Producten en services

Ik wil een abonnement Traject vrij afsluiten voor het traject Nijverdal - Hengelo. Ik zal echter ook af en toe in Almelo moeten zijn, dit is een tussenstation van het traject. Zijn de kosten hiervan gewoon gedekt door dit abonnement? Dus kan ik gewoon de ene dag reizen t/m Hengelo, andere dag t/m Almelo of bijvoorbeeld de ochtend t/m Almelo en de middag door naar Hengelo?Groetjes!

vanmiddag abonnement aangevraagd, flex traject vrij, voor de 24e , kan ik deze nu al activeren ? heb wel een mail gehad dat het abonnement is afgesloten , maar kan het nog niet ophalen op een afhaalpunt? wanneer kan dat? 

I have a NS flex weekend frij and I am entitled to 40% discount valid during off-peak hours on weekdays. But When used that last thursday, 40% discount not applied. What can I do about that?

Heb 2 jongeren dagkaarten besteld, alleen voor de verkeerde datum, kan ik dit wijzigen?

Ik heb vandaag een factuur gekregen van 50 euro, alleen ik zie dat hierbij volle tarieven zijn gerekend voor in het weekend. Echter hoor je met studentenov weekabonnement in het weekend korting te krijgen. Kan het zijn dat door het aan hebben staan van reizen op rekening en studentov dat hierdoor er geen kortingen worden verrekend?

Hey hey, afgelopen donderdag heb ik een ov fiets van Hilversum in de trein meegenomen naar Hoofddorp. (Die banden zijn altijd zacht en de fietsenmaker op station had het voor mij in orde gemaakt) ik was alleen te laat bij de trein waardoor ik de fiets niet meer mee mocht nemen. Pas na half 7 weer en ik was daar half 5.Ik heb de fiets beneden ingeleverd en dat ging gewoon met de poortjes. Nu krijg ik ook mail dat ik die fiets nog niet heb ingeleverd en dat er een toeslag boven op komt. Wat moet ik nu doen? Sowieso natuurlijk bellen maandag.. maar heb jij ervaring hiermee?? groetjes Sharon

Zaterdagnacht (20 augustus 2022) heb ik na een filmavondje op Tilburg Centraal Station een fiets gehuurd.De zondagmiddag erna (21 augustus 2022) heb ik bij de fietsencarroussel op Tilburg Universiteit Station de fiets succesvol ingeleverd.Nu krijg ik een email dat ik de fiets al 3 dagen heb en dat het me dus flink geld kan gaan kosten. Ik woon niet in Tilburg en ik weet zeker dat ik de fiets correct en succesvol terug heb geplaatst in de carrousel.Ik heb geen enkel idee welke fiets het kan zijn geweest en ik wil straks geen onterechte torenhoge boete/rekening. Wat moet ik nu doen?Met vriendelijke groet,Wouter 

Is de meereisretour ook geldig in de 1e klasse als de abonnee houder een geldig 1e klasse abonnement heeft?

Afgelopen vrijdag is mijn dochter om 13:34 gereisd van Enschede naar Zwolle. Van haar OV-kaart is 17,90 afgeschreven.Maar als ze een kaartje had gekocht, had dat 13,89 gekost. Hoe zit dit? En kan ze het verschil terug krijgen?

Good morning community,I am trying to add NS flex for my OV chipkaard and it always says that my birthday date has a mistake.I even double checked it and info correct both in filling on NS web and on my OC chipkaart .Does anybody faced the same error?Thank you! 

Via CJP heb ik voor school schooltoer kaartjes besteld.Kunnen de reizigers ook apart van elkaar reizen? Bijvoorbeeld van meerdere stations naar Amsterdam.Of moet je met een groep van minstens 10(?) samen van A naar B?Mag je sowieso alleen reizen met een schooltoer kaartje?

hello, I ordered a new card with a subscription on October 16, I was supposed to receive it in a maximum of 7 days.  I still haven't received the card.  The problem is that the card will start working from October 23, tomorrow, and the card has not yet been delivered.  

Fiets 13416 zie ik al weken staan op exact dezelfde plek op de hoek Stadsring / Arnhemseweg in Amersfoort, neem aan dat die vermist wordt.Hij staat op de hoek van het pand waarin de Plus supermarkt gevestigd is, schuin tegenover bushalte De Kei.Overigens valt me op dat ik in Amersfoort een stuk vaker achtergelaten OV-fietsen tref sinds ze daar de nieuwe sloten hebben. Kan toeval zijn, maar op basis van eigen ervaringen zie ik ook wel een verband met de storingsgevoeligheid van die sloten. Als het slot faalt kan je immers gelijk niks meer met die fiets.

 Amsterdam, woensdag 31 augustus 2022, Beste NS, Ik heb gisteren dinsdag 30 augustus een verkeerde ticket gekocht. Deze ticket is ongeopend en nooit gebruikt. Als ik naar mijn werk moet de volgende dag, koop ik altijd de avond ervoor een ticket voor die dag daaropvolgend. Ik heb per ongeluk aangegeven dat ik een ticket wilde voor diezelfde avond, dinsdag 30 augustus, terwijl de ticket in de ochtend van woensdag 31 augustus dient te gelden. Ik zal graag mijn geld terug willen. U zal zelf kunnen nagaan in het systeem dat ik de ticket nooit heb gebruikt of geopend.  Het gaat hier om ordernummer: 50271856.  Hoor graag van u. Vriendelijke groeten, Mauwia Amhaini

Ik heb een daluren vrij maandkaart.Ik wil in Utrecht de trein nemen van 18.33 om in de daluren te reizen.Vanwege de afstand naar het perron moet ik wel voor 18.25 inchecken bij de toegangspoorten van het station, dus in de spits. Reis ik nu tegen spits tarief? Zo ja kan ik op het perron uitchecken en opnieuw om 18.25 inchecken?

Hoi, Ik zie en hoor meerdere antwoorden over Flex Traject tijdelijk stopzetten d.m.v Flex Basis (die 0 euro kost) te nemen. Via Twitter hoor ik dat ik dan 1 maand flex basis nodig zal hebben, op meerdere topics hier zie ik dat ik zowel 1 maand moet wachten, maar dat het ook mogelijk is om van goedkoop → duur wel mogelijk is vanuit basis als je contact op neemt met de klantenservice.. Wat is nou wel mogelijk? Kan ik nu dan wel Flex Traject Vrij 1 maand op Flex Basis zetten en daarna weer terug? Ik heb dit traject vrij sinds 1 September. Dus zegmaar, Vanaf vandaag Flex Traject Vrij → Flex Basis (tijdelijk stopzetten van mijn abbonement)En dan Vanaf 30 oktober Flex Basis → Flex Traject Vrij (Vorig abbonement Opnieuw aanzetten) Ik heb vakantie en zal dan alleen in het weekend nog reizen (waar ik al een weekend vrij OV chipkaart en abbonement voor heb, en reis ik NIET op het traject waar ik mijn traject vrij voor heb) Hopelij

Goedemiddag! In augustus heb ik het abonnement NS Flex Weekend Vrij afgesloten. Dat blijkt uit een e-mail van NS. Quote: "je hebt dit abonnement geannuleerd:NS Flex: NS Flex uitgangTotale kosten:€ 34,70 per maandEinddatum: 22 augustus 2022OV-chipkaart: 3528 0500 1312 1852". In het persoonlijke account in de NS applicatie (Mijn NS) zie ik echter de opbouw voor dit abonnement in September. Hoe is dit mogelijk? Corrigeer de fout. 

Ik reis van Doetinchem naar Amsterdam-Zuid en stap in Doetinchem in om 15:35 bij Arriva. Ik reis met Altijd Dal Vrij. Dus voor het begin van de spits stap ik in bij Arriva. Ik stap over in Arnhem-Centraal in de NS-trein naar Amsterdam-Zuid om 16:15. Dus na het begin van de spits. Het is een doorgaande reis. Kan ik dan ook het traject met de NS reizen met Altijd Dal Vrij?Ik krijg daar geen duidelijk zicht op in de Voorwaarden voor reizen met Altijd Dal Vrij. 

Vrijdag hetNS Flex Dal Voordeel abonnement op mijn OV geladen.Zondagavond tussen Rotterdam en Drie-bergenzeist gereisd met de NS trein.Maar achteraf gewoon de volle pond betaald. Waarom werkt dit niet?

The e-ticket is not valid ?! 

Goedemiddag, Ik heb treintickets (groepsticket) gekocht om morgen van Winterswijk naar Schiphol te reizen. Nu is door de staking in Italië onze vlucht geannuleerd en gaan we zaterdag pas vliegen. Is het mogelijk om ons groepsticket ook om te laten zetten naar zaterdag? Het order nummer is 52574738. Op naam van Ezra te Paske.  Met vriendelijke groet,Ezra te Paske  

Hi. I received an invoice requesting 29,50 euros to pay, but I have no idea what for.

Begin week 34 een mail van NS ontvangen met daarin de mogelijkheid tot het verkrijgen van 8 gratis boeken via Bookchoice. Dit als tegemoetkoming voor de hinder zowel vanwege de stakingen als de werkzaamheden op het spoor. Dat laatste is vooral in Boxtel goed te merken, de hele maand augustus haast geen enkele verbinding per trein mogelijk. Met dit aanbod als goedmaker was ik dus erg blij...Maar tot mijn grote ontsteltenis is die mail nu plotseling verdwenen 🤔 Geen idee wat er is gebeurd. Net de Klantendienst gebeld, maar die verwijzen mij door naar de Community. Na alle beperkingen vanwege corona, stakingen en werkzaamheden, zouden die boeken de kosten van mijn abonnement enigszins compenseren. Uiteindelijk hoop ik dus alsnog op enige compensatie in welke vorm dan ook. Alvast bedankt voor een reactie en succes met het verkrijgen van een betere CAO 👍

Hallo. Ik heb via app mijn tickets gekocht maar ik kreeg geen tickets in mijn mailadres. Ik heb dat goed gecheckt, ik gebruik mijn e-mail adres een lange tijd en vroeger kreeg ik altijd op tijd mijn tickets. Ik kreeg geen tickets, daarom moest ik nog een keer in de machine de tickets kopen. Ik moest twee keer betalen. Het is niet normaal. Kan in het bedrag voor mijn eerste tickets terug ontvangen?

Hallo!Wegens de stakingen is het extra druk in een aantal treinen. Echter was het net zo druk dat iedereen gewoon in de eerste klas coupe ging zitten, waardoor ik met mijn eerste klas abbobement als een sardientje ergens in de tweede klas moest staan.Ik vind dit een beetje jammer van het geld wat ik betaal om eerste klas te reizen. Is er een mogelijk om korting te krijgen op mijn laatste reis zodat ik de tweede klas prijs betaal?