Naar NS.nl

Jouw reis

5071 Topics

R
rafamart04Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Check in and out probem

In my second week in the netherlands I went to the station Center to ask some questions about how the OV Kard worked, because I coulden’t contact Ns phone number. So I wanted to enter the station to see if I could find a NS place with a employer that could help me, I checked in and I coulden’t come in. I waited a few minutes I tried to check in again and it said I was already checked in and the doors didn’t open. I waited more time I checked in and that time I was able to get in. I tried to find someone but I coulden’t find and so I checked out in the same place and I searched to travel history and I see the debited me 20 euros, because there was no check out in the one I didn’t even enter the station. Is there a possibility to solve this mistake and not need to pay the 20 euros?Thank you Rafael

1
Lorena NS
Moderator
1 maand geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Wordt het spoor bij Culemborg nog ooit hersteld?

Sinds hele lange tijd rijden de treinen tussen Culemborg en Geldermalsen een deel van het traject met een slakkengang ivm defect spoor/werkzaamheden (?). Zit het nog in de planning dat dat probleem een keer opgelost gaat worden, want dat langzaam rijden daar duurt al meer dan een jaar? Opmerkelijk is trouwens dat de treinen in tegenovergestelde richting op dat traject wel op normale snelheid rijden.

29
R
1 maand geleden
H
HenoedyOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Roltrap en lift maarssen defect

Zoals mijn titel al aangeeft zowel de lift als de roltrap zijn beide al weken defect. Iemand met een rolstoel kan nooit zijn trein pakken, als hij niet naar boven word getild. Waar kan ik een melding maken?

4
Robert B
1 maand geleden
Forever Man
Forever ManReisadviseur*
geplaatst in Op het station

In Stroe komt er kennelijk geen nieuw NS Station. 

In Stroe komt er kennelijk geen nieuw NS Station.  Ik had kort geleden nog geïnformeerd over de eventuele heropening van het treinstation Stroe maar kennelijk is het geen eigendom van de provincie Gelderland en de kosten zijn veel te duur en ook lijkt mij anderzijds dat Stroe ook niet rendabel genoeg is om daar een stoptrein of een sprinter te laten stoppen. Zie reactie van Provincie Gelderland: Stroe en haar omgeving zijn niet in eigendom van de provincie. Ook komt er geen trein die in opdracht van ons rijdt. Vroeger was hier inderdaad een station en geregeld krijgen wij verzoeken om hier weer een station te openen. De kosten voor de aanleg van een station, inclusief infrastructuur zoals seinen enzovoorts zijn hoog, terwijl het aantal te verwachten reizigers laag is. Daarnaast is niet zeker dat NS het station in de dienstregeling kan inpassen, zonder dat elders in het land aansluitingen verloren gaan. Op basis van kosten/batenanalyses wordt daarom steeds gekozen geen verdere studie na

17
R
1 maand geleden
P
PerghilOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

bike stolen/removed from Ns bike station Delft

Today, on Saturday morning, I parked and locked my swapfiets bike in the ns bike station garage, then when I came back after few hours I couldn't find it there anymore. Since it's the weekend, I cannot contact the municipality nor the ns assistance to understand if they've removed the bike (maybe for the unprecise position) or not. I have still with me the key of the lock chain, and can also give the framenumber if needed. Do you know how to find the bike or do you have any suggestions for this kind of problem?

1
Momo
1 maand geleden
D
Denis KunytskiyOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Goedendag, vandaag heb ik een kaartje gekocht voor een trein om 15:55 en de trein verliet het station om 15:52, waardoor ik het niet gehaald heb, ik wil een terugbetaling voor 2 kaartjes

Goedendag, vandaag heb ik een kaartje gekocht voor een trein om 15:55 en de trein verliet het station om 15:52, waardoor ik het niet gehaald heb, ik wil een terugbetaling voor 2 kaartjes

4
MoDe
1 maand geleden
DDietzen
DDietzen
gevraagd in In de trein

Geen reisinfo over omreisroute bij vertraging, onnodig halfuur extra onderweg

SituatieIC 1771 uit Den Haag komt normaal om 20:17 aan in Apeldoorn maar heeft vandaag +12, dus de uurlijkse Arriva-sneltrein 30467 naar Winterswijk (vertrek 20:23) is foetsie. De omroepende conducteur leest braaf voor wat OBIS op de schermen aan boord voorschotelt, namelijk alleen de volgende sprinter naar Almelo.Een zinnetje "reizigers richting Zutphen en Winterswijk, blijf zitten tot Deventer en stap daar over naar Zutphen" zou daarentegen tientallen (afgaand op de meute die naar het vertrekspoor van de vertrokken sneltrein liep) reizigers tot een halfuur extra vertraging hebben bespaard. Én zou NS extra geld hebben opgeleverd omdat reizigers pas uitchecken bij NS in Zutphen ipv Apeldoorn. Wie naar Zutphen moest heeft nu +44 ipv +19 opgelopen, wie verder richting Winterswijk moest, komt maar liefst 60 i.p.v. 29 minuten later aan.De NS-app gaat overigens ook niet vrijuit, want die toonde de omreisroute via Deventer niet voor reisadviezen Apeldoorn-Zutphen e.v., enkel de volgende Arri

8
Robert B
1 maand geleden
S
sirillicOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Dubbele betaling NS / NS International

Ha medereizigers,Ik heb vorige week een reis gemaakt van Amsterdam Sloterdijk naar Brussel. Ik heb daarbij dubbel betaald tussen Amsterdam Centraal en Breda. Ik had namelijk een e-ticket voor Amsterdam Centraal naar Brussel. Daarnaast was ik nog ingecheckt met mijn OV-chipkaart toen ik de trein instapte op Centraal omdat ik geen tijd had om op het station uit te checken. Vervolgens heb ik om hogere kosten te voorkomen uitgecheckt in Breda. Ik heb daarom dus echter dubbele kosten betaald tussen Amsterdam Centraal en Breda.Ik ben er inmiddels achter dat het uitchecken een grote fout is geweest: bij een gemiste uitcheck had ik veel makkelijker mijn geld terug kunnen vragen. Nu word ik echter door NS van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben al langs geweest bij de klantenservice (op Utrecht Centraal) waar ik werd doorverwezen naar de NS Klantenservice via telefoon, waar ik werd doorverwezen naar de live chat van NS International. Bij de chat (op de website van NS International) kreeg i

3
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
D
DawolOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

temperatuur in de trein omlaag

Nu we allemaal de thermostaat omlaag moeten doen, doet de NS mee?iedereen heeft sowieso een jas aan dus omlaag met die temperatuur. 

30
Kevin0134
1 maand geleden
pvhouwelingen
pvhouwelingenOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Schoonmaak buitenkant trein

Stap ik in een bus, dan is hij eigenlijk altijd brandschoon. Afgelopen woensdag de treinrit Maastricht naar Utrecht. We zaten in 9589. De binnenkant van de trein verdient wel een zesje, maar de buitenkant is erbarmelijk. In de tweede klas is door het raam kijken bijna onmogelijk. Maar, tot mijn verbazing waren de ruiten in de eerste klas wel schoon gemaakt? Tja NS, wat moet ik hiervan nu denken? 

3
MoDe
1 maand geleden
C
Charlotte 1976Op het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Vertraging maar in-uitcheck gemist?!

Dit is me al een paar keer overkomen: ik heb ruim een uur vertraging en als ik dan geld bij vertraging wil terugvragen, dan staat er in mijn reishistorie dat ik juist bij die ritten niet heb in of uitgecheckt en dat ik daarom geen geld kan terugvragen. Dit is echt onmogelijk! Ik controleer altijd op de incheckpaal of het goed is gegaan en de toegangspoortjes gaan sowieso niet open als ik niet incheck. Hebben meer reizigers hier last van?   

3
Thom
1 maand geleden
N
NielsHIntercity
gevraagd in Dienstregeling

Enorme drukte traject Groningen/Leeuwarden - Den Haag

De vraag is eigenlijk heel kort: wanneer worden de verschrikkelijke ICM(m) uitgefaseerd voor dubbeldekkers op dit traject? Of het nu om 10 of 14 bakken gaat, in de spits heb je hier nooit een zitplek. Tot soms wel 12 mensen per balkon aan toe.  Met dubbeldekkers zoals de virm en ddz zou dit probleem gelijk verholpen zijn. Ik begrijp gewoon niet waarom deze capaciteitsarme antieke treinen nog worden ingezet op dit ongelooflijk drukke traject.  De ICM is alleen fijn als je een zitplek hebt helaas. Misschien dat één van jullie weet hoe dit met de nieuwe dienstregeling zit qua treininzet?

33
L
1 maand geleden
N
NvbIntercity
gevraagd in In de trein

kan weer amper naar buiten kijken

Worden er stappen genomen om ramen beter en vaker te reinigen?Het is altijd wazig en vies. Een van de leuke dingen van treinreizen is door het raam turen…en met fel licht binnen en vuile ramen zie je niks meer! Ik vind dit erg onder de maat. En zie dat er meer klachten over zijn. NS??

8
Daniel
1 maand geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimmogelijkheden hoort daar natuurlijk bij.De huidige situatieOp dit moment kun je geld terugvragen via Mijn NS. Hier kun je terecht wanneer je hebt gereisd met een OV-chipkaart of eenmalige chipkaart en is alleen toegankelijk voor klanten met een account. Daarnaast kun je jouw claim via een papieren formulier indienen. Dit formulier is online en via de servicebalie op te halen. Wij beseffen ons dat de klant met dit formulier nog vrij veel handelingen moet uitvoeren, en dat de looptijd van aanvraag tot uitbetaling langer is dan gewenst.De nieuwe situatieAls alternatief voor het papieren formulier hebben wij een online, makkelijk toegankelijk formulier ontwikkeld waarop je direct jouw restitutieverzoek kunt indienen én versturen. Dit is mogelijk zonder een account aan te hoeven maken en geldt voor precies dezelfde gevallen van vertraging, dus ook voor r

46
Momo
1 maand geleden
J
JaronIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

studenten ov buitenland

Goedemiddag, ik ben van plan om morgen naar Luxemburg te gaan en dan zo ver mogelijk met het studenten ov te komen. Daarna word ik opgehaald. Nou zie ik 2 treinen die vanaf een Nederlands station naar Luik en Aachen gaan. Kan ik 1 van deze 2 pakken met m’n studenten ov? Zo ja/nee is er ook een trein met studenten ov die je kan pakken waarmee je een eind richting Luxemburg komt. Ik hoor het graag! Alvast bedankt. 

6
P
1 maand geleden
H
HenkH2Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

nieuwe ICNG treinstellen

De nieuwe ICNG treinstellen zien er fraai uit. Er zijn twee dingen die me opvallen en hopelijk verbeterd kunnen worden:In vergelijking met de oude getrokken stellen op de lijn Den Haag - Eindhoven lijkend de nieuwe treinen meer te slingeren. Is daar al eens een meting aan gedaan? In de stiltecoupés is de aanduiding dat het stiltecoupés zijn op een nogal onopvallende plek (ergens boven de bagagerekken) aangebracht. Niet iedereen kent het kleurenschema, dus wat extra stickers zou m.i. geen kwaad kunnen. 

65
S
1 maand geleden
W
wim.vogel.52Reisleider*
geplaatst in In de trein

Week van de aanrijdingen?

Gisteren een aanrijding bij Utrecht Vaartsche Rijn. Vanochtend weer twee aanrijdingen met veel impact op het treinverkeer. Ik begrijp dat het voor NS in veel gevallen overmacht is, maar wat kun je als reiziger het beste doen om de gevolgen voor jezelf en anderen zoveel mogelijk te beperken?Wachten op vervangend vervoer? Zoeken naar een bypass route (omleiding) met eventueel alternatief vervoer? Andere route nemen? Reis annuleren?Per situatie is dit uiteraard verschillend. Hoe los je bijvoorbeeld een probleem op voor reizigers die van Eindhoven naar Schiphol moeten, en net zoals gisteren, strandden bij Houten? De intercity reed terug naar 's-Hertogenbosch. Was een alternatieve route via Geldermalsen en Dordrecht (R-net) en verder met NS naar Schiphol geen mogelijke oplossing, of was de route van Dordrecht naar Schiphol ook gestremd?

19
J
1 maand geleden
T
treinenenzoIntercity
gevraagd in In de trein

Eerste klas zitten bij paniekaanval

Hallo, Zoals er staat in de titel vroeg ik me af of het oke is om te zitten in de eerste klas als er sprake is van een paniekaanval. Waarschijnlijk mag het officieel niet, maar zou je hier echt een boete voor krijgen? Ik reis met studenten ov, dus het is sowieso apart om eerste klas kaartje te kopen, ik geef ook toe dat ik niet eens weet hoe dit zou moeten. Ook kan ik niet voorspellen wanneer ik een paniekaanval krijg. Dus elke keer een eerste klas kaartje kopen voor “het geval dat” is niet realistisch. Het is vaak tijdens de spits, maar zeker niet elke keer, en ik kan er ook een krijgen buiten de spits, het zou dan alsnog fijner zijn om eventjes te verhuizen naar de eerste klas, omdat het daar rustiger is. Wat de paniekaanvallen altijd erger maakt bij mij is dat mensen het mogenlijk kunnen zien of er last van hebben of mij raar aan zouden kijken. Geen sprake van een zitplaats is ook al genoeg om een paniekaanval te veroorzaken/verergeren aangezien mensen dan vaak erg dicht op je staan

18
Vareo
1 maand geleden
S
SasankOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Waarom is er geen Intercity van Almere naar Utrecht?

