Klantenservice

Goede dag kan ik het geld terug vragen van een dal uur kaartje? 

Ik heb 2,5 jaar geleden een NS Flex abonnement als Belg weten te bemachtigen en op mijn OV Chipkaart staat dan ook mijn Belgische adres op, het probleem is nu helaas dat ik via de website Mijn NS abonnement niet kan wijzigen omdat ik dan gegevens moet bevestigen en die pakt mijn postcode niet aan omdat het een geldige Nederlandse postcode moet zijn, en aangezien ik in België woon en dus ook geen 2 cijfers achter de Postcode bestaat zit ik dus vast, ik kan wel naar chatten maar in veel gevallen heb ik daar niet de tijd voor om telkens te chatten voor een abonnementswijziging, kan ik ergens via chat, telefonisch of op een andere manier eenmalig bellen om mijn Belgische adres te doen valideren op mijn NS zodat ik voortaan gewoon via website het abonnement kan doen wijzigen?Bij voorbaat Dank *afbeelding verwijderd 

Goedemorgen,  Twee weken geleden heb ik mijn eerste boete bij jullie gehad. Ik wilden erg graag naar huis en het was voor mijn doen al laat, ook wachten mijn vader op station Heerhugowaard op mij. De trein stond er al en ik wilden snel inchecken, maar dit lukte niet omdat ik te weinig saldo had. Ik raakte een klein beetje in de stres omdat de trein al bijna wegreed, dus ben ik ingestapt op Anna Paulowna. Hier kwam ik een conducteur tegen en heb ik mijn verhaal uitgelegd, toch begrijpelijk een boete gekregen en werd mij vertelt dat ik hem misschien niet hoefde te betalen als ik jullie mail en mijn verhaal uitleg. Ik hoop op begrip en reactie terug.Met vriendelijke groeten,Isa_vs03Moderator edit: Persoonlijke gegevens verwijderd.

Hoi! Ik ben een student met een bijbaan en reis daarvoor ook regelmatig in het weekend en doordeweeks met een studenten ov. Het geld voor mijn bijbaan kan ik declareren.Nu wilde ik de transacties declareren op ns.nl vanaf half februari 2022, maar de eerste transacties die ik kan vinden zijn vanaf 5 maart 2022. Ik gebruik mijn abonnement ongeveer 4 keer per week sinds 2018. In de app kan ik wel alles terug vinden, maar dan kan je het daar (geloof ik) niet declareren.Ik heb zojuist 15 min gebeld met een klantenservice medewerker van de NS, maar die kon er niks over vertellen en wees me door naar DUO. Heeft iemand een idee wat ik zou kunnen doen of tips?

Op de pagina met uitleg over de KPI Veiligheid STS wordt NedTrain genoemd. Dit onderdeel bestaat niet meer onder deze naam."In scope zijn alle treinen op het hoofdrailnet inclusief alle rangeerbewegingen door de spoorwegondernemingen NS Reizigers, NS International en NedTrain in Nederland. Ook het kort grensoverschrijdend vervoer (KGOV) op Nederlands grondgebied dat plaatsvindt onder het certificaat van NSR, NS International of NedTrain is binnen de scope."https://dashboards.nsjaarverslag.nl/prestaties/veiligheid/aantal-sts-passages-hrn

Goedenavond,Ik zou een vergoeding voor mijn reis willen aanvragen, omdat het geheel niet mogelijk was op dinsdag 30 augustus. Op de NS website werd aangegeven dat dit alleen via de chat gedaan kan worden, echter wordt deze al meer dan 2 uur niet geladen. Waar en hoe zou ik dit anders kunnen melden?  

Ik probeer het formulier vergoeding 4 juni Amsterdam in te vullen. Dat lukt, maar op het moment dat ik wil verzenden (of naar ‘volgende’ ga) loopt de boel vast. Ik heb het zeker vijf keer geprobeerd en elke keer dezelfde fout. Ik heb een deja vu gevoel… (heeft iets te maken met 4 juni...). Heeft er iemand een oplossing?

