Producten en services

Ik heb ongeveer anderhalf uur geleden een e ticket besteld en heb de ticket nu echt snel nodig!! Hoe lang duurt dit nog?

NS cancel my subscription for abonament, because in system I'm not pay abonament. But I have facture pay normal. I have email: Wegens een betaalachterstand is uw NS abonnement beëindigd.   OV-chipkaart: **** **** **** 6648 Abonnement: NS Flex Weekend Voordeel   We gaan de openstaande vordering overdragen aan een incassobureau. Eventuele andere openstaande vorderingen, die verband houden met het beëindigde abonnement, zullen ook aan het incassobureau worden overgedragen. Het incassobureau gaat u hier binnenkort nader over informeren. When this card was changed for new. And this card is not use more. I don't have new facture for this number card. 

Ik heb vandaag een jongerenticket gekocht voor morgen alleen hij zegt nu ineens dat hij voor vandaag geldt en niet voor morgen, Krijg ik mijn geld terug?

Ik heb een trajectvrij van Laan van Noi naar Duivendrecht. Ik stap regelmatig in of uit op Den Haag CS en Den Haag HS. Ik wil mijn traject veranderen zodat die twee stations ook inbegrepen zijn. Dus mijn vraag is welk station moet ik invullen om bij alle drie de stations zonder extra kosten in of uit te stappen.  mvg,wms

Hello!In order to cancel my subscription NS tells me that I need to finalise the cancellation in the kart automaat. But I have moved out of the country and don’t have access to one. What to do?

Ik ben ingelogd via mijnns en geef aan dat ik mijn ab. wil wijzigen naar Dal Voordeel met Keuzedagen. Alles ingevuld en dan krijg ik bijgaande mededeling: U kunt het product niet combineren met de andere producten op uw OV-chipkaart.

In September I returned to Brazil and changed my plan to Basis, which has a cost of 00.00, but in November I see that I will receive a charge of 34.70 for something I didn't ask for or use. I can't contact you by phone, because I'm in Brazil. I don't know how to proceed.

Ik heb sinds kort een flex abonnement en het registeren van een treinreis is nu al voor de tweede keer niet goed gegaan terwijl ik gewoon in- en uit check. Zo ook naar Schiphol. Ik ben om 9.05 ingecheckt en om 11.22 uur uitgecheckt. Doordat het niet goed geregistreerd is moet ik dubbel betalen. Wie weet wat hier misgaat?   

Zaterdagmiddag  22-10-2022 reisde ik vanuit richting Harlingen naar richting Heerenveen. Ik moest dus overstappen in Leeuwarden, met uitchecken bij Arriva en inchecken bij NS.Ik zocht vergeefs zo’n “overstap-stel” chip-palen. (Dat stel is er wel, maar is niet zichtbaar als in jouw gedachten de chipkaart voorgaat boven het voorzetten van de reis.) Ik checkte dan maar uit middels een poortje uit de batterij poortjes van Arriva, en in middels een poortje in de batterij van NS. In beide gevallen moest en ging er een hekje open, en voorzover ik het zonder leesbril kon zien, gaven de poortjes de verhoopte status van mijn chipkaart.De conducteur in de trein naar Heerenveen bevond mij echter nog ingecheckt bij Arriva. Ik reisde op een Keuzedag, dus hij zag geen probleem. Ik wel, vandaar mijn vraag (hoewel begonnen als Conversatie): Hoe is het mogelijk, dat ik twee poortjes kan openen, en beide gebeurtenissen niet op mijn OV-chipkaart belanden?Daarnaast

So, I want to cancel my NS flex subscription. After cancelling it online, do I have to do something else that cannot be done online? 

How can I change my bank accout?I can’t find my bank information in “My product” - “view product details” 

Hello,I have NS Flex Dal Vrij and traveling with my own bike.Does NS have something like Dal Vrij, but for peoples with bikes?Or maybe I can got some discount for bike ticket if I traveling with Dal Vrij?

Ik heb een dalvoordeel abonnement en mijn ov chipkaart is verlopen en ik kreeg geen brief van ns om een nieuwe chipkaart te krijgen.

Card number- xxxxx 3594Hi,I had cancelled my card months ago but I have been asked to pay the subscription fees again. I paid once thinking it’s just a payment for a one month notice period but then NS requested direct debit from me again which I denied. However, now I received an email saying my file will be sent to a collection agency for receiving the payment. I found this on the website saying I do not need to make payments anymore so, I don’t understand why I am being asked to. If you check my OV chip card activity, you can see that I have not used the card for months since I am not even in the Netherlands anymore. Hope you look into this.Thank you.

