Producten en services

Hi,ik had gisteren (6.6.24) een OV fiets gehuurd bij het station Groningen, helaas viel een trapper eraf. Het zag er naar uit dat het zachte metaal van de trapper zoveel vervormd was dat ie bij de zachtste trap er al afdraaide.Gelukkig kon ik wel een nieuwe OV fiets krijgen, ookal was ie nog niet open. Ik vroeg het personeel daar hoe ik mn geld terug zou kunnen krijgen, en kreeg de klantenservice als antwoord.Nu deed ik de geld terug stappenplan, maar van de opties daar viel mijn geval er niet onder. Nu is mn vraag, bij wie moet ik precies zijn om mn geld terug te krijgen? Alvast bedankt

I am trying to top up my ov card online,and website says error,any help is welcome please.  

Op 5 juni jl wilder ik rond 15.15u van Amsterdam Muiderpoort naar Utrecht Centraal reizen. Door een systeemstoring was er geen treinverkeer van en naar Utrecht, en dit zou nog minstens 2 uur duren. De reisplanner gaf als optie te reizen via Weesp, daar met de bus naar Loenen aan de Vecht en daar weer een bus naar Utrecht Centraal. Dus dat deed ik. De bus van Loenen aan de Vecht naar Utrecht Centraal was overvol, dus die reed door. Ik kon daar wel de bus pakken naar Hilversum en deed dat toen maar. In Hilversum aangekomen (rond 17.30u) reden daar weer beperkt treinen naar Utrecht. Ik heb daar weer een trein gepakt naar Utrecht (en ben in Utrecht Overvecht uitgestapt omdat dat dichter bij de plek was waar ik moest zijn. Doordat mijn vrouw daar naartoe fietste en ik haar fiets mocht overnemen was ik nog een kwartier minder laat op de plek waar ik al veel eerder had kunnen zijn :(De twee stukken treinreis heb ik via Geld terug bij vertraging ingediend voor geld terug. Maar ik heb

Voor bijvoorbeeld een vakantie 3 weekenden niet reizen, is dan ook de NS flex weekendvrij te pauzeren (terugzet naar gratis abonnement NS flex basis)? Of moet die periode minimaal een maand zijn?

Hello, one month ago I bought the subscription for Altijd Vrij but I still received an invoice for all my trips even tho I had already paid for the subscription. How do I fix this and make sure I am not charged twice for my travelling? 

Ik heb een NS Flex Traject Vrij abonnement. Moet ik dan ook inchecken en uitchecken op mijn vaste traject?

Waar kan ik in mijn ns mijn abonnement NS flex weekend vrij omzetten naar 1ste klas. Ik heb nu tweede klas met de optie om 1ste klas te reizen met een toeslag, dit is niet de optie die ik wil.

Er staat al geruime tijd OV fiets tegen struikgewas Oude Molenweg Maastricht (Oost), ter hoogte van huisnummer 74Framenummer is B11475

In Saturday, May 11 I went to Groningen, It had cost 17.64. I checked out but there was 2 checkout machine and I didn’t know which is correct and I tried both. After some days I saw there is 12 euros extra in my NS account. If you check my panel you will see in the same time it has been registered tow amount, I don’t know what is that for! Please check and fix it.Thanks and regards

Hoi,Mijn huidige ov-kaart is verlopen. Hoe kan ik een nieuwe kaart aanvragen en koppelen aan mijn abonnement? Of kan ik ook mijn betaalpas koppelen aan mijn abonnement? en hoe doe ik dat dan? 

I forgot to pay the bill, the ticket has expired, is there anything I can do to send the money I owe?

