Naar NS.nl

In de trein

Vragen over het reizen met de trein, zoals wifi en de stiltezone.

  • 967 Topics
  • 16,060 Reacties

967 Topics

W
WipnuesOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Schiphol naar Den Haag CS

We hebben gemakshalve online treintickets gekocht voor gasten die op vroeg in de avond op woensdag 12 april op Schiphol aankomen en naar Den Haag CS moeten doorreizen. Op dit traject heeft bij Voorschoten een tragisch ongeluk plaatsgevonden. Er vinden momenteel herstel werkzaamheden plaats die volgens NS tot 18 april duren. Het is niet duidelijk of er bussen worden ingezet maar trein-bus-trein is sowieso geen pretje na een lange vlucht en sjouwen met bagage. De gasten spreken geen Nederlands en maar heel beperkt Engels. Vraag 1: K we ons geld voor de reeds gekochte tickets terugkrijgen, en hoe dan? (wat we zelf hebben kunnen vinden is dit niet mogelijk) vraag 2: Wat is, gezien de omstandigheden, de eenvoudigste manier om de gasten van Schiphol naar Den Haag CS via OV te laten reizen?

3
W
2 maanden geleden
G
guidohoebenOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Fotowand

Goedendag,Ik ben bezig om een fotowand te maken van belangrijke item.Misschien kunt U het wapen en/of van het materiaal inzet.Dan zal ik ook snellere vergeten, dat ik 1,5 uur op de spoorwegovergang. Op de Roermondseweg in Weert heb staan wachten, en dat er geen ongelukkenzijn gebeurd. Toen wij veilig verder konden met een omweg, was er nog niemand aanwezig, een Nederlandse Spoorwegen, geen Prorail en Politie.Uiteraard druk correspondentie hierover met Politie en Prorail gehad, maar wijzen naar elkaar.Uiteraard bij voorbaat hartelijk dank als U de afbeeldingen toestuurt.Met vriendelijke groeten,Guido Hoeben*gegevens verwijderd door moderator*

4
Vareo
2 maanden geleden
T
tomcxOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Wanneer is iets overlast en meld je dit?

Hallo, ik heb een vraag. Ik heb even snel gezocht en kom het niet zo 123 vinden vandaar dit nieuwe topic.  Ik reis zelf graag met de trein. Echter merk ik de laatste tijd dat personeel in de treinen vrijwel niet zichtbaar zijn. Wat nadelig is want ik merk gewoon dat mensen vervelender worden. Nu heb ik al een paar keer iets gezien waarbij ik twijfel of het onder overlast valt. En hoeveel nut heeft het om het te melden?Bijvoorbeeld. Vandaag in de trein ging ik in een eerste klasse stilte coupé in en toen ik binnen kwam riep iemand al ‘als je je bek niet houdt sla ik met m’n vuist tegen je kaak’. Het was een ‘dronker’ persoon die aangesproken was op z’n BT (Bluetooth) speaker die aanstond. Zelf ben ik maar gelijk weggegaan maar was dit het melden waard? Als ik het meld wat gebeurd er dan? Wordt ik terug gebeld? Komen er conducteurs? Ik ben weggegaan omdat ik het zelf aanvoelde als een onveilige situatie. Zeker omdat de persoon ook een glazen drinkfles in z’n handen had.  Is het niet een

14
Robert B
2 maanden geleden
I
Iv.io.b
geplaatst in In de trein

Onaardige conducteur

In mijn reis van Arnhem Centraal naar Zutphen op Vrijdag 7 april (NS Intercity richting Zwolle van 16:11 - 16:32), was er een conducteur die mij op een onaangename manier bejegende. Ik was aan het zoeken naar een plek bij het raam omdat ik graag even alleen wou zitten. Als dat niet zou lukken was dat uiteindelijk helemaal geen probleem geweest en mij hoor je ook niet klagen. In een van de tussenstukken spotte een conducteur mij en vroeg: “Kun je het vinden jongen, wat zoek je?” terwijl ik hem al voorbij was en al de deur van een nieuwe coupé had geopend. Ik zei: “Een lege plek.” That’s it, ik klaagde niet en maakte nergens een probleem van. De conducteur reageerde hierop met: “Jij durft zeker niet naast iemand te zitten.” niet op een grappige maar op een spottende manier. Ik lachte maar vervolgens zei hij nog: “Eng hé? Om naast mensen te zitten.”Toen ik achterom keek zag ik een blik van walging. Hij heeft dit allemaal op een hele sarcastische manier gezegd. Ik reis veel en vind dat con

1
Vareo
2 maanden geleden
R
Rozenrood31Op het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Vraag: betaalde stiltecoupe

BRAINSTORM.De stiltecoupé is vaak niet stil. Ik wil dat het wel stil is. Ik spreek mensen erop aan dat ze stil moeten zijn. Maar ik wil niet altijd de docent spelen die stilte eist.Hoe kunnen we de NS helpen dat op te lossen? Denk je mee?Zet alle ideeën hier neer, hoe gek ook, want misschien brengt dat een ander op een nieuw idee. Context: Onderzoek uit 2016 gaf aan dan 8% zich bewust is van de stilteregels maar zich (ondanks duidelijke afbeeldingen) bewust niet aan de stilte-regels houdt.- beter sluitende deuren tussen de stilte/praat coupe, geen geluidslek-iedere stoel wordt een val-luik- conducteur vraagt tijdens spits naast "tassen van de stoel te halen" ook om "stiltecouperegels in acht te nemen" + herhaling in het Engels.​​​​​- kosteloze stiltecoupe-incheck add-on (zoals bij de IC-direct) met puntensysteem dat leidt bij 3x praten tot boete voor praters/ foutzitters.- regels stiltecoupe op NS scherm.- conducteur geeft complimenten bij stille stiltecoupe.- verkoop van foam oordopje

4
F
2 maanden geleden
W
Willemina93Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Bestaat de stiltecoupé niet meer?

Het valt mij op dat in verschillende treinen waar ik de afgelopen weken bij mee ben geweest de stickers 'stiltecoupé' verwijderd zijn uit de ruimtes die hier eerder voor bestemd waren. Is dit toevallig bij een aantal treinen het geval of verdwijnt het hele concept?

29
S
2 maanden geleden
N
nata.lev1988Op het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Not log out

Dear*picture removed by moderator*

2
N
2 maanden geleden
L
limelightSprinter
gevraagd in In de trein

HSL trein prop en propvol

Kunnen jullie de treinen die normaliter op het inmiddels kapotte spoor rijden niet over de HSL laten rijden? Of meer HSL treinen inzetten?!

3
T
2 maanden geleden
C
Claudia PipinoOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

ticket hour

Hi, I bought a day return ticket Rotterdam-Amsterdam at 15. Do u know if it’s possible to take with the same ticket the train at 13 instead? Thank you

1
Daniël NS
Moderator
2 maanden geleden
T
Tjerk SchuringaIntercity
gevraagd in In de trein

Stoelen in de nieuwe sprinter?

Recentelijk is op de route die ik dagelijks afleg (Amsterdam - Leiden) de nieuwe Spaanse CAF Cavity sprinter gaan rijden. Dit nu is geen onverdeeld genoegen. In een ander [url=https://community.ns.nl/in-de-trein-11/stoelen-47806]topic [/url]wordt al steen en been geklaagd over stoelen en ik denk (maar weet het niet zeker omdat ik de terminologie niet herken) dat het over dezelfde treinstellen gaat. Ik heb nu ongeveer tien mensen hierover gesproken, waaronder twee conducteurs. Iedereen was het erover eens dat deze stoelen, zowel de blauwe als de rode, bijzonder slecht zitten omdat de rugleuning veel te verticaal staat. Zeker met mijn slechte rug is dit een marteling. Ik zit slechts 11 minuten in de trein maar ik kom er gebroken uit. En dan moet ik nog een hele dag werken. Ik ben nu treinen expres aan het missen om maar op de oude SLT stoelen te kunnen zitten. Waarom heeft de NS zo'n blamage begaan en voor deze slechte stoelen gekozen? Om een paar extra reizigers in de trein te kunnen pe

