Skip to main content
Naar NS.nl

Opgelost

15014 Topics
W
will85Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
I lost my altijdt vordeel card , can't find how to stop it totally ???

I lost my card, I want to cancel it asap as I dont want to pay for someone travelling with it. I found it crazy complicated and my accounts and cards are all mixed between OV chip and NXS companies, its a mess. I dont know the end date of the card I lost . Only know the number . So I can only change the plan online, and the cancel function makes it a NS flex basis card. But it does not stop it from working so this is bad. I need to stop this card from working / destroy the card / how can I stop it ? I will have to pay again the card itself and have it sent again , how can I do that ? I need a new card.

693
Robert B
S
Stephan308Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
kan ik fiets uit stalling halen en weer er in voor de 24 uur gratis

Ik heb mijn fiets nu gestald voor 48 uur maar ik pak hem pas morgen vroeg.Om 17,15 ben ik bij het station is het mogelijk om mijn fiets dan uit de stalling te halen.Vervolgens 2 min later er in te doen om weer die eerste 24 uur gratis weer krijgen?

823
iMark
EUreiziger24
EUreiziger24Reisleider*
gevraagd in Abonnementen
Abbonnement wijzigen niet meer 24/7 mogelijk?

In verband met veranderingen in mijn reisgedrag de komende tijd belde ik net (23:30 zondagavond) naar NS om mijn Weekend Vrij weer om te zetten naar Dal Vrij. ik doe dit al jaren met enige regelmaat en weet dat NS altijd op de meest gekke tijdstippen nog prima bereikbaar is. Deze keer was het echter anders, ik kreeg via het keuzemenu de vraag om te bevestigen dat de reden van mijn bellen urgent was, en aan de telefoon werd direct verteld dat de afdeling abbonementen tussen 23:00 en 07:00 gesloten is. Dit zou in het afgelopen halfjaar veranderd zijn? Nu komt het erop neer dat ik morgen rond 06:00 in de trein wil zitten. Omdat ik NS Flex-klant ben verwacht ik op ieder moment te kunnen wisselen tussen abbonementen, echter kan dit nu niet. Tegen de tijd dat de lijn weer open is, zit ik al in de trein en maak ik vele tientallen euro's aan extra kosten. Waar kan ik dit declareren? Of is er een alternatieve manier om onmiddelijk mijn abbonement om te zetten?

2116
Thom
T
Treinfijn27Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
geld terug bij vergeten uitch

Op mijn formulier voor het terugvragen van geld bij vergeten uit te checken staat dat ik in de spits reisde, maar ik reisde juist buiten de spits. Hoe kan ik dit wijzigen

701
Tochjo
S
srosh2000Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
forgot to check in

I had to quickly transfer to the train to Eindhoven from Amstel station. I got down from the metro and had to transfer to the train in the same platform just across. In the hurry i honestly forgot to checkout of the metro and check in for the train. Soon after one of the NS conductors checked my card and i told them what happened and she was understanding that its an honest mistake. She said talk to klantenservice. And later close to reaching eindhoven another NS conductor was checking and I explained to him that i forgot to check in in the hurry and another colleague is aware of this. He was extremely rude and said its very easy to say you didn’t have time and said he has fined me for 50 euros that will be charged in my invoice. But i have weekend vrij subscription and this happened today(Sat night) so technically I am paying monthly for this subscription and have free travel in the weekend. Is there a way to avoid this “fine” as it was a genuine oversight. Thanks for your inputs!

1223
J
M
MelakeReisadviseur**
gevraagd in Dienstregeling
Roosendaal aansluiting grote steden Zeeland

Mijn vraag is waarom de trein uit Brabant om .03 aankomt, en de IC naar Zeeland ook om .03 vertrekt. Waarom kon dit niet optimaler worden geregeld? Er is wel een Sprinter om .08 dus in die zin een prima aansluiting, maar de tijdwinst die de IC zou opleveren is er voor de mensen uit de Brabant-trein niet.

2348
Marcel Stroo
V
Victor_LubbersOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Dienstregeling station Olst

Hallo, Ik deels trots Olstenaar (daar er familie woont), erger mij aan de dienstregeling van Olst naar Zwolle. De trein vertrekt :23 of :53 vanuit Olst richting Zwolle. De realiteit leert echter dat dit dagelijkse kost is: Vertraging snappen we allemaal, jammer maar begrijpelijk. Maar een structureel verkeerde dienstregeling hebben waardoor de trein vaak 1-3 minuten vertraging heeft vind ik lastig verteren. Wie kan mij met mijn autistische probleem verder helpen en de conducteur vertellen dat :25 & :55 vertrekken uit Olst ook gewoon helemaal prima is, zodat ik kan vertrouwen op een trein die wél eens op tijd er is? Groeten!