How could I get a refund for the following ? On 23rd of May 2024, I had a booked ticket for the NS train leaving from Amsterdam Central and with final destionation Brussels Zuid-Midi in Belgium.  The departure time was 21h25 from Amsterdam Central and it was supposed to arrive in Brussels Central at 00h06.  When I arrived in Amsterdam Central at 21h18, the board showed that the train was not departing from Amsterdam Central but from Rotterdam Central. This was due to a blocked train between Amsterdam and Rotterdam. Hence there was no way for me to go from Amsterdam to Rotterdam and be on time to catch the train bringing me back to Belgium.  As a result I do expect a full refund of my ticket since it was not possible to do the journey. I filled in the procedure but my request was denied. Hence taking it to this community to get a response and a refund.I also do not get why such major incidents are not communicated to cust

Hallo,Gisteren viel tussen Zwolle en Heerenveen alles uit en moest ik via Groningen. Heb tegen een conducteur gezegd dat ik via Groningen reizen waarschijnlijk strand omdat er halverwege geen treinen meer rijden omdat ik de laatste aansluiting naar Heerenveen dan zou missen.en dat ik dan een dure taxi zou moeten nemen die waarschijnlijk niet zou worden vergoed. De conducteur zei dat NS een plicht heeft dat iedereen thuis komt en dat taxikosten altijd kunnen worden gedeclareerd als je niet meer thuis kunt komen. Hoopte niet dat taxi nodig zou zijn maar het is toch gebeurd. Waar kan ik die kosten declareren? Zie het niet op de NS site staan, kan alleen maar de vertraging (van meer dan 2 uur) invullen. ik hoop van jullie te horen.Met vriendelijke groeten,Paula

Flex en BTM-abbo op één OV-chipkaart Volgens een ander topic van alweer 4 jaar geleden is een Flex en BTM-abbo op één OV-chipkaart mogelijk, zo zie ik nu..Echt een kennis heeft nu toch problemen. Al twee maanden worden alle tramritjes in rekening gebracht terwijl zij daar een abonnement voor heeft. Ondertussen is er al zo'n Euro 70,- in rekening gebracht.Kennis was totaal niet op de hoogte dat dit blijkbaar niet kon. Waar staat dit in de voorwaarden ?Hoe nu deze bedragen (2x 35,-) terug te krijgen, immers ze heeft nu 2 maanden dubbel betaald, via flex en via abbo ?De klantenservice wil uit coulance (beetje vreemd woord in deze situatie) één keer 35 euro (mei 2024) wel terugbetalen. Maar april wordt niet terugbetaald.

Dear community, we are two adults and two kids (7 and 9) from Austria. We will do a round trip through the Netherlands upcoming July. I understand that the “dal vrij” is a very good option for us because it will give us free rides during off-peak hours for all of the month of July. That is perfect for us. Do we have to purchase the tickets (and also the OV card if I understand it correctly) before going to the Netherlands or can we just go to any major train station and get our tickets there on our day of arrival? thanks for your help, it’s not very easy to understand. Also can I cancel the dal vrij subscription right after getting it so we only have July and nothing more after that?

Beste, Op dinsdag 9 april 2024 ontbreken er in- en uitcheckgegevens in mijn reishistorie. En is mij 50,- correctietarief in rekening gebracht. Echter uit mijn reishistorie blijkt duidelijk dat ik elke dinsdag een retour van Alkmaar naar Bussum-Naarden heb.  Ik lees dat ik het correctietarief zou kunnen terugvragen via een link, deze is echter niet terug te vinden in mijn reishistorie. Hoe dit oplossen?

Ik heb mijn foto van nieuwe OV-kaart in juli succesvol geüpload met maar Ik heb mijn nieuwe OV-kaart niet ontvangen.Stuur zo snel mogelijk naar mijn huis.Dank u wel.

Ik zat in de trein en was in slaap gevallen na het stappen, ik was ingecheckt op Nijmegen centraal en moest naar Rosmalen. Vervolgens werd ik wakker gemaakt door een conducteur in Tilburg. Ik was door mijn wekkers heen geslapen wat erg dom van mij was. Er werd gevraagd om mijn vervoersbewijs en ik liet deze niