Producten en services

Hallo! Kan iemand mij helpen met het volgende:Ik ben op 28 oktober van Barneveld naar Amsterdam gereisd. Van Barneveld naar Amersfoort (en vice versa) is een lijn van Connexxion. In Amersfoort check ik altijd netjes uit bij Connexxion en in bij NS (en ook weer vice versa op de terugweg). Nou mist in mijn reisoverzicht op de heenweg het deel van de Connexxion:Het totaalbedrag volgens deze factuur is dus €21,09, terwijl ik in de mail met ‘uw factuur staat klaar’ het volgende te zien kreeg: (dit was de enige OV-reis die ik in oktober heb gemaakt, dus het totaalbedrag van de factuur moet overeenkomen met het bedrag van deze reis). Ik moet deze reis declareren, maar nu klopt het totaalbedrag dus nie

Hoi NS,In de krant kwam naar buiten dat jullie reizigers hebben vervoerd van Haarlem naar Amsterdam Sloterdijk met onverzekerde partybussen. Dit is at least shockerend te noemen, hoe kan je aanspraak maken op een schadevergoeding hiervoor? Ik denk dat jullie liever niet voor de rechter komen met dit hè?

Ik heb een abonnement van Leiden Centraal naar Amsterdam Zuid. Maar vanwege wegwerkzaamheden vandaag moest ik een alternatieve route nemen zoals aangegeven in de NS-app: van Leiden Centraal naar Amsterdam Lelylaan en vervolgens met metro 50/51 naar Amsterdam Zuid. Zal NS in dit geval deze kosten dekken?  

Beste mensen,Hierbij een toch wel unieke vraag met een dubbel abonnement die nog niet eerder in deze vorm is gesteld.Ik heb een maand of 3 geleden gekozen om mijn abonnement (NS Flex Dal Voordeel) om te zetten naar het tijdelijke kortingstarief (eveneens NS Flex Dal Voordeel, maar nu voor 2,50 euro per maand). Scheelde toch weer een paar euro per maand (ik weet het, een beetje Hollandse gierigheid). Ik vroeg daarbij een nieuwe kaart aan omdat mijn kaart nogal wat slijtage had. Dat ging allemaal prima en mijn nieuwe kaart deed het gelijk zoals gebruikelijk. En in Mijn NS was gelijk alleen mijn nieuwe abonnement met tarief 2,50 per maand zichtbaar - en mijn oude abonnement was gelijk verdwenen. Mooi, dan is dat dus geregeld dacht ik: ik betaal nu 2,50 en heb één nieuw abonnement.Maar toen kreeg ik gisteren weer een factuur van 5,60 euro uit het niets, alleen voor abonnementsgeld. Bij betere inspectie van de facturen blijkt dat ik al 3 maanden dubbel abonnementsgel

ik ben mijn ov kaart verloren en voor ik deze heb gedeactiveerd zijn hiet 2 fietsen op gehuurd. nu wordt van mij gevraagt om een process verbaal op te sturen maar volgens mij kan ik geeb aangifte doen omdat iemand mijn personlijke ov kaart heeft gevonden en gebruikt dus weet ik niet hoe ik aan een process verbaal zou moeten komen. is een registratie van uw verloren voorwerp in dit geval genoeg of kan/moet ik nog aangiften doen?

Beste, We hadden een ticket voor 4 personen gekocht van Alkmaar Noord naar Schagen, maar Schagen moet veranderd worden naar Amsterdam Centraal. Kunnen we de tickets nog annuleren dat we het geld terug krijgen en dan nieuwe tickets kopen naar Amsterdam Centraal?Groetjes, Tineke

Ik had een daluren kaart en keuze dagen 60+. In een opwelling heb ik NS flex gratis aangevraagd. Ik kreeg toen het bericht dat ik daarmee mijn oude abonnement zou beëindigen maar dat ik bedenktijd had. Ik heb toen meteen het herroepingsformulier ingevuld en opgestuurd. Nu krijg ik te horen dat het niet herroepen kan worden als ik het niet eerst activeer daarna kan ik het dan opzeggen maar ik wil niet opzeggen want ik heb het herroepen) en dat ik mijn oude daluren en keuze dagen sowieso niet terug kan krijgen. Wat betekent dan "bedenktijd"??? Ik voel me echt belazerd. Wat kan ik doen?

Ik kreeg vandaag (8-11) een brief waarin ik gevraagd werd om vóór 8-11 mijn foto te vernieuwen. Toen ik het toch probeerde lukte het idd niet en is er een verwijzing naar OV-Chipkaart.nl. Daar zitten er kosten aan verbonden. De brief is dus duidelijk te laat verstuurd of bezorgd. Is er een mogelijkheid toch nog een gratis foto vernieuwing te doen? Dank. 

Ik heb net een nieuwe daluren voordeelkaart op saldo. De kaart is al gekoppeld aan Mijn NS. Als ik op mijn NS inlog staat er dat ik “nog geen reisabonnement heb en standaard 2e klas voltarief” reis. Bovendien kan ik geen samenreiskorting geven. Wat moet ik doen. 

