Producten en services

How can I change my e-ticket for another for another day?

Ik heb een abonnement om te reizen en betaal eind maand, maar afgelopen donderdag moest ik geld inzetten in de kaart anders kon ik niet reizen klopt dat?

I switched subscriptions in January and now I see on my journey information in the app that I don't have the one I changed for in there (Dal Voordeel) but the one I had before I changed it (Dal Voordeel). How can I have this corrected in the NS app?

Zij Weekend voordeel en weekend vrij beschikt ook voor bus en tram? Of alleen voor treinen?

Voor mijn ouders heb ik weekendVrij abonnement gehaald, omdat ze graag in weekenden bij ons komen voor de kleinkinderen. Abonnementskosten gasn af van onze rekening.  Eerder konden ze op andere dagen zelf saldo op kaart zetten als ze doordeweeks ergens naartoe wilden met de trein. Nu staat standaard automatisch opladen aan en betekent dit dus dat het van onze rekening af gaat. Hoe zetten wij dit weer uit?

Geachte klantmanager,Door de corona hebben mijn vrouw en ik op verzoek van de overheid en de NS weinig gebruik gemaakt van het openbaar vervoer. Daardoor hebben wij 23 voordeelurenkaarten die wij niet hebben gebruikt.Theaterkaarten worden verlengd. Niet gebruikte bioscoopkaarten werden vergoed o.a. door Pathe.Wij hebben 2 jaar bijna € 400 betaald voor het jaarabonnement. Het zou de NS sieren als hier een ruimhartig gebaar gemaakt wordt.Met vriendelijke groet Coos Karstens Rotterdam. Ik zal mijn vraag ook in een brief aan de klantenservice stellen.  

Op advies van de NS (productpagina) heb ik een geldige OV kaart toegevoegd in mijn NS. Volgens de eerdere toezegging zou de het Flex basis abonnement automatisch overgezet worden van de verlopen op de geldige kaart. Gebeurd echter niet en zelf kan ik dit ook niet. Melding product niet beschikbaar. Klantenservice komt niet verder dan verwijder u verlopen kaart met alle producten en vraag dan opnieuw flex basis aan. Misschien lukt het dan wel. Afgezien van het feit dat ik dan mijn hele reishistorie kwijt ben betekend dit ook € 10.- extra voor een nieuw flexbasis abonnement. Bovendien geen garantie dat deze oplossing werkt van de klantenservice.Vraag derhalve kan ik op een andere wijze alsnog de producten overzetten op de geldige kaart.

Het lijkt me beter 15 minuten na het vertrek van de trein als grens te gebuiken voor een klasse wissel.Zeker als je vanuit een vliegtuig op Schiphol een tijdje op het perron staat te wachten. Ik ga 1e klas als de tweedeklas vol zit. Dan zou ik eerst weer uit de trein, omhoog naar het station uitchecken, inchecken weer naar beneden naar het perron, weg trein..... 

ns doorlopende ns abonementen ref.**** wil ik het volgende over vragen: Daar we in 2021 maar 3 vrije reizen hebben gebruikt ivm corona, wil ik toch vriendelijk vragen of jullie ons nog een aantal vrije reizen kunnen aanbieden. we zouden dit zeer op reis stellen. in afwachting van andwoord groet ik jullie vriendelijk rom lambregts

Bij het klassieke Altijd Dalvrij abonnement was het mogelijk een bijabonnement te nemen.      Op advies van de NS overgestapt naar NS Flex. Nu blijkt een bijabonnement niet meer mogelijk, hoewel de NS heeft toegezegd dat in 2021 hier een oplossing voor zou komen? Is hier al iets meer over bekend?

ik hebt sinds dinsdag mij ns weekenvrij naar traject vrij gewisseld klopt dat je binnen je tracject reis dat niet in reishistorie ziet ? of duurt dat langer dan dag 

Eerst had ik 1 kaart gekocht maar kwam de kaart niet binnen toen heb ik een tweede gekocht nu heb ik er 2 kan ik dat geld nog terug krijgen van 1 kaart het ging om een jongeren dagkaart

Ik krijg mijn dagkaart niet op de app maar heb wel betaald en krijg mijn geld ook niet terug kunnen jullie mij helpen.

Hello,Me + my wife has Weekend Voordeel. We get 40% korting in het weekend Now what to do if we want discount in weekdays also with same weekend Voordeel plan. Can we both activate "40% off combined travel discount" when we both travel together during week days?so we both can get discount If not, what is the best thing we can do?Thanks in advance

Als ik met mijn vrouw samen reis op mijn flex abonnement, moet ik dan een kaartje voor haar in de automaat kopen met 40% korting?

In november heeft NS aangekondigd dat bij-abonnementen stoppen, maar dat de klanten in februari een aanvullende mail mogen verwachten. Deze mail heb ik op 28 februari nog steeds niet gezien. NS klantenservice gebeld (helaas moeilijk verstaanbaar) en deze beaamt het stoppen per 1 maart, maar zegt dat ik mij niet ongerust hoef te maken en geduld moet hebben tot 15 maart, dan of daarvoor komt er een mail met instructies. Via de NS-chat functie wordt mij geschreven dat er op 2 maart gestopt wordt met de bij-kaart maar wel “Vanaf 2 maart gaan we klanten outbound bellen om ze hierover te informeren”. Ik ben met deze moeizame antwoorden nog steeds niet gerustgesteld en vrees dat ik binnenkort voor een gesloten poortje sta. Wat nu?

Ik heb per ongeluk een jongere dagkaart gekocht voor vandaag, terwijl die voor morgen moest zijn. Kan ik daarvoor mijn geld terug krijgen?

Hi, I have bought my ticket, but I do not receive it on my email.What should I do?

ik krijg elke maand een rekening van NS van 1.25 voor NS fiets. waar is dat voor?

Ik heb vandaag 2 maart, een jongere dagkaart gekocht maar ging later weg dan verwacht waardoor ik tussen 4 en 7 moest reizen en mocht deze kaart niet gebruiken 

Een 69-jarig echtpaar hebben het openbaar vervoer en de NS in corona-tijd twee jaar gesteund met hun nauwelijks gebruikte OV-jaarkaart 60+ à raison van € 110,- per stuk per jaar. Op 18 oktober 2021 maakt een daarvoor gevraagde loketbeambte  in Enschede een foutje bij het activeren van de keuzedag voor de vrouw. Gevolg is dat zij op haar kaart zonder activatie reist. Gevolg drie opwaarderingen op haar OV-chipkaart tbv € 20,- per stuk. Als dan ook nog eens per abuis in Assen om 16.08 uur wordt ingecheckt worden er nogmaal twee bedragen van elk € 20,- op de OV-kaarten. Op de “ingeplande” keuzedag lijken dat vreemde incasso’s die dan ook door de heer op zijn Internetbankieren wordt geweigerd. Vervolgens gaat er bij OV-chipkaart berichtgeving iets fout en wordt het echtpaar voor de tweede keer met Incassoburo Intrum geconfronteerd. Er lijkt dan echter na drie maanden sprake van oplichting en intimiderende incassobrief van Intrum en de “zgn. vertraagde” brief van OV-chipkaart. Twee maande

Goedemiddag medereizigers,Helaas ben ik vergeten mijn NS Flex traject vrij abonnement tijdig op te zeggen voor de gehele maand januari waarin ik er geen gebruik van wou maken (ik maak er sinds de laatste week van februari pas weer gebruik van). Is dit met terugwerkende kracht nog te herstellen, in ieder geval voor de maand januari? Ik kon het antwoord in mijn accountomgeving niet vinden en de klantenservice medewerker had het antwoord ook niet…

Goedendag. Ik heb een e ticket voor 5 Maart naar mijn kinderen toe in Hengelo. Moet ik deze uitgeprint meenemen of kan ik dat ook digitaal op mijn GSM hebben staan en vanuit daar gebruiken?

Mijn ov chipkaart is in januari 2022 verlopen. Naar welk emailadres moet ik mijn pasfoto sturen zodat ik een nieuwe pas ontvang?

Op 1 Maart heb ik een betaling willen doen van 12,50 voor weekendvoordeelabonnement op mijn OVchipkaart. Deze is niet uitgevoerd omdat er onvoldoende saldo op stond. Moet ik wachten tot deze opnieuw is uitgevoerd of moet ik handmatig deze betaling opnieuw uitvoeren? Ik krijg van bewindvoering elke week weekgeld en daar zal ik het mee moeten doen. Moet ik afwachten of bij komende weekgeldstorting handmatig opnieuw betalen?