Producten en services

Jarenlang zag ik in de automaat bij bestelling ophalen mijn keuzedagen. Al geruime tijd zie ik er maar één. Reden voor mij om deze te bewaren, omdat ik denk dat ik er nog maar één heb. in Mijn NS zie ik dat die zuinigheid helemaal niet nodig was, want ik heb er zeven. Allemaal geldig tot eind januari. Na maanden van sparen is mijn zorg of ik ze wel kan opmaken, want ik heb ook een weekendvrij abonnement. ik krijg de indruk dat de NS wil dat mensen op deze manier het gebruiken van keuzedagen uitstellen of ze vergeten, waarna ze vervallen. Vreemd is ook dat ze in de app niet te vinden zijn. 

Ik heb ns flex dal voordeel gehaald maar weet iemand of je als je het heb ingesteld op zo’n machine of je dan nog saldo op je kaart moet zetten of gaat dat aan het eind van de maand van je rekening af hoe gaat dat? 

Een aantal maanden per jaar maak ik met samen met mijn vrouw gebruik van het weekendretour voor familiebezoek of een stedentrip, omdat dit voor ons met de auto onbetaalbaar is geworden met de huidige brandstofprijzen en parkeergelden.Op 16 april jl had mijn vrouw onze abonnementen weer terug gezet naar een NS-Flex abonnement omdat we op vakantie gingen.We hadden ons niet bekommerd om onze e-mail.Ik was dan ook ook onaangenaam verrast om te zien dat ik bij thuiskomst twee facturen in mijn postvak zag van de NS voor de weekendvrij-abonnement. Er was op mijn e-mail account ook geen bevestiging gekomen van de wijziging. Mijn vrouw had echter wel op haar account op 17 april jl een bevestiging van haar wijziging gekregen.Ik heb vandaag de klantenservice gebeld en na navraag bij de administratie kwam hij terug met de mededeling dat het mijn eigen schuld was dat ik niet gecheckt had of ik een bevestiging had gekregen en dat ze niets voor mij konden doen. Aan het

Ik had sinds November niet meer gereisd, dus had ik mijn flex uitgezet, paar maanden geleden.Nu heb ik die gisteren weer aangezet, en krijg hiervoor vandaag een factuur.19,99 !Volgens de klantenservice is dit nog voor een reis in maart 2023, dat niet (volledig) in rekening gebracht is.Ze geven fout toe. Maar de rekening leggen ze toch bij de klant.Maar is dit nog wel redelijk, na ruim een jaar?Die kosten kan ik nu nergens meer declareren...

Hallo, mijn naam is Dinar. Ik heb een gratis weekendabonnement. Maar ik ben de kaart kwijt.ik ben de kaart kwijt, maar vandaag moet ik met spoed na 18.30 uur naar Den Bosch. en terug. hoe kan je me helpen?

Het lukte mijn dochter niet om kluis A1 (helemaal links op de hoek, voorste rij) zonder mijn hulp te openen. Na terugkomst dacht ik, dat ik de OV-Fiets ook weer netjes in kluis A1 had gezet, maar omdat het lampje niet groen werd besloot ik het nog eens te controleren. Het slot beek niet gelockt. Pas na een paar nieuwe pogingen viel hij in het slot en eindigde de huurperiode correct. In mijn optiek heeft deze kluis op zijn minst wat smeerolie nodig. 

.

Goed, het is geen vraag voor NS, wel voor de chipkaart.Het is me twee keer overkomen, in Vlaardingen en in Vught - en wellicht komt het vaker voor.Ik stap in de bus. De bus gaat rijden en komt vijf minuten later weer langs de halte waar ik ben ingestapt. Daarna rijdt de bus naar mijn bestemming.Met de strippenkaart maakt het niet uit, maar hoe zit het met de chipkaart? Moet ik die omweg betalen? Was het zinvol geweest om pas in te stappen toen de bus er voor de tweede keer langs kwam?

Ik heb vorige week een ticket met vroegboekkorting daluren gekocht 1 week voor mijn reis.  En kwam er gister achter dat als ik op mijn reisdag zou inchecken t precies dezelfde prijs is. Dat is toch raar. 

Hello,  on 24th of May 2024, I have check in at 18:32 fromNijmegen to Tillburg. I have the weekend free sunscription but I saw I was charged for this trip.  May I kindly ask to check and advise?  Regards,Roya

Hi, i just wonder if it's reasonable when I checked in to a wrong station（I want to take M52 but I check in from train door and check out in 3 mins it costs me 7.48 euro. can I get it refund?

hoe kan ik het saldo op mijn OV-chipkaart zien

Handig, lijkt ons die OVPay. Speciaal voor incidentele reizigers. Dat zijn we. Helaas! Als je ouder bent dan 65, kan je hiervan geen gebruik maken. Dan MOET je namelijk toch eerst een OV-chipkaart kopen. Hoogst eigenaardig vind ik dat.Iemand die weet waarom dit is? 

