Opgelost

Ik heb 2 aparte tickets op mijn telefoon staan, hoe moeten mijn vriend en ik nu inchecken?

Ik wil op Koningsdag met de fiets van Echt naar Wijchen. Dus met Veolia en met de NS. Kan dat?

Ik had eerder het Flex Weekend Vrij abonnement tijdelijk gewijzigd naar Flex Basis. Nu wil ik weer terug naar Flex Weekend Vrij + daluren, maar bij het controleren van de gegevens na alles ingevuld te hebben krijg ik steeds de melding dat mijn ov chipkaart al een abonnement bevat. Dat snap ik, dat klopt, die wil ik juist wijzigen. Dit is me eerder meerdere malen wel gelukt, maar de afgelopen twee dagen heb ik geen succes gehad. Ik heb zelfs geprobeerd Flex Basis online te beëindigen, maar daar liep de pagina steeds vast. Houdt dit in dat ik het product Flex Basis nu bij een kaartautomaat handmatig moet ontkoppelen alvorens het nieuwe product te kunnen installeren? BVD!

Hello. I have noticed several errors that EBS is making on my NS Card. For example, between Leiden Centraal and Katwijk, I was charged 6.77 while it should only be just 2.51.From Ammonslaantje to Leiden Centraal 13.63 instead of the usual 2.07.Can I ask for refund? These are not due to forgetting to check out.Thanks!

Regelmatig komt het voor dat een trein niet rijdt of niet verder rijdt dan ... door een technisch onderzoek. Voor mijn gevoel komt het net iets te vaak voor, en het begint erop te lijken dat de NS deze reden te pas en te onpas gebruikt. Bij een storing met als reden "technische onderzoek" kan ik het nog enigszins geloven. (al komt het op bepaalde trajecten enorm veel voor) Maar 1 trein die niet rijdt door een technisch onderzoek? Wat valt er te onderzoeken in dat kwartiertje? (en soms nog minder) Heeft iemand enige idee?

Hi, vanavond rond 18:00 heb ik mijn fiets geparkeerd bij de fietsenstalling bij het station in Nijmegen. Toen ik deze rond 21:30 wilde ophalen was opeens de fietsenstalling gesloten wegens een staking. Dit is totaal onverwachts en helemaal niet aangekondigd of aangegeven toen ik mijn fiets parkeerde. Op internet staat ook dat de fietsenstalling gewoon open moet zijn en is er niks te vinden over een staking. Wanneer is deze weer open? Hoe kan ik daarnaast gecompenseerd worden voor de extra kosten (langere stalling en vervoer bus)? 

Ik wil graag mijn algemene account verwijderen

Beste lezers,Vandaag heb ik via de NS app een klassenwissel (van 2e naar 1e) aangeschaft.Deze was echter niet zichtbaar voor de conducteur, die op het punt stond mij een boete te geven.Ter info: Er zat driekwartier tussen de wissel en de controle.Gelukkig was hij zo coulant om zich te laten overtuigen door de bevestigingsmail van de klassenwissel en het zien van deze wissel in mijn NS app.Nu heb ik dit een half jaartje terug al eens eerder meegemaakt.Waar zou dit aan kunnen liggen?Aan mijn Ov Chipkaart? Zou ik die eens moeten vervangen?Groet,Mathijs

Nadat ik mijn MBO had afgerond had ik gebruik gemaakt van deze aanbieding. Nu 5 jaar later heb ik ook een HBO afgerond en ik probeerde weer gebruik te maken van deze regeling, maar krijg een foutmelding: ‘’Je hebt volgens het systeem geen recht op de korting’’. In de voorwaarden lees ik niets over dat je dit geen twee keer mag gebruiken, alleen dat je dit krijgt voor 1 jaar nadat je studentenreisproduct stopt. Weet iemand of dat het geval is of dat er een ander probleem is?

Welke perrons zijn bij station Hoorn naast elkaar? Perron 1 en 2, of 2 en 3? Is de lift in de buurt van de perrons? Waar?Ik ga komende week met 2 kinderen (5 en 7 jaar) en 3 fietsen (2 kinderfietsen en mijn eigen fiets) van Hoorn naar Enkhuizen met de trein, met een overstap in Hoorn. Op de heenweg heb ik 5 minuten om van perron 3 naar 1 te komen. Op de terugweg 3 minuten om van perron 2 naar 3 te komen. Is dit te doen denken jullie? Bedankt voor het meedenken!

Voorheen een gepersonaliseerde OV kaart , nu om laten zetten naar een Flex Dal Voordeel abonnement. Wat gebeurt er nu met de seniorenkorting?

Op 3 april heb ik van Blaak naar dordrecht de trein gepakt. De deuren waren open en alle ingang waren rood met een geblokkeerd tekentje. Heel veel mensen konden niet inchecken. In de trein heb ik dit gelijk aangegeven aan de conducteur. Ze heeft toch besloten om me doe boete te laten betalen.ik reis elke dag met ov, 1 ding dat ik weet ik doe niet is reizen zonder een vervoer bewijs, nu moet ik een factuur van €250 gaan betalen en ik vind het auper onterecht 

Ik heb een niewe kaart aangevraagd maar mijn daluren abonnement staat op mijn oude kaart. hoe zet ik deze over?

Beste NS Community,Het afgelopen half jaar maak ik wekelijks via de NS chat meerdere meldingen van roltrappen die niet functioneren. Hier word ik altijd uitstekend geholpen door vriendelijke mensen (of chatbot). De roltrappen worden vaak gerepareerd (zover ik dit kan checken), maar elke reis is het wel weer ergens raak.Het valt mij echter op dat ik telkens de eerste ben die het meld; heb nog nooit meegemaakt dat het reeds bekend was bij de NS. Hierdoor krijg ik de indruk dat het functioneren van essentiële infrastructuur op stations wordt gemonitord doordat ondergetekende toevallig langs een random station komt. Dit kan onmogelijk het meeste effectieve systeem zijn om het functioneren van bv. roltrappen te monitoren.Mijn vraag is dan ook; hoe wordt dit gemonitord? Loopt elke ochtend de beheerder van ieder station een rondje? Is het (niet) functioneren van deze trappen te monitoren op afstand? Groet,Mathijs 

De NS medewerker aan de telefoon kan de gestrande trein niet vinden. Sterker nog, hij geeft aan dat de betreffende trein geannuleerd is.De vraag van mij is, hoe ik mijn gemaakte extra kosten terug kan krijgen. Dat blijkt niet te gaan, ik had met de NS moeten bellen voor overleg…Op moment van stilzetten van de trein was de enige mogelijkheid, terug meegaan naar Zwolle en van daaruit doorreizen naar Groningen (lang wachten in Zwolle? Of via Leeuwarden...uren langer onderweg dus...)Allemaal prima maar ik klik op indienen en binnen een paar minuten blijk ik ineens wel een klein bedrag te kunnen ontvangen en is de claim (geld terug bij vertraging van hooguit 59 minuten) gehonoreerd.HOE dan???Het is maar een tientje dus regelen we dat voor u?Had ik een enkele minuut eerder uitgecheckt dan had ik iets meer ontvangen?Feit blijft dat de trein wegens een calamiteit is stilgezet en de gehele reis ineens in gedeeltes voortgezet moest worden, nog even los van de taxikosten.

In artikel 12 van de voorwaarden staat dat de wijzigingsperiode van een NS Flex abonnement 1 maand is. Je kunt dus op elk moment een NS Flex abonnement wisselen, mits er minimaal een maand verstreken is sinds de vorige wijziging. Dit is duidelijk. In de voorwaarden staat echter niets over de wijzigingsperiode van het NS basisproduct. Ik heb hier wel meerdere forum berichten over gelezen. Onder andere dat twee jaar geleden de instructie voor klantenservice medewerkers NS als volgt was: “Met een NS Basis kan je ook binnen de maand weer kiezen voor een abonnement. Deze tegemoetkoming is in de eerste onzekere corona-maanden mogelijk gemaakt. Het betreft een uitzondering op de voorwaarden en geen wijziging van de voorwaarden.”  Mijn vragen:(1) Wat is de richtlijn nu per 24 mei 2024? Ik heb nog geen maand geleden mijn NS abonnement gewijzigd van NS Flex Weekend naar NS Flex Basis. Kun je en mag je met een NS Flex Basis binnen de maand weer kiezen voor een NS Flex Weekend? Dus, als je wijzigt

Hoi, ik ben al een tijdje niet op dit forum geweest maar herinnerde mij dat het altijd erg fijn was dat mensen mee dachten hoe je zo voordelig of snel mogelijk een reis kon maken, ook als dat een internationale reis is. Ik kijk al weken uit naar de Project Sekai/Miku film, maar ben er helaas achter gekomen dat die niet in Nederland getoond wordt. Nu heb ik het geluk dat ik in de grensregio woon, en dat ik hem dus ook in Duitsland zou kunnen kijken.. Toen ik het in de vocaloid discord server vroeg, werd mij verteld dat ik het helaas gemist was en dat het een paar weken geleden vertoond was in begin April. Ik heb gelukkig dankzij mijn partner ontdekt dat hij toch nog een keer vertoond wordt, aanstaande zondag op 20 April om 17.00 in Cinedom in Koln, dat ligt vlak bij het Hansaring station.Toen ik opzocht via de DB app hoeveel het zou kosten om deze (vrij korte reis) van Aachen naar Hansaring te maken, schrok ik van de prijs, het zou in totaal rond de 120 euro kosten om deze rit 2x te mak

Hi, ik ga vrijdag(morgen) met de jongeren dagkaart op pad. Tot hoelaat is deze geldig? Ik krijg namelijk verschillende antwoorden van vrienden, de ene zegt 00:00 en de ander zegt 03:00 of 04:00 de dag erna. Of is dit normaal 04:00 en vanwege koningsdag maar tot 00:00?

