Producten en services

Hi I want to share my co travel discount but they said ‘Only the card holder can give co travel discount’. But I already subscribed of NS plan. What should I do?  

Op 7 september jl kwam ik met mijn vrouw terug uit Zwitserland. Er was een zware storing in Duisland waardoor we met meer dan 6 uur vertraging in Arnhem arriveerden.Binnen een week een claim ingediend, de ontvangst werd netjes bevestigd met de mededeling dat de afhandeling wel 4 weken zou kunnen duren. Begin november heb ik via de chat geïnformeerd; zou nog even duren omdat het erg druk was.Gisteren 18 december opnieuw via de chat geïnformeerd: hoorde tot mijn stomme verbazing dat ik mijn claim geannuleerd zou hebben. Ik moest de claim opnieuw indienen.Na mijn boosheid toch maar aan de gang. Maar dan blijkt dat claims binnen 3 maanden na de reisdatum moeten zijn ingediend. Een nieuwe claim lukt dus niet. Via de chat dit gemeld aan de medewerker. Hij vroeg me naar de DNR code.DNR-code? Die had kennelijk op de 1e aanvraag moeten staan, maar de aanvraag is zonder die code toch geaccepteerd, maar later is de claim door de ontbrekende code kennelijk door het systeem

Mijn fiets met ov fietstag is gestolen. Ik wil voorkomen dat iemand anders met mijn stallingsabonnement in de fietsstalling staat. Kan ik de tag ontkoppelen van mijn ov chipkaart?

Op 26 november moest ik naar Zaltbommel. Ik vertrok vanaf Nijmegen Goffert. Toen ik daar aankwam hoorde ik dat de trein maar tot Wijchen zou rijden, vanwege een politie-achtervolging de nacht ervoor (dat hoorde ik later). Ik kon óf omreizen via Utrecht (want de trein tussen Elst en Tiel reed ook niet), óf ik kon vanaf Wijchen een stopbus naar Oss pakken. Ik heb voor het laatste gekozen, omdat ik via Utrecht sowieso te laat op werk zou komen. In Wijchen heb ik heel lang gewacht op een stopbus, die nooit kwam. Uiteindelijk ben ik terug naar huis gegaan en heb ik mijn werkafspraken moeten doorschuiven naar een andere dag.Toen ik besloot terug naar huis te gaan, wist ik niet wat ik moest doen qua inchecken en uitchecken. Ik was nog niet uitgecheckt in Wijchen, omdat ik verder zou reizen met de stopbus. En als ik nu nog zou uitchecken, kon ik misschien niet met de trein mee die klaarstond terug naar Nijmegen Goffert. Uiteindelijk heb ik ervoor gekozen om terug te reizen en pas op

Hello! I have received my invoice for my 5,60 subscription but I believe that the amount that I have to pay is to little for the traveling that I did. Is there a mistake? 

Mijn gekochte tickets laden niet in app. Ik heb ze wel betaald en bevestigingsmail gehad. Ik reis morgenochtend..hoe dit oplossen?

De prijs van het treinkaartje en abonnementen stijgt vanaf 1 januari 2025 met gemiddeld 6,18 procent. De verhoging van meer dan 12 procent, waar eerder noodgedwongen van werd uitgegaan, is hierdoor gehalveerd. Voor kinderen tot en met 11 jaar en reizigers die onbeperkt reizen in de daluren (Dal Vrij abonnement) blijft de prijs in 2025 gelijk.Reizigers worden de komende weken persoonlijk via e-mail of brief geïnformeerd over de nieuwe prijs van hun treinkaartje. Zo’n 230.000 kinderen hebben momenteel een Kids Vrij abonnement bij NS. Daarnaast reizen per maand zo’n 125.000 kinderen met een Rail Runner-kaartje van €2,50. NS vindt het belangrijk dat kinderen op jonge leeftijd kennis maken met de trein. Voor deze groep jonge reizigers blijft de prijs in 2025 hetzelfde. Ook voor reizigers met een Dal Vrij abonnement wijzigt de prijs niet. Zij reizen voor een vast bedrag per maand onbeperkt in de daluren, op weekenddagen en feestdagen. Zo hoopt NS dat meer rei

Ik krijg sinds dinsdag 17 december 2024 geen mail meer van Wintercity. Zo raar, heb me nergens afgemeld, kreeg nog wel een paar codes van de dagen daarvoor.Meer die hier mee te maken hebben?

