas) gebleven? Kan de NS iets doen om de capaciteit te vergroten?

55121
Robert B
P
PeterBeekmanOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
wijzigen abonnement in MijnNS werkt niet

Wanneer ik op de mobiel, een laptop of op een pc in MijnNS ben en ik klik op ‘Mijn abonnement wijzigen’ opent een scherm waarin allerlei lege regels staan die lijken te ‘laden’ maar er komt geen informatie. Ik kan mijn Flex abonnement dus niet tijdig aanpassen. Eerder kon dit wel, het lijkt dus een storing te zijn die gisteren en vandaag bestaat? Ik zie echter nergens melding van een storing. Wie heeft dit ook of juist niet? Suggesties?

917
Robert B
V
VloeibareMangoOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Plattegronden van stations

Vaak als ik voor het eerst op een station die ik nog niet ken moet overstappen in korte tijd heb ik er last van dat ik nog niet zo goed weet waar alle haltes en sporen zijn. Het zou dan fijn zijn om van te voren al mijn route te kunnen uitstippelen zodat ik mijn overstap niet mis.Weet iemand of er bijvoorbeeld een website is waar je een soort plattegrond kan vinden van het station met de nummers van de sporen en haltes erbij? Ik heb geprobeerd het op te zoeken maar kan nooit een duidelijk overzicht vinden.

592
Robert B
S
sofiaquintasgOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Emails

In the past few days, I have received three different emails asking me to pay two different amounts. The first one was on the 1st of March informing me that money will be deducted from my bank account the 6th of March, a total of 18.72Euros. Then, the 10th of March I received an email from the Bos Incasso BV which asked me to send 40Euros. The reason for this payment was not justified anywhere, but I still paid to avoid any problem. A day after, I received another email asking again 18.72Euros. These results are concerning. I don't know what steps to take next.

785
Robert B
J
JelmertjeOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Welke treinen hebben nog een pisbak

Hallo, laatst vroeg ik me af: welke treinen hebben nog een ouderwetse pisbak, ik las dat in nog niet gerenoveerde treinen nog een pisbak zit maar welke zijn dat

30514
H
M
maryvlassakOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
verzenden van verloren telefoon in de trein

Beste NS, Vorige week (5 maart) ben ik de telefoon verloren in de trein van 's-Hertogenbosch naar Zutphen (rond 12.30 uur). In een mail is gemeld dat deze is gevonden. Ik heb bedrag van € 15,- overgemaakt (aanvraagnummer 25632446). Maar de telefoon na 7 dagen nog niet ontvangen. Graag reactie. Groet, Mary Vlassak

371
mrfreeze
M
Mirjamtoebes1978Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Andere betaal datum

Goedenmorgen. Ik heb een vraag. Mijn factuur word altijd de 6 de eraf gehaald maar mijn geld is dan niet binnen hoe kan ik een andere datum aangeven zodat ik dit elke maand dat kan doen. Voordat ik de 14de niet meer kan reizen naar mijn werk. Van beverwijk met DE BUS NAAR AMSTERDAM!

986
Momo
H
Hbfsrygcd577Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
ns stopbus

Rijden er alleen stopbussen als dit in de ns app staat aangegeven?Er staat dat er gister wel stopbussen reden en de eerste trein vertrekt nu 2 uur later dan normaal, dus leek me een beetje raar dat er vandaag niet staat dat er stopbussen zijn.

3794
H
A
AylinnOp het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
Meereisretour voor €8,95

Kan ik Meereisretour voor €8,95 zowel voor de heenreis als de terugreis gebruiken?

6915
Thom
S
SannebovenOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
NS Flex dal voordeel samenreiskorting

Ik heb vorige week een NS flex dal voordeel abonnement afgesloten. Nu wil ik kijken hoe het werkt met de samenreiskorting alleen krijg ik in de app te zien dat ik geen code kan delen, omdat ik geen abonnement zou hebben. Hoe kan ik dit oplossen?

653
Tochjo

Populaire onderwerpen

Voorwaarden