Skip to main content
Naar NS.nl

Opgelost

13970 Topics
D
DehanZhangOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Unexpected Extra Card Records in MijnNS

I have had two OV-chipkaarts in total. The first one was lost in April 2023. Around October 2023, I subscribed to a new card and have been using it ever since. However, it’s strange that there are three cards listed in MijnNS. Two of these cards match my travel records, but they should have been recorded on the first card that I keep in my hand. The third card has no usage records. This is really odd, and both subscriptions for the first two cards are still active. Do you guys know why this happen? Thank you :)

191
Melissa NS
Moderator
27 dagen geleden
R
r_kapSprinter
gevraagd in In de trein
Absolutely pathetic service with NS

What has gone wrong with NS?If somebody from NS is reading this, can you please try to take a train in the morning rush hour? It is impossible to board the train with the crowds at, for example, Den Haag HS / Laan van NOI. Why is it so difficult for you to run at least longer trains on the most crowded trajectories? It is not like NS is cheap either. Even after charging exorbitant fares, NS fails to deliver.Has somebody from NS ever looked at the condition of trains inside? The floors are sticking, seats are stained, toilets are overflowing and what not! Keep demanding pay raise every year, get a pay raise by striking and then what happens next? Again strike next year to get a pay raise and still the condition of trains remain the same. In the end, guess who suffers? You guess it right, people like us who pay fortune to NS to have a big uncertainty in life whether they would reach the office in time and senses!Can NS, for once, think about common people than pay raise or profitability?

1965
T
27 dagen geleden
B
BRMVLWSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
Bluesky en/of Mastodon

Beste NS ik ben nu een paar weken van X af, wegens Musk, maar mis nu jullie communicatie. Kunnen jullie ook van X af en naar een ander platform toe?

1026
T
27 dagen geleden
V
VivamariaOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
inchecken op station met mijn ns abonnement in de app ns lukte niet

Hoi allemaal, gisteren heb ik mijn OVchipkaart met NS flex daluren abonnement ingescanned in mijn NS-app.Toen ik op het station wilde inchecken met mijn telefoon (waar dus net kersvers mijn ov chipkaart op was ingescanned) kon ik niet reizen.Ik was dus genoodzaakt om op een andere manier te betalen, omdat ik bewust mijn ovchipkaart thuis had gelaten (deze had ik tenslotte net toegevoegd aan mijn NS app). Kortom de vraag:waarom kon ik niet inchecken (terwijl ik wel drie Railrunners indezelfde app inclusief QRcode) kan aanschaffen? Groetjes Maria

21385
MoDe
27 dagen geleden
G
GorottReisleider****
gevraagd in Dienstregeling
3e wisselstoring op rij Dordrecht - Roosendaal

Het is inmiddels de 3e dag dat er een wisselstoring gaande is op Roosendaal - Dordrecht, gaat dit iedere keer om dezelfde wissel of is het heel toevallig elke keer een andere? Er lijkt daar altijd wat mis te gaan… Het ging zo goed, maar Augustus lijkt weer een pechmaand voor het Zuid-Westen.

104751
Robert B
27 dagen geleden
K
KokutsaOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Charge incorrect amount of money

Good afternoon, I am charged 20 euros for a trip made on the weekend by train, but I have free trips on weekends. Why is it charged?

754
P
27 dagen geleden
J
Jan Paul BeekmanOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
bericht vandaag van NS ontvangen

Geachte heer, mevrouw,Vandaag heb ik van u de volgende email ontvangen :Op 24 november 2024 is met de kaart **** **** **** 9931 van J.P.M.M. Beekman een treinreis gemaakt zonder geldig reisrecht. Het correctietarief van € 50,00 brengen we op de volgende factuur in rekening.Ik heb werkelijk geen idee wat dit betekent een waarom ik deze boete ontvang.Graag enige uitleg hierover.Jan Paul Beekman*persoonsgegevens verwijderd moderator

822
Vareo
27 dagen geleden
C
Carool12Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
werkzaamheden bij Amsterdam Shiphol

Ik wil aankomende vrijdagmorgen van Dieren naar Schiphol. Ik wil daar om 9.30 aankomen. Ik heb al begrepen dat wanneer ik om 7.37 vertrek ik normaliter om 9.29 zou moeten aankomen. Nu wordt er soms wel en soms niet in de planning iets aangegeven mbt werkzaamheden aan het spoor tussen Amsterdam Shiphol en Amsterdam Zuid.Wat voor mij onduidelijk is. Geldt deze werkzaamhedenmelding op mijn traject? Of rijdt er gewoon om 9.11 een trein vanaf spoor 11 naar Schiphol met aankomst 9.29???? Voor mij is de melding Amsterdam Zuid onduidelijk. Ik zie in de planning geen Amsterdam Zuid als station aangegeven, maar ken de regio niet en weet niet of het wel dat traject is.Hoop dat iemand mij kan helpen. Ik heb namelijk wel een vliegtuig te halen.

