Producten en services

Hallo, Zoals velen ben ik mijn ov chipkaart kwijt.Ik wil hier het resterende saldo vanaf halen, maar weet niet wat de vervaldatum is van mijn kaart om dit aan te kunnen vragen.Kan iemand mij hiermee verder helpen? Met vriendelijke groeten, Mike

Afgelopen week heb ik een fiets geleend van NS. Een NS-fiets. Ik heb hem bij Haarlem Station neergezet. Daarna mijn fiets op slot gezet/afgesloten, ik had zelf haast en heb niet gekeken of hij ook goed was afgesloten. Ik heb die fiets niet meer bij mij, ik woon in hoofddorp.Zou deze kunnen worden geannuleerd door een NS medewerker?  Het is momenteel onverstandig om nog naar Haarlem Station te gaan op 'mijn" ov fiets te zoeken.

Goedemorgen,Wederom krijg ik ter ere voor mijn verjaardag een NS presentje, mijn dank daar wederom voor. Wederom maak ik de volgende opmerking,Wij hebben de NS kortingskaart met 7 dagen vrij reizen. We gebruiken deze dagen voor “de grote afstand”. Hoe leuk zou het zijn om samen dan ook van het presentje gebruik te maken echter mijn vrouw krijgt deze in juni en ik dus in november.Waarom niet een keuze tussen de presentjes met daarbij 1e klas upgrade voor 2?Ook dit keer laat ik het aanbod aan mij voorbij gaan, jammer maar het is niet anders.Voor NS het overwegen waard?Met vriendelijke groet,Frans Steffens

Als ik vanaf komende zaterdag 16 november met korting d.m.v. Dal Voordeel op saldo wil reizen- wanneer moet ik op zijn laatst Dal Voordeel aanvragen? Ik heb begrepen dat je geen ingangsdatum kunt uitkiezen en het ingaat ná aanvraag. Ik heb reeds een NS-account en een persoonlijke chipkaart. Mijn vorige Dal Voordeel-abonnement heb ik enige tijd geleden opgezegd.Kortom: hoeveel tijd verloopt er tussen online aanvragen van zo’n abonnement en er daadwerkelijk gebruik van kunnen maken?

In de paternosterstraat in Amersfoort staat sinds een week of 2 een OV fiets zonder zadel. Kan deze opgehaald worden?De fiets heeft nummer 15919

Hoe zit het met de geldigheidsduur van keuzedagen. Ik zie staan dat ze na een jaar vervallen en ik zie staan dat ze een paar weken voordat ze gaan vervallen automatisch met een jaar verlengd worden (dus niet vervallen). Hoe zit het nu echt???

Beste NS,Onlangs ben ik vergeten uit te checken. 15 oktober heb ik een mail van jullie gehad dat ik hiervoor nog €12,50 zou terug krijgen voor de te veel gemaakte kosten van mijn reis.Echter heb ik deze kosten nog niet retour ontvangen. Wanneer krijg ik de €12,50 teruggestort?Met vriendelijke groet,Suzanne Langelaan

Ik heb vandaag een OV-fiets gehuurd.Tijdstip van aanvang ligt volgens het NS-systeem een uur later dan de daadwerkelijke tijd.Onmiddellijk na ingaan van de huur kreeg ik de notificatie op mijn telefoon: 15:47 is de correcte tijd, toen was ik er inderdaad.Maar in de NS app zelf is het een uur later:Gedurende het eerste uur stond er dan ook bij de ritduur onder de plaatsnaam nog -1 (min 1).De klok lijkt dus niet te zijn teruggezet naar wintertijd?  

Ik reis sinds 3 januari 2023 meerdere malen per week op het zelfde traject: CS Rottetdam en CS Amsterdam en terug. Beide stations hebben toegangspoorten. Nu ontving ik een bericht dat ik niet zou hebben uitgecheckt op 11 januari, en de NS had op basis van mijn reis historie CS Amsterdam als uitcheck station gebruikt. Het klopt inderdaad. Maar … hoe kan het dat ik het station verlaten heb zonder dat de poort waardoor ik naar het stationsplein ga, mij heeft geregistreerd? Je kan immers het station niet verlaten zonder gebruik te maken van de NS kaart. Ik ben benieuwd naar het antwoord.Willem-Frederik Metzelaar  

Hoi NS, op maandag 4 November zat ik in een trein met storing tussen Utrecht centraal en Amersfoort centraal. Door deze storing zat ik ongeveer een uur lang in de trein, en ben ik uiteindelijk hierdoor 2 uur later op mijn bestemming aangekomen dan gepland. Toen ik dit meldde stond er dat er alleen bij langer dan een half uur geld terug gestort kon worden. Maar de vertraging was zeker langer dan een half uur. Hoe kan ik dit nu oplossen? Bedankt!

Is het ook mogelijk dat ik de aankomende factuur in termijnen betaal 

hi there,I’ve been trying to change or cancel my season ticket since last week. But it doesn’t work. It says, “Because of technical problems it is not possible to continue. Please try again later.” I’ve tried again and again and again. But it didn’t work. What should I do?

Hoi, ik heb een NS Flex traject vrij abonnement Leiden - Dordrecht. Mijn reis van Leiden - Rotterdam Blaak is in rekening gebracht.Ik ging er vanuit dat het een administratief fout was aangezien ik een uur daarvoor mijn abonnement had geactiveerd. Nu zegt de chat medewerker dat mijn abonnement niet geldig is omdat: het erom gaat dat je mag reizen zolang je begint bij Leiden of Dordrecht en ook eindigt bij Dordrecht of Leiden. Op tussengelegen station in- en uitstappen alleen mag in de daluren.Ik heb dit niet eerder zo meegemaakt. Klopt het dat op tussengelegen station uitchecken niet in de spits mag?