Beste allen, Ik stond gisterenavond op Sloterdijk, en daar was een storing. Ik kon daardoor niet inchecken. De conducteur zei dat er een brief was opgehangen, maar die hing er simpelweg gewoon niet. Ik kan er ook weinig aan doen, maar ik heb dubbel gechecked daarvoor. Toen ben ik doorgelopen en nu heb ik een boete. De conducteur en de klantenservice zeiden ze dat ik bezwaar kon aanmaken, maar nu vraag ik me af waar ik dat kan doen. Want dit slaat nergens op. Het geld interesseert me weinig, maar het is puur een principekwestie. De conducteur zei dat ik enkel de ticketprijs zou hoeven betalen en dat dit een standaardprocedure is.  mvg, Jesse

Goedemorgen,Ik ben een spoorwegliefhebber.Eén ding viel mij in het bijzonder op: de decoratie van de toiletten. Het viel me op dat er verschillende stijlen waren: foto's van koeien in een veld, silhouetten van zeepaardjes en fietsers op bomen, tekeningen van typisch Nederlandse huizen, de Mondriaanstijl...Ik denk dat al deze ornamenten met elkaar gemeen hebben: ze belichten verschillende aspecten van Nederland. Maar er is één ding dat ik niet begrijp: het zeepaardje en de motorcross in een bosrijke omgeving. Ik weet niet hoe ik een foto aan dit forum kan toevoegen.Kunt u mij meer informatie geven over deze illustratie? Heeft u documentatie over het ontwerp van treintoiletten?

Ik heb sinds een tijdje twee OV kaarten. Eentje met NS Flex abbonnement en een tweede met een abbonnement voor Noord Nederland. Dit omdat je op een kaart waar een Flex op staat, niet nog een abbonnement kunt zetten.Nu ben ik er altijd heel secuur mee en heb ik ze beide duidelijk gemarkeerd, maar afgelopen zondag ochtend met m’n slaperige kop dus helaas toch bij de NS ingecheckt met kaart nummer 2, nadat ik met de bus was geweest.Eenmaal op de bestemming, na het uitchecken realiseerde ik me pas dat ik de verkeerde kaart had gebruikt.Als ik aan kan tonen dat ik mijn twee kaarten heb en dat ik eigenlijk met korting had moeten (willen) reizen, is het dan mogelijk om geld terug te krijgen?

Ik heb een aantal keer Geld Terug bij Vertraging ingevuld. Vaak krijg je binnen een aantal dagen een geautomatiseerde goedkeuring en wordt het bedrag de week er op overgemaakt.Nu heb ik een paar keer op een goedkeuringsclaim gereageerd, omdat het bedrag naar mijn mening te laag was. Na weken kreeg ik een mail dat er een aanvullend bedrag alsnog zou worden overgemaakt “binnen 2 weken". Die termijn wordt ruimschoots overschreden en dat begrijp ik niet. Eenmaal goedgekeurd dan zou je verwachten dat het ook de week erop meegaat in de betaling, net als bij automatisch goedgekeurde claims.Nu heb ik via chat geprobeerd daar meer duidelijkheid over te krijgen. Eerst natuurlijk Jens proberen te passeren en een medewerker spreken. De naam is dan “NS medewerker", en ik kom daar gewoon niet verder. Ik kreeg als reden: “Ja normaal is het snel afgehandeld inderdaad, maar soms duurt het ook wat langer dan normaal door de verwerkingen.”. Overigens vond ik het chatgesprek ook totaal niet fijn verlopen.

Op dinsdag 1 april 2025 had ik een treinreis gepland van Amsterdam Centraal richting de luchthaven voor een vlucht met Wizz Air, die zou vertrekken om 09:00 uur. Mijn oorspronkelijke trein, gepland om 06:10 uur, werd op het laatste moment geannuleerd.Na het melden van deze situatie bij de NS-servicebalie op het station, werd mij een alternatieve trein van 06:24 uur geadviseerd. Deze trein kwam wel aan, maar reed vervolgens niet verder, waardoor ik opnieuw geen kans had mijn bestemming op tijd te bereiken.Ik heb dus meerdere pogingen ondernomen om mijn vlucht te halen, maar werd hierin niet geholpen door NS. In plaats van passende ondersteuning kreeg ik van een medewerker slechts een kaartje met een telefoonnummer — zonder verdere uitleg of hulp. Pas thuis vernam ik dat ik recht had op een taxi, iets waar ik op het station niet op ben gewezen.Door deze reeks aan fouten en gebrekkige dienstverlening van NS heb ik mijn vlucht gemist en extra kosten moeten maken, waaronder een vervangend v

I’m subscribed to NS Flex Dal Vrij and have been using it for a while, but I don’t understand why I was charged on April 22. I checked in at 9:03 AM (off-peak). Can someone explain what happened?And do I need to do anything right now?