Producten en services

Hoe kan ik de bankrekening die aan de OV-kaart is gekoppeld wijzigen?

Hi,Vanmiddag probeerde ik mijn flex om te zetten van basis naar weekendvrij. Ik kreeg echter geen bevestiging via de mail dat mijn verzoek in behandeling is en op mijn account staat gewoon nog flex basis. Dus heb ik via de website opnieuw een poging gedaan. Maar na het definitief bevestigen komt er een melding dat ik mijn bestelling moet ophalen bij de automaat. Vervolgens naar het station en daar geeft de automaat aan dat er geen bestellingen zijn..Omdat ik vanavond met de trein moest heb ik maar de klantenservice gebeld. Die begreep het ook niet, behalve dat iets in behandeling stond met ingangsdatum vandaag. Hij heeft me nu een code gemaild waarmee ik een ticket kon aanschaffen. Weliswaar voor de 2e klas terwijl mijn weekendvrij 1e klas is maar vooruit. Moet ik nu steeds bellen met klantenservice voor codes? De beste meneer aan de telefoon wist namelijk niet hoe lang het zou duren..

Goedemiddag,Voor een reis later vandaag wil ik NS flex basis omzetten naar NS weekend voordeel. Ik heb dus al een bestaande ov kaart met flex. In het bestelscherm staat als ingangsdatum echter 22-06-2024. Klopt het dat er een week ‘wachttijd’ is voordat je flex kunt omzetten, op een bestaande kaart? Heel flex(ibel) is dat dan eigenlijk ook weer niet.

Hi,Due to a failed automatic collection, I manually transferred the payment to the bank account. However, I later realized that I mistakenly sent the money to 'NS Groep' instead of 'NS Groep inzake NS Reizigers in Utrecht,' as indicated in the email I received.Could you kindly confirm if the payment still needs to be made, or advise me on the steps I need to take to resolve this issue?Thank you for your assistance!

I recently returned to the Netherlands for work and used my NS card, which has a balance of 40 euros. However, to my surprise, they made me pay for the trips through my bank account. I would like to know how I can proceed to have NS return the 40 euros that I have in my account and deposit them into my Spanish bank account.

Hallo iedereen, Voorheen kon ik in de NS app keurig een huidig overzicht zien van het openstaand bedrag.Bijvoorbeeld: “€50 openstaand”Dit was fijn. Hierdoor kon ik in de gaten houden op welk bedrag ik tussentijds zat.Deze optie is verdwenen. Ik kan het nergens meer terug vinden, ook niet via de website. Dat is jammer want ik heb nu elke keer zeer hoge facturen. Ik zou graag weer controle en grip willen zodat ik mezelf kan voorbereiden op de facturen die er aan komen.Nu is het elke keer een verassing voor mij welk bedrag ik moet betalen. Voorheen zag ik al aan komen wat ik zou moeten betalen want ik kon het “tracken”Ik heb de klantenservice gebeld maar ik kreeg helaas iemand aan de lijn die er niks van snapte en deze persoon kon mij ook geen alternatief geven. Ik hoor het graag. Groetjes

Hallo, Ik heb vandaag een flex dal abonnement genomen. Ik kreeg direct een mail met bevestiging. Daarin stond dat ik nog een email zou ontvangen, zodat ik het abonnement kan koppelen aan mijn ov chipkaart en het dan geldig is om mee te reizen. Ik heb die mail nog niet ontvangen en ik wacht erop zodat ik kan reizen met korting. Ik heb namelijk al wel betaald voor het abonnement. Kunt u deze mail sturen? Het betreft deze tekst in de mail:  Volgende stap: zet NS Flex op uw OV-chipkaart.Zodra NS Flex Dal Voordeel voor u klaarstaat, krijgt u van ons een e-mail. Hierna kunt u NS Flex op uw OV-chipkaart zetten bij een NS-kaartautomaat of een OV-chipkaart servicepunt. U kunt dan meteen reizen met NS Flex.  Groetjes karlijn 

I just changed my subscription from NS Flex to NS weekendvrij, however I still haven’t received the confirmation email yet.I have to travel tomorrow, is there a way or a code that I can temporarily use?

Dag, gister heb ik een groepsretourtickets gekocht voor 2 personen. Echter heb ik hier een foutje gemaakt. De letters moesten L.A. zijn en zijn L.D. Dit komt doordat ik de hoofdtickethouder had verplaatst (F.D.) en toen niet de tweede letter had veranderd.Moet ik nu voor mij een nieuw ticket kopen of zal de controleur het niet beboeten?

