Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9544 Topics
A
Anonymous
gevraagd in Abonnementen
NS Flex: abonnement wijzigen en factuur inzien in de app?

Kan ik mijn NS FLexabonnement wijzigen in de app? En kan ik mijn factuur inzien in de app? Zo niet, kan dit worden toegevoegd? 

1553
JurgenH
2 jaar geleden
I
IhuizengaOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
ov kaart geblokeerd

pasje is geblokeerd voor de tram. Ik heb een flexabonnement. Hie kan dit? 

1623
Thom
2 jaar geleden
S
Seyed navidSprinter
gevraagd in OV-chipkaart
automatic payment

When I opened my NS account, I choose the option to automatically take 10€ from my bank account when there is less than 10€ in my NS card. It’s a good option, but couple of days ago, it suddenly took 10€ for 6 times, which is 60€. The thing is this 60€ is not even in my NS card.  I just have the reference code for this payments in my mobile bank.now, my question is to whom I should report this? 

4123
Daniel
2 jaar geleden
K
Koetze1956Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
verkeerde naam

We hebben een meermanskaart voor 8 personen. 1 van de namen is verkeerd vermeld op de ticket Wat kunnen we hieraan doe?

8589
Robert B
2 jaar geleden
P
PuckdKSprinter
gevraagd in Abonnementen
NS Traject vrij Delft - Gouda

Hallo! Ik heb de volgende vraag: Ik heb een abonnement op het traject Delft - Gouda. Nu kan ik daarheen op twee manieren (aldus de NS resiplanner), via Rotterdam Centraal of Den Haag centraal. Klopt het dat beide routes behoren tot het traject waarop ik vrij mag reizen? En klopt het dus ook dat ik in dat geval gratis kan reizen tussen: Delft - Gouda via Den Haag centraal Delft Delft - Rijswijk Delft - Den Haag Moerwijk Delft - Den Haag HS Delft - Den Haag Centraal (overstap) Gouda Centraal Delft - Gouda via Rotterdam Centraal Delft Delft - Delft Campus Delft - Schiedam Centrum Delft - Rotterdam Centraal (overstap) Delft - Rotterdam Alexander  Utrecht Centraal Ik hoor het graag!

1962
Robert B
2 jaar geleden
N
natuwes
gevraagd in Overige producten
Waarom wordt er geen aandacht besteed aan een betrouwbare app?

Helaas blijkt steeds maar weer dat, sinds de uitrol van de “vernieuwde app” een aantal jaren geleden, de betrouwbaarheid daarvan steeds meer vermindert. Vrijwel iedere dag is er een (ander) probleem dan een dag eerder. Bij een vernieuwde versie gaat er vaak net zoveel kapot als dat er gerepareerd wordt. Vandaag (25-6-2022) zijn er bijv. opnieuw geen pushmeldingen mogelijk. Al heel lang zijn er verschillende problemen die ik steeds aanmeld bij de appbouwers via de app maar die zelden of nooit worden opgelost. Waarom eigenlijk (niet)? Is er geen interesse meer voor het maken van een stabiele, betrouwbare en goed werkende app of is die kennis daarvoor verdwenen? Herinstallatie van de app en/of het verwijderen van de cache daarvan helpt niets.

2167
Tomas NS
Moderator
2 jaar geleden
E
EMarttinOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
kind volwassen overzetten ov chipkaart is eigen account

Mijn kind is volwassen en wil zijn studenten ov chipkaart overzetten van mijn account naar een eigen account. Welke stappen kan hij dan het beste nemen? Zijn kaart staat momenteel op mijn account en hij heeft nog geen eigen account. 

5742
Robert B
2 jaar geleden
Y
YJCWIntercity
gevraagd in Overige producten
Seintjes_NS app

Heb hier eerder gemeld dat Seintjes in NS app (onder Mijn reizen) verdwenen na update app. Nu blijven Mijn Reizen én Seintjes staan na update. Echter: afgelopen donderdag grote en langdurige storing rondom Breukelen, maar helaas geen melding. Watskeburt?

712
Y
2 jaar geleden
A
Arie In Ter CityIntercity
geplaatst in OV-chipkaart
adreswijziging

Tijdens bestellen ns flex icm nieuwe ov chipkaart moest ik mijn gegevens controleren. Mijn oude adres kwam in beeld dus ik heb dat gecorrigeerd. Vervolgens is de ov chipkaart toch naar mijn oude adres verstuurd. Gelukkig heb ik hem doorgestuurd gekregen van de huidige bewoner. Heb inmiddels ook in mijn ns adres gewijzigd. Het idee dat ik wil delen is dat ov chipkaarten beter kunnen worden verstuurd naar adres dat wordt ingevuld bij controle van naw gegevens dan naar oude adres.

2872
Daniel
2 jaar geleden
M
Marc van UtrechtOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Nieuwe Daluren Flex

Ik heb vandaag nieuwe Daluren Flex besteld maar deze gaat pas vanaf 1 juli in..ik wil echter dat hij vandaag ingaat..kan dat?

1496
Robert B
2 jaar geleden
T
TimbasOp het juiste spoor
geplaatst in Acties en uitjes
Leuk, zo'n verjaardagscadeau, maar....

… wel een beetje jammer dat ik het stantepede moet downloaden, binnen 48 uur. En dan nog zijn het acht boeken die, nouja, niet echt mijn ding zijn (en uit de ramsjbak komen). Bookchoice? Weinig choice. Dit is geen cadeau, maar een wervingsactie voor dit bedrijf.

84116
J
2 jaar geleden
H
hapeetnlSprinter
gevraagd in Overige producten
e-ticket overzetten op ovchipkaart

Heb een e-ticket voor één dag 1e klas reizen in de NS app staan. Is er de mogelijkheid om dat e-ticket toe te voegen aan mijn ov-chipkaart? De ov-chipkaart is gekoppeld aan mijn ns.

50810
Robert B
2 jaar geleden
M
MibReisadviseur**
gevraagd in Abonnementen
Hoe lang kun je nog reizen als je met NS Weekend Vrij op maandag om 03:55 incheckt op Schiphol?

Met NS Weekend Vrij kun je reizen met 100% korting,indien je incheckt tussen vrijdag 18:25u en maandag 04:05u.Na inchecken kun je nog 6 uur ná de incheck reizen. Betekent dit dat je tot maandagochtend 1000 kunt reizen,wanneer je op Schiphol om 0400 incheckt voor de nachttrein? En hoe zit het , als je op een tussenliggend station een uurmoet wachten, voordat je jouw eindbestemming kunt bereiken?Kun je dan nog wel het station verlaten en binnen 30 minuten opnieuw inchecken (“overstap")? https://www.ns.nl/nsflex/webshop#/bestelling/producten/4

117926
MoDe
2 jaar geleden
A
Amanda ElfrinkOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Jongeren Dagkaart

Kan ik ook gewoon reizen met het kaartje na 16:00 want ik zit dan net in de trein en ik moet een overstap maken in Tilburg?

4352
MoDe
2 jaar geleden
G
Gebruikersnaam002Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Bevestiging jaarabonnement fietsenstalling?

Hoi!Ik vraag mij af hoe ik moet aantonen dat mijn jaarabonnement voor de fietsenstalling is verlengd. De medewerkers in de fietsenstalling zeggen dat ik een bevestigingsemail ontvang, maar ik ontvang deze niet. Deze hebben zij nodig om mij een sticker te geven zodat ik makkelijk in- en uit kan lopen. Mijn vraag is of dit zo hoort te gaan, en ik een email mis of dat de medewerkers niet op de hoogte zijn van een eventuele nieuwe procedure?Als ik bij mijn actieve abonnementen op mijn kaart kijk zie ik inderdaad het verlengde jaarabonnement fietsenstalling staan, met de juiste ingangsdatum. Maar dit is voor de medewerkers niet genoeg. Met de factuur is het lastig, want dat is geen bewijs van betaling… Daarnaast staat er in Mijn NS dat de factuur betaald is op de 16 juni, op de factuur zelf staat dat het omstreeks 20 juni wordt afgeschreven, en nu op 24 juni is er nog niets afgeschreven. Als ik dan in de app bij de lopende kosten kijk, staat het bedrag er ook naast mijn Flex kosten, maar da

1392
G
2 jaar geleden
B
Binck076Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
chipkaart gebruikt maar had e-ticket.

Hallo ik heb 28 mei met een e-ticket van Breda naar Rotterdam gereisd en had ook 2 tickets hiervoor, een voor de heenweg en een voor de terugwegtoen ik in Rotterdam was heb ik mijn  flex abonnement geactiveerd bij zo’n paal. Op de terug weg heb ik ipv m’n e-ticket mijn chipkaart gescand bij zo’n poortje in Rotterdam centraal. Ik dacht dat dat geen probleem was aangezien ik een ticket had op mijn account( dit is mn eerste reis met de trein  alleen en dacht dat gewoon kon) alleen heb ik NU PAS heb een mail gekregen dat ik niet heb in of uitgecheckt met een boete van 20€ terwijl ik wel een ticket had hiervoor. Kan iemand mij helpen? 