Today, I purchased group train tickets in advance through the website. I’ve already made the payment and received a confirmation email. However, I’m unable to download or print my electronic tickets. In the application, it only shows the child’s ticket that was purchased through the app.What should I do?

Ik heb bij de bewaakte fietsenstalling op Amsterdam centraal (ij zijde) een fietstag gekregen. Hierbij werd aangegeven dat ik dit 'even' zelf moet koppelen aan mijn abonnement/ov-kaart. Maar ik kan dit helemaal nergens online vinden..  Iemand hier ervaring mee? 

Hoi,Ik heb zojuist meegedaan met de nieuwe wintercity actie van vandaag.Hierop kreeg ik een mailtje dat ik een chef aan huis heb gewonnen. Deze actie loopt echter pas vanaf morgen en ik zal het mailtje dan ook per abuis hebben ontvangen.Beetje jammer gezien vorige jaar exact hetzelfde gebeurde.. Je zou mogen verwachten dat NS na vorig jaar wel geleerd zou hebben niet weer dezelfde fout te maken.Ik hoop dat NS dit probleem oplost voor de volgende deelnemers zodat ze niet weer een hoop mensen blij maakt met een dooie mus.

HalloIk wil meerdere retour tickets bestellen van mijn code in wintercity Nu blijkt dat er maar 1 besteld kan worden en daarna is de code niet meer geldig Graag nog 2 codes voor andere mee reizigersGroet Martin

Ik heb een NS Weekend Vrij-abonnement en destijds gratis een OV-chipkaart van NS ontvangen. Toen mijn kaart defect raakte, heb ik hierover contact gehad met NS via Facebook Messenger. Een medewerker verzekerde mij toen dat ik gecompenseerd zou worden voor de kosten van een nieuwe OV-chipkaart.Nadat ik de nieuwe kaart had ontvangen, heb ik NS opnieuw bericht gestuurd over de compensatie. Nu geeft NS echter aan dat ze niet willen compenseren, omdat het volgens hen een fout van de medewerker was.Voor zover ik weet, mag je erop vertrouwen dat wat een medewerker van NS belooft, ook wordt nagekomen, zolang het niet onredelijk is. Het gaat misschien "maar" om 11 euro, maar voor mij is dat een aanzienlijk bedrag. Tot overmaat van ramp word ik nu ook nog genegeerd in de chat… 

Hai, Ik heb een mail gekregen waarin staat dat ik uiterlijk de 23ste een vergeten factuur kan betalen, maar dat mijn NSflex dal voordeel abonnement beëindigd blijft. Ik heb de laatste keer een jaar heen en weer gebeld en gemaild om dit te herstellen. En ja het blijft mijn fout dat ik voor de 2de keer een factuur over het hoofd zie, maar het herstel van een abonnement moet vlotter kunnen. Hoe pakt men dit aan? Want ivm heel vaak met 1 van mijn kids ziekenhuizen moeten bezoeken en vaak onverwacht kan ik NIET zonder dit abonnement. 

Hallo,Ik wil voor mijn beide kinderen een Dal voordeel abbonement + OV kaart aanvragen.Als ik begin met de aanvraag begin moet ik een E-mail adres invullen of inloggen. Wat moet ik hier doen? Het E-mail adres van de kinderen of inloggen en doorgaan.Hoe voorkom ik dan dat ik een tweede (zelfde ) abbonement op mijn eigen kaart krijg.Groeten,marcel

Door onvoldoende saldo werd de maandelijkse betaling voor het OV-abonnement op de NS-trein niet met de bankpas gedaan.  Weet iemand hoe je nu moet betalen?

