Opgelost

Ik krijg bij het inchecken in de bus (connexxion) de melding geen saldo terwijl ik reis op rekening. Ik heb dit een keer eerder gehad en toen kreeg ik te horen dat ik een uitcheck gemist had, dit heb ik nu al gecheckt in is niet het geval. Is er iets wat ik kan doen om het geld van mijn busrit niet dubbel te moeten betalen?

Hello,I parked my bike at the Central Station parking garage in Amsterdam (04.02.2025.) but mistakenly only checked out with my NS card upon exit - without checking in upon arrival. I’m concerned that the system may still register my bike as being there (since I did it only once) and charge me the daily fee of €1.40.I entered the garage around 4:00–5:00 PM and picked up my bike between 10:00–11:00 PM, when I did check out correctly. To help verify this, I can provide my NS card details so you can check my exit record.Could you please look into this and correct the registration to prevent any unnecessary charges? Thank you for your help! Best regards, Bogdan 

Ik had een vraag waarom ik in mijn ns niet zie welke facturen ik heb maar maandelijks wordt er 4 keer €40/8/8/16 noem maar op van mijn bankrekening afgeschreven. En deze maand 140€ en €60 en dit is zeker niet normaal, want de reis die ik maak is meestal niet eens boven de 5€ dus wat willen jullie mij hier over uit leggen en ik heb een abonnement waar er 1 keer per maand een factuur binnen moet komen, maar gek genoeg gebeurt dit ..?

مرحبا ، لدي رصيد على بطاقة NS الخاصة بي. ومع ذلك ، سيتم خصم المبلغ المستحق من حسابي المصرفي. لماذا لا يتم خصم المبالغ من رصيد البطاقة؟

Goedenavond,Ik ben al een paar uur keihard aan het zoeken op het Internet maar ik kan niet echt een eenduidig antwoord vinden.Mocht ik het toch gemist hebben, sorry voor de onnodige post.Mijn buitenlandse vriendin komt van de zomer naar Nederland, en ik wil een persoonlijke OV-chipkaart voor haar regelen.Omdat we van plan zijn veel te reizen is het voordeliger om voor haar ook een abonnement af te sluiten, echter kan dit alleen met een persoonlijke OV-chipkaart.Mijn vraag is dus, is het toegestaan om als buitenlander vanuit buiten de EU een persoonlijke OV-chipkaart te hebben, en is het toegestaan dat ik dit in haar naam aanvraag m.b.t. postadres en bankgegevens etc.?Of is zij beperkt tot de anonieme variant?Bij voorbaat dank voor de moeite.

Ik kreeg vandaag een waarschuwing voor het verkeerd plaatsen van mijn fiets  In de ochtend waren alle ov fietsen in de rekken geplaatst waardoor er alle plaats was op de locatie waar normaal de ov fietsen staan. In de middag waren alle ov fietsen uit de rekken gehaald en naast mij fietsen geplaatst +waarschuwing? Geen boete, maar voelt wel onredelijk.. Hoe zit het met het plaatsen van de eigen fiets? Er stonden of hingen geen aanwijzingen 

Mijn ov chipkaart is al lang verlopen, maar er wordt nog altijd geld voor een abonnement afgeschreven. Ik wil dit abonnement stopzetten, maar dat kan niet vanwege de verlopen ov kaart.  Wat moet ik doen? 

Ik wil graag bij verlenging van mijn dal uren abonnement  vrij reizen dagen koppelen. Nieuw abonnement gaat in per01-04-2025.  Hoe moet ik dat aanvragen?vriendelijke groet,José Hamers  

Ik heb een NS flex weekend vrij abonnement op mijn ov chipkaart gezet. Nu krijg ik een mail van de NS dat het saldo wat ik heb op deze kaart, wordt teruggestort omdat ik vanaf nu op rekening reis. Ik gebruik deze kaart echter ook voor de metro, daar geldt het abonnement niet. Hoe kan ik dan nu betalen in de metro/tram/bus met mijn ov-chipkaart, als ik er geen saldo meer op kan zetten? Dank voor jullie hulp. 

Good evening! How can I block a card other than in the app?

