Opgelost

Geachte NS, Vandaag wil ik graag een compliment geven aan een van uw medewerkers. Helaas heb ik in het verleden vaak te maken gehad met treinmedewerkers die erg onvriendelijk, afstandelijk of zelfs chagrijnig overkwamen. Soms lijkt het alsof sommigen hun werk of zelfs het leven zelf niet meer leuk vinden, en die negatieve houding voel je als reiziger direct. Maar vandaag was anders. Ik had het geluk om een medewerker tegen te komen die oprecht vriendelijk, behulpzaam en hartelijk was tegenover alle reizigers. Deze persoon straalde positiviteit uit en wist met een glimlach en een warme houding echt het verschil te maken. Zulke mensen brengen licht in het dagelijks leven van anderen, en dat verdient erkenning. Daarom wil ik dat dit compliment deze medewerker echt bereikt, en dat NS zijn inzet erkent. Dit soort mensen maken het verschil – in positieve zin – in vergelijking met de meerderheid van de conducteurs. Het gaat om reis 7333 van Breukelen (vertrek 09.58) naar Rhenen.

Kan ik met het abonnement ns weekend vrij flex het hele weekend gratis reizen op alle momenten van de dag? En kan ik met dit abonnement ook met arriva reizen? Las dit ergens maar weet niet of het klopt.

Het is nu donderdag 01-05-2025. Mijn laatste reis die ik al ingehuurde kracht binnen 2 werkdagen in de nieuwe mand moet declareren was op maandag 28-04-2025. Deze staat wel op de voorpagina van mijn dashboard op Mijn NS, maar ontbreekt met de bijbehorende ritprijs in mijn reishistorie. De NS stelt: “ Prijs en klasse van treinreizen bij NS en eventuele toeslagen zijn binnen twee dagen na reisdatum zichtbaar.”Ik probeer het *.pdf reisoverzicht sinds gisteravond te maken, maar het is niet compleet. Browser cache gewist, andere browser geprobeerd, pagina's ververst etc. Niets werkt. Dit is zeker niet de eerste keer. Jammer dat de NS blijft vermelden dat de ritprijzen binnen 2 dagen zichtbaar zijn, want zo kost het veel tijd en gedoe (ook op mijn werk).

Ik heb op 18-04-25 mijn jongeren dagkaart gekocht maar ik krijg hem niet in de ns app gezet? Ik word via mijn tickets niet doorverbonden om hem te ontvangen wegens wijzingen zegt de te app. Ik heb het ticket gekocht voor 1-05-25 hope dat dit snel opgelost word.

Ik heb die brief waar upload pasfoto voor nieuwe ov vandaag 11/9/24 ontvangen. Maar daar staat dat ik voor 9 september moet uploaden. Maar hoe??Nu moet ik bestellen en betalen voor een nieuw ov. 

Dag, ik wil vrij reizen aanvragen (60 jaar geworden). Ik heb al een Dal voordeel abonnement en onlangs weer betaald.Als ik keuzedagen aan wil vragen moet ik ook nog € 71 abonnementskosten betalen. Hoe voorkom ik dit ?  

Hoi, blijkbaar heb ik een check-out “gemist”. Deze is aangepast door jullie, maar niet op de juiste manier. Mijn reis was van Zaandam naar Haarlem, maar is aangepast van Zaandam naar Zwolle waarbij ik eerst terug in de tijd was gegaan volgens jullie en nu weer aangepast is naar een veel later tijdstip.😅 Terwijl te zien is dat ik nog de bus in Haarlem genomen heb. Waar kan ik hiervoor terecht? 

Fiets 89505 staat al 2 maanden op dezelfde locatieMet een lekke achterbandVelgersdijk 44-583079HZ Rotterdam

Mijn fiets gisteren overdag gesloten van de fietsenstalling bij Amsterdam Lelylaan. Overdag en spored van de gebroken ketting en slot zijn aanwezig. Wat zijn de mogelijkheden?

Vanmiddag kreeg ik op het perron een ‘officiële waarschuwing’. Daarbij moest ik mijn ID laten zien. Deze werd vervolgens door de handhaver (geen politieagent) met zijn device (telefoon?) gescand. Ik vroeg waarom mijn ID werd gescand. Dat was om ervoor te zorgen dat een collega bij een volgende overtreding mijnerzijds mij een boete kon opleggen. Ik vroeg:”dus mijn gegevens worden opgeslagen?”. Dat werd beaamd. Mijn vraag is nu: hoe worden mijn gegevens bewaard? Hoelang blijf ik als overtreder aangemerkt? Wie kan mijn gegevens bekijken/bewerken? Kan ik ergens de reglementen vinden?

Ik had een treinkaartje naar breda gekocht, maar door een aanrijding zijn we in tilburg gestopt. Is het mogelijk dat ik hier een vergoeding voor krijg

Ik heb een factuur die niet via automatische incasso is afgeschreven. Ik wil nu betalen. Hoe kan ik dat doen? 

