Producten en services

In de Spoordeelwinkel zie ik een aanbieding staan voor een dagje Amsterdam voor 39 euro, je reist dan met een dagretour Daluren. In de voorwaarden van die aanbieding staat:“Je kunt met deze aanbieding elke dag reizen tijdens de daluren: van maandag t/m vrijdag vóór 6.30 uur, tussen 9.00 en 16.00 uur en na 18.30 uur. Op zaterdag, zondag en op feestdagen de hele dag. Je mag met een daluren treinkaartje alleen binnen die tijden in de trein zitten. Op weekdagen kun je dus bijvoorbeeld niet om 15.55 uur je reis starten en tijdens de spits in de trein blijven zitten.”Klopt deze tekst wel? Dat zou betekenen dat ik tijdens de weekdagen bijvoorbeeld niet om 15.45 kan inchecken om terug te reizen naar Den Helder, omdat ik dan binnen de daluren in de trein zit. Volgens de tekst in de voorwaarden mag dat dan niet.Met mijn eigen Dal Voordeel abonnement zou dat wel kunnen.  

How to get a refund quickly without filling in the address and others. I am a Hong Kong resident who does not have a European address.

Hello, I just cancelled my Flex subscription cause I though that, since I already paid for the month, I would have it and can use it for the rest of the time left, but it is no longer appearing in my NS account and don't know if it's indeed active or not (I don't want to pay more for 2 weeks that I already paid). Does anyone know about this? Thanks

Dag allemaal, Binnenkort reis ik met drie vrienden vanaf Parijs naar Rotterdam. Vanaf daar stappen we allemaal over op andere treinen. Om de groepsboeking simpel te houden hebben we alleen tm Rdam geboekt. We moeten aldaar dus inchecken. Nu is het zo dat de trein vanuit Parijs om 19.02 aankomt op spoor 13, en de trein die ik moet hebben, naar Utrecht, om 19.05 vanaf spoor 14 vertrekt. Als ik moet inchecken mis ik deze trein waarschijnlijk (of zijn er palen op dit perron?). Is het daarom toegestaan te reizen op een los kaartje met korting in combinatie met mijn kaart, waarop NS Flex met 40% korting buiten de spits?Dank alvast voor het advies.

Goedenavond. Een paar vragen. Ik heb een abonnement voor 40% korting. Ik heb een rapport voor de maand ontvangen en ik zie geen korting op mijn reizen. Vertel me alsjeblieft waarom er geen korting is. En hoe je ervoor zorgt dat er korting is. Er is ook een vraag over een abonnement voor een kind. Er is een kinderabonnement uitgegeven, maar in de bus, met de kaart, schrijft hij een weigering. Alvast bedankt voor je antwoord

Wij zijn beide 65+en hebben beide een pers. o.v chipkaart, kunnen wij op deze kaart ook keuzedagen bij bestellen ?Als dat niet kan wat hebben we dan nog aan deze kaart waar ook nog saldo op staat.vr gr Wim

Ik heb sinds kort geen 40% korting meer door de week met mijn weekend studenten OV. Weet iemand hoe ik dit weer kan krijgen?

Hi, My ov chipkaart is not working anymore (corner of ov chipkaart is broken).I have ns subscription so I don’t have any money in it.How can I request for new card now? 

Kortgeleden ontving ik een mail dat ik een nieuwe ov chipkaart aan moet vragen. Mijn huidige ov kaart ziet er nog prima uit en doet het ook goed. Bij aanvraag van een nieuwe zou ik ook dezelfde pasfoto gebruiken. In de huidige maatschappij, die steeds meer is ingericht op en draait om zuinigheid en duurzaamheid, vind ik de aanvraag van een nieuwe pas niet milieuvriendelijk en daarmee niet acceptabel. Mijn vraag is wat de reden is reizigers te verplichten tot de aanschaf van een nieuwe pas en waarom ik daar als reiziger niet zelf een keuze in kan maken. 

Hello,  I am a student and I will stay in Nederlands for 3 months. I would like to pay for a NS Flex suscription but I can’t with my french bank account. I am a bit lost actually. What can I do ? Thanks you the help 

I have tried to get the subscription for the OV fiets on my OV chipcard but for some reason the website bugs out and doesn't let me? I click yes to the subscription then it prompts me to log in to NS international which i do then it takes me back to the same page wanting me to log in even though I'm logged into it. From that page i cant go further. Can someone help?

On 22/05/2023, my son had a problem with his OV chipkaart and the check in did not work. I could not ask for a refund online because I have reached the maximum of correction for this year ?! If I have reached the maximum it is not my fault. It is because of NS.Each time my son could not check in/uit because the doors at the station did not work or because of a strike !So I want to be refunded . There is always something wrong at the station . So why should I pay for NS?!I guess there will be more problems until the end of the year and each time I will not be able to ask for a refund. This is not normal.Why should I pay 16.90 euros for a trip which cost 3.10 ?! Each time it takes me a lot of time to ask to uitcheckgemist then to you .There is no way to contact NS. No email, chat not available, phone the same   

Beste, Bij mij zijn de abonnementskosten voor juni 2023 2x afgeschreven, nl op 8 en 14 juni. Ik zie nu ook dat ik in de mail 2 facturen heb gekregen gedateerd van 6 en 7 juni. De abonnementskosten bedragen 601,50 euro. Wilt u derhalve 601,50 euro zo spoedig mogelijk naar mij retourneren? Alvast dank,W.Meijer

Ondanks de melding op de NS website heb ik toch (heel eigenwijs) in het weekend van 12 juni mijn Dal Voordeel omgezet naar Traject Vrij. Er verscheen geen betaalknop en ik kon het product ook niet ophalen bij de zuil. Toch staat er in Mijn NS dat mijn abonnement nu Traject Vrij is. Als ik incheck, wordt dat product niet getoond/gebruikt. Ik kan het abonnement niet wijzigen of stopzetten. De klantenservice is druk, ik stond meer dan 2 uur in de wacht. Hoe los ik dit op? 

