Naar NS.nl

OV-chipkaart

Hier lees je alles over het gebruiken van en het reizen met de OV-chipkaart.

  • 1,314 Topics
  • 7,211 Reacties

1314 Topics

S
S.BademOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

ov chipkaart

Hi..I have ordered new ov chipkaart it should have come 7th of April but ,I haven't receive my card yet. I have called 09000980 but it says untrue number.Please can you help me about my issues?Best regards

8
Sascha NS
Moderator
1 maand geleden
T
ThiskaBlijkerOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

waar blijft mijn nieuwe ns kaart?

Hoi,Ik heb 1.5 week geleden een kaart besteld, maar deze is nog niet binnen komen. Ik kan nu niet reizen met korting, maar betaal wel  voor de pas. Hoe kan ik mijn pas tracken?Ik hoor het graag! Groetjes,Thiska

2
Sascha NS
Moderator
1 maand geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

Geen Klantenservice in Roosendaal

Een neverending story is bijna opgelost alleen om mijn geld (€35) terug te krijgen moet ik speciaal vanuit Roosendaal naar Breda. Is het nou zo moeilijk om het geld gewoon terug te storten naar de rekening waar ze het hebben afgehaald, zonder dat ik er speciaal moet voor reizen (€11,90). De klant mag toch niet de dupe worden doordat hun klantenservices sluiten.Het voorval heeft mij 6u chat en 3u bellen gekost.en in het slechtste geval straks nog €11,90

14
Robert B
1 maand geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

waar is mijn saldo?

Ik heb een flex basis op rekening abonnement en op 7 september wou ik met mijn man samen reizen. Via de NS automaat probeerde ik de samenreiskorting erop te zetten wat niet nodig was, maar heb ik wel onbedoeld 2x 17,50 saldo op de kaart gezet. Ik heb via de chat gevraagd hoe ik dit saldo kan terugkrijgen. Ze hebben mijn kaart gewijzigd zodat ik op saldo kan reizen voor bus,tram en metro. De bedoeling hiervan was dat het saldo onder de €30 komt en ik het kan terugvragen. Vanochtend op ov-chipkaart.nl gekeken en saldo €0 vervolgens gebeld en die verwezen mij weer terug naar NS.Mijn vraag waar zijn die €35 gebleven???

35
Momo
1 maand geleden
AysegulPP
AysegulPPOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

nieuwe ns ov chipkaart

Hoi, Mijn ov chipkaart is geldig tot en met 18.11.2023. Ik was benieuwd of ik een nieuwe ov chipkaart moet aanvragen of krijg ik deze toegestuurd. Ik heb namelijk een doorlopende contract voor Altijd voordeel.

10
Robert B
1 maand geleden
Y
Yvonne de HoogOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Gedoe met nieuwe OV-chipkaart / NS Flex (dal) abonnement

Goedemiddag,Ik moest mijn OV-chipkaart vervangen aangezien deze verlopen was. Normaal gesproken zou ik een nieuwe kaart automatisch moeten krijgen met een NS Flex abonnement maar ik heb niets ontvangen. Ik heb via OV-chipkaart aangevinkt: OV pas (bijna) verlopen en alle gegevens ingevuld. Ik heb hiervoor 7,50 euro betaald. Ik heb inderdaad een nieuwe kaart ontvangen.  Afgelopen vrijdag 3/3/2023 bleek bij het inchecken dat ik niet kon reizen op mijn nieuwe pas. Op Utrecht-Centraal vertelde een medewerkster van NS dat ik een vervangende kaart had moeten aanvragen. Ik had kennelijk een nieuwe besteld. Vandaag heb ik via de site bij OV-chipkaart het oude nummer geblokkeerd en met een koppelcode de nieuwe kaart geactiveerd.  Ik werd bij telefonisch contact met OV-chipkaart verwezen naar de NS voor het regelen van het Flex abonnement (wat ik al had...)Bij de NS hoorde ik dat ik de 7,50 euro retour krijg op mijn rekening. Dat is prettig. Maar kennelijk is het (niet alleen voor mij) erg lastig

6
Robert B
1 maand geleden
M
mr HoenOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geen uitcheck in "Mijn OV reishistorie", wel in "Laatste check-in of check uit met NS"

Goedendag,Op dinsdag 10 oktober 2023 ben ik in Middelburg om 18:25 uur ingecheckt voor de stoptrein van 18:29 uur richting Roosendaal. In Goes is de trein echter tot stilstand gekomen, omdat de brug op het traject daarna defect was en daardoor open bleef staan. De trein kon dus niet verder rijden. Aanvankelijk heb ik nog het nieuws op het perron afgewacht, maar toen ik te horen kreeg dat het nog tot minimaal 21:30 uur zou duren voordat het probleem zou zijn opgelost, ben ik om 19:30 uur in Goes uitgecheckt en heb ik alternatief vervoer geregeld naar mijn eindbestemming Bergen op Zoom.Mijn eindstation heb ik niet met NS kunnen bereiken en daarnaast was ik met meer dan een uur vertraging thuis. Ook heb ik voor het alternatieve vervoer kosten gemaakt. Ik wil daarom graag een beroep doen op de regeling "Geld terug bij vertraging”. Maar wat blijkt nu: mijn uitcheck in Goes is niet goed in mijn NS-account geregistreerd, zodat ik geen geld terug kan vragen via Mijn OV reishistorie. Dit is vre

