Producten en services

Ik kreeg een melding dat ik € 50 moest betalen voor reizen met de trein zonder rijbewijs. Maar ik heb een оv- card met een foto gekoppeld aan een bankpas. Wat is er mis?

Hallo,Een tijdje geleden kwam ik s’avonds op station aan en was ik van plan richting huis te lopen, onderweg aan de rand van het station kwam ik een jongen tegen die duidelijk erg gestresst was. Er vielen enkele treinen uit door vgm een defecte bovenleiding? Geen idee wat het precies was maar deze jongen kon dus niet bij zijn vriendin komen waar hij naar toe moest, ook waren er geen taxi’s bereikbaar. Uiteindelijk kwamen we op de oplossing dat ik hem een ov fiets mee gaf, want die kon ik huren voor hem en hij zelf niet vanwege dat hij geen chipkaart had. We hebben duidelijk besproken dat hij de fiets de dag erna terug zou brengen omdat hij toch naar station moest om met de trein naar huis te gaan. Ik kreeg enkele dagen later echter een melding dat ik nog een ov fiets in mijn bezit had, bleek dat hij de fiets niet had ingeleverd. Vervolgens weigert hij de fiets in te leveren of nog te reageren op mijn berichten/telefoontjes. Ns heeft mij, logischer wijst, een fikse boete gestu

Mijn saldo is weg nadat ik NS flex heb aangevraagd. Ik had 10 euro op mijn ov. krijg ik dit terug?

Hi Everyone! I had the NS Flex Weekend Vrij subscription but I've made a travel few weeks ago and lost it in another country. After that, I noticed that I am not using anymore and decided to cancel but there is passed 5 days from the monthly-cycle (it was valid until 20th of the month). I'll be charged for the full subscription fee? If yes, is possible to pay only for the 5 days of subscription?

Ik moet morgen mijn moeder naar Amsterdam centraal brengen vanuit station Hoofddorp. Ik ga dan gelijk weer terug. Moet ik tussendoor uitchecken of niet? 

Hello, My invoice date is on the 6th of every month, and I currently have the Dal Voordeel abonnement. If I make a change to Dal Vrij abonnement at the end of the month, will my train journey from the whole month be charged as Dal Vrij or is the Dal Voordeel abonnement will still be charged for me?  Thank You!

Hallo, Ik ben mijn ov-kaart kwijt, dus Ik wil graag een nieuwe bestellen, help me alsjeblieft.

ik heb een ns-aanbiedingskaartje van mijn station naar utrecht maar het eerste deel reis ik met arriva, zit het arriva-deel ook in mijn kaartje? 

Ik ga zaterdag naar Den Bosch. Ik stap in Alkmaar in en mijn vriendin in Zaandam. Ik betaal beide kaarten. Kan ik vandaag de kaarten online kopen, of kan dat pas zaterdag? Ik moet dan mijn samenreiskorting vandaag aanzetten. Start ik dan met het eerste kaartje voor mij en de 2de voor mijn vriendin? Krijg ik dan de juiste korting voor ons beide en kan ik de samenreiskorting aan laten staan tot zaterdagavond? Groet Rosalie.   

ik heb op 18 oktober een e-ticket geboekt. De betaling via Ideal leek te zijn mislukt (en de mail met link naar het ticket bleef uit) en daarom heb ik nogmaals het ticket geboekt, wederom gebruikmakend van Ideal, maar dan met een andere bank. Kort daarna kreeg ik toch 2 mails binnen, beiden met een link naar een ticket. Ik heb er slechts 1 gebruikt. De andere link heb ik niet geopend. Is het mogelijk om restitutie aan te vragen voor dit ongebruikte ticket waarvan de link dus ook niet geopend was?

Hi,I have a personal OV Chipkaart with the weekend vordeel subscription.Can my friend get 40% off if she travels with me, even though she does not have an OV Chipkaart?Thanks

Hi!I bought a discount NS Flex Dal Voordeel which includes 40% on weekends. But, I was going Zwolle - Dronten and I was charged the full fare.https://i.imgur.com/lgGRiSD.pngOr I have Dronten - Utrecht Centraal trip, and I was charged the full fare too.https://i.imgur.com/TFFbuLA.pngI do not understand why the discount is not applied, I have a personalized card and bought a discount.Why did this happen and how can I activate my discount?

Ik ben 66 jr geworden en heb sinds jaren Dal Voordeel abonnement . Krijg ik nu ook leeftijdskorting (65 plus) bovenop ?

Goedenavond na 20 minuten heb ik nog niet mijn jongeren dag kaart binnen gekregen. 