Ik ben 133.85 EUR in rekening gebracht voor NS Fietsenstalling kosten, terwijl ik een Fietsenstalling jaarabonnement heb.Ik geloof dat dit een technische fout is vanwege het verlopen van mijn NS-kaart op september 2024, terwijl het Fietsenstalling jaarabonnement nog steeds actief is via de chip op mijn fiets.Via NS klaantservice, is alleen het bedrag van de afgelopen maand vergoed (29.4 EUR).Ik verzoek NS om mijn verzoek tot terugbetaling van de resterende kosten (104.45EUR) opnieuw te overwegen.Hoe kan ik dit verzoek bij NS indienen als de klantenservice een doodlopende weg is?

Goede morgen! Ik heb een NS FLEX DAL VOORDEEL ABONNEMENT. Volgens NS is het abonnement actief.Ik zou graag dezelfde omschrijving (NS FLEX DAL VOORDEEL) op mijn OV Chipkaart terug willen zien.In plaats daarvan zie ik: REIZEN OP SALDO NS VOL TARIEF. Volgens de NS helpdeskmedewerker is alles zoals het hoort en is mijn NS FLEX DAL VOORDEEL gewoon actief). Ben ik de enige die dit verwarrend vind? 

Beste NS klantenservice, Ik heb vandaag problemen met de OV Fiets slot gehad. Ik gebruik het regelmatig, maar vanmiddag  was het heel ingewikkeld bij mijn kantoor op slot doen, maar na 10 keer proberen, lukt het. Altijd gaf het een errorpiep, dan opende het na 3 sekonden. Eindelijk als ik deed het snel, opende niet meer. Na werk ik kon het regelmatig openen met mijn OV chipkaart, dan ging ik terug naar het station, en probeerde ik het te stallen. Na 5 keer proberen, gaf nog steeds een error piep, en knipperde paars, maar lukt het op slot te doen, dan ik ben uitgechekt van de fietsenstalling, en nam mijn trein.Fiets is nog steeds in gebruik volgens de app (slot heeft geen "gesloten" bericht gestuurd volgens mij). Aub. sluit mijn rit in het systeem, en vraag het personeel deze fiets te repareren. Groeten, Peter

 Dear NS Customer Service, I recently purchased a train ticket but was unable to use it due to purchasing an off-peak ticket instead of a peak-time ticket by mistake. As a result, I had to buy a new ticket for my journey. Since the ticket was not used, I would like to request a refund. Please let me know if any additional information is required for processing my request. Thank you for your assistance. Best regards,Seoyoung choi

Klopt het dat je van Amsterdam naar Dronten tegenwoordig moet overstappen in Almere en in Lelystad? Ik ging voorheen met een directe sprinter.

Ik ben een buitenlander en mijn Nederlands is niet goed. Van 15 tot en met 21 februari vinden er wegwerkzaamheden plaats tussen Assen en Hoogeveen. U zult met de auto heen en terug moeten reizen en vervolgens over moeten stappen op de trein. In die periode heb ik meerdere keren de bus en daarna de trein genomen, maar ik heb niet vaak uitgecheckt als ik mijn kaart door de kaartlezer haalde. Ik snap het niet? Ik zag dat iedereen op deze manier zijn kaart gebruikte, dus deed ik hetzelfde. Maar waarom zijn er zoveel fouten en zoveel extra kosten? Ik wil ze corrigeren, maar ze zeggen dat ik het aantal correcties heb overschreden. Ik begrijp het niet, want de fout is veroorzaakt door wegwerkzaamheden, wat een ongeluk was, niet door mijn menselijk gedrag. Waarom is er een limiet aan het aantal wijzigingen? Geef me alsjeblieft een uitleg, NS. Ik kon niet met NS communiceren via de telefoon omdat mijn taalvaardigheden slecht waren, dus ik kon alleen communiceren via e-mail. Echter, ik kon de kl

Because of the long time international traveling and transfer, I booked a train ticket while waiting for my flight too quickly. After paid I realized it is one day later than I really need to travel. Can anyone help me with this situation? Can I have a change or refund to rebook? thank you very much. 