128
F
2 maanden geleden
I
irenekemmersOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Correctietoeslag

Vandaag de trein van Hoorn naar Amsterdam Sloterdijk genomen. De trein is altijd al erg vol maar nu was er nog een kortere trein dan normaal. Ik kon nergens staan, in de eerste klas was nog 1 plekje. Daar ben ik gaan zitten. Vervolgens kwam er een conducteur en heeft zonder dit te melden bij een toeslag gegeven van 20 euro. Ruim een uur later krijg ik een mail dat ik deze toeslag moet betalen. Ik vind het ronduit belachelijk dat deze conducteur dit niet aan mij meldt. Daar bovenop vind ik het heel erg slecht dat als er zo weinig plek is in de trein om überhaupt te staan, de conducteur dit controleert. Maar hierover zullen wij van mening verschillen, maar klantvriendelijk is het niet. Groet Irene Kemmers 

3
MoDe
2 maanden geleden
L
LynnBloosSprinter
gevraagd in In de trein

telefoon verloren

Hoi, ik ben mijn telefoon gisteren verloren in de trein van Amsterdam centraal naar Schagen, deze vertrok vanaf Amsterdam om 20.09. Het is een witte Iphone 12 met een doorzichtig hoesje. Mocht iemand deze gevonden hebben hoor ik dat graag!

5
L
2 maanden geleden
I
iDoortjeOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

tas met sportspullen decathlon verloren

Hoi! Maandag 3 april 2023 ben ik mijn tasje met sportbroeken die ik net bij de Decathlon had gekocht vergeten in de sprinter van 18:02 van ‘sHertogen Bosch naar Arnhem. Ik ben op Oss West  uitgestapt, helaas zonder mijn aankopen. Heel dom maar misschien heeft iemand dit tasje gevonden en wil het teruggeven … is al gemeld bij NS verloren voorwerpen. Wie weet zie ik mijn sportkleding nog terug :-)

1
Erryt NS
Moderator
2 maanden geleden
J
José c.g.Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

1e klas/2e klas

Waarom zijn er zoveel lege plaatsen in de 1e klas coupées terwijl de 2e klas vaak zo vol is dat je als haringen in een ton op de balkons moet staan?

16
iMark
2 maanden geleden
B
bartdelftSprinter
gevraagd in In de trein

Controle in de 1e klasse

Afgelopen vrijdag reed ik met de sprinter vanuit Rotterdam CS naar Delft-Zuid. Ik heb een 1e klasse abonnement en vind het dan ook asociaal tov alle reizigers die hiervoor 40% meer betalen dat de conducteur deze zwartrijders niet beboet en daarna verwijderd. Ik heb vrijdagavond eerst een moslima van 15/16 jaar, met lang gewaad, net zo lang moeten wijzen dat ze 1e klasse zat tot ze vertrok. Daarna kwamen 2 jongelui met een zwarte huiskleur op de banken hangen. De conductrice (ook met zwarte huidskleur) liep er langs zonder hen te vragen naar een kaartje. Is hier sprake van positieve discriminatie ? Er was ruimte genoeg in de 2e klasse. Waarom worden niet alle 1e klasse reizigers gecontroleerd ? Ook heb ik nooit gezien dat iemand die zonder of met een 1e klasse kaartje in de 2e klasse zit een boete kreeg terwijl dit wel in de regels van de NS staat. Nog 1 keer zo'n voorval en ik verander mijn abonnement in 2e klasse. Zo verlies NS m.i. de 1e klasse reizigers, die best bereid zijn

92
W
2 maanden geleden
A
AndrevanoijenOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

attente vriendelijke conducteur

Vandaag 30 maart 2023 in de sprinter van 07:32u Nijmegen naar Elst Bij de kaartcontrole zag de zeer vriendelijke conducteur bloed aan mijn vinger. Ik had het zelf niet bemerkt.Zeer attent zei hij dat hij een pleister ging halen.Even later kwam hij daarmee en desinfecteerde de wond. Voor de verdere reis gaf hij nog twee pleisters mee.  Bij deze wil ik hem nogmaals bedanken.Andre van Oijen 

0
A
2 maanden geleden
B
BaskeeperOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Goede vrijdag, fiets mee tijdens Spits

Vraagje, als ik komende "goede vrijdag" wil gaan reizen en ik begrijp dat deze dan telt als weekend, voor mijn daluren kaart, alleen is mijn vraag, kan ik dan ook mijn gewone fiets in de trein mee nemen tijdens de spits alsof het weekend is?

1
Erryt NS
Moderator
2 maanden geleden
R
richardmetOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Tijdstip voor fiets meenemen in der trein

Ik begrijp dat een eigen fiets mag mee in de trein binnen bepaalde tijdstippen. Moet het hele reis plaatsvinden binnen deze tijdstippen, of gaat het alleen om het instapmoment?

