Klantenservice

Hoi,Ik heb een veelgebruikte mijn ns account waar alles in staat (gegevens en ov-chipkaart) Dit account is account1Ik heb ook nog een mijn ns account die nog wel bestaat, maar jaren inactief is.Deze noemen we account2In account1 staat een mailadres die ik niet meer gebruik, maar die wil ik dus overzetten naar mijn andere mailadres. Helaas is dat het mailadres dat ik heb gebruikt bij account2 vroeger; daarom zegt mijnns dat ik het mailadres niet kan wijzigen, want het mailadres van account2 is al bekend bij de ns. Daarom wilde ik account2 verwijderen, maar dan krijg ik een foutmelding (door een technische storing is het niet gelukt om je inloggegevens te verwijderen, onze excuses voor het ongemak. We adviseren het op een later moment nog eens te proberen. Dus ik hiermee naar de chat klantenservice. Zegt diegene dat ik alles maar over moet zetten naar account2! D Je hoeft niets te verwijderen. Log in met je nieuw e-mailadr

Kan niet inloggen in de ns app, wel op mijn ns. Iphone is up to date en de ns app ook, de andere antwoorden in bijna dezelfde topics zijn nutteloos.zodra ik inlog krijg ik de foutmelding er is iets misgegaan probeer het later nog eens 

Ik heb van 3 april tot 20 april gebruik moeten maken van vervangend vervoer op het traject Leiden Den Haag HS. Elke dag met 2 bussen heen en terug. Ik heb een trajectkaart waar ik een vaste prijs voor betaal. De buskosten kwamen hier bovenop. Nu heb ik contact gehad met de klantenservice, die gaf aan dat ik restitutie zou krijgen maar dat de financiële administratie het te druk had. Nogmaals gebeld, zelfde verhaal. Derde keer gebeld, krijg ik opeens een hele onvriendelijk medewerkster die me vertelt dat ik geen restitutie krijg omdat er alternatief vervoer was. Inderdaad was er een bus naar Den Haag Mariahoeve maar daar had ik niets aan. Wat nu? 

 Heb geld-terug ingevuld voor vergeten uitchecken. NS-AI berekent foutief bedrag doordat spitstarief wordt berekend, terwijl ik buitenspits gereisd heb.Betreft De Vink > Wormerveer op 31 juli. Svp corrigeren.                

ik had gebeld om informatie te krijgen en de medwerker heeft zonder mijn toestemming mijn abonnment gewijzegde. ik heb flex basic ( nu op de bus metro) is afgehaald uit  van mijn abonnment. het komt het neer dat als ik wil op de bus ga reizen dan moet ik opladen. het kan toch niet dat zonder mij te vragen wijziging door gezet en daarna zegt hij sorry, maar inplaats van terug te draaien ophangt hij mijn telefoon.

Waar kan ik de NS melden dat er een fout staat inde online omgeving? De fout is dat onder de knop 'wijzig betaalgegevens’ (dat is op de pagina waar je de gegevens van je eigen product hebt staan) géén menu komt waarin je die actie kunt uitvoeren, maar een verkeerd tabblad over het wijzigen van een abonnement (en ook dat geeft dan een foutmelding). Je loopt als klant dus vast.Via de klantenservice kunnen ze dat ook niet verhelpen en er is geen alternatieve manier om dat te doen. 

Onze kleinzonen (12 en 14 jaar) gaan voor het eerst samen met de trein.De NS app staat op hun telefoon. De app begint met "Kies een reis”Zij kiezen: Van Den Haag HS naar 's HertogenboschDan: “Bestel treinkaartje” Ze kunnen kiezen uit: Ticket “Volwassenen” of ticket “4-11 jaar”.Zij kiezen natuurlijk "Volwassenen” en betalen retour 4x 21,30 euro = 82,60 euro!!Toevallig hoor ik (oma) van iemand dat er een jongeren dagkaart bestaat voor 7,50 euroOp de NS app kon ik dat niet vinden. Heb toen op NS website gezocht en ja daar staat dat ik een jongeren dagkaart kan kopen ALLEEN OP DE APP!!Weer terug naar de app. en jawel, rechtsonder bij "Meer” staat het onder "Kaartverkoop”Nu kan je reageren als “Dom, had je beter moeten kijken” maar als je het bestaan er niet van weet kun je er ook niet naar zoeken….Dus ik vind het slecht van de NS dat bij “Bestel een treinkaartje” niet de mogelijkheid bestaat om o.a. een Jongeren Dagkaart te

I have received an email to pay invoice  420011259206 for my travel cost, but when I go to my NS to see the invoice, there is no invoice availible and I do not know how to pay the travel cost to avoide any charges?