42510
G
S
Shp65Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
factuur zonder gebruik ovchipkaart

geen reiskosten gemaakt toch iedere maand verrekening voor reizen in het weekend en in daluren. hoe kan dat? kaart in december verloren. Factuur in Jan feb en maart gekregen van ieder 5,95. Er staat duidelijk bij omschreven dat er in deze maand geen gebruik is gemaakt van de ov chipkaart. waarom dan toch 5,95 betalen iedere maand?

794
Thom
K
KlaassenBJSprinter
gevraagd in Acties en uitjes
Ns Dagdeal Daluren

Beste, Mijn moeder kwam vandaag een dagje Rotterdam om mij te bezoeken, had een dagdeal kaart gekocht. Zoals gewoonlijk met alle dal-uren regels vertrekt ze na 9 uur sochtends en gaat ze weer terug voor 4 uur smiddags. Krijgt ze in de trein te horen dat deze niet geldt vanaf 4 uur, terwijl de standaard Dal-uren regels zijn dat het gaat om de inchecktijd. Zorgt de NS graag voor verwarring? Of lezen wij gewoon niet goed. Mvg,

30019
H
J
Jos175Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Fatsoenlijke aansluiten v.v. Venlo Rotterdam in Eindhoven

Nog geen 10 jaar geleden was er een rechtstreekse treinverbinding, zonder overstappen, tussen Venlo en Rotterdam. Toen veranderde opeens het basisidee achter het 'spoorboekje' en werden de lijnen op de diagonaal zuid oost (Maastricht) naar noord west Schiphol) doorgaande lijnen. Een aantal jaren ging deze verandering niet ten koste van een snelle overstap van perron 6 naar 5, en van perron 1 naar 2, in Eindhoven binnen 3 minuten. Nu is tot onze grote ergernis de snelle overstap (heen en terug!) teniet gedaan door in Eindhoven het aankomst-perron op maximale afstand te leggen van het aansluit-perron! Hierdoor moeten we nu 2 maal per dag (heen en terug) 26 minuten wachten (in de bijlage een voorbeeld van de terugreis) Ik vraag u vriendelijk om deze situatie te bekijken en een snelle overstap te herstellen, als het kan zowel op de heen- als terugreis. Op het traject Rotterdam- Venlo lijkt me dat relatief gemakkelijk door de aansluitende trein Eindhoven - Venlo 2 minuten later te laten ver

1255
EUreiziger24
F
Fietsert95Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Fiets geparkeerd op aparte plek

Er staat al een aantal dagen een fiets op de stoep tegen een huis aan rond de hoogte van Metslawierstraat 113 in Tilburg. Ik denk niet dat iemand hem momenteel nog huurt maar dat hij meegenomen is want is niet een normale plek om je fiets te parkeren

754
Daniël NS
Moderator
T
theo evertsOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
alternatief vervoer vergoed?

ik wil naar amsterdam centraal maar er rijden vandaag geen treinen. nu moet de metro nemen naar amsterdam centraal. word dat vergoed door ns?

663
MoDe
T
T.ZaporozhchenkoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
een correctietarief

Beste mevrouw/meneer Giesteren heb ik naar Groningen gereden en heb ik mijn ov-chipkaart gescand. Maar misschien het was niet lukt, omdat toen ik naar Assen straks terug ging, de meneer die controleert de tickets, liet mij de scherm zien. En ik zag, dat ik heb uitgechect, toen ik in de trein gestopt naar Assen en niet toen ik uit de trein gestopt. Ik vroeg wat ik kan doen, omdat ik een ticket wilde graag hebben. En hij zei- koop te ticket. Ik heeft de ticket gekocht, maar hij zei niets over een boete. Mogen jullie voor mij helpen? Is het eerste keer, dat ik deze probleem heb, ik altijd doe inchekken en uitchekken. Kunt u mij alstublieft geen boete opleggen?ik heb mijn ov-chipkaart echt naar deze apparat gelecht in Groningen, ik heb de ticket gekocht, vroeger dan ik kreeg email over een boete. Sorry voor het ongemaak. Misschien ik heb niet goed informatie gelezen, want ik ben uit Oekraine, en weet niet zo goed de alle informatie, die ik zie op het scherm. met vriendelijke groeten, Tetia