Recentelijk heb ik een NS weekend flex abonnement aangeschaft. Door de weeks gebruik ik een 2e pas met het studenten reisproduct. In het weekend gebruik ik dus mijn nieuwe pas. Het viel me op dat de maandelijkse afschriften veel hoger zijn dan de beloofde €34,95 per maand voor weekend flex. Nu lees ik dat het weekend flex abonnement pas op vrijdag 18:30 actief wordt. Ik ging ervan uit dat dit net zoals bij een studenten reis product (weekend) vanaf 12:00 zou gelden. Erg vervelend aangezien ik nu twee maanden oprij heb betaald voor ritten die ik gewoon gratis op mijn studenten reisproduct (week) had kunnen maken. Voor mij als student is de trein enorm prijzig. Is het mogelijk om de betaalde ritten te declareren a.d.h.v. beide OV kaart nummers?Groet, Guido

Hello,I have booked a ticket from Goverwelle to Utrecht central. But later I have booked a group ticket from Goverwelle to Venlo.  Could you please help me to cancel the ticket from Goverwelle to Utrecht Central and refund the amount ?

Hallo, Blijkbaar is mijn NSkaart verlopen, zonder daarvan melding / nieuwe te te hebben gekregen.Heb nu geen 40% korting ontvangen op de ritten die ik heb moeten maken. Hoe kan dit worden opgelost?

I was traveling to India on 9th November via Schiphol airport from Utrecht. When I exited from the platform I swiped my card but I think by mistake it was swiped twice. Now I am in India and received an email saying that I was charged for a return journey from Schiphol to Utrecht. Can anyone tell me how can I claim a refund for this incorrect charges? In MyNS app I don't see an option under the transaction for initiating refund. Please help

Ik heb een ov kaart. Nu ontvang ik een aparte factuur voor een treinreis met Blauwnet. Het saldo op mijn ov kaart wordt automatisch (incasso) aangevuld. Waarom wordt deze reis niet verrekend met het saldo mijn ov kaart? Waarom krijg ik voor deze reis een aparte factuur?

Ik heb 11 oktober 2 fietsen gehuurd vanaf Nijmegen centraal met 2 verschillende OV chip kaarten (nieuwe fietsen zonder fietsleutel). Ik en mijn moeder gingen een weekendje weg in Elst, en zijn vanaf Nijmegen daarheen gefietst, ongeveer 7km. De hele dag werkte de fiets prima, maar s’avonds rond 9u toen we na het eten terug wilde fietsen naar Nijmegen kregen we een van de 2 fietsen niet meer van slot. Een rood flikkerend lampje, op het knopje drukken en ov chip er tegenaan werkte niet, alles geprobeerd. Hoewel de klantenservice (specifiek de OV fietsafdeling) aangaf dag en nacht klaar te staan voor problemen, kreeg ik niemand aan de lijn die ook maar enig verstand van zaken had of ons verder kon helpen. Vrijdagavond was de fietsafdeling dicht, we moesten morgenvroeg terugbellen). Gelukkig was onze AirBnB in de buurt, dus we dachten we lopen terug en proberen het morgen opnieuw. Zaterdagochtend kregen we dezelfde antwoorden en ondanks dat de dag ervoor was verteld dat er zaterda

Ik heb een OV-fiets gehuurd op 13 september 2022 en weer correct ingeleverd op 20 september 2022. Dit is helaas niet geregistreerd door het systeem en nu krijg ik meldingen dat ik een boete moet betalen van 350 euro. De klantendienst al aan de lijn gehad en die zeggen dat ze een melding hebben gedaan om te fiets te gaan zoeken, maar indien die niet gevonden wordt, moet ik een aangifte gaan doen bij de politie om de fiets als gestolen op te geven en dat ik dan wellicht een MINDERING kan krijgen van de boete…. !  Waarom wordt er geen ontvangstbewijs of e-mailbevestiging naar klanten gestuurd bij het retourneren van een fiets? Nu is het mijn woord tegen de NS en ik ben nu degene die de last van het bewijzen van mijn onschuld op mij moet nemen als de fiets niet gevonden wordt. Dit vind ik dus ECHT niet kunnen. Dat zou niet de verantwoordelijkheid van de klant moeten zijn als er iets mis is met het NS systeem waardoor een fietsri

Het is een jungle aan rotzooi waar je totaal niet uitkomt en alleen maar om een:Oude OV-chipkaart abonnement uit m’n account te verwijderen !!!

 Goede avond Mijn abbonnement met keuze dagen gaan in augustus in.                                                     Die van mijn vrouw gaat in mei in met keuze dagen.                                                           Kan ik mijn keuze dagen tijdelijk stop zetten, en in mei weer aanvragen of moet ik alles van mij         opzeggen en in mei weer aanvragen zodat we samen gelijk oplopen.    met vr. groet.    