Last month I forgot to cancel my NS Flex Traject Vrij subscription. I am no longer working this month and after, but I still have to pay the €170 subscription fee. Although I have just cancelled the subscription, I would like to know if it's possible to cancel last month's subscription fee and recalculate the actual travel costs instead? Vorige maand ben ik vergeten mijn NS Flex Traject Vrij abonnement op te zeggen. Deze maand en daarna werk ik niet meer, maar ik moet nog steeds het abonnementsgeld van €170 betalen. Hoewel ik het abonnement net heb opgezegd, wilde ik vragen of het mogelijk is om het abonnementsgeld van vorige maand te annuleren en in plaats daarvan de werkelijke reiskosten opnieuw te berekenen?

Ik heb een ns ticket betaald van Groningen naar Leeuwarden maar zit in de Arriva trein. En me e-ticket wil niet laden in de app 0

Beste klantenservice, Vanavond heb ik gereisd op het traject Amsterdam-Nijmegen. Ik was ingecheckt met mijn pinpas via mijn iPhone. Toen de conducteur mijn kaartje vroeg, liet ik per ongeluk mijn OV-chipkaart zien. Een half uur later ontving ik echter een e-mail met een boete van €50, terwijl ik wel degelijk correct had ingecheckt via mijn pinpas. Ik ben niet zeker hoe ik de reishistorie van mijn pinpas kan opvragen, maar ik kan eventueel aanvullende gegevens aanleveren vanuit mijn iPhone als dat nodig is. Ik verzoek u vriendelijk deze situatie te onderzoeken en de boete ongedaan te maken. Alvast bedankt voor uw begrip en hulp. Met vriendelijke groet,Luc 

Goedendag,Ik had afgelopen weekend mij flex abonnement besteld wat ingaat vanaf de 21ste (morgen). Ik zag dat deze binnen de 5 dagen geleverd zou worden. Helaas heb ik deze nog niet ontvangen. Aankomende week ben ik niet thuis (waar het abonnement geleverd wordt) en zal ik veel met de trein gaan reizen.Hierdoor kan ik geen gebruik maken van de korting, dit is de hoofd reden waarom ik deze maand het abonnement heb besteld.Is het mogelijk om mijn kaartnummer digitaal te ontvangen,.zodat ik deze via de app kan toevoegen?Vriendelijke groet 

de mail. Nog niet zolang geleden hebben wij je ov chipkaart met nr …….vervangen of beëindig Goed om te weten er stosnd nog een bedrag op je kaart. Dit maken we binnen 7 dagen over op bankrek eindigend op ,,, maar dit nummer is vervallen ik heb een ander banknummer en het kaartnummer van mijn ov chipkaart klopt ook niet Dit is nog geldig tot 11-12-2029 Is dit een valse melding?                                                                                                                                                                                                                                

Als ik mijn ov gebruik met het reisproduct met week abanoment lukt het niet met inchecken want dan geedt het saldo te laag aan.

Dag NS community,tijd voor een moeilijke vraag. Ik heb een NS Flex (weekend vrij + dal voordeel) en op de bijhorende ov-chipkaart het BTM gedeelte laten uitzetten om ook een bus-korting van U-OV te gebruiken (U-OV Dal Voordeel). Werkte allemaal prima.In December is er een kortingsactie bij U-OV en ik heb Dal Voordeel voor nog een jaar gekocht, maar nog niet "opgehaald" bij de automaat. Ik denk daardoor is deze ook niet automatisch mee verhuisd naar mijn nieuwe ov-kaart die vandaag op de deurmat lag. Wat moet ik nu doen, en in welke volgoorde?Eerst van NS het BTM gedeelte laten deactiveren en daarna bij U-OV vragen of ze het ongebruikte abonnement (ingangsdatum 31.12.) alsnog over kunnen zetten? Of iets anders?Groeten, Wolf

Ik heb een e - ticket besteld, deze gaf aan niet te kunnen openen. Hij is wel afgeschreven per iDeal. Nu heb ik de e-ticket niet meer nodig vanwege het disfunctioneren. Hoe kan ik mijn geld retour krijgen. gr, Daan 

Hello,I received a bill for 132.32 euros for the month. I payed for a card that gives free travel on weekends, and a 40% discount on travel outside peak hours on weekdays. The bill statement says that I paid full price even for travel outside peak hours. Why was the 40% discount not taken into account? Please review the report. Kind regards,Valerija