Goedemiddag,Ik heb vanochtend mijn Ov-chipkaart (anoniem) opgeladen tot 35 euro voor mijn reis richting werk (normaliter kost een enkeltje +/- 10,-). Wegens werkzaamheden het laatste deel van mijn route geen trein, maar wel een vervangende snelbus naar bestemming. Tot mijn schrik is bij aankomst de totale rekening voor deze reis: 31 euro!!!!!! Geen uitcheck gemist, daar ben ik zeker van. Ook is niks terug te vinden over een gemiste check uit als ik dit nakijk.  Waar kan ik terecht voor vergoeding? 

aanbieding in april bij verlenging dalvoordeel 15 euro kortingbevestigd per email, factuur echter niet aangepast5 keer gebeld, kunnen het niet oplossen

Ik kreeg een mail dat ik, als vaste klant, een kaartje met korting kon kopen:“Bedankt dat u al ruim een jaar NS-klant bent. Dat waarderen we enorm. Daarom mag u nu voor slechts € 9,95 een dag lang iemand meenemen. Met deze zogenaamde Meereisretour kunt u samen het gemak van de trein én tal van leuke bestemmingen ontdekken. Hieronder alvast wat suggesties. Veel plezier samen! “Weet iemand of dit ook geldt als je een flexabonnement hebt? Ik betaal 0 euro per maand, dus heb ik dan wel een abonnement? En kun je deze aanbieding ook in je eentje gebruiken? Dus voor 9,95 euro een retour?

 Ik heb mijn flexabonnement gewijzigd per 23 oktober van 40% korting weekend à 2 euro  naar 40% korting daluren à  5.10 euro door de week. Dit zou ingaan per 23 oktober.Kunt u mij uitleggen waarom ik een factuur ontvang van 2 euro? Deze wordt de 27 e van mij rekening geboekt.Gaat om een luttel  bedrag , maar ik denk nu dat mijn andere abonnement niet is stopgezet. Ida   

Ik heb mijn eerste maand aan incasso betaald van mijn weekend flex abonnement. Toen heb ik mijn product stop gezet. Er is toen €32,46 terug geschreven naar mijn rekening en nu is er weer €44,26 afgeschreven. Ik begrijp niet waar dit bedrag vandaan komt. Kunt u me dat misschien uitleggen.

Hallo, Ik heb sinds een paar dagen een Dal Vrij abbo met 1e klas. Als ik nu toch een keer in de ochtend spits wegmoet, betaal ik dan voor 1e klas of 2e klas? (Uiteraard ga ik 2e klas zitten als ik alleen daarvoor betaal).Dank voor jullie reactie, LeoSn

Mijn dochter heeft een verstandelijke beperking en is 21 jaar. Ze woont op een groep. Ik zou haar graag met de trein halen voor de weekenden, maar de kosten zijn altijd erg hoog. Meereiskorting is nog steeds duurder dan autorijden, omdat ze wat verder weg woont.  Zelf reis ik dalvrij. Toen mijn andere kinderen thuis woonden kon ik hun een dalvrij abo geven voor rond de 50 euro als bij abonnement. Ik vraag mij af of de NS kan overwegen deze regeling ook in orde te kunnen maken voor mensen met een verstandelijke beperking die niet perse op het adres van hun ouders wonen. Het zou met een indicatie verklaring vrij makkelijk moeten zijn om dit in orde te maken. 

Hallo, ik heb een NS Flex Dal Voordeel abonnemnt; nu kreeg ik een schrijven dat de voorwaarden gaan veranderen; en ik vind dat eerlijk gezegd niet duidelijk uitgelegd; wat verandert er voor mij concreet?

Ik heb ooit een mijn NS account aangemaakt voor mijn gezin. Hierin staan 4 NS kaarten. Ik wil voor een van de kaarten Flex aanvragen, dat lukt niet omdat de geboortedatum dan niet klopt en ik deze niet kan aanpassen.

Vandaag ben ik van Amsterdam Zuid naar Zwolle gereisd. Daar aangekomen kon ik niet uitloggen op station Zwolle. Na verschillende pogingen ben ik maar achter iemand gaan staan en zo het station verlaten. 2 Minuten   later ben ik terug gegaan en kon toen wel inloggen en ben dus vervolgens weer uitgelogd. Mijn vraag is ben ik nu wel afgemeld toen ik aankwam op station Zwolle of niet

Ik heb ruim een uur geleden 3 e-tickets besteld.Ik heb geen bevestiging gehad en ook in de app staat niets. Net met de klantenservice gebeld. Het enige antwoord is "afwachten". En nu?