I bought a weekend vrij subscription on 18th April. I traveled on 19th April but the weekend vrij was not active and they still charge me the normal amount. How do I get my money back?

Goedemiddag,afgelopen maandagochtend (28 maart) ben ik van de trap bij spoor 1 op station Amersfoort Vathorst gevallen. Dit gebeurde vlak voor 7 uur ‘s ochtends. Door het vallen van de trap is onder andere mijn arm gebroken, telefoon kapot gegaan en heb ik mijn tentamen gemist (waardoor ik deze in de zomer moet herkansen). Zou het mogelijk zijn om de beelden van de beveiligingscamera’s te zien zodat ik weet hoe het kon gebeuren? Ik heb namelijk geen herinnering meer aan het moment van het vallen zelf. Graag hoor ik wat er mogelijk is!Groetjes,Daan van den Berg

Op het perron van station Amsterdam Lelylaan hangen gele vertrekstaten. Bij het kijken naar de nieuwe vertrektijden blijken deze geldig te zijn tot december 2024. Daarnaast hangt een spoorwegnet kaart die ook gedateerd is. Kunnen deze worden vervangen?

Ik wil mijn NS Flex Dal Vrij abonnement maar wil het na 1 maand opzeggen. Ik heb het nu 3 welen maar wil er wel in de laatste week profijt van hebben. Als ik het nu opzeg, is het dan gelijk opgezegd of kan ik er nog van genieten in de laatste week? 

Ov fiets gevonden 21493. Locatie Wasven boerderij Celebeslaan 30, Eindhoven. Op het terrein aan een houten hek vastgemaakt.

Ik moet mijn aanmelding voltooien maar de website werkt niet melding probeer het later nog eens

Goedemorgen,Mijn ov-chipkaart is verlopen (ik kan hem niet gebruiken bij de incheck). Hoe komt het dan dat ik nog wel een abonnement heb lopen? Ik hoor het graag zsm.Afgelopen zaterdag heb ik met de trein gereisd en heb daarom helaas het bedrag zonder korting moeten betalen. Ik hoor graag hoe ik dit terug kan krijgen.Met vriendelijke groet,LC

 Hallo,ik heb een railrunner kaartje gekocht voor mijn zoon. Mijn moeder (zijn oma) gaat morgen met hem de trein in. Nu kan ik alleen het kaartje openen in mijn eigen ns app. Ik kan er geen screenshot van maken. Ik kan het ook niet printen.zeg me alsjeblieft dat dit makkelijk op te lossen is op een manier. Ik kocht het kaartje voor mijn kind en mijn moeder moet met reizen. groet Florine 

Goededag  Wij hebben de app gedownload en jongeren dagkaart gekocht alleen deze verschijnt niet in de app  helaas... de app is de recente die we hebben gedownload en geen updates beschikbaar.  Ook opnieuw de app downloaden etc werkt dus ook niet.

Good evening, my name is Eleni Manolidou and I'm sending this message to submit an appeal because i received an email from NS imposing me a fine of 50 euros. I think that the fine was imposed on me unfairly because there was some kind of power failure at the station sloterdejk on 23 of April that day and the check in machines were not working. In fact, during the trip a checker came by and said that he would check in for me. I would like to request the cancellation of the fine

Zoals de titel al zegt, wil ik mijn Flex weekend voordeel abo omzetten naar dal voordeel, zodat ik het ook doordeweeks met korting kan gebruiken.  echter, als ik via mijn account (website én app) klik op wijzigen en Dal Voordeel kies, en kies dat ik al een Ov kaart heb, krijg ik steeds de melding dat die al in gebruik is met een abonnement… ik heb mijn flex abo al jaren en de laatste x dat ik ‘m heb veranderd, was in augustus 2022. ik snap het niet meer.. 

2e Pinksterdag wil ik vanuit Utrecht Zuilen naar Schiphol in verband met een reis naar het buitenland. Ik vroeg me af of het klopt dat dan de eerste trein vanaf Utrecht rond 08:00 vertrekt. Zie uit naar een reactie! 

Goedemorgen allen, Komende week reizen we met IC 145 naar Berlijn. We hebben inmiddels bericht ontvangen dat deze niet naar Hbf gaat maar dat is geen groot probleem; als we uitstappen op Gesundbrunnen is dat voor ons ook prima. In verband met gewijzigd materieel lees ik dat er geen cateringrijtuig meer aan boord is. Er zou railcatering zijn. Iemand die uit recente ervaring weet wat dit is? Moet ik denken aan alleen koffie / thee / snoep / koek of is er een ruimer aanbod? Dan weet ik wat we wel of niet mee moeten nemen. Bij voorbaat dank :)