Producten en services

Je zou een ov-fiets moeten kunnen huren in enkhuizen maar in de ns app staat [volgens mij al een JAAR] dat er een storing is. Waarom wordt dat niet opgelost......

Dear Sir / Madam, I hope this message finds you well. I recently received a reminder regarding the outstanding payment for invoice number 420010477788. However, I am unsure about the reason for this transaction. Could you please provide me with more information regarding the nature of this payment? We have changed my subscription from NS Flex Dal Vrij to NS Flex Basis on the 28th of May 2023 over our chat here on Facebook.Thank you for your prompt attention to this matter. I look forward to your response.Kind regards,BerrakThe e-mail that I got: Beste mevrouw Uslu, Uit onze administratie blijkt dat wij nog geen (volledige) betaling hebben ontvangen voor factuurnummer(s) 420010477788. Dit ondanks meerdere verzoeken van ons om deze betaling te voldoen. Uw facturen kunt u inzien op Mijn NS. Laatste herinnering! Zorg dat wij uw betaling vóór 26 juni 2023 ontvangen hebben.Wij verzoeken u het verschuldigde bedrag van €

Hi,Ik ga straks voor mijn nieuwe baan 4x per week tussen Castricum en Leiden centraal reizen. Hiervoor ben ik van plan een traject vrij abonnement te nemen. Nou vroeg ik me af welke station er dan allemaal onder het traject vrij vallen. Dus bij welke stations zou ik uit kunnen checken zonder dat het meer geld kost.Ik reis namelijk regelmatig via Amsterdam sloterdijk waar ik moet uitchecken om over te stappen, en ik ben dus bang dat ik hier dan voor moet betalen.Groet,Job

Hallo!Op dinsdagochtend ga ik een reis maken vanaf Groningen naar Delft, waarvoor ik rond 6:15 de bus zal nemen (dus voor de ochtendspits incheck bij een andere vervoerder). Ook rijden er geen treinen tussen Groningen en Meppel, waardoor ik met een arrival trein via Leeuwarden zal reizen. Nu verwacht ik dat de trein vanaf Leeuwarden flink druk zou kunnen worden, dus wil ik dan misschien op de eerste klas overstappen. Het is me echter een beetje duister hoeveel dat zou kosten ivm de verschillende vervoerders. Ik zag op dit forum dat een klassewissel naar de 1e klas ongeveer evenveel kost als 2e klas vol tarief (70% opslag maar 40% korting), maar dat er soms ook opties zijn om voor een dag 1e klas te reizen. Maar hoe werkt dit met overstappen? Arrivatreinen hebben geen 1e klas, dus daar zou ik liever ook niet voor betalen als dat mogelijk is.

Ik heb een e-ticket gekocht in de NS-app, via de reisplanner.Nu wil ik deze inzien op Mijn-NS op de website om het te kunnen declareren naar mijn werkgever, echter ik kan deze nergens vinden.Graag hulp om e-tickets op de website te laten zien!

Je hebt me een bericht gestuurd dat de openstaande rekening op de 19e van deze maand van mijn rekening wordt afgeschreven, maar de afschrijving is niet gebeurd, wat is de reden

Ik heb over twee weken vakantie en vandaag is er de gebruikelijk 83 euro van de rekening afgeschreven voor een termijn van een maand (vier weken) voor het abonnement dat ik nu heb: Traject Vrij. Ik ga over twee weken overstappen naar Basis Flex zodat ik geen kosten heb in de vakantie. Ik was benieuwd of ik geld terug krijg van de twee weken die ik wel betaald heb maar niet gebruik.

Ik heb een ov fiets gevonden bij ons in de straat  ter hoogte van Schrijverspad 20 te Woerden.Fiets nummer 16154staat er al een paar dagen. 

I have taken personalised ov chip card for my 5 year old son and applied for kids vrij subscription. And I have received email stating I should be taking season ticket to ov chip card machine to activate it. But from where to get season ticket? 

Is er geen mogelijkheid om die treinkaartjes goedkoper te maken, dit vanwege: * vaak te korte treinen, met teveel klanten * geen zitplaatsen in de trein in de spits * geen conducteurs die controleren in de trein * treinen vallen uit, en 9 op de 10 keer komen ze te laat, daarnaast roep de NS 9 op de 10 keer niks om * informatie op de ns-site is anders dan de informatie op de perrons * NS personeel is slecht op de hoogte van wijzigingen in de dienstregeling * Met de auto is t veel goedkoper, zeker als je met 2 of meer personen reist. * slecht wifi-ontvangst * Geen toiletten in stoptreinen * Treinen zijn vaak smerig, is vaak niet schoongemaakt * Treinen sluiten niet op elkaar aan * Onjuiste informatie over sein en wisselstoringen, vaak is er iets anders aan de hand * Minder treinen bij slecht weer * verschillende treinmaatschappijen, beter is 1 treinmaatschappij, scheelt een hoop ellende

Goede middag, Is het mogelijk om in te checken (partners) met en/of rekening? Is dit evt. mogelijk omdat beide passen verschillende pincodes hebben, maar dus wel zelfde rekening nr.?In afwachting,AdrAo

Hi, I received my OV chipcard and I have travelled with it. I have an NS account, but I cannot upload and link my OV chipcard on the NS website. I am also stuck in a loop with ordering free travelling cards for my kids. I think it is because my OV chipcard is not uploaded. I get a message that it cannot be done.