611
Daniël NS
Moderator
T
Tom KrikkeOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Onterechte Boete

Ik ging laatst reizen met mijn fiets van Nunspeet naar Harderwijk. Ik koop op het perron een extra kaart voor mij fiets en stap met fiets en al de trein in. Het kaartje laadt vervolgens niet in mijn app, terwijl ik wel betaald heb. Ik krijg een boete omdat ik geen kaartje kan tonen, prima. Vervolgens bel ik met de NS en toon ik aan dat ik netjes betaald heb voor mijn kaartje maar dat de app destijds niet werkte. Nu wilt geen een van de medewerkers mijn boete annuleren omdat ik het blijkbaar 20 minuten van te voren moet doen. Ik reis elke dag met NS, ik betaal netjes, maar door een mankement in de app moet ik nu een boete aftikken. Tevens ook een erg bittere conducteur, die verbaal onvriendelijk was en niet representatief voor het bedrijf NS. Ik ben ten alle tijden vriendelijk gebleven tegen de medewerkers online, maar mijn frustratie loopt enorm op nu ik merk hoe de NS met hun trouwe klanten omgaat. Hopelijk kan iemand mij hierbij helpen, want dit lijkt me een kwalijke zaak.

70718
MoDe
H
h.roeloffzenOp het juiste spoor
gevraagd in E-ticket
printen kaartje buitenland

Ik heb voor drie Slovenen een groepsticket gekocht en wil graag dat zij hun kaartje op naam in Slovenië kunnen printen. Hoe kan ik dat regelen met een van hen?

672
Vareo
R
RolandSOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
samenreizen met de kinderen

Goedemiddag, Ik heb een daluren kortingskaart en wil graag met mijn kinderen reizen (hebben een kaart op naam en reizen op saldo) Nu denk ik inmiddels te hebben uitgevonden dat ze met hun kaart niet met korting met mij mee kunnen reizen. (Echt heel onhandig en klopt dit wel??) Nu wilde ik laatst met twee kinderen heen en weer naar Leiden. Kortingscode gedeeld alleen een retourtje kopen in de app lukte niet, een enkeltje wel. Was dat een storing? Doordat alleen enkeltjes kopen lukte kon ik dus maar voor één kind heen-en-weer met korting en voor één kind een enkeltje met korting de terugreis kon niet omdat de samenreiskorting maar voor drie personen zou zijn, terwijl het ging om twee enkeltjes naar Leiden en éentje terug. beetje vreemd toch? Mijn kinderen kochten hun kaartje in hun eigen app en dan weet die app toch dat het om twee personen gaat? doe ik iets fout? dank voor de hulp.

1025
Momo
J
JacqpienOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
aanvraag traject vrij

Ik krijg de melding dat ik gratis een nieuw ov chipkaart aan moet vragen omdat ik op de huidige geen reisproduct meer kan zetten? Die is geldig tot 2028 en waar moet ik dan een nieuwe kunnen aanvragen?

582
Robert B
R
RZ2022Sprinter
gevraagd in Abonnementen
Hoe maak ik zo voordelig mogelijk gebruik van NS Flex i.c.m. samenreiskorting als mijn partner een Dal voordeel op saldo abonnement heeft?

-Ik neem een NS Flex Dal voordeel abo (€ 2.95 voor de 1ste 3 maanden) -Na 1 maand wijzig ik abo in een NS Flex basis (€ 0,- per maand en geen € 10,- aanvraagkosten) -Samenreiscode die ik van partner krijg zet ik op mijn abo (eerst OV-chip aan abo koppelen) -Ik check, samen met partner, in, voor de spits begint, zeg om 15.45 uur, en we hebben beiden voordeel 40% en kunnen ook tijdens de spits blijven zitten. In huidige situatie een e-ticket gekocht, dan mag ik niet tijdens de spits in de trein zitten en had ik om 16.00 uur vol tarief moeten betalen of een boete riskeren. Klopt mijn denkwijze?