852
MoDe
27 dagen geleden
B
Bart van den BergOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV Fiets gevonden, onder de brug De Oversteek, Ossenwaardpad (Nijmegen) nr. 13879

OV Fiets gevonden, onder de brug De Oversteek, Ossenwaardpad (Nijmegen) Fiets nr. 13879Al een aantal weken kom ik (hardloper) langs deze plek en de fiets staat er al enige tijd; onder aan de trap bij de brugpijler en het Ossenwaardpad. Ik vind een verlaten fiets altijd wat ‘zielig’.. ; moet terug de weg op of naar de stalling..

212
B
28 dagen geleden
S
SleypensOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Meereizen met Dal Voordeel op saldo 2e klas

Kan ik 3 gezinsleden met 40% korting laten laten meereizen op mijn abonnement Dal Voordeel op saldo 2e klas?Zo ja hoe pak ik dat aan?

1219
Robert B
28 dagen geleden
M
Matt ankerOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
koelkast

Als je een koelkast koopt op marktplaats of iets in de richting mag je deze meenemen in de trein als deze geen passagiers hindert.

2817
beano
28 dagen geleden
L
L1234Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
ov-fiets stuk

De ov fiets die ik heb gebruikt is stuk gegaan. Een van de trappers is door gegetrapt. Hij is terug bij het station. Ov-fiets nummer: 19025 

573
Daniël NS
Moderator
28 dagen geleden
A
Annemiek123Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
vies station Dordrecht lift

Hallo! Ik moest gebruik maken van de trein incl kinderwagen, en gebruik maken van de lift aan de zijde van het park achter het station.Deze lift was 1 groot urinoir. In de tunnel van het station lagen er plassen urine waar je doorheen moest en de lift zelf stonk enorm.Grote schoonmaak nodig in ieder geval 😅MvgAnnemiek 

1294
Daniël NS
Moderator
28 dagen geleden
R
RoBBrOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
reishistorie niet zichtbaar sinds augustus

Mijn reishistorie is niet zichtbaar sinds augustus dit jaar.Ik had 2 kaarten in mijnNS maar de oude heb ik nu verwijderdOok refreshen helpt niet, ook in de app op de telefoon geen historie.Ik zie wel dat de reizen betaald zijn.Wat kan ik nog meer doen? 

949
H
28 dagen geleden
W
WimJReisleider**
gevraagd in Abonnementen
NS Dal voordeel icm Weekend vrij mogelijk?

Ik heb per 1 feb 2023 Flex Dal Voordeel. In Maart zal ik in een bepaald weekend flink wat reizen met de trein. Kan ik in die periode voor 1 maand Weekend Vrij toevoegen op dezelfde chipkaart, zonder dal voordeel te verliezen?En als dat kan, kan ik dan weekend vrij weer opzeggen voordat de maand om is, om te voorkomen dat ik twee maanden weekend vrij moet betalen?

24658
Tochjo
28 dagen geleden
H
heuvelsophieOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Flex abbonement

Beste,Ik heb een NS flex abonnement en ik had hier 1 jaar korting op vanuit de corona periode met mijn studenten OV. Nu is dat jaar geloof ik verlopen en vraag ik mij af wat voor abonnement ik nu heb. Ik ben gewend om te reizen met het OV en dat ik dan rond de 13e van de volgende maand een overzicht krijg met waarin staat hoeveel ik gereisd heb en hoeveel dat mij heeft gekost. Daarna word er automatisch dat bedrag overgemaakt. Blijf mijn abonnement op deze manier doorlopen of veranderd daar iets aan?Deze vraag heb ik na aanleiding van een mail vanuit jullie over de prijs wijzig van het NS flex abonnement van 5,60 naar 5,95. 

482
Robert B
29 dagen geleden
C
carolinemackOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
hoe kan ik BUS gebruik van mijn OVkaart op rekening pas afhalen

Hoigraag hulp voor mijn vriendin.Ze wil in Almere een buskaart voor 65+ er, kost EUR25pm. Ze heeft alleen de bus nodig, tussen Molenbuurt Noord en Stripheldenbuurt Noord. Met de 40% korting voor 65+ op haar OVkaart op rekening kost het haar EUR79+ (ze bezoekt haar man elke dag).Aan de bus balie van ALLGO moest ze eerst vragen bij NS om BUS met 65+ korting af te halen… ‘anders betaal je 2x’. Dan pas mag mijn vriendin het EUR25pm op haar OVkaart laten regelen, wat nu NIET kan omdat er al ‘bus’ op staat. Het duurt aanders soms weken, met formulieren invullen en foto opsturen enz. dus gewoon op het al bestande OVkaart op rekening regelen zou ‘makkelijker’ zijn.Bij de balie van NS (nu maar een lokkette in Almere Centrum) kon dat niet...’het is alles of niets’ zei de meneer)… maar mevrouw van de bus zegt dat ze regelmatig mensen stuurt om juist dat te doen!KAN het uberhaubt dat het OVkaart op rekening content verandert kan zijn? Het is natuurlijk het handigste als mijn vriendin klaar voor *e

803
Robert B
29 dagen geleden
J
Johanna9543Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
ik kan icon/link in mail niet openen

goedendag. mijn ipad is teruggevonden en NS heeft mij als rechtmatige eigenaar geïndentificeert. In bevestigingsmail moet ik op icon drukken op mijn keuze (ophalen/opsturen) te maken. Dit icon is niet verlinkt en kan dus ook mijn keuze niet maken. Wat nu? 