Please reimburse me €60 paid for the period September-November for the incomplete trips on the following dates: August 1, 2024 at 16:09, August 2, 2024 at 21:22, and October 3, 2024 at 09:41, as these trips were completed in Breda and Rotterdam routes.Additionally, on November 6, 2024, I received a bill for €180, and I don’t understand what it’s for. Please clarify! This is too much, as I did not have that many trips during the previous period! My card: 3528 **** **** ****

Heb een dalurenabonnement gekocht en op mijn reis is vol tarief berekend. Terwijl ik tussen 10.00 en 15.00 heb gereisd 

Zodra NS Flex Basis voor je klaarstaat, krijg je een e-mail, zodat je deze op je pas kan zetten. Krijg je deze e-mail op de ingangsdatum van NS Flex Basis? Of kan je deze er al eerder opzetten?

Hoi ik heb een traject vrij abonnement in laten gaan maar hij blijft toch bedrag afschrijven. En bij lager dan 20 euro kan ik njet reizen. Weet iemand wat ik blijkbaar moet doen om t abonnement te activeren? In mijn NS lijkt alles goed te staan. Abonnement gekoppeld aan ov kaart. Groet Ruud 

Ik woon inmiddels op Curaçao, maar dacht mijn NS daluren abonnement incl. keuze dagen mee te nemen, daar het plan was, regelmatig naar NL terug te reizen. Het blijkt langer te duren dan ik hoopte, om terug te gaan ivm lastig hier goede huisbewaring te vinden.Vandaag kreeg ik van NS factuur abonnement verlenging van ca.95€! Snel gewijzigd naar flex basis abonnement, dat 0€ kost. Echter gaat dat pas werken als ik mijn pasje in een NS automaat stop en m’n bestelling ophaal! Dat wordt een duur vliegretourtje CUR-Amsterdam voor het wijzigen van mijn NS abonnement. Wat te doen? Ik heb nog 7 ongebruikte keuze dagen, geldig tot nov. 2025 ! Tropische groet en dank. Helena  

Ik krijg een mail van de NS dat er een factuur klaarstaat, zie hieronder te tekst van de laatste mail. Uw nieuwe factuur ******** staat voor u klaar in MijnNS. U vindt de factuur in het menu onder Betaaloverzicht.Het gaat om een bedrag van € 9,10.Ik las in een antwoord van een eerdere vraag van een lezer dat ik mijn facturen moet bekijken via de website en niet in de app. Als ik echter op de website inlog staat er geen factuur in mijn NS bij het betaaloverzicht. Er is ook geen factuur van de abonnementskosten (waar een eerdere mail over ging). Ook ik wil graag mijn kosten declareren, dus mijn vraag is waar de facturen zijn….In afwachting op een reactie, Monique van Vliet  

Was mij gisteren al in een ander topic opgevallen, maar als ik nu een reisplan op de computer dan krijg ik bij de Flex-prijs de prijs te zien op basis van 1e klasse en ook dus een rekensom die niet klopt. Volgens mij kan ik de optie alleen 1e klasse niet in de reisplanner aangeven dus vraag waarom wordt dit zo getoond. 

Goedenmiddag, 

Op de hoek Valkenboslaan 52 / Columbusstraat in Den Haag staan al zeker een maand twee geelblauwe ov-fietsen. Vermoedelijk achtergelaten of vergeten? De nummers van de fietsen zijn B41216 en B41854.

Mag ik een abonnement van ns en een abonnement van gvb op een ov chip kaart hebben? 

 Op basis van de door u opgegeven reisgegevens hebt u onvoldoende vertraging gehad op het NS-deel van uw treinreis. Volgens de regeling Geld Terug bij Vertraging hebt u pas recht op geld terug bij een vertraging vanaf 30 minuten, of vanaf 15 minuten als u reisde met de Intercity direct. U krijgt daarom helaas geen geld terug. de route Maastricht Rotterdam gaat via eindhoven met de intercity direct.12:29 maastricht -eindhoven 13:44 - 14:46 Rotterdamde aankomst was vanwege omrijden intercity direct 15:16. ik snap de afwijzing dus niet.

Hallo,Ik heb een NS Flex abo en zie dat een ritje met de METRO (RET Rotterdam) gefactureerd en geïncasseerd wordt via het NS Flex abo, terwijl dit ook via de poortjes van mijn OV-chipkaart afgehaald werd.Hoe kan dit?Iemand een idee?  

Hi, I have been travelling with NS for 2 years with the 40% discount on weekends and off-peak hours for both train and bus/tram/metro rides. Now, I have decided to upgrade to the weekend vrij subcription (train), but i still miss my discounts on the other means of transport. Is there a way to combine both aspects? Or maybe I should be considering a different subscription? Thanks for your help :)

Iemand enig idee wat er gebeurt is met de Watch app? Deze is niet meer te downloaden. Waarom is hij weg en wanneer komt de app terug? 

The subscription for my son was auto debited from the bank account at around 3:32 AM today. While on his way to school, at the tram station, my son was not able to check-in as the machine was reporting "Insufficient funds"Additionally, the subscription was not reflecting on his card which is strange since the auto debit was already successful and the amount was debited by NS.I had to put in a top up for the immediate phase so that he can do the commute to his school. How can this situation be corrected?Is there a way I can get back the extra top up that I had to do?

Ik wil mijn abbonement opzeggen, maar ben mijn ov kwijt. En mijn ov is niet gekoppeld aan mijn NS-account en weet dus niet meer de gegevens van mijn kaart. Maar wil wel graag mn abbo opzeggen.