For the "Dal Voordeel" card, when it say that there is "40% joint journey discount during off-peak hours for up to 3 passengers travelling with you", that mean that they can take their ticket at a machine and take the discount, even if they don't have the "Dal Voordeel" card themselves? And how is this used? How do I buy tickets with disciunt? I can only do this via the app or also at a machine? 

Vanuit de situatie: een persoonlijk NS Flex-basis abonnement voor zowel mijzelf als voor mijn vrouw (beide accounts in de praktijk toegankelijk via één e-mailadres en twee verschillende wachtwoorden) getracht deze beide abonnementen om te zetten in Dal Voordeel op Saldo + Keuzedagen. Dit niet eerder dan na mondeling verkregen informatie van een medewerkster van de NS-servicebalie Centraal Station Den Haag. Mij werd medegedeeld, dat dit alles on-line kon worden geregeld, met daarbij de mogelijk om nieuwe foto’s te plaatsen. Geen mogelijkheid gezien om een nieuwe foto te plaatsen bij het doorlopen van de procedure, die abrupt aan het eind (of bijna aan het eind?) door NS werd afgebroken met de webpage “Sorry”, waarin het volgende was te lezen: Let op: Voor het wijzigen van je NS Flex-abonnement naar Dal Voordeel op saldo volg je deze 3 stappen: 1. Stop je NS Flex-abonnement, 2. verwijder NS Flex van je OV-chipkaart bij een NS-kaartautomaat, en 3. bestel daarna je nieu

Hey everyone,I just bought an Vroegboek Dagretour Dal ticket for the route Enschede to Assen. On the ns.nl website it says to go to Zwolle from Enschede by Blauwnet Sprinter and than from Zwolle to Assen by NS Intercity. Is my ticket the right one? I am a bit confused about the “Intercity”. And am I able to catch a train on every time on the booked date? Thanks all for your help!

Hi! Have a good evening everybody!

Als ik een jaarabonnement wil bestellen via de webshop, kom ik in een scherm waar wordt gevraagd: Even checken: heb je al een NS account? Dat heb ik, maar of ik nu al ingelogd ben of ik start op dat moment het inloggen, ik kom iedere keer opnieuw in dit scherm zonder door te kunnen naar 'verder naar gegevens’.

Waar kan ik mijn gemaakte reizen met de bus inzien.

Dear Sir,I booked the wrong date this afternoon.Can I ask for return?I booked ticket for today 15:51 from Amsterdam airport to Amsterdam central train this afternoon 15:40.When I went to the ticket office, I found that it’s not today ticket. And I asked the train staff in airport for changing the ticket date, she told me I need to contact online service, and buy a new one for today.I used the chat for agent service, but there is no response in the Chat. therefore, I write this email to ask your help, could I refund my ticket ?blow is my booking information Thank you Ordernummer 64786834 Je hebt betaald met Creditcard Je hebt betaald op 19 juni 2023 om 15:40

Beste meneer/mevrouw,Volgens mij is mijn ov chipkaart beschadigd.Hierdoor kon ik vandaag niet bij de fietsenstalling in Utrecht uitchecken.Is het mogelijk om een nieuwe aan te vragen en om mij uit te checken bij de fietsenstalling? Ik hoor het graag.Met vriendelijke groet,Charel Ouwehand 

Ik heb onlangs ns-kaarten besteld. Mijn Dal Voordeel abonnement zou ingaan op 20.06.2023. maar mijn kaart is nog steeds niet naar mij verzonden. Help alsjeblieft

Ik heb vorige week donderdag mijn OV fiets ingeleverd, maar nu krijg ik een mail dat ik hem nog steeds heb (langer dan een week). Hoe kan dit? 

On Saturday, June 10th, on my journey between Amsterdam Zuid and Groningen, I sat in the first class seat (about 5 minutes) because I did not know beforehand. Later, when the card was checked, I immediately changed my place with the warning of the attendant. However, when I checked my expenses today, I saw that there was an extra charge of 20 euros. Can you fix this problem please.

Vanmorgen een e-ticket gekocht en betaald, maar niet af te drukken of op de app op te slaan.

Beste, Voor mijn Dal Voordeel op saldo 2e klasse abonnement, dien ik een factuur te betalen van 61,20 voor het komende jaar. Is het mogelijk dit bedrag in termijnen af te betalen ivm financiële omstandigheden? Ik hoor graag van u!