711
Thom
2 jaar geleden
M
MagicFairyIlOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Factuur in delen

Hoi, ik heb NS Flex. Ik heb reis elke dag naar werk dus ik maak ook heel veel kosten. Deze maand heb ik 2x zoveel als normaal. Helaas kan ik het niet in een keer betalen zonder te lenen.  is het mogelijk om zo gactuur in delen te betalen?

1882
Andyret2
2 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
geplaatst in Overige producten
Al 2 jaar geen Spoor, nieuwsbrieven, aanbiedingen etc.

Al 2 jaar lukt het NS niet om Spoor, nieuwsbrieven, aanbiedingen etcetera. te sturen. Ruim 40 jaar klant, momenteel 2 abonnementen. NS extra staat op 3 kaarten aan, facturen ontvang ik wel op het mailadres waar ik voorheen alles wel ontving.Er is meerdere keren door klantenservice medewerkers naar gekeken, helaas zonder resultaat. Mis hierdoor acties uit Spoor voor klanten.Graag een oplossing! 

501
Aurora NS
Moderator
2 jaar geleden
I
InedemeyOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
ov chipkaart gebruikt samen met treinkaartje

Ik heb vandaag en gisteren een ticket aangekocht nu zie ik dat ik per ongeluk mijn ov chip kaart heb gebruikt om in te checken en mijn kaartje om uit te checken.iemand die weet dat ik nu kan doen? 

462
Thom
2 jaar geleden
D
Debby2205Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
e-ticket niet ontvangen, nu dubbel betaald

Ik heb vanochtend een e-ticket besteld via de website, deze betaald met ideal maar vervolgens een foutmelding in beeld gekregen en het ticket niet ontvangen. Het bedrag was wel afgeschreven. Omdat ik het ticket toch snel nodig had heb ik deze opnieuw besteld en dus nogmaals betaald. Ik zou graag het bedrag van het niet ontvangen ticket retour krijgen en verneem graag welke acties ik daarvoor moet ondernemen. 

4621
Tochjo
2 jaar geleden
J
JackypSprinter
geplaatst in Overige producten
Spoor digitaal

Wat een naar programma.Als je iets zit te lezen vliegt het ineens weer naar een andere pagina.Waarom niet gewoon zoals b.v. de krant en dan naar een link om verder te lezen. 

963
MoDe
2 jaar geleden
A
AstriddeGroofOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
eticket

Ik heb een kaartje gekocht. Ik ben nu nog in Los Angeles en wil morgen om 10.18 uur de trein nemen. Er staat echter 23 juni op mijn ticket. Is dat een probleem? 

763
B
2 jaar geleden
T
ToorgedOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
inchecktijd

in de trein zei de conducteur dat ik met een daluren kaart niet mag inchecken vij minuten voor de spitstijd ingaat.en dan in de trein stap. het mag volgens hem niet meer dat je in een trein stapt die in de spits gaat riden ook als je voor de aanvangstijd van de spits instapt. Kan iemand uitleggen hoe dat werkt met instaptijden?

1752
B
2 jaar geleden
M
michaelrutten1968Intercity
gevraagd in Abonnementen
abonnement betaald maar niet gekregen

ik heb een Dal Voordeel abonnement aangevraagd en is ook met Ideal 2,50 betaald echter ik krijg hier helemaal geen bevestiging van en ook in mijn NS staat “Tonen op te halen producten -  Op te halen producten Er zijn voor deze kaart geen op te halen producten Dit vind ik dus vreemd want wel betaald.

94210
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
J
janchristiaanSprinter
gevraagd in NS Flex
klasse wijziging in Flex altijd abonnement

Vanmiddag heb ik via mijn NS een Klasse wijziging van 2e naar 1e klasse gedaan op mijn Flex altijd abonnement. Direct daarna ontving ik een email (mijn nr even weggehaald): Uw wijziging voor ov-chipkaart met kaartnummer xxxx xxxx xxxx xxxx is ontvangen. Vanaf 8 oktober 2018 17:12 reist u 1e klas. Vanaf dit moment wordt het 1e klastarief berekend voor uw reizen. Uw reisklasse is geldig tot 31 december 2099 23:59. Eerder had ik het geprobeerd via wijzigen abonnement maar het systeem zei dat dat niet eerder kon dan 18 oktober (een maand na afsluiting van mijn abonnement). Via Klasse wijzigen kon het wel. Nogal verwarrend. Op mijn NS staat mijn abonnement prijs nog op 334 maand per maand. Dat klopt dus niet. De 1e klasse prijs is 560 euro ongeveer. Wat is hier aan de hand. Moet ik nu voor iedere reis tot 18 oktober apart een 1e klas ticket toeslag bijbetalen?

14448
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
Voorwaarden