Ik wil toch verzoeken om de dienstregeling 2026 eens kritisch te kijken naar de aansluitingen van de intercity treinen vanuit Amsterdam naar Utrecht op de sprinters tussen Utrecht-Hertogenbosch/Tiel. Voorheen was dit redelijk/goed. Tegenwoordig is het met wachttijden van 10-15 min. Geldt zowel van Amsterdam naar zuiden als van zuiden naar Amsterdam. Overstaptijden Utrecht zijn niet OK meer. Dit gaat al meer dan 10 jaar goed en nu is het slecht. Waarom is mij onduidelijk. 

Waar is deze sprinter ineens gebleven?Pas een nieuwe job, en had gezien dat ik die sprinter kon pakken en dan in één keer door.Mijn eerste dag daar naartoe en er zijn werkzaamheden, dus moet ik overstappen op Hilversum. Geen probleem, hoort erbij.Maar de werkzaamheden zijn voorbij, en de trein naar Hoofddorp is nog steeds nergens te bekennen.Technisch ben ik sneller op m’n bestemming, maar 1 zit ik liever langer in 1 trein dat ik nog iets zinnigs kan doen. en twee; en wellicht is dit geen populaire opinie, maar ik moet nu in dat nieuwe IC ding zitten, en allemachtig … ik heb echt hard gezocht naar een ‘redeeming quality’ … maar alsjeblieft laat me in een hondenkop zitten…. of de IC’s met oranje stoelen. Na zo veel tijd… en dat is het beste wat er van gemaakt kon worden.In beide stukken van de rit heb ik net geen mogelijkheid om iets te doen en sta ik 10 minuten te hangen voor een overstap op een trein die dan sneller is. 

Geachte medewerkers van Nederlandse Spoorwegen,Ik zou graag willen weten hoe vaak de buitenkant van de NS-treinen wordt gewassen. Het valt mij op dat treinen vaak vuil aankomen, wat het reiscomfort voor reizigers vermindert. Tegelijkertijd vallen treinen van Deutsche Bahn onder vergelijkbare weersomstandigheden op door hun aanzienlijk schonere uiterlijk.Kunt u aangeven wat het huidige schoonmaakschema is en of er specifieke normen zijn voor de netheid van de treinen? Daarnaast ben ik benieuwd of er plannen zijn om deze situatie te verbeteren.Alvast bedankt voor uw reactie.

Mijn vriendin woont in een andere plaats dan ik. Wij komen beide per trein naar Utrecht CS en reizen vervolgens samen verder, heen en terug naar Utrecht CS. Ik heb een gratis meereisretour. Kan ik die aan haar geven voor het traject vanaf Utrecht? Zij checkt in bij haar woonplaats met haar OV-chip en checkt die uit op Utrecht CS. Vervolgens checkt zij in met haar meereisretour. Kan dat?

Hoi,Ik heb nu al een maand een ns flex dal vrij abonnement en ben er redelijk blij mee. Bij aanvragen van mijn abonnement was er een optie voor een extra waarbij ik automatisch zou worden ingecheckt op 1ste klas. Dit was 40 euro per maand extra. Ik wil hier graag alsnog gebruik van maken en heb naar vandaag toegeleefd zodat ik eindelijk mijn abonnement kan wijzigen. Ik kan nu alleen niet zien waar ik dat kan doen.Ik kan mijn abonnement wijzigen naar een ander abonnement, maar ik kan dan geen extras toevoegen. Ik durf niet om al op ‘wijzigen’ te klikken omdat ik bang ben dat de maand weer ingaat en dan kan ik niet meer wijzigen naar 1ste klas. Waar is de optie om alleen de extras te wijzigen? Ik zie alleen dit en nergens een optie voor de extra's? Moet ik doorklikken? Of een nieuw abonnement afsluiten? 

Good afternoon. My daughter's card is lost, we haven't used it for about a month. We can't block it.

Is de jongerendagkaart op maandag 5 mei de hele dag geldig? 

Hallo, Vanaf deze week ga ik werken in Hoogeveen. Ik woon in Meppel.Ik werk 4 dagen per week. Ik heb een auto, maar omdat het duurzamer is zou ik liever met de trein reizen.Het is mogelijk om een traject vrij kaart te kopen, maar dit is erg duur.Weet iemand of het ook mogelijk is om met 40% korting te reizen in de spits?Of zijn er nog andere opties die ik over het hoofd zie?Alvast bedankt!Groetjes Anne​​​​​​​