844
Robert B
F
fiets-gevondenOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
verlaten ov-fiets

ov=fiets met nummer staat B05366 staat al maanden lang op deze plek naast Zebraspoor 765, Maarssen (staat op voetpad en is vanuit langsrijdende auto's niet te zien)

839
Erryt NS
Moderator
J
JulaOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Samenreiskorting

Hi, I had a strange situation in train yesterday. I have a subscription NS Flex Dal Vrij, so I can take a 3 person to travel with samenreiskorting. But when I used it yesterday to travel with one person with me and personal from train check this ticket, he said what we can't have a two tickets with discount and one of us must to have a full ticket. So we must to buy a new one full ticket to travel with this train and I don't understand why, if I have a abonament for it? And a problem is now I have two ticket from yesterday for person whose travelled with me: one with discount and one full. Do we buy right ticket Samenreiskorting? It was at 19:15 in train and I travelled from 's Hertogenbosch to Sittard

2055
R
R
RomeehoogeveenOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV stalling dicht

Halloo wij hebben een vraag over de OV fietsen en wij hebben OV fietsen gebruikt vanavond. Hartstikke fijne service en fietsen. Wij hebben vandaag ov geleend van mijn zusje (haar ov en die van haar vriendin gebruikt) en ze gepakt bij Amsterdam Zuid, hele dag plezier van gehad. Nu wilden we ze net inleveren, maar het was dicht. Waarschijnlijk duidelijk voor de algemene gebruiker, maar voor iemand uit Limburg niet. Wij hebben ze geparkeerd naast de ingang. Het is namelijk voor ons een hele klus om vanuit Limburg de fiets terug te zetten. Het is ons nooit duidelijk gemaakt, dat de stalling niet meer open zal zijn na dit tijdstip. Ik heb toegevoegd beide fietsen ( geparkeerd naast de ingang, dichtstbijzijnde stalling ) , we horen graag of we nog heen en weer moeten komen vanuit Limburg! Dank voor alle hulp en tijd!

1316
H
E
Esther van der PloegOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
afwijzing schadeclaim

Op 3 maart pakte ik de intercity uit Groningen van 15:18. Ik moest er bij Assen uit, ik stond achteraan in de trein laatste coupé. De trein is bij Assen veelste vroeg gestopt waardoor er 3 coupés niet bij het perron stonden maar ervoor. Toen we bij een coupé waren waar we er wel uit konden reed de trein weg, met nog 7 andere mensen die erbij Assen uit moesten gingen we naar de condoteur. We zijn toen door gereden naar Zwolle want eerder konden we er niet uit. Ter info Zwolle Assen is minimaal 40 min heen en 40 min terug. + vertraging van 80min als je de overstap niet eens mee telt. De condoteur zij sorry ze had het te laat door en had de deuren al op slot gedaan. We kregen een bonnetje van 3,10 waarmee we een koffie of thee konden halen op station. En ze zei je kan je geld terug vragen. We kregen een kaartje mee van haar die we aan de andere condoteur konden laten zien, omdat we eigenlijk zwart terug reden. Ik probeerde die volgende dag geld terug te vragen nu is dit afgewezen, ik zou

822
Thom
M
MariekeSalOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
2 abbonementem

Hoi! Ik heb momenteel een weekend-vrij abonnement icm een dal korting. Is het mogelijk om daar ook een trajectkaart aan toe te voegen? Of valt dat onder het kopje 'twee abonnementen'? En zou ik dan een extra ov-kaart kunnen aanschaffen om daar het andere abonnement aan toe te voegen?

381
Tochjo
V
vrolijkefluiterOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner
Begrijp ik de melding over werkzaamheden goed?

Beste allemaal, Mijn vraag gaat over hoe ik een melding over werkzaamheden op een bepaald traject moet interpreteren. Ik vind het niet duidelijk, maar misschien ligt dat aan mij. Ik reis vandaag tussen Bodegraven en Utrecht. De reisplanner toont 1 keer per halfuur een sprinter. Ook wordt er aangegeven dat de dienstregeling anders is op dit traject dan normaal. Als ik op die melding klik, verschijnt een scherm met dat er werkzaamheden tussen Utrecht en Woerden zijn en dat er tussen Utrecht Centraal en Woerden bussen rijden in plaats van treinen. Mijn vraag is nu of dit betekent dat er geen enkele trein op dit traject rijdt, of dat er wel treinen rijden, maar minder dan normaal. Want de reisplanner laat wél treinen zien op dit traject en geeft ook niet aan dat ik over moet stappen op een bus. Dit leidt tot onduidelijkheid bij mij. Kan iemand mij helpen hoe ik dit moet interpreteren? Alvast bedankt!

681
Tochjo
Treinenspotter Max
Treinenspotter MaxOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
ICE M Afscheirsrit

Ik had de volgende vraag. Als ik met de ICE als afscheidsrit van Almelo naar Amersfoort wil via waar kan ik boeken? En ik heb weekend vrij abonnement kan ik ook alleen met toeslag de trein in of is de trein gratis voor mij? Want er stond dat ze wel graag hadden dat je reserveert.

4839
rvdborgt

Populaire onderwerpen

Voorwaarden