Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9871 Topics
D
dotchIntercity
gevraagd in OV-fiets
Station Den Bosch Oost: OV-Fiets-kluis A1 opent en sluit moeilijk

Het lukte mijn dochter niet om kluis A1 (helemaal links op de hoek, voorste rij) zonder mijn hulp te openen. Na terugkomst dacht ik, dat ik de OV-Fiets ook weer netjes in kluis A1 had gezet, maar omdat het lampje niet groen werd besloot ik het nog eens te controleren. Het slot beek niet gelockt. Pas na een paar nieuwe pogingen viel hij in het slot en eindigde de huurperiode correct. In mijn optiek heeft deze kluis op zijn minst wat smeerolie nodig. 

621
Lorena NS
Moderator
6 maanden geleden
S
Simone DolstraOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Factuur betalen

.

762
Dagboek
6 maanden geleden
F
FeicoIntercity
gevraagd in OV-chipkaart
Bus maakt omweg

Goed, het is geen vraag voor NS, wel voor de chipkaart.Het is me twee keer overkomen, in Vlaardingen en in Vught - en wellicht komt het vaker voor.Ik stap in de bus. De bus gaat rijden en komt vijf minuten later weer langs de halte waar ik ben ingestapt. Daarna rijdt de bus naar mijn bestemming.Met de strippenkaart maakt het niet uit, maar hoe zit het met de chipkaart? Moet ik die omweg betalen? Was het zinvol geweest om pas in te stappen toen de bus er voor de tweede keer langs kwam?

26318
Robert B
6 maanden geleden
D
dorienchOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
vroegboekkorting is t zelfde als de normale prijs

Ik heb vorige week een ticket met vroegboekkorting daluren gekocht 1 week voor mijn reis.  En kwam er gister achter dat als ik op mijn reisdag zou inchecken t precies dezelfde prijs is. Dat is toch raar. 

2309
D
6 maanden geleden
R
Roya Madadi
gevraagd in Abonnementen
Request for Refund for weekend Free

Hello,  on 24th of May 2024, I have check in at 18:32 fromNijmegen to Tillburg. I have the weekend free sunscription but I saw I was charged for this trip.  May I kindly ask to check and advise?  Regards,Roya

1254
Robert B
6 maanden geleden
X
XF.HuSprinter
gevraagd in OV-chipkaart
check in cancelled

Hi, i just wonder if it's reasonable when I checked in to a wrong station（I want to take M52 but I check in from train door and check out in 3 mins it costs me 7.48 euro. can I get it refund?

1377
X
6 maanden geleden
O
o.smidOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
hoe kan ik het saldo op mijn OV-chipkaart bezien.

hoe kan ik het saldo op mijn OV-chipkaart zien

4466
iMark
6 maanden geleden
E
Elisabeth58Intercity
gevraagd in OV-chipkaart
Geen OVPay voor 65 plus?

Handig, lijkt ons die OVPay. Speciaal voor incidentele reizigers. Dat zijn we. Helaas! Als je ouder bent dan 65, kan je hiervan geen gebruik maken. Dan MOET je namelijk toch eerst een OV-chipkaart kopen. Hoogst eigenaardig vind ik dat.Iemand die weet waarom dit is? 

304021
H
7 maanden geleden
O
OguzhanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
I can't purchase subscription

After I login to NS, I go to products page and I can't see any prices near the subscription. When I click them to buy, I see below error. I can't add any subscription and my friends have the same problem too. Can you please help?Error message on the page:“We are unable to show the prices in the webshop.”

9201
Rory NS
Moderator
7 maanden geleden
T
tipOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abonnement ingangsdatum

Ik heb daarnet een nieuwe kortingskaart aangevraagd maar deze zou pas zondag 16 juni actief zijn terwijl ik hem zaterdag 15 juni al nodig heb. Mocht ik hem nu voor zaterdag in de bus hebben is er dan een mogelijkheid deze nieuwe kaart direct te activeren voor gebruik?Dank

822
MoDe
7 maanden geleden
S
SamdacherOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
stopzetten daluren abo

Ik heb vorige maand mijn daluren abo opgezegd en nu betaal ik weer daluren kosten. Gaat dit fout of doe ik iets fout. Kan ik bellen?

451
Tochjo
7 maanden geleden
I
inavonpickartzOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Hoe krijg ik contact met de NS klanten service?