Hallo, ik ben op 5 mei overgegaan van flex daluren en weekend korting voor een actiebedrag van 2,50 p.m. naar weekend vrij voor €34,95 met een actie van 25% korting. Bij dat laatste heb ik een aanvulling genomen van 1e klas reizen in het weekend voor €9,- en daluren korting doordeweeks voor €3,40 p.m.Kan iemand mij deze factuur uitleggen en dan vooral het bedrag bij actiekorting? Ik wil het gewoon graag begrijpen, want volgens mij klopt dit bedrag niet. Ook vind ik de rest van de factuur nogal hocus pocus. En dat voor een wiskundige, die wel rekenen kan :-) Punt is dat de klantenservice me al zes uur lang heeft beziggehouden en urenlang in de wacht heeft gezet. En ze wat mij betreft uiteindelijk met een lulverhaal komen. Ik wil het in ieder geval snappen, want zó durf ik nooit meer te wisselen en heb ik geen vertrouwe

Hoi,Ik start binnenkort met mijn werk in Leiden. Ik woon tussen Amsterdam Lelylaan en Amsterdam Sloterdijk dus beide stations vind ik prima om via te reizen. Ik wilde een traject vrij abonnement nemen of van Lelylaan-Leiden (iets goedkoper) of van Sloterdijk-Leiden (iets duurder).  Mijn eerste vraag is:Maar nou reis ik ook regelmatig van een naar Haarlem. Ongeveer 3x per week vanuit Amsterdam en 2x vanuit Haarlem.De intercity vanaf Sloterdijk gaat via Haarlem naar Leiden. Het is mij niet duidelijk als ik een traject vrij abonnement aanschaf van Sloterdijk-Leiden, of mijn reizen van en naar Haarlem daar ook onder vallen.Na veel lezen hier op de ns community dacht ik zelf dat dat wel mogelijk was, aangezien Haarlem het op het traject ligt van Sloterdijk-Leiden. Alleen sprak ik net een medewerker van de NS die zei dat als je in en uit checkt, dit als een nieuwe reis wordt gezien en ik dus elke keer wel mijn kosten Haarlem-Leiden of Leide

Wat is het wachtwoord van de PDF’s die NS genereert als je een declaratie-overzicht wil maken? Zonder wachtwoord zijn die PDF-bestanden niet samen te voegen in één bestand en dat is wel handig voor het overzicht.En via OV-Chipkaart.nl zie je om één of andere -ongetwijfeld zeer logische reden- de prijzen van je NS-reizen niet...

door een mislukte incasso ik heb een betaling achterstand bij NS ..doordat dat mij abonament Flex daluren is afgesloten..waar en hoe moet ik betalen om mij abonament terug te kunnen activeren? Hoe veel is mij achterstand bedrag en op welke rekening nummer kan ik overmake?want nw kan ik niet opzeggen of en niew abonament aansluiten alvast bedankt 

Good afternoon. I have a  Weekend Vrij subscription. It started on March 25th. I would like to pause it (or change to Basis)  beginning not since June 25, but since June 26. Is it possible? Will I have to pay for the whole month because of that one day? (Usually I have invoice of my payment on each first day of month). Thanks 

Ik en mijn partner hebben beiden een weekend vrij abonnement. 1 van de voordelen daarvan is (bron):40% Samenreiskorting in de daluren voor 3 medereizigers.Als wij nu samen met zijn tweeën op reis gaan (doordeweeks in de daluren), kunnen wij elkaar dan meenemen met 40% korting?Zij is immers mijn medereiziger (en dus kan ik haar 40% korting geven), en ik ben vice versa haar medereiziger (en ze zou mij dus 40% korting kunnen geven)  Zou dat op deze manier kunnen werken?

Afgelopen maand heb met de NS gereisd vanuit Nijmegen naar Arnhem. Echter heb ik ingecheckt bij de NS en uitgecheckt bij Arriva. Hierdoor moet ik voor beide €20 euro betalen. Bij NS kan ik het geld wel terugvragen, maar bij Arriva niet via uitcheckgemist.nl. Is er een mogelijkheid om dit geld terug te krijgen?

Hi, omdat ik met OV reis naar mijn werk heb ik een declaratieoverzicht nodig. Ik kan deze alleen niet inzien omdat ik op rekening reis. Ik heb twee vragen: 1: wat houdt dit precies in? Dat ik op rekening reis?2: Hoe kan ik aan een declaratie overzicht komen om de reiskosten te kunnen declareren bij mijn werkgever?  Dank u wel.

Ik heb een OV chipkaart en een Flex Daluren Abonnement besteld (en betaald).  In MijnNS staan geen op te halen producten, maar als ik op de NS website een reis tijdens daluren wil kopen dan krijg ik alleen de keuze om de volle prijs te betalen en geen mogelijkheid om een daluren ticket te kopen. Daar staat alleen bij “besteld flex daluren”. Maar dat abonnement heb ik al??

Deze kapotte OV Fiets staat al bijna meer dan een maand op de St. Eustatiusdreef te Utrecht thv Huisnr 240! Wil NS hem terug is hij op deze plek op te halen! 

Ik wil een bestelling afronden maar hij blijft openstaan. Kan nergens aanpassen, opnieuw afrekenen gaat ook niet, krijg melding:  "Er is nog een open bestelling voor zelfde product"Meeste websites hebben een winkelmandje voor dit soort issues, maar goed hoe kom ik hier uit?