Heb een korting gekregen voor eerste klas reizen voor mezelf maar wil met twee personen gaan reizen, dus de ander maakt gebruik van samen reis korting en wil ook eerste klas maar de korting is voor één persoon, kan ik nog één extra code krijgen 

Ik heb in juli mijn studie afgerond en probeer de 40% korting na studeren aan te vragen alleen wanneer ik dit doe krijg ik constant een technische fout melding. Heb het via meerdere surfers geprobeerd maar geen succes. Wie kan mij hierbij helpen?

Goedemiddag. Op 30 oktober heb ik voor mezelf een individuele reiskaart besteld. Maar ik heb het nog steeds niet ontvangen 

ik wil mijn abonnement opzeggen per 31.12.2024 maar kan nog 1 gratis reis maken.Moet ik nu wachten tot deze reis is gemaakt of kan ik nu al opzeggen? Met andere woorden: Als ik nu opzeg moet de opzegdatum dus 31 december a.s. worden. Hoe te handelen?

Op 4 november gingen wij met een groepsticket naar Den Haag. We hadden w enkele reizen, Groninge-Den Haag en Den Haag- Groningen. Ivm een ongeval tussen Meppel en Zwolle konden we niet verder reizen dan Hogeveen. We zouden met alternatieven niet meer op tijd in Den Haag komen, dus besloten om weer terug te gaan. We hebben allemaal onze tickets geclaimd.  Nu komt het: Mijn tickets worden niet vergoed en die van een klasgenoot, die bij mij op de groepsticket zit, krijgt beide vergoedt. Hoe kan dit??

I’m a daily commuter between Rotterdam and Best central. Last Monday I got the train at 7:14 to Tilburg and it departed in time but in midway it stopped and 20-30 min later was announced that there is a technical issue with the train and they  are fixing that, after 20min again was announced the issue wasn’t fixed so they travel back to Rotterdam central. I had to get the next train to Breda and I arrived around 9.30 at Best central and missed the office shuttle so was at the office at 10:40! while expected to be there at 8:40. I missed my important morning meeting and Now when I try to ask for a refund it gets rejected. What should I do to get the compensation?

Dear people, I don't know exactly how this works. On Monday I am going to live in Holland, I would like to know if I have understood everything correctly and if you have any questions.The Bestel NS Flex Dal Forgericht subscription serves for all public transport outside peak hours, but do I have to apply for a physical card and recharge it? Or do I have to add my debit card in the app and the discount is made automatically? What are car-sharing and how does it work? I don't understand about the OV-Chip Personal card, what is it for? Is it any different to the Bestel Ns Flex Tal Forgericht subscription?

Zijn er op station Geldrop ov fietsen beschikbaar? Ik kom hier op de site niet echt uit. Alvast bedankt voor de moeite!

Hallo, Gisteren (8 juli) had ik een reis gemaakt. Alleen de ritprijs komt niet overeen met wat ik normaal betaal voor de rit. Heb om 09:04 ingecheckt, vervolgens naar mijn overstap station gereisd en vervolgens in de aansluitende trein gestapt. Deze was redelijk druk en heb toen een klassewissel naar de 1e klasse uitgevoerd om 09:16. De tijd in de mail was om 09:01 en was dus nog binnen de 15 minuten. De mail naar de 1e klas wissel kwam wel later binnen rond 10:05. Na het uitchecken om 09:28 heb ik enkele minuten later de klassewissel weer uitgezet. Deze mail kwam ook later binnen. Ook rond 10:05 uur. In het transactieoverzicht staat de klasse wel op 1e klas maar de prijs is van de 2e klas.Heb al wel enkele keren in tegenovergestelde richting de klassewissel uitgevoerd, maar toen was de ritprijs wel juist. En kwamen de mails wel direct binnen. Is er wellicht toen een kleine storing geweest gisteren of vanda

Goede morgen , Mijn gebruikernaam “hendrik en marlene” staat voor 2 tachtig jarigen die van de auto willen overstappen naar openbaar vervoer . Een dagretour van Amsterdam Zuid naar Assen . 2 E Tickets : Wij vinden de site ingewikkeld . Als ik eindelijk voor 7 november de 2 tickets heb , heb ik ook 2 tickets voor 6 november , werkt mijn NS app , heb ik nog geen korting voordelen geregeld , en loop ik naar het station waarde medewerkers mijn problemen niet mogen regelen , daarna ga ik met klantenservice aan de slag die ook alleen zaken mogen regelen na ruggespraak . De nacht van 7 november wordt “hendrik en marlene” ziek . Dus geen reis naar Assen voor 400 Euro .   Wij “hendrik en marlene” hebben als compensatie een korting coupon ontvangen voor onze volgende reis naar Assen . Ik schat onze inspanning tijd voor 2 E tickets op 3 uur . Wij moesten denken aan Kafka . Vriendelijke groeten “henk en marlene”   

Ik per ongeluk het verkeerde eindstation in Amsterdam in mijn e-ticket geselecteerd. Duivendrecht ipv Bijlmer arena. Kan dit nog gewijzigd worden

Goedemiddag ik heb een tijdje geleden een kaartje gekocht voor 19 oktober alleen wegens omstandigheden is dit kaartje niet gebruikt nu heb ik gelijk gebeld met de klantenservice en toen werdt mijn verteld dat ik naar 19 oktober contact op moest nemen omdat die dan nog niet gebruikt is en nu krijg ik te horen aan de telefoon dat dit niet mogelijk is en ben ik dus gewoon mijn geld kwijt zeer belachelijk