Ik wil graag mijn flex abonnement pauzeren van 1 december tot 1 maart. Hoe kan ik dit doen?

Mijn ov-chipkaart verloopt 25 november. Ik heb de notificatie gehad dat ik een nieuwe kaart moet bestellen. Ik heb momenteel een Dal Voordeel abonnement.De vorige keer dat mijn ov-chipkaart verliep, heb ik een nieuwe besteld. Dezelfde week dat ik deze had besteld, kreeg ik ook via de NS een ov-chipkaart met mijn abonnement erop. Ik had dus onnodig betaald voor de eerste ov-chipkaart. Nu wil ik dat dit me niet nog een keer gaat gebeuren.Ik zou dus graag willen weten of en wanneer ik een nieuwe ov-chipkaart van de NS ontvang, opdat ik niet onnodig een andere bestel. Wat is de beste manier om hierover in contact te komen met de klantenservice? Ik kan nergens een email adres vinden om in contact te komen. Ik sta er niet op te wachten om hierover heen en weer te tweeten.

Mijn kaart is niet op de genoemde datum bezorgd.

Hallo ik heb vorige maand een abbonement afgesloten en meteen een herroepingsrecht opgestuurd maar niets ontvangen en nu krijg ik weer een factuur voor de aankomende maand. Ik wil van dat abonnement af! Groetjes Janneke    

здравствуйте, мне нужен чек за проезд до 25.10.2022 для компенсации проезда по работе.ov-ck 3528070405406737

Goedemorgen, ik krijg net de factuur van deze maand binnen. Ik heb een flexuren dal vrij abonnement en ik zie dat ik toch twee keer moet betalen, terwijl ik om 08.58 en 09.05 incheck. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice maar daar konden ze de afschrijving niet zien. Ik heb ook meteen gebeld toen ik het zag in de app bij mijn reizen.  Toen kreeg ik het advies om te bellen als ze toch op de factuur stonden. De maand ervoor was dit ook al het geval en toen zouden ze het verrekenen met de volgende maand(Dit is overigens ook gebeurt). Maar goed ik kom nu niet verder. Welke vervolgstappen kan ik nu nemen? Want het klopt niet, deze reizen vallen binnen het abonnement.  Groet  Ik hoor graag van u.   

Ik heb e tickets gekocht, geld is van mijn bankrekening afgeschreven maar ik kan mijn e tickets niet laden.

HI, Ik heb een NS Flexx abbo en ik heb afgelopen vrijdag van Boxtel na tilburg gegaan met de trein.Bij Boxtel moet ik door de poortjes heen en bij tilburg eruit. Nu staat er dat ik ben vergeten in te checken maar dit kan ik me haast niet voorstellen. Nu wordt er 12,00 ingehouden van mijn abbo terwijl de rit zelf maar 2,60 kost. Ik kan de rit niet terug vragen of ik nergens terug vinden of aan kan geven vergeten ben in/uit te checken. Is hier nog even andere manier voor?Lijkt me onnodig 12,00 t betalen voor een rit van 2,60

Biedt ook het eerste jaar naar verlenging de optie maandelijks op te zeggen.

Ik heb een NS Flex abonnement. Dat is bedoeld om regelmatig aan te kunnen passen. Hoe makkelijk zou het zijn om dat ‘‘gewoon’’ via de app te kunnen doen, maar daar zie ik niet hoe dat zou moeten. Kijk ik niet goed?En als het via de website zou moeten, dan kom ik er ook niet uit. Ik kan inloggen en gaan naar ‘‘Mijn producten”. Daar staat mijn NS Flex Basis. Hoe kan ik dat nou aanpassen naar een andere vorm? De helpdesk kon mij vandaag niet helpen, want in de opties daar zou iets moeten staan van aanpassen, maar dat zie ik helemaal niet.Ik neem aan dat ik het aanpassen gewoon zelf kan doen en dat ik niet voor elke aanpassing de helpdesk moet bellen? Want dan zou het een bar onhandige zaak worden… 

Good afternoon,This month I´ve had the Weekend Vrij subscription. From today I can change/cancel my subscription and I also wanted to pay for Dal Voordeel Subscription, but when I try to add it, the only option is changing (therefore not having the Weekend Vrij) and what I want to do is add it to the previous one I had. Is there any solution for that?