10
O
2 maanden geleden
A
AnnelienvHSprinter
gevraagd in In de trein

ongevraagde upgrade naar eerste klas

Hallo, Ik krijg zojuist een mailtje dat ik €20 extra moet betalen voor een eersteklas kaartje. Ik was gaan staan in de eersteklasruimte omdat ik een telefoongesprek wilde voeren. Ik heb hem de situatie uitgelegd en verteld dat ik niet zou gaan zitten. Hij ging akkoord. Ik ben NIET gaat zitten en toch meent de conducteur dat ik een boete verdien. Hij heeft niet verteld dat hij dat zou gaan doen, want dan was het nog mijn keuze geweest. Ik ben hierover nogal verbolgen, aangezien ik regelmatig MOET staan in de eerste klas vanwege de drukte. 

26
MoDe
2 maanden geleden
C
cbroeOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

ontbreken reis op faktuur

Hallo, 15 maart ben ik van Deurne naar Haarlem retour gereisd in daluren met NS-Flex abonnement. Ik heb 09.01 uur ngecheckt op station Deurne en ook in Haarlem uitgecheckt rond 11.25 uur. De reis van Haarlem naar Deurne in de avonduren staat wel op de faktuur, die van de ochend ontbreekt. Kan dit gecorrigeerd worden? Ik heb gebruik van de trein dus ook voor heenreis betaling. B.v.d. voor uw reaktie. 

5
H
2 maanden geleden
L
limelightSprinter
gevraagd in In de trein

Is die VIRM nou een echt Nederlands product?

Die VIRM die we in Nederland kennen, waar ik nog zelfs mee opgegroeid ben, kom ik in het buitenland werkelijk nergens tegen.

10
E
2 maanden geleden
D
DisOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Compliment voor conducteur Eindhoven-Deurne 23mrt2023

Graag maak ik een compliment voor de conducteur op de sprinter Eindhoven do 23 maart 2023 v.10:05 naar Deurne.  De trein stond nog langs het perron in Eindhoven toen ik, in de verder rustige trein, plotseling werd belaagd door een jongen die zich flink agressief en bedreigend gedroeg. De conducteur had het gelukkig snel in de gaten en greep in. Ik ben deze conducteur dankbaar want dit had zomaar heel fout kunnen aflopen. 

1
Tomas NS
Moderator
2 maanden geleden
L
liekieloekieOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Boete kwijtschelden fiets

Beste,Uit onwetendheid en haast heb ik vandaag met mijn fiets in het OV gereisd zonder kaartje én in de spits. Helaas heb ik hiervoor een boete ontvangen. Echter heb ik gehoord dat er vaak gebruik wordt gemaakt van een coulance beleid indien iemand voor het eerst zwart rijdt bijvoorbeeld. ik vroeg mij af of dit voor dit soort boetes ook geldt en hoe ik dit moet aanpakken.Hopelijk kan iemand mij verder helpen, want ik ben zeer respectloos behandeld door de personen die mij de boete gaven.  

6
F
2 maanden geleden
N
natuwes
gevraagd in In de trein

Waarom worden de sprinters niet meer door de wasstraat gereden?

Het valt op in de lente en zomer van 2022 veel sprintertreinen (m.n. SLT) niet meer gewassen worden. Af en toe een schoon vlak, maar meestal zijn de witte kleuren bruin. Het excuus van de winterstop geldt nu niet meer. Alleen het intercitymaterieel wordt sinds juni dit jaar weer regelmatig gewassen. Waarom eigenlijk (niet)?

8
H
2 maanden geleden
H
HenkpeetersenKoploper*
gevraagd in In de trein

Overvolle treinen

Ik kwam deze net tegen op Twitter. Weer eens een overvolle trein waarbij er zelfs mensen onwel zijn geworden. Eerste reactie vanuit Webcare natuurlijk ook weer zeer bijzonder: Erets dan nog een klein stukje begrip: Dat klinkt niet prettig maar dan komen we weer met: Wil je de druktemelder invullen?? Ik kan het echt geen klantenservice meer vinden. Sorry. Klanten worden heel vaak met een kluitje in het riet gestuurd.  

19
W
2 maanden geleden
Voorwaarden