Op reis naar Brussel en vanaf Eindhoven heb ik een internationaal NS vervoersbewijs.de station Eindhoven werkte de internationale code niet bij de toegangspoort en heb ik ingecheckt met mijn NS kaart. Door NS (geschat) 16 euro in rekening gebracht.ik heb de NSklanten service gebeld en werd verwezen naar de NS chat functie (omdat ik een ook internationaal kaartje had.) In de chat functie mijn verzoek en mijn gegevens doorgeven inclusief kopieën van mijn vervoerbewijzen. Na drie kwartier wachten geen antwoord en na anderhalf nog geen reactie. Hoe krijg ik contact met de NS klanten service? 

4285
A
7 maanden geleden
K
Karen123Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Ns flex, hoe werkt het?

Ik heb sinds kort NS flex traject vrij. Nu weet ik niet of het goed gaat met inchecken. Op het poortje staat “reizen op rekening”. Betekent dit dat het goed is?  Daarnaast vroeg ik me af hoe het zit wanneer je bijvoorbeeld traject vrij hebt tussen Arnhem en Nijmegen, maar je doorrijdt naar Utrecht. Reis je dan wel gratis tussen Arnhem en Nijmegen en wordt alleen de reis tussen Arnhem en Utrecht verrekend? 

41786
Robert B
7 maanden geleden
C
C. van MontfransOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
vergoeding geld terug

Beste NS, Mijn claim 602339184 en reisdatum 16 april 2024 is afgewezen. Echter, ik houd alle vertragingen minutieus bij, en op 16-4-24 heb ik wel degelijk een vertraging gehad van bijna 30 minuten. Ik ben aangekomen om 19.04 uur ipv 18.36 uur op Amsterdam centraal. Ik ga er dan ook vanuit dat u deze vergoeding in orde maakt. Bij voorbaat dank, mw C. Van Montfrans

1276
C
7 maanden geleden
M
Monika mamczarzOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
50€

Hello, why did I receive a fine of €50 when I used the card and paid the subscription fee at every entry and exit to the station? I will send you the implementation process in the attachment

551
Daniël NS
Moderator
7 maanden geleden
M
marboniOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Ik laat mijn facturen altijd automatisch afschrijven, ik moet nu nog 4,55 betalen maar op de factuur staat een rekening nummer dat ik niet ken, ik begrijp niet hoe jullie aan dit rekening nummer komen

Geachte,Ik laat mijn facturen altijd automatisch afschrijven, ik moet nu nog 4,55 betalen maar op de NS factuur staat een rekening nummer dat ik niet ken, ik begrijp niet hoe jullie aan dit rekening nummer komen.Maar dit is wel de oorzaak waarom de rekening nog niet betaald is. Met vriendelijke groet

2526
Robert B
7 maanden geleden
F
Fenna.VOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Geld terug na voortijdig stopzetten jaarabonnement Flex

Beste,Zojuist heb ik telefonisch mijn NS-abonnement (dal voordeel) stopgezet. Deze wordt jaarlijks afgeschreven en zou verlengd worden rond september. Ik ging er vanuit dat de doorlooptijd dus ook tot aankomende september zou zijn, maar dit bleek per direct (vandaag) te stoppen. Op zich geen probleem, mits ik het “teveel betaalde bedrag” terug krijg (half juni, juli, augustus). Dit ben ik echter vergeten na te vragen aan de telefoon, dus bij deze. Ik hoor het graag, dank voor uw moeite. 

1615
Robert B
7 maanden geleden
B
Britta1211Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
samenreiscode

Goedemiddag,  Ik heb nu al meerdere malen gehad dat ik geen gebruik kan maken van de samen reis code van mijn vriendin. Dat vind ik zonde van het geld!  Ik zie graag terug dat we weer bij de paal de samen reis code kunnen toevoegen.  Mvg Britta

1752
MoDe
7 maanden geleden
Idsfien1
Idsfien1Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
40% korting niet berekend , hoge rekening nu

Hallo, ik reisde in mei naar Groningen met een vriendin op haar 40% korting via een code! Echter krijg ik nu een rekening van €65,- daar lijkt iets niet juist. We reisden heen en terug niet in de spits. Graag een reactie van jullie.groet Anneke 

1846
MoDe
7 maanden geleden
S
SylviaCoppensOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS abonnement kopen lukt niet, webshop niet beschikbaar?