Ik heb daarnet een nieuwe kortingskaart aangevraagd maar deze zou pas zondag 16 juni actief zijn terwijl ik hem zaterdag 15 juni al nodig heb. Mocht ik hem nu voor zaterdag in de bus hebben is er dan een mogelijkheid deze nieuwe kaart direct te activeren voor gebruik?Dank

Ik heb vorige maand mijn daluren abo opgezegd en nu betaal ik weer daluren kosten. Gaat dit fout of doe ik iets fout. Kan ik bellen?

Op reis naar Brussel en vanaf Eindhoven heb ik een internationaal NS vervoersbewijs.de station Eindhoven werkte de internationale code niet bij de toegangspoort en heb ik ingecheckt met mijn NS kaart. Door NS (geschat) 16 euro in rekening gebracht.ik heb de NSklanten service gebeld en werd verwezen naar de NS chat functie (omdat ik een ook internationaal kaartje had.) In de chat functie mijn verzoek en mijn gegevens doorgeven inclusief kopieën van mijn vervoerbewijzen. Na drie kwartier wachten geen antwoord en na anderhalf nog geen reactie. Hoe krijg ik contact met de NS klanten service? 

Ik heb sinds kort NS flex traject vrij. Nu weet ik niet of het goed gaat met inchecken. Op het poortje staat “reizen op rekening”. Betekent dit dat het goed is?  Daarnaast vroeg ik me af hoe het zit wanneer je bijvoorbeeld traject vrij hebt tussen Arnhem en Nijmegen, maar je doorrijdt naar Utrecht. Reis je dan wel gratis tussen Arnhem en Nijmegen en wordt alleen de reis tussen Arnhem en Utrecht verrekend? 

Beste NS, Mijn claim 602339184 en reisdatum 16 april 2024 is afgewezen. Echter, ik houd alle vertragingen minutieus bij, en op 16-4-24 heb ik wel degelijk een vertraging gehad van bijna 30 minuten. Ik ben aangekomen om 19.04 uur ipv 18.36 uur op Amsterdam centraal. Ik ga er dan ook vanuit dat u deze vergoeding in orde maakt. Bij voorbaat dank, mw C. Van Montfrans

Hello, why did I receive a fine of €50 when I used the card and paid the subscription fee at every entry and exit to the station? I will send you the implementation process in the attachment

Geachte,Ik laat mijn facturen altijd automatisch afschrijven, ik moet nu nog 4,55 betalen maar op de NS factuur staat een rekening nummer dat ik niet ken, ik begrijp niet hoe jullie aan dit rekening nummer komen.Maar dit is wel de oorzaak waarom de rekening nog niet betaald is. Met vriendelijke groet

Beste,Zojuist heb ik telefonisch mijn NS-abonnement (dal voordeel) stopgezet. Deze wordt jaarlijks afgeschreven en zou verlengd worden rond september. Ik ging er vanuit dat de doorlooptijd dus ook tot aankomende september zou zijn, maar dit bleek per direct (vandaag) te stoppen. Op zich geen probleem, mits ik het “teveel betaalde bedrag” terug krijg (half juni, juli, augustus). Dit ben ik echter vergeten na te vragen aan de telefoon, dus bij deze. Ik hoor het graag, dank voor uw moeite. 

Goedemiddag,  Ik heb nu al meerdere malen gehad dat ik geen gebruik kan maken van de samen reis code van mijn vriendin. Dat vind ik zonde van het geld!  Ik zie graag terug dat we weer bij de paal de samen reis code kunnen toevoegen.  Mvg Britta

Hallo, ik reisde in mei naar Groningen met een vriendin op haar 40% korting via een code! Echter krijg ik nu een rekening van €65,- daar lijkt iets niet juist. We reisden heen en terug niet in de spits. Graag een reactie van jullie.groet Anneke 

Al een paar dagen op een rij probeer ik een NS abonnement aan te vragen. Aangezien ik geen pasje op naam heb, moet ik een pas op naam aanvragen. Inloggen, foto uploaden, mijn gegevens invullen, een dalurenkaart met 7 vrij reizen dagen. Iedere keer krijg ik de melding niet beschikbaar. Bel ik met de klantenservice, nee mw wij kunnen u niet helpen, u moet dat echt online aanvragen. MAAR HET LUKT NIET!!!!!! Ik wil begin mei met de trein een dag vrij reizen, maar heb mijn abonnement nog  niet.Heel irritant, klantenservice kan niet helpen en ik zelf ook niet. Hoe lossen we dit op?

Hi,Ik reis een aantal keer per week van Breda - Utrecht en terug. Nou mag ik met mijn zakelijke chipkaart wisselen van tweede naar eerste klasse als het te druk is om in de trein te werken. Nou vroeg ik me af, is het dan goedkoper om per rit te switchen (dus ik kom het perron op, zie dat het druk is en switch naar eerste klasse) of per dag (ik neem sochtends de gok dat het savonds in de spits ook nog te druk is). Kan ik dan beter 2x los switchen op de heen en terugweg of kan ik hem sochtends beter omzetten naar eerste klas voor de hele dag? Ben benieuwd:)