Er is geen Intercity tussen Almere en Utrecht. Alleen een Sprinter. Het kost zoveel meer tijd om van Almere naar Utrecht te komen.

10
J
1 maand geleden
D
Daphne79Sprinter
geplaatst in In de trein

Nasleep aanrijding trein

Vrijdag 15 maart was ik in Maastricht in de intercity gestapt van 09.01 uur. Nog geen halfuur daarna kregen we een aanrijding. Ik zat redelijk voorin. Hoorde ineens een klap, daarna een hoop lawaai (geratel) en voelde van alles onder me door glijden waarvan je weet, dat is niet goed. Vervolgens kwam de trein abrupt tot stilstand. De schrikreactie was enorm. Er werd omgeroepen dat er een fatale aanrijding met een persoon had plaatsgevonden. Lange vertraging, we werden geëvacueerd en konden onze reis vervolgen of afbreken (voor mij het laatste).Ik heb er een paar dagen echt last van gehad. Hoorde steeds die akelige geluiden weer in mijn hoofd en beleefde het opnieuw. Het gaat nu wat beter weer, maar ik heb het wel echt een plek moeten geven. In het nieuws hoor je toch vaak dat er aanrijdingen met de trein plaatsvinden. Zijn er mensen die dit ook hebben meegemaakt en die hier ook nog langer last van hadden?Wat ik ook lastig vind, is dat je op het internet nergens terug kunt vinden in het

6
H
1 maand geleden
D
Daphne79Sprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging, ook van Arriva?

Afgelopen vrijdag (15 maart 2024) had ik een begrafenis in het noorden. Ik woon in Maastricht dus ik wilde de trein naar Utrecht pakken, daar overstappen om nog verder te reizen om op tijd bij de begrafenis te zijn. Ik nam vanuit Maastricht de trein van 09.01 uur. De begrafenis was begin van de middag. Maar toen sloeg het noodlot toe. Tussen Geleen en Sittard kregen we een aanrijding. Ruim een uur stil gestaan, daarna geëvacueerd in een andere trein. Aangezien de vertraging zo groot was, heb ik mijn reis afgebroken, want ik zou nu niet meer op tijd aankomen op de begrafenis. In Sittard ben ik dus uitgestapt en ben ik terug naar huis gegaan. Ik moest alleen reizen via Heerlen naar Maastricht want vanwege de aanrijding reden er geen treinen tussen Maastricht en Sittard. Ik heb toen terug gereisd via Arriva.Nu heb ik bij de NS een claim ingediend (geld terug bij vertraging) en deze is toegekend. De gemaakte  kosten van Maastricht- Sittard ontvang ik terug. Maar hoe zit dat met de gemaakte

21
D
1 maand geleden
R
RudoKerOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

mag ik een stoel meenemen in de trein? 44,82,54 dimensies. Niet in de spits.

mag ik een stoel meenemen in de trein als handbagage? 44,82.54. Just in case.

9
Robert B
1 maand geleden
J
JunoRuitersOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

snelbus

Ik moet zaterdag de Snelbus nemen vanaf Utrecht centraal naar Hilversum. Waar vind ik deze bus? 

3
R
1 maand geleden
E
ElenorOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Meerdere WIFI namen?

Hallo, Bij mijn opgeslagen netwerken zag ik meerdere WIFI namen van de NS; het verschil zat het als ik het goed heb onthouden in hoofdlettergebruik. Ik kan dit niet meer terughalen omdat ik de netwerken heb verwijderd. Maar ik vroeg mij af of het dus klopt dat er meerdere WIFI namen zijn van de NS.Alvast bedankt!Met vriendelijke groet,Elenor

1
Lorena NS
Moderator
1 maand geleden
W
wien1973Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station

bewaakte fietststalling realiseren

kan iemand me vertellen hoe je een aanvraag kan doen voor een bewaakte fietsstalling op een station?moet je bij gemeente of NS zijn?  

1
Robert B
1 maand geleden
Voorwaarden