1
Robert B
1 maand geleden
A
Amitie45145Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Problem using my yellow NS card

Hi,  My Name is Mehri Rostami and I've recently got a personal card with the number of <redacted> & expiry date of 11-10-2028.On Friday Oct 20 that I went from Utrecht Centrum to Den Hag I had no problem punching in and going to Den Hag Centrum (with one extra stop at Leiden Centrum) but when I wanted to pay for the bus it didn't work and I had to use my general blue card. Returning back again my yellow card didn't work and I had to get a one way ticket from Den Hag Centrum to Utrecht Chetrum for 14.00 Euros. When I went to tickets Office to see what is wrong, they confirmed everything looks alright with my yellow card and asked me to call the customer service to get the refund for this 14.00 euros as they didn't know why I was unable to use it, assuming machine was not working.Anyway as I am an international student I am unable to make a call to the number give to me (030 751 51 55) so I am writing to you to get help. Is there a way to help me with the refund and let me know

2
Robert B
1 maand geleden
G
GdeboonOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

2 keer instap tarief betaald

Op 22-08-2023 om 07:41 heb ik ingecheckt op Dordrecht centraal, hierbij is 2 keer het instaptarief betaald. Voor de rit naar de eindbestemming is de normale ritprijs betaald/ overschot teruggestort voor 1 keer inchecken. Het 2de instap tarief is verdwenen bij de NS? Het inchecken is zichtbaar op Mijn-OV reishistorie maar niet in een van de andere overzichten. Zowel Uitcheckengemist.nl toont hem niet wat niet vreemd is gezien ik de uitcheck niet gemist heb. Ook bij de ns pagina zelf toont hij niks/ enkel de normale reis. Op alle wijzen bestaad mijn 2de incheck ronden niet en kan ik geen knop/ toon vinden om op de fout te wijzen(?).

1
Tomas NS
Moderator
1 maand geleden
S
StroosnijderOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

nieuwe ov chipkaart

Hallo,Ik heb een vraag naar aanleiding van mijn nieuw toegestuurde OV-Chipkaart. Recent  een OV kaart ( met foto ) aangevraagd en gekregen gekregen voorzien van een regeling dat het saldo automatisch wordt opgeladen en nu krijg ik een nieuwe toegezonden. Beide kaarten  zijn geldig tot ergens 2028. Wat is de reden van deze nieuwe kaart?Vriendelijke groeten,Loet Stroosnijder 

4
MoDe
1 maand geleden
Tom.Trains
Tom.TrainsOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geld afgeschreven maar niet gereisd

Hai! Ik ben treinspotter en woon in Gouda, op station Gouda zijn ook poortjes dus dan moet ik inchecken. Dus ik ging treinspotten, checkte in, 3 uurtjes later check ik weer uit €10,00 afgeschreven. Kan ik dit terugvragen aangezien ik niet heb gereisd maar er wel geld is afgeschreven.

18
Robert B
1 maand geleden
S
SvendeWit64Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Voor fraude aangemerkt, maar gereisd met dagkaart. Hoe op te lossen?

Ik ben laatst met wat vrienden naar Breda gegaan, maar moest door de poortjes heen. Ik checkte uit automatisme uit met mijn ov chipkaart, en weer in met diezelfde kaart.Toen ik in Arnhem hetzelfde deed werd er 20,00 afgeschreven, terwijl ik altijd met mijn jongeren dagkaart had (en die nogsteeds in de app heb staan). Kan iemand mij nu aanraden wat te doen?? 

1
Daniël NS
Moderator
1 maand geleden
H
HazalDenizOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

Explanation of the Factuur

For this month in the factuur, I saw Correctietarieven € 28,00. Where is this coming from? I can’t see any corrections/mistakes for any trips for this month in my travel history.  I want an explanation for that. Thank you.

2
Sascha NS
Moderator
1 maand geleden
M
MenaMoeriaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

ov kaart voor 65+

Ik wil een ov-kaart aanvragen, ik ben 70 jaar.Moet ik hiervoor het gratis basisabonnement kiezen en wordt de 65+ korting dan automatisch verrekend?

11
Momo
1 maand geleden
E
eugenia98Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

OV never came

Hello. I did one subscription and paid 99€ for my OV chip card on 22 september 2023.Until now, October 18, I have not received it yet. What can I do?  

1
Thom
1 maand geleden
M
MarkZwagermanOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Nieuwe OV-chipkaart

Ik heb mijn nieuwe OV-chipkaart nog niet binnen, en over 5 dagen verloopt mijn huidige kaart. Waar kan ik checken of hij onderweg is? In de e-mail stond dat ik hem enkele weken voor afloop van mijn huidige kaart zou moeten ontvangen. Bedankt voor reactie!

3
MoDe
1 maand geleden
D
dslinzOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Why are customers always blamed for missed checkouts, when that is rarely the source of the problem?

Rarely it is possible for the traveler to be at fault for a missed checkout--at Schiphol perhaps, or one of the few locations without turnstyles.In my experience, it is overwhelmingly the NS who is at fault for the error. And that would be okay! It 's okay to make mistakes, everyone does it.What is not okay is to blame someone else when you make a mistake. Especially when it 's a customer who you 're blaming.Why are we limited to 3 missed checkouts a year, and why is it put forward as if it is the traveler who has made some silly mistake? The NS can certainly be responsible for far more technical errors in a single year.  

13
D
1 maand geleden
E
edwinvpOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Chronisch vergeten uit te checken op station zonder tourniquets, wat nu?

Ik ben zo verstrooid om zelfs met de OV-chipkaart in m'n hand nog regelmatig vergeten uit te checken op een station zonder toegangspoortjes. En altijd op hetzelfde traject.Mijn voorspelbare vragen:hoe vraag je geld terug na dit 3x in een kalenderjaar gedaan te hebben (NS-site geeft geen duidelijk antwoord hierop), echter elke keer 20 EUR extra begint pijn te doen wat is nu handiger in het vervolg: kaartjes vooraf met de mobiel kopen ofzo? is er een wat meer idiot-proof / relaxe manier om regelmatig (maar niet elke dag) te reizen zonder dit soort gedoe?

10
Robert B
1 maand geleden
P
pppppOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

fout

Ik betaalde de rekening op tijd, maar mijn rekening werd nog steeds vermenigvuldigd alsof ik niet had betaald

1
Lorena NS
Moderator
1 maand geleden
F
fannyvandendijsselOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

onterecht tarief gerekend na uitchecken werkdag binnen de poortjes

k

3
mrfreeze
1 maand geleden
M
MaaltjeOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

kan ik mijn ov chipkaart op mijn iphone zetten ? nu nk kasrt vergeten en wel mijn mobiel bij me..

Kan ov chip op iPhone gezet worden ?

2
MoDe
1 maand geleden
G
GB74Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

uitcheck gemist

Ik heb op 6 oktober een uitcheck gemist. Maar ik kan niet achterhalen hoe / waar ik uitcheck station kan invullen. 

1
D
1 maand geleden
K
KeawOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Kaart door huisgenoot retour afzender gestuurd

Ik ben erachter gekomen dat medebewoners mijn nieuwe NS-kaart retour afzender hadden gestuurd, omdat ze mijn volledige naam niet kenden en alleen mijn roepnaam. Dit is nu gerectificeerd, maar hoe zorg ik er nu voor dat de NS die kaart nogmaals naar hetzelfde adres stuurt?Ik wil natuurlijk geen nieuwe kaart aanvragen, want dan vraagt de NS er doodleuk 10 euro voor.In dit geval wil ik die kaart echter wel graag hebben, omdat ik net een nieuw NS-abonnement heb afgesloten.Is er een andere suggestie van de NS bellen of is dat de enige manier, aangezien een e-mail schrijven blijkbaar niet meer tot de mogelijkheden behoort.Kan iemand mij adviseren hoe nu te handelen?

1
Thom
1 maand geleden
R
rickwest89Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

geld terug na geblokkeerde ov-chipkaart

Ik had mijn ov-chipkaart verloren en heb deze zo snel mogelijk geblokkeerd. Nu zie ik er dat nog 25 euro op staat, kan ik dit nog terug krijgen.

2
Robert B
1 maand geleden
T
TatsianaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geannuleerde reis

Hallo. Ik wil me meteen verontschuldigen, aangezien ik niet goed Nederlands spreek, maar ik heb jullie hulp nodig. Ik heb een brief ontvangen van de Nederlandse Spoorwegen waarin ik werd gewaarschuwd dat ze 12 € van mijn bankrekening afschrijven. Dit was een situatie waarbij ik op station Helmond mijn OV-kaart scande, door het tourniquet ging en na het opnieuw scannen van mijn kaart meteen weer terugkwam, ik ging nergens heen. Ik had dezelfde situatie op 16-08-2023, toen ik mijn OV-kaart scande op het station Helmond Brandevoort en, nadat ik van gedachten was veranderd om te gaan, mijn kaart opnieuw scande en nergens heen ging en ik kreeg een factuur: 20 €. Ik begrijp niet waarom dit gebeurt en ik wil natuurlijk geen boete betalen voor iets dat ik niet als mijn schuld zie. Help me het uit te zoeken, alsjeblieft. En vertel eens, kan er een aanpassing plaatsvinden in verband waarmee de ter betaling gefactureerde bedragen komen te vervallen?

2
Robert B
1 maand geleden
Voorwaarden