313
G
29 dagen geleden
A
AdryOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
keuzedagen over

Ik heb nu op 22.november pas door dat mijn keuzedagen dit jaar allemaal op 24 november verlopen. Dit is anders.dan de afgelopen jaren. Ik heb.er ook geen waarschuwing over ontvangen.Ik heb er nog.4 over, terwijl ik deze week (zelfs.vamdaag nog) 3 keer een reis van meer dan 15 Euro gemaakt heb. Ik kan er nog 1 opmaken.Wat kan ik met de anderen doen?

852
MoDe
29 dagen geleden
R
Rollend materiaalOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
samenreiskorting als je geen smartphone hebt?

Hoe kun je toch gebruik maken van samenreiskorting als je geen smartphone hebt?ik heb bewust geen smartphone en vroeg mij af je deze ook geprint bij je kan hebben? Wel zonde van het papier. 

104315
rvdborgt
29 dagen geleden
D
dag-reizigerReisadviseur*
gevraagd in Claims
Dag vertraging bij geld terug bij vertraging

Als ik vertraging heb gehad (> 30 min) dan vraag ik dat aan. Maar dan zegt het systeem ‘het is nog niet verwerkt, u moet nog 24 uur wachten’.Vreemd, de gegevens van de desbetreffende trein (werkelijke tijden tegenover dienstregeling) zijn onmiddellijk bekend. Dus waarom die vertraging ?Bewust, zodat mensen het vergeten ? Ik hoop het niet.

955
T
29 dagen geleden
A
AardbeiIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
vertraging door volle trein

Een tijdje geleden liep ik op Utrecht Centraal, keurig op tijd, naar mijn trein toe, maar werd ik door de conducteur geweerd omdat deze te vol zou zitten (en ja, hij zat ook extreem vol).Gevolg, wachten op de volgende trein en dus een half uur vertraging.Nu is mijn claim 2x afgewezen, eerst door de automatische reactie, daarna, na een maand wachttijd, door een persoon, omdat de trein die ik had willen nemen gewoon met minimale vertraging reed.Allemaal leuk en aardig, maar ikzelf had wel gewoon vertraging, en een volle trein zie ik niet genoemd worden tussen de uitzonderingsgevallen. Ik vermoed ook dat een trein die zo vol is dat de conducteur mensen weert, bij uitstek iets is waar ergens een melding van terug te vinden is. Wat zeggen de regels hierover? 

73718
Vareo
29 dagen geleden
A
AlbinaOp het juiste spoor
gevraagd in NS-Business Card
geld terug

Hallo . Ik heb een geldige chipkaart, waarmee ik buiten de spits kan reizen. Ik reis van Almere naar Nijmegen. Vanuit Almere ben ik naar Zwolle gereden om over te stappen op de trein naar Nijmegen. Ik heb mijn kaart maar in één automaat gestempeld, die staat in Siancia, en niet in twee.De controleur kwam naar me toe en zag dat ik niet in de tweede automaat was geweest, ik heb hem de situatie uitgelegd, maar hij vertelde me dat ik een kaartje via NS moest kopen. Ik heb naar hem geluisterd en 19,50 betaald, maar dat wil ik niet doen omdat ik een bestaande kaart heb waarvoor ik maandelijks betaal. Ik vraag u om mij te helpen mijn geld terug te krijgen en hoe ik dat kan betalen?

1038
Robert B
29 dagen geleden
A
Annika2001Op het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
website werkt niet op Iphone

Beste, sinds een aantal weken als ik op mijn iPhone middels safari de ns reisplanner probeer te raadplegen, is de website niet volledig geladen en kan ik het niet gebruiken. Nu heb ik hetzelfde als ik informatie over tickets wil, ik krijg die informatie niet te zien?  Ik heb geprobeerd om al mijn cache en geschiedenis te verwijderen, opties voor pop ups en cookies toe te staan. Bovendien heb ik geprobeerd om via Google Chrome op mijn telefoon de website te raadplegen maar hier ervaar ik het zelfde probleem. Weet iemand waar dit aan zou kunnen liggen? Alvast bedankt!

834
Robert B
1 maand geleden
Luiks
LuiksIntercity
gevraagd in Abonnementen
Flex kaart afmelden inleveren

Heb een Flex daluren pasje aangevraagd, maar wil er weer vanaf, hoe doe ik dat?

38325
Luiks
1 maand geleden
Voorwaarden