Producten en services

Ik heb afgelopen donderdag ingecheckt in Venray om 15.45 uur bij Arriva en verder gereisd naar Heerenveen. In Nijmegen overgestapt en uitgecheckt in Nijmegen en ingecheckt bij NS. Nu heb ik het volle pond betaald vanaf Nijmegen. Dat klopt toch niet? mijn abonnement geldt ook voor Arriva buiten de spits?hoor het graag, groet Janny

Hallo, ik wilde net zoals gister een klassewissel doen van 1 naar 2, maar dat lukte niet en toen om de trein te halen maar voor de volle mep ingecheckt; zit al ruim 35 min op een medewerker in de chat te wachten om dit online op te lossen, maar helaas dus geen reactie…wie weet raad?

Hi,I bought the NS Flex Dal Voordeel on 23/10. But now I calculated and realised that Dal Vrij is the best for me, but I cannot buy Dal Vrij now as the picture I attached. Please advise me what I should do now? If I cannot do anything, could I buy Dal Vrij for my husband OV chip card and use his card? Any problem if I use my husband’s card and meet the control person on the train? 

Ik las net deze op Twitter. Vind het weer vrij apart. In dit geval moet je dus verplicht terugfietsen. Waar kan ik dit terugvinden in de voorwaarden en wordt dit ook gecommuniceerd?  

Hallo, we probeerden net een jongeren dagticket te kopen zoals eerder (ook gister nog) wel lukte en alleen maar kan via de app…maar kreeg meedere keren de melding dat de server niet reageert. Alternatief geprobeerd via meereiskorting op een andere telefoon, ook daar server reageerde niet, dus toen maar voor de volle mep ingecheckt. Is er een mogelijkheid om dit achteraf recht te trekken?

Mijn jaarabonnement fietsenstalling loopt tot 31.10, is doorlopend maar ik heb nog geen rekening gehad.Moet ik zelf iets doen?

Hallo, ik ben een maandje geleden afgestudeerd en wil nu graag gebruik gaan maken van het Flex Dal Voordeel abonnement (omdat mijn studenten OV dan dus stopgezet wordt). Dit kan het eerste jaar na afstuderen kosteloos. Echter weet ik niet precies wat ik in de toekomst wil gaan doen. Het kan goed zijn dat ik vanaf februari of september start met een Master.Hoe werkt het dan met mijn abonnement? Het zou namelijk zonde zijn als ik het Flex Dal Voordeel met een jaar gratis aanzet terwijl ik het maar tot februari gebruik. En kan ik bij het starten van een Master dan gewoon weer een student week abonnement nemen? Ik hoor het graag!

Hi, You charged me 3x for the same abonnement and I need the cost to be reimbursed. I called the customer, and was told interact here. I look forward to your response.Thanks.Regards,Cisely

Hello I removed a lost card from mijnNS but I am being charged the monthly subscription- can this be cancelled?

Hi, ik wil graag een traject vrij abonnement op mijn kaart zetten, maar de site blijft al 2 dagen haperen bij het stukje na mijn persoonlijke gegevens. Ik heb dit abonnement nodig voor 1 november en zou het dan ook graag voor die tijd op mijn kaart hebben staan. Mvg,Bas

Ik heb per ongelukt 2 zelfde kaartje gekocht

Beste lezer,Ik overweeg een traject abonnement te nemen tussen Ede-Wageningen en Tiel. De snelste route is over Arnhem en daar over te stappen op Arriva naar Tiel. Een andere mogelijkheid om in Tiel te komen is over Utrecht Centraal (2x NS), wel een langere reistijd, maar zeker savonds komt dit traject wel voor in de reisplanner. Kan ik met het zelfde traject abonnement ook gebruik maken van de route over Utrecht? Dat zou voor het werk goed uitkomen aangezien ik ook wel eens in Culemborg moet zijn.Benieuwd naar de reacties 😃

Waarom kan de ns je kortingsabbonnement ivm gebrek aan spoorlijn de buslijn leeuwarden alkmaar over de afsluitdijk niet toepassen? 

Goedenavond,Op 6 september 2022 heb ik een bezwaarschrift en restitutieformulier naar de NS gezonden. Ondanks dat ik bevestigingen van ontvangst mocht ontvangen waarin staat dat ik binnen 5 dagen een reactie mag ontvangen, heb ik uiteraard tot op heden geen reactie mogen ontvangen. Uiteraard heb ik een aantal keren telefonisch contact gezocht en gehad met de Klantenservice en ja u begrijpt het al, door al de klachten over vertraging mag ik gewoon wachten tot ik uiteindelijk een e-mail zal ontvangen en eventueel een restitutie. Ook nu hang ik inmiddels 11 minuten aan de lijn, met de excuses. Ik vind het inmiddels te belachelijk voor woorden, maar ik ga echt volhouden, want het gaat me niet gebeuren dat de NS denkt, zolang we niet reageren gaat deze mevrouw een beetje moe worden en uiteindelijk stoppen. Nou, dat denk ik niet !!!! 

Hallo,Om 20u had ik een ticket voor mijn fiets. Het stond op de site dat ik deze binnen maximaal 30 minuten zou krijgen, echter kreeg ik deze pas na een uur ik mijn mail. Ik heb de ticket niet kunnen gebruiken, dus ik vroeg mij af of de ticket overgezet kan worden naar zondag 30 oktober.  Vriendelijke groeten,Milou Ferreira Ramos 

Ik heb straks een enkeltje gekocht bedrag is afgeschreven maar ik heb een uur later nog niks ontvangen, ondertussen opnieuw geprobeerd en gelijk via de mail gekregen nu heb ik dus voor 2 kaarten betaald maar 1 gekregen.Ik kan nergens vinden hoe dit opgelost moet worden, alleen geld terug bij vertraging.Weet iemand hoe dit opgelost kan worden?

Ik ga morgen van Helmond naar Eindhoven. Er rijden geen treinen dus pak ik de snelbus. Moet ik dan wel een los treinkaartje kopen of kan ik die in de bus kopen? Via de NS app kan ik alleen treinkaartje kopen op dat traject. Ik heb namelijk geen OV.

Hallo ik moet van leeuwarden regelmatig naar den helder en weer terug met 2 verschillende ov abonnementen en ov kaarten omdat traject afsluitdijk bijtend is met ns flex, zijn vast meer reizigers die last hebben van dit hiaat, 

Hallo, ik heb per abuis 60 euro op mijn OV kaart gezet terwijl ik NS Flex abonnement heb en op rekening reis, hoe kan ik die 60 euro terug krijgen of wordt dat verrekend met reizen die ik maak?Dank alvast

ik heb al op diverse manieren verzocht het abonnement op kaartnr. **** teverlengen, onder meer bij het loket NS station Arnhem Centraal. Ook hier kreeg ik geen enkele medewerking. Wilt u nu eens reageren op dit bericht! Ik ervaar uw organisatie als uitermate klantonvriendelijk!!!

Good evening. I accidentally declined my direct Debit monthly bill for October. So It is still outstanding, how do I pay it manually. Is there an IBAN i can send it with my invoice number or can i request a new payment request (changed emails in between).  I do not have acces to my old email, so can someone from the admin Team send me a new payment request? Thanks Nick 

There is a difference between the value of going by bus €2.66Return Value €3.25Although I did not use the entire return line!! 

Zojuist een NS Flex Dal voordeel abonnement aangevraagd.Omdat mijn OV-chipkaart verlopen is of binnenkort verloopt, ook meteen een nieuwe OV-chipkaart besteld.Op de oude OV-chipkaart ongeveer anderhalve maand geleden een OV-fiets abonnement geplaatst.Gaat dit OV-fiets abonnement vanzelf mee naar mijn nieuwe OV-chipkaart waarop het NS Flex Dal abonnement staat?

Klassenwissel van 2e naar 1e klas 15 minuten na incheck is op dit moment niet mogelijk. Een gemiste kans m.i. om meer reizigers te laten overstappen naar eersteklas voor de NS en een gemiste kans om de reisbeleving van een deel van de reizigers te optimaliseren. Een vaak genoemd argument om na 15 minuten geen klassenwissel van 2e naar 1e klas toe te staan is de angst dat dan veel meer reizigers pas zullen wisselen naar 1e klas als ze betrapt worden tijdens een controle. Echter: in mijn optiek mag dat argument het zoeken naar goede alternatieven om het wel mogelijk te maken niet in de weg staan. Allereerst: waarom zouden reizigers pas na 15 minuten willen wisselen? Simpelweg omdat de prikkel om om te schakelen er pas na 15 minuten is. Reizigers die vooraf kiezen voor een wat luxere reis zullen dit probleem niet hebben: zij maken de keuze 1e klas te reizen al voordat de reis begint. Maar een niet te onderschatten groep reizigers k

Mijn zoon is 13 jaar en gaat dagelijks naar school. Hij heeft een traject vrij abonnement. Oftewel elke reis dagelijks is al betaald! In theorie zou hij dus helemaal niet in hoeven in en uitchecken.Nu krijg we wel af en toe €12,- in rekening gebracht als hij vergeten is uit te checken. Op de eindbestemming staat een paaltje en geen poortje. Nu heb ik dat een aantal keer kunnen laten corrigeren, maar nu kan dat niet meer. De NS medewerker verteld dat dit maar 3x per jaar mag.Het is toch wel vreemd dat een kind hiervoor verantwoordelijk wordt gehouden. Kinderen en zeker mijn zoon is nog niet zo goed oorzaak-gevolg te overzien en nogal vergeetachtig. Zeker omdat de reis al betaald is. Oftewel het volledige bedrag is een boete. Dit werkt anders dan wanneer je op saldo reist en die kosten ook daadwerkelijk gemaakt zijn voor die reis.Waarom is in- en uitchecken verplicht bij een reeds betaald traject (abonnement)? Met een los ticket (qr code) hoeft dit niet.Waa