Hi,Normaal  reis ik twee dagen per week tijdens de spits naar Zwolle voor werk.Dus ik reis vaak dezelfde route(Arnhem-zwolle en zwolle -Arnhem) heen en weer voor mij werk. k ben net begonnen met reizen met de trein en woon al een jaar in Nederland, dus ik weet niet veel. Kunt u mij vertellen wat ik moet doen? Ik koop ook elke dag online kaartjes, behalve voor dit aanbod dat ik heb gekocht(NS Flex).Met vriendelijke groet,EMO

Na 12 dgn stond mijn reis nog niet in het overzicht. Dus ingelogd bij OV kaart voor een reis historie. Fout gemaakt. Door grote haast en onervarenheid. Het was een directe terug reis, maar ingecheckt bij Arriva en uitgecheckt bij NS. Vraag: Hoe corrigeer ik dit zelf? Nogmaals, er is na 12 dgn nog geen registratie van die reis in Mijn NS.  

Beste,Ik heb van mijn werk sinds kort een ns-businesscard gekregen. Hierop staat initieel geen abonnement met de mededeling dat als mijn reisgedrag voordeliger i.c.m. een abonnement, dit via ns naar mij gecommuniceerd zal worden. Nu reis ik vaak op hetzelfde traject, woon-werk zo ongeveer 2 á 3 keer per week. Ook reis ik voor een nevenfunctie nog 2 dagen in de week via het zelfde traject. Voor deze functie krijg ik vanuit mijn eerste werkgever geen reiskostenvergoeding.Nu is mijn vraag of bij het beoordelen van wel of geen traject vrij abonnement 'privé' reizen op dezelfde kaart ook meegenomen worden, of alleen die aangeduid in de ns go app als woon-werk. Aangezien het gecombineerd voordeliger is een traject vrij abonnement te nemen. Wellicht kom ik bij 2 á 3 dagen woon-werk net niet in aanmerking voor een traject vrij abonnement. Is het mogelijk om deze dan bijvoorbeeld voor de helft zelf te betalen en de helft door de werkgever? Voor beide partijen zou het in dat gev

Beste NS, ik heb net mijn nieuw factuur voor mijn weekend vrij abo binnen. Ik denk het klopt niet. Ik ben wel afgelopen vrijdag iets eerder voor half 7 avond ingecheckt op station Doetinchem maar de trein vertrekt na half 7. Kan zijn dat daarom krijg ik nu duurdere rekening van jullie? Andere oorzak kan zijn dat het extra bedraag is ongev.hetzelfde met het bedrag wat ik heb als 2 losse kaarten gekocht voor mijn terugreis van Wenen, voor 2 overstappen in Nederland deze maandag. Heb ik mijn ov pasje niet gebruikt alleen op afgelopen vrijdag. Ik hoor graag van jullie! Mvg.Gábor Sillinger

Op uw website staat: "Hoe eerder je een treinkaartje koopt, hoe hoger de korting. Koop je kaartje tot een maand van tevoren voor de hoogste korting. Tot wel 60%!"Op 30 oktober heb ik een kaartje gekocht met 8 euro korting, maar wanneer ik nu (10 november) kijk, is dezelfde route en hetzelfde tijdstip met 10 euro korting beschikbaar. Het gaat me niet om die 2 euro, maar om het principe. De belofte dat een vroege aankoop de hoogste korting biedt, klopt in dit geval niet. Dit wekt de indruk van misleiding. Zou u kunnen uitleggen waarom dit gebeurt?Route: Leeuwarden - Eindhoven CentraalDatum: 24 novemberTijd: 10:47

Op 5 oltober gebruikte ik flex dal voordeel een reis gemaakt van Almelo naar Amsterdam centraal. Op die dag kon ik niet instappen in Almelo door het werkzaamheid. Ik moest met de bus eerst naar Rijssen dan met trein verder reizen. Ik kon niet rechtstreeks naar Amsterdam Centraal omdat geen direct verbinding. ik moest naar Amsterdam zuid en met GBV tram naar Amsterdam centraal. Ik moest die trip 2,28 euro betaald. IS dat terecht? Kan ik die kosten terug vorderen?L.

Ik heb op 31 oktober gebruik gemaakt van een ov fiets nu heb ik hem netjes terug ingeleverd bij station den bosch waar ik hem ook vandaan had. Nu krijg ik een brief met dat ik de fiets moet in leveren binnen een week en als dat niet gebeurd ik een rekening van 350 euro krijg. Wat moet ik nu doen aangezien ik hem gewoon netjes heb ingeleverd.