Beste meneer/mevrouw,Ik wilde vanmiddag een ticket kopen voor een reis vanaf Zaandam naar Den Haag Centraal. De eerste afschrijving was helaas gelukt maar de ticket kon niet opgeladen worden ookal heb ik meerdere keren geprobeerd en de trein moest bijna vertrekken dus moest opnieuw kopen. Zou ik aub het bedrag terug kunnen krijgen? Met vriendelijke groeten, Hala Asso 

Wat moet je doen als je op de laatste dag wilt reizen van je keuzedag termijn en deze niet meer op de automaat staat, maar de volgende alleen zichtbaar is. Noodgedwongen heb ik deze maar genomen.

who informs me about it? I made the payment for my free weekends plan to a bank account number. but I still get messages to my email that I have not paid. who helps me. Where do I send the proof of payment? Thanks.

Ik suurde ns een reaktie over hun uitspraak inzake een claim op teruggave reisgeld. Na een week ontving ik een excuus dat ze de vraag niet binnen 5 dagen konden beantwoorden. Men ging hiervoor hun best doen. Het is nu 14 dagen later en ik heb nog niets gehoord. Ik wilde nu reageren maar alle voorgaande email adressen van ns zijn van het type ‘no response’. Hoe doe ik dit?het kenmerk was :5224489600m vr gr. AE de Jager-Orie. 

Beste lezer,  ik heb contact gehad met de klantenservice, over kwijtschelding van de boete, de 50€ is geseponeerd alleen de 6,50€ ritprijs niet. Ik moest een screenshot sturen naar jullie. Zou dit geregeld kunnen worden?  Kenmerk: G234121 

Ik wilde in juni een weekend vrij abonnement afsluiten via de site. Die werkte niet dus dit moest telefonisch. Vervolgens heb ik dit abonnement eind mei opgezegd aangezien ik deze niet nodig had. Toen ben ik een maand op vakantie geweest en nu zie ik opeens op de mail dat ik voor juli en augustus door heb betaald voor dit abonnement. De site werkte dus weer niet?? Ik belde meteen de klantenservice waar ik een erg onkundige medewerker aan de telefoon kreeg. Hier heb ik mijn probleem uitgelegd en ik hoopte geld terug te krijgen. Zijn eerste actie was mijn reeds betaalde(!) weekend abonnement voor augustus per direct opzeggen. Ik ging akkoord want ik ging ervan uit dat ik dit geld terug zou krijgen. Dit heb ik ook hardop zo gecommuniceerd. Achteraf gaat deze medewerker pas overleggen met een teamleider. Toen heb ik 45 min in de wacht gehangen om enkel te horen dat er niks mogelijk is en ik geen geld terug krijg. Toen dacht ik, ja maar wacht eens even, als ik toch al betaald heb voor ee

Hi,Ik heb het A'dam station verlaten om wat te eten, na terug te komen vanuit Parijs.Hierdoor is er 12 euro afgeschreven.Daarna ben ik mijn reis verder gegaan via A'dam.Blijkbaar moest ik een overstap paaltje gebruiken?Is het mogelijk om het geld terug te vragen? Via de manier die Mijn NS aanbiedt kan ik mijn vertrekstation (Parijs) niet aangeven. Dus daar kom ik niet verder.

GoedemorgenIk moet mijn geboortedatum wijziging, het moet 6 mei 1993 zijn. Met vriendelijke groet Joané van Rooyen  

Mijn OV kaart is vernieuwd maar de gegevens zijn niet doorgevoerd bij Mijn NS 

Hello,if I use the URLhttps://www.ns.nl/mijnns#/dashboardI see that a have at the moment the “NS Flex Dal Voordeel”but if I usehttps://www.ns.nl/nsflex/webshop#/abonnementen/lijstfor the same(=identical) chipkaartI get the message“Je hebt geen abonnement op deze kaart”Waht is the resaon about this confusion? I use the same account, the same e-mail-adress and the same chipkaart number.May anyone comment on this?  

Hi, I asked at 22:37 a question in the chat and until the end of “chat time” at 23:00 I did not get any answer. Is this usual? 

Volgens de NS kan je heel eenvoudig alles wijzigen in jouw account na inloggen. Maar helaas dat is niet waar.Ik had vroeger twee of zelfs meer email adressen maar ik wil nu over op mijn huidige enige e-mailadres.De NS geeft aan dat dit te wijzigen adres al bekend is. Hoe kom ik daarin? Begrijpt de NS niet dat er een en dezelfde persoon eigenaar is van deze email adressen?Ik kan ook niet inloggen via dat email adres en dan een nieuw wachtwoord aanvragen want bij de opening van de pagina vul uw gegevens in springt hij onmiddellijk naar mijn account dat gekoppeld is aan het verouderde email adres. 

Ondanks dat het 12 juni is (een dag na de aangekondigde storing van mijn NS). Geeft mijn NS helaas nog altijd, zowel op mijn laptop als mobiele telefoon, aan dat het niet mogelijk is om mijn (nieuwe) OV chipkaart (vervangen ivm verlopen kaart) te koppelen aan mijn NS. Daardoor is mijn reishistorie niet up to date en is het niet mogelijk om geld terug te vragen voor mijn vertraging van minimaal een uur. 

Ik heb op 13 Juni een nieuw ov chipkaart besteld met daarop NS-flex Dal voordeel. Ik heb reeds deze kaart ontvangen maar nu als ik hem probeer toe te voegen aan mijn account in mijn ns krijg ik een fout melding dat dit niet mogelijk is. Dit gebeurt op de PC, IPhone en Android en ik heb het al geprobeerd op verschillende dagen. Op de IPhone is het wel mogelijk om de kaart toe te voegen aan de app wanneer ik niet ingelogd ben. Maar zodra ik inlog en de kaart dan probeer te koppelen aan mijnns account dan krijg ik weer een foutmelding. Ik heb ook al gebeld met de klantenservice maar deze zeiden niets voor mij te kunnen betekenen.

Hello,I’ve seen similar topics regarding this. But, I could not find a solution about it. I wanted to ask how to link ov-chipkaart to the account. When I try it, application gives me error message:  Can you help me with this?

Ik ben mijn telefoon verloren in de trein en nu kreeg ik een mail dat hij is gevonden en bij de servicebalie in Rotterdam ligt. Maar ik woon in Assen. Dat zou dus inhouden dat ik 5 uur moet reizen om hem terug te krijgen. En in de mail staat dat ik 2 dagen te tijd heb maar komende 2 dagen moet ik ook werken. En om na mijn werk nog deze hele reis te maken is een beetje hectisch.Daarnaast is dit onderdeel van de NS alleen telefonisch bereikbaar en dat is niet echt handig aangezien mijn telefoon juist kwijt is en dus op station Rotterdam ligt. Ik persoonlijk had gehoopt dat ik mijn telefoon kon laten verplaatsen naar station Groningen of Zwolle. Of dat ik een conducteur de bevoegdheid kan geven om hem mee te nemen en dat hij hem dan op een afgesproken station en tijdstip aan mij overdraagt. Of dat ik de NS gewoon kon mailen dat ze mijn telefoon mogen opsturen tegen de standaard prijs. Maar aangezien ze alleen telefonisch bereikbaar zijn kan ik ook niet aangeven dat

Ik heb een nieuwe OV-chipkaart en een nieuw NS-account. Beide nog niet eerder gebruikt. Toch kan ik mijn OV-chipkaart niet koppelen. Ik krijg bijgaande melding.Het gaat dus niet om een vervangen kaart of een kaart die niet meer geldig is.Ik heb geprobeerd de kaart aan een ander account te koppelen; daar krijg ik dezelfde foutmelding. Ligt het dan toch aan de kaart of gaat er wat mis bij NS?Wat kan ik doen?