Ik weet niet of NS hier überhaupt wat mee kan hoor maar op het station in Tiel staan elke dag (aan beide kanten van het spoor) mensen die actief hun geloof staan aan te prijzen met folders.  Ik heb er niks tegen dat mensen een religie hebben. Maar ik vind niet dat de treinreizigers dit dagelijks moeten aanschouwen? 

Ik denk dat menig reiziger het wel opgevallen is in de reisplanner: Het regenboog-vlaggetje achter Utrecht Centraal: 🏳️️‍🌈Ik vind het zelf een mooi initiatief om jullie ontwikkelaars ,Utrecht Centraal waar vandaag de Canal Pride plaatsvond, even uit te lichten in de reisplanner. Volgens mij ook weinig werk op één van jullie afdelingen. Het leukste is dat nu "Utrecht Centraal 🏳️️‍🌈" ook in jullie site gebruikt wordt bij stations-keuze velden in formulieren. Voor de technisch ingewijden: Dit komt dus uit de NS-API.Maar helaas heeft deze toevoeging een nadeel: Bij het registeren van mijn verloren goed (een blauwe dopper op Utrecht Centraal, deze avond) werd het station "Utrecht Centraal 🏳️️‍🌈"  niet als juist geschreven station herkend in jullie Verloren goed registratieformulier. Uiteindelijk heb ik maar Utrecht Overvecht gekozen, e

Ik wil geld terug voor een anderhalf uur vertraging op 23 mei in Putten. De vertraging kwam door een kapot gereden spoorboom bij Putten en nog iets.Reactie NS na een week: u heeft geen vertraging gehad. Als u nog vragen heeft ga dan naar NS klantenservice. Dus bellen. Reactie: ik kan u niet helpen, u moet bezwaar indienen.Daarnaast: OV fietskluis. Ik heb volgens de NS een fietskluis in Wolfheze. Ik kom nooit in Wolfheze. Ik heb geen sleutel van een fietskluis. Incasso bureau stuurt me voortdurend dreigbrieven. Op MijnNS is niet te zien dat ik een fietskluis abonnement heb. Klantenservice personeel weet het ook niet. Toch betaald om erger te voorkomen, maar ik wil wel mijn geld terug.Ik kan nergens terecht bij iemand van de klantenservice die me wel kan helpen. Alles gaat anoniem en met enorme vertraging. Klanten worden sterk ontmoedigd door de enorme wachttijd aan de telefoon, de onkunde en bureaucratische procedures. Het hoofd van de klantenservic

op 14 juni willen wij van Eindhoven naar Groningen sporen met onze fietsen. Kunnen wij vooraf tickets voor ons en de fietsen reserveren, zodat we er zeker van kunnen zijn dat we de verplaatsing dan kunnen maken.

Hoe kan ik ‘Mijn NSaccount ‘ aanmaken?als ik dit probeer te doen via pc komt het Belgisch postnummer in conflict met het systeemik krijg de melding “Adres kan niet worden gevonden. Vul handmatig straatnaam en stad in”Als ik dit doe lukt het niet.

I have the NS-Flex subscription and I want to change the bank account that is related to the sunscription is there a way to do it? 

Goedenavond, ik wilde vandaag de trein van 16.28 van Amersfoort naar Utrecht nemen. Deze reed niet. Omdat er veel mensen op het perron stonden, heb ik mijn klasse gewisseld van 2 naar 1. In de trein bleek het zo druk, dat ik ook in de 1e klas moest staan. Ik heb toen de klasse direct weer teruggezet naar 2 en ben op het balkon gaan staan (meer ruimte dan in 1e klas). Wie weet hoe snel de klassewissel terug van 1 naar 2 verwerkt wordt en of ik nu gewoon het 2e klas tarief betaal.

Hi I didn't received my ov card I ordered on 18th can you please che k it was supposed to come by 26th may ..money got deducted from my bank..

Op woensdag 17 mei in de trein van Den Haag naar Rotterdam Blaak, mijn telefoon in de trein laten liggen. Direct gemeld via het meldingsformulier. Binnen drie dagen antwoord dat de telefoon is gevonden! Op 26 mei is de telefoon netjes aangetekend bij mij thuis bezorgd. het systeem en de eerlijkheid van de mensen hebben uitstekend gewerkt in mijn geval.Hulde aan de medewerkers die dit hebben verzorgd! Ik wil graag een bos bloemen aanbieden, maar weet niet aan wie. Daarom dit bericht. We lezen vaak wat allemaal niet goed gaat, maar ik vind het belangrijk ook te melden wanneer het wel goed is gegaan. Vertrouwen op de goede afloop en de bereidheid van de ns medewerkers hebben mij in ieder geval geholpen positief te blijven. En nu natuurlijk helemaal!….. En de volgende keer moet ik natuurlijk zelf beter op mijn spullen letten.Veel dank aan de medewerkers die dit mogelijk hebben gemaakt.

Ik heb dezemail ontvangen van noreply@ns.nl en vroeg mij af of dit echt van de ns is? Zit niet te wachten op onzinnige reclame

Hello there, hope this message find you well I pay my monthly bill on 15/05/2023 manually with a link shared by ns, but in my ns app still shows the same amount. Here I attached the screenshot as a prove.Hope to hear from you soon. 

Ik heb vandaag e ticket gekocht maar het wordt niet geladen in de ns app en in de mail die ik heb ontvangen laat de link ook niet

Ik heb via NS International een retourticket gekocht voor den Eurostar van Amsterdam naar Londen van 17 tot 19 januari 2023. In de trein naar Londen die om 16.45 vertrok zag ik dat een mail was binnengekomen van Eurostar (om 16.20) dat de terugreis op 19 januari geannuleerd was.Er stond een link bij om om te boeken. De verbinding in de trein was niet stabiel dus heb ik in Londen getracht om te boeken hoewel ik op de 20e en 21e afspraken had, die ik niet had willen afzeggen.Echter bij elke datum tot en met zondag 22 januari kreeg ik als respons: unavailable.Er zat dus niets anders op dan per vliegtuig terug te reizen en ik heb de  avond met mijn gastheren vroegtijdig beëindigd om een goedkoop vliegticket te bemachtigen. Dat werd British Airways voor Euro 126,03 (afgeschreven) plus trein naar Gatwick Euro 10,46. Ter vergelijking, KLM vroeg 240,-Het lijkt mij niet meer dan redelijk dat ik de mij ontstane kosten terugkrijg.Inmiddels heb ik gechat, gebe

Ik probeer op verschillende manieren mijn abonnement op te zeggen maar ik krijg geen contact met de klantenservice. Mijn abonnement staat op een ov-kaart die verlopen is. Bij het aanmaken van een ns account krijg ik een ander klantnummer dan ik al had bij mijn abonnement. Ik heb de ov-kaart toegevoegd aan mijn account, maar ik krijg de melding dat ik het abonnement niet kan wijzigen omdat deze op naam van iemand anders staat. Hoe kan ik nu toch mijn abonnement opzeggen?

I’m not sure if the website is down, but I’m unable to find how to change my personal details on MijnNS. My ING bank account (which is linked to MyNS from when I first set it up years ago) has been closed because I relocated to the UK, so I’ve been asked to provide different bank details. Everytime I try to log in to my NS to then go on to change my settings, I don’t seem to find the actual page to change it. Apologies if I’m being thick and really not seeing it, but any help would be really really appreciated! Thank you in advance :)

Ik kan mijn kaart niet toevoegen. Wat kan ik doen om dit op te lossen?  

I want to change my bank account but my bank it's not in the list how.can I di it!? 

Ik log in vanuit een andere tijdzone en zie dat de tijden in de reishistorie zijn aangepast naar mijn tijdzone (+ enkele uren). Lijkt me niet de bedoeling en dat hier altijd de lokale Nederlandse tijd moet gelden.