Naar NS.nl

Jouw reis

4431 Topics

M
Maarten LoeffenOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

hangjongeren lift station heijendaal nijmegen

De lift van Station Heijendaal wordt door jongeren ( middelbare schoolleeftijd) gebruikt als hangplek. Mijn zoon kan daardoor met zijn elektrische fiets niet of alleen na een heleboel gedoe van de lift gebruik maken. Het betreft hier geen jongeren met een migratieachtergrond.

3
Rory NS
Moderator
8 dagen geleden
R
roy_1990Sprinter
gevraagd in Op het station

Accu's gestolen uit bewaakte fietsenstalling NS Heerhugwoaard

Uit de bewaakte fietsenstalling van de NS op station Heerhugowaard is zowel de accu van de fiets van mij, als die van mijn vrouw gestolen.De accu's zaten op slot, deze zijn met geweld van onze fietsen gestolen, waarvan de schade nog zichtbaar is.Na vijf keer gebeld te hebben, vijf keer gechat te hebben werd mij uiteindelijk toch verzocht een schadeclaim in te dienen bij:NS Klantenservice, postbus 2572, 3500GN UtrechtDit hebben wij gedaan, waar we alle bewijslast verzameld hebben:Factuur fietsen Factuur nieuwe accu Reishistorie vanuit NS Kopie aangifte politie Foto van sleutels (als de sleutel van het accuslot dezelfde sleutel is als van de fiets, was een fotokopie voldoende met daarop het serienummer gelijk).Na zeer veel moeite te hebben gedaan om de claim in te dienen, kreeg ik de volgende respons:“Hartelijk dank voor uw opgestuurde bewijsstukken met betrekking tot uw gestolen accu’s in de stalling van Heerhugowaard. Graag informeer ik u over het volgende.De ingediende claim is afgeke

12
O
8 dagen geleden
D
Dalvrij ReizigerReisleider*
geplaatst in Op het station

Geen licht op de plee Utrecht

Hedenochtend ca 07:55 naar de plee op Utrecht Centraal. Het zag er al donker uit;maar op de plee geen enkel licht;maar goed dat ik op mijn mobiel een zaklamp had, waar die al niet goed voor was! Wat was het euvel NS? eh Sanifair?

1
Vareo
8 dagen geleden
M
MariaelOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

vervangend busvervoer zonder incheckpaal

Donderdag ben ik van Rdam naar Middelburg gereisd. De trein ging in Rdaal niet verder, er was vervangend busvervoer. Daar stond geen incheckpaal. De reis naar BoZ duurde langer dan 35 minuten. Ik heb geld terug bij vertraging ingediend, maar heb €5 extra voor de rit moeten betalen. Hoe kan ik dit terugvragen?Marlies

3
Robert B
8 dagen geleden
W
Wally seniorOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Waar is Lieneke Bouma en het Agile werken dat zij promoot?

LS, Ik wordt nu echt boos. Ik krijg nu weer een reactie op de eerdere claim van de heenreis Utrecht- Munchen van 25 februari 2023.  HET GAAT OM EEN TWEEDE CLAIM MET BETREKKING TOT DE TERUG REIS OP 4 MAART 2023. ZIE BIJLAGEN; DIT SCHREEF IK OP 29 MEI 2023 NADAT IK EEN VERZOEK KREEG DE CLAIM NOGMAALS TOE TE LICHTEN OMDAT MIJN CLAIM ZOEK GERAAKT WAS. Geachte mevrouw Bouma, Ik ben nu echt flabbergasted, ik dien een claim in en krijg van uw organisatie bevestigingen van mij mail ingezonden via uw website, ( helaas wordt dit niet bewaard in uw internet omgeving ( mijn NSI of mijn NS )). Wel heb ik van u bevestigingen gekregen van de mails met referentie nummers. Dus u heeft het wel ontvangen dus bij u ook te traceren via de referentienummers. ( zie bijlage van al uw mail ontvangstbevestigingen bijlage 1) Nog even in het kort:  Daar er problemen waren op de heen reis hebben we contact gezocht met NS international om te vragen of er voor de terugreis ook problemen waren.Oorspronkelijk ticket B

6
T
8 dagen geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

Waarom is de betrouwbaarheid van de Duitse spoorwegen zo verschrikkelijk laag?

Onlangs was ik weer eens met de trein in Duitsland onderweg en ik verbaas me er steeds over hoe slecht de kwaliteit van het verkeer per spoor daar is. Het lijkt wel of het steeds erger wordt. Enkele voorbeelden:(Grote) vertragingen zijn zowat standaard. Bv. op die blauwe borden met vertrektijden die op de grotere stations hangen is niet zelden meer dan driekwart van de aangegeven treinen vertraagd. Treinen die met frequentie van 1x per uur (of nog minder) rijden vallen om de haverklap plotseling uit zonder verdere mededelingen. Dan sta je dus 1 uur of langer op een tochtig perron te wachten. Treinen die in de DB-app aangegeven staan als (op tijd) rijdend die in werkelijkheid helemaal niet rijden Personeel dat bij treinuitval of Ersatzverkehr van niets weet en reizigers op stations gewoon aan hun lot overlaat.  Treinen die (bv door een feestdag) niet rijden staan gewoon op de vertrekborden aangegeven. Een trein die plotseling op een heel ander perron vertrekt dan aangegeven staat, terwi

17
T
9 dagen geleden
S
SuzanneAmsterdamOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

ijskoude trein

Hallo,Ik zit de laatste tijd na mijn werk regelmatig in een trein waarin het ijskoud is. Ik hoor een luchtsroom om mij heen, dus de airconditioning staat denk ik gewoon aan, terwijl het eind oktober is en echt niet zo warm meer na zonsondergang. Kunt u er op letten dat airco wordt uitgezet als het afkoelt? Bedankt!PS momenteel zit ik in de trein van 17:58 u van Nijmegen Centraal naar Schiphol.

8
Erryt NS
Moderator
9 dagen geleden
H
heymarian_Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Correction fare for traveling to 1st class

Is there possibilities not to pay for the correction fare for traveling to first class because i have no knowledge about it and i just sited there not long before the agent comes to check The Cards and left right away after checking my card? If im going to call them, do you think they will consider it?

2
MoDe
9 dagen geleden
L
LucalucaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Klok op Leiden Lammenschans is kapot

Goedemorgen,Een van de twee klokken op Leiden lammenschans is kapot. Kan ik dat hier doorgeven?

4
L
9 dagen geleden
H
Hans187Op het juiste spoor
geplaatst in Dienstregeling

Verbinding naar Blokzijl

Op Wikipedia staat dat Blokzijl (gemeente Steenwijkerland) bereikbaar is met de bus vanaf Steenwijk (en Emmeloord en Marknesse) van maandag tot en met vrijdag. Net even gecontroleerd op 9292, en reisadvies gevraagd op zondagmiddag vanaf Zwolle. Resultaat: eerste bus op maandagochtend! Dus op (zaterdag en) zondag geen verbinding! De afstand tot Zwolle is 35 km. Vraag: gaat er vanuit Zwolle geen treintaxi, 's avonds en in het weekend? Of een belbus? Het kan toch niet dat zo'n plaats 's avonds na 18.26 en in het weekend niet bereikbaar is met het OV?

5
R
9 dagen geleden
C
CharcootjeOp het juiste spoor
geplaatst in De NS Reisplanner

NS-app bevriest

Elke keer als ik op mijn reis klik en dan kijk waar de tram is, dan bevriest het scherm en moet ik het de app opnieuw opstarten. Soms lukt het wel de informatie te zien, maar dan als ik weer op de traminformatie klik, dan bevriest de app weer. Dit is niet alleen voor tram, maar ook bus en trein.

2
A
10 dagen geleden
M
MakroOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Overstappen op Amsterdam Sloterdijk

Akan ik vanuit Delft via Amsterdam Sloterdijk naar Castricum wil moet ik in Amsterdam Sloterdijk eerst naar de stationshal om uit te checken, anders krijg ik extra kosten. Waar is die onzin voor

66
Robert B
10 dagen geleden
M
Marc NohlmannsOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Waarom tonen conducteurs geen begrip bij extreme vertraging en vertellen ze niet eerlijk als ik een boete krijg.

Vandaag gereisd vanuit Vlissingen naar Breda.Rond 16:30 gearriveerd op het station. Zoals verwacht een forse verstoring van het treinverkeer (was al bekend dankzij NS.nl. Op advies van een NS medewerker de bus genomen naar Middelburg om 17:45 en aldaar geconstateerd dat ik zojuist de trein naar huis gemist had. Deze was vertrokken van Station Vlissingen maar omdat de reistijd per bus langer duurde miste ik deze trein en moest ik ruim een uur wachten op station Middelburg. Inmiddels was het 19:00. Ondertussen was ik vergeten in te checken, dacht ik. Bij check in de NS app om van tweede naar eerste klas te switchen kreeg ik de mededeling dat ik recent was ingecheckt, blijkbaar had ik wel ingecheckt. In de trein naar Roosendaal kwam de conducteur langs (trein van 18:54 Vlissingen, 17 november). Pro-actief melde ik hem: “mogelijk ben ik vergeten in te checken” en heb ik hem uitgelegd waarom. Vervolgens ook gevraagd of ik het extra tarief moest betalen, dat hoefde niet aldus uw collega. Ach

54
Robert B
11 dagen geleden
O
Olav93Koploper*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Nieuwe verordening reizigersrechten en aanpassing voorwaarden

Binnenkort is het zo ver. Vanaf 7 juni is (het overgrote deel van) de nieuwe "VERORDENING (EU) 2021/782 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 29 april 2021 betreffende de rechten en verplichtingen van treinreizigers" van toepassing, als vervanging van de oude (huidige) verordening 1371/2007.Het opvallendste verschil heeft m.i. betrekking op het handelen bij vertraging: bij een vertraging van 60 minuten of meer heeft een reiziger als de vervoerder na 100 minuten niets heeft geregeld het recht om zelf alternatief vervoer te regelen en moet de vervoerder de hiervoor gemaakte kosten vergoeden, wat NS op tot op heden vrij consequent weigerde.Inmiddels heeft NS ook een aanpassing van haar voorwaarden (AVR-NS) gepubliceerd die op dezelfde datum in werking zullen treden waar dezelfde mogelijkheid in is toegevoegd.In de AVR-NS wordt echter meer gewijzigd, waarbij mij opvalt dat het voortaan mogelijk wordt in plaats van de GTBV-regeling een vergoeding bij vertraging op grond van deze verorde

16
O
11 dagen geleden
H
HenkpeetersenKoploper**
geplaatst in In de trein

Flauwvallende reizigers en bomvolle treinen

Op Rijnmond nieuws staat een behoorlijk lang artikel over de vele storingen met de IC Direct. Rover en Voorbeterov hebben NS dringend verzocht om de toeslag op de trein te laten vervallen zolang de prestaties op deze lijn zo bedroevend zijn. Het hele artikel kunt u hier lezen. (is vrij beschikbaar)https://www.rijnmond.nl/nieuws/1737093/flauwvallende-reizigers-en-bomvolle-treinen-het-regent-klachten-over-intercity-direct

19
MoDe
11 dagen geleden
Philned
PhilnedIntercity
geplaatst in In de trein

hoe zit dat ?

Toen iemand het me vertelde vond ik het vreemd en ben ik eens gaan lezen en vond inderdaad het volgende: Een vervoerovereenkomst komt tussen u en NS tot stand wanneer u instapt in een vervoermiddel van NS voor uw reis met NS.Wat is een vervoersbewijs dan? Is dat een vooraf afgegeven/betaald/nog te betalen bewijs dat je een vervoerovereenkomst kan/wil afsluiten op het moment dat je instapt? 

0
Philned
11 dagen geleden
iMark
iMarkKoploper****
geplaatst in Internationaal reizen

Oplossing voor Eurostar naar Amsterdam Centraal tijdens de verbouwing in de maak

Vandaag in het nieuws:https://www.ad.nl/binnenland/oplossing-nabij-voor-eurostar-naar-londen-trein-niet-11-maanden-eruit-tijdens-renovatie-amsterdam-cs~ab45e176/Wel vreemd natuurlijk dat er externe expertise uit Zwitserland voor nodig is om dit te realiseren. Had ProRail dit niet zelf kunnen bedenken?

26
O
11 dagen geleden
T
T.SavelkoulOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Teruggave bij vertraging

  Relatienummer: 28491996      |      Ons kenmerk: 5237733821   Beste heer Savelkoul,    Wij hebben uw aanvraag voor Geld terug bij vertraging ontvangen. Het registratienummer is 602027400. Wij vinden het vervelend dat u vertraging heeft ervaren tijdens uw reis. In deze aanvraag heeft u verklaard dat u op 16 november 2023, vertrektijd 15:53 uur, een vertraging van 60+ minuten heeft gehad op het traject tussen Amsterdam Amstel en Sittard. Wij streven ernaar u binnen zes weken te informeren over de afhandeling van uw aanvraag. Een eventuele terugbetaling zal plaatsvinden op het door u opgegeven rekeningnummer NL** **** **** ***6 25. Handig om te weten: in uw Mijn NS (Zakelijk)-account kunt u de status van uw claim inzien.   Met vriendelijke groet,   Lieneke Bouma Hoofd NS Klantenservice

11
iMark
11 dagen geleden
K
KimberlydeJagerOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Waar kan ik een klacht indienen over een station?

Station Heemskerk is het vervelendste en goorste station van Nederland. Er wordt van het enige hokje op heel het station verwoest door hangjongeren. Momenteel zijn de ramen weer verwoest en ligt er braaksel.  Is er een manier om dit te voorkomen. Of nu dat het wordt opgeruimd. Want iedereen draait zijn hoofd weg en kan daarom niet meer in het hokje zitten. 

35
Melissa NS
Moderator
11 dagen geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

GTBV verschillende bedragen zelfde reis en te weinig

Recent weer samen met partner aan het reizen met weekend vrij eerste klas. Vorige week reis gemaakt van Roermond naar kampen zuid. Onderweg vertraging opgelopen van 30 minuten. Beiden claim ingediend voor GTBV. Mijn claim  wordt 3,95 vergoed, mijn partner (zelfde reis, zelfde abonnement) krijgt vergoeding van 3,66. Sowieso is dat volgens mij te laag, bij 30-59 minuten krijg je 1/12e van je abbo, volgens de tabel dus 5,27. ik heb dit afgelopen zomer meermaals gehad (zie topic GTBV we creëren onze eigen chaos). moderator Laura heeft toen meegekeken maar kon het niet verklaren. En nu weer deze verschillen. Heeft iemand recent deze ervaring ook? En Laura als je meeleest (of  een andere moderator) hebben jullie een verklaring?

2
Sim70
11 dagen geleden
J
Jonathan KoopmansOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Intimiderende aanstootgevende pro-Palestina demonstratie op Groningen CS

Ik heb mij bijzonder gestoord aan de pro-Palestina demonstratie vanmiddag (16 november) op Groningen CS. Er werden daar leuzen gescandeerd zoals "from the river to the sea" die antisemitisch van aard zijn (en in veel landen ook verboden zijn) en de sfeer was bijzonder intimiderend.Een station hoort een neutrale veilige plek te zijn waar demonstraties niet thuishoren, en zeker niet uit extremistische hoek.Waarom heeft NS hier niet tegen opgetreden?

24
T
11 dagen geleden
Robert B
Robert B
geplaatst in In de trein

Vertraging na storing

Er waren wat storingen tussen Eindhoven en Weert (defecte trein) https://www.rijdendetreinen.nl/storingen/50712-24-november-2023-defecte-trein-eindhoven-weert en tussen Weert en Roermond (aanrijding) https://www.rijdendetreinen.nl/storingen/50710-24-november-2023-aanrijding-eindhoven-maastricht-eindhoven-heerlenBeide opgelost (melding vóór 18:00)Maar hoe komt dit dan (anderhalf uur later 45+ terwijl eerdere treinen veel minder vertraging hadden)? Er was voldoende materieel (stel 9567 bleef achter in Eindhoven).https://www.rijdendetreinen.nl/treinarchief/2023-11-24/865Communicatie nul komma nul, gewoon een half uur stilgestaan in Eindhoven zegt iemand.

2
Melissa NS
Moderator
12 dagen geleden
A
AlexMOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Boete

GoedendagIk wil bezwaar maken over een boete die ik heb gekregen op 01/11/2023.Ik was gewoon vergeten in te checken omdat ik met veel haast voor de trein rende. Op de trein had de conducteur gecheckt en meteen een boete gemeld. Ze had me niet eens de gelegenheid gegeven een kaartje te kopen. Ik heb een abonnement en heb nog nooit andersinds gereisd zonder in te checken. Om zo een €50 boete te hebben van iets zo onschuldig vind ik echt niet netjes.Is er wat aan te doen?  Met vriendelijke groet  Alex Mudge 

5
Robert B
12 dagen geleden
G
GeertWOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Willen jullie op starion Duivendrecht de wachtruimte op perron 8 repareren?

De ene deur van de wachtruimte is eruit. De andere deur sluit heel moeilijk en ook niet helemaal. Daardoor tocht het daar enorm.

2
G
12 dagen geleden
S
Sami LamaiziOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

bezwaar indienen van een boete

Goedenavond, Ik wil graag weten waarom ik mijn boete die ik op 9 oktober niet kwijt kon schelden, aangezien ik de week nadat het gebeurde had gebeld met de klantenservice en toen kreeg ik te horen dat zij het raar vinden waarom ik mijn boete niet kwijt kon schelden. Ik had namelijk mijn kaartje op tijd gekocht en toen ik mijn kaartje ging openen in de NS app stond er dat er een fout was opgetreden waardoor ik een minuut later moest wachten. Dit vond hij denk ik iets te lang waardoor hij meteen al naar mijn identiteitsbewijs vroeg die ik ook daadwerkelijk meteen aan hem heb gegeven. Zelf is dit voor mij de eerste keer in mijn leven dat ik zo behandeld ben door een conducteur en dat ik een boete heb gekregen terwijl ik soms wel dagelijks reis met ns. Graag hoor ik een mail hierop terug.Betalingskenmerk 71301647Nummer van de boete G301647 Met vriendelijke groet,Sami 

16
Robert B
12 dagen geleden
Voorwaarden