Al een paar dagen op een rij probeer ik een NS abonnement aan te vragen. Aangezien ik geen pasje op naam heb, moet ik een pas op naam aanvragen. Inloggen, foto uploaden, mijn gegevens invullen, een dalurenkaart met 7 vrij reizen dagen. Iedere keer krijg ik de melding niet beschikbaar. Bel ik met de klantenservice, nee mw wij kunnen u niet helpen, u moet dat echt online aanvragen. MAAR HET LUKT NIET!!!!!! Ik wil begin mei met de trein een dag vrij reizen, maar heb mijn abonnement nog  niet.Heel irritant, klantenservice kan niet helpen en ik zelf ook niet. Hoe lossen we dit op?

173111
Robert B
7 maanden geleden
D
DsivdhorstOp het juiste spoor
gevraagd in NS-Business Card
voordeliger klasse switchen per rit of per dag?

Hi,Ik reis een aantal keer per week van Breda - Utrecht en terug. Nou mag ik met mijn zakelijke chipkaart wisselen van tweede naar eerste klasse als het te druk is om in de trein te werken. Nou vroeg ik me af, is het dan goedkoper om per rit te switchen (dus ik kom het perron op, zie dat het druk is en switch naar eerste klasse) of per dag (ik neem sochtends de gok dat het savonds in de spits ook nog te druk is). Kan ik dan beter 2x los switchen op de heen en terugweg of kan ik hem sochtends beter omzetten naar eerste klas voor de hele dag? Ben benieuwd:)

2488
Robert B
7 maanden geleden
M
MatthijsHaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV-fiets ging kapot

Hi,ik had gisteren (6.6.24) een OV fiets gehuurd bij het station Groningen, helaas viel een trapper eraf. Het zag er naar uit dat het zachte metaal van de trapper zoveel vervormd was dat ie bij de zachtste trap er al afdraaide.Gelukkig kon ik wel een nieuwe OV fiets krijgen, ookal was ie nog niet open. Ik vroeg het personeel daar hoe ik mn geld terug zou kunnen krijgen, en kreeg de klantenservice als antwoord.Nu deed ik de geld terug stappenplan, maar van de opties daar viel mijn geval er niet onder. Nu is mn vraag, bij wie moet ik precies zijn om mn geld terug te krijgen? Alvast bedankt

1253
Robert B
7 maanden geleden
L
LamareOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
top up

I am trying to top up my ov card online,and website says error,any help is welcome please.  

402
A
7 maanden geleden
T
TimmersOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Geld terug bij vertraging, ook kosten andere vervoerder

Op 5 juni jl wilder ik rond 15.15u van Amsterdam Muiderpoort naar Utrecht Centraal reizen. Door een systeemstoring was er geen treinverkeer van en naar Utrecht, en dit zou nog minstens 2 uur duren. De reisplanner gaf als optie te reizen via Weesp, daar met de bus naar Loenen aan de Vecht en daar weer een bus naar Utrecht Centraal. Dus dat deed ik. De bus van Loenen aan de Vecht naar Utrecht Centraal was overvol, dus die reed door. Ik kon daar wel de bus pakken naar Hilversum en deed dat toen maar. In Hilversum aangekomen (rond 17.30u) reden daar weer beperkt treinen naar Utrecht. Ik heb daar weer een trein gepakt naar Utrecht (en ben in Utrecht Overvecht uitgestapt omdat dat dichter bij de plek was waar ik moest zijn. Doordat mijn vrouw daar naartoe fietste en ik haar fiets mocht overnemen was ik nog een kwartier minder laat op de plek waar ik al veel eerder had kunnen zijn :(De twee stukken treinreis heb ik via Geld terug bij vertraging ingediend voor geld terug. Maar ik heb ook busko

1623
MoDe
7 maanden geleden
H
HUJEIntercity
gevraagd in Abonnementen
Is er een minimale periode om NS flex weekendvrij te kunnen pauzeren?

Voor bijvoorbeeld een vakantie 3 weekenden niet reizen, is dan ook de NS flex weekendvrij te pauzeren (terugzet naar gratis abonnement NS flex basis)? Of moet die periode minimaal een maand zijn?

1231
Tochjo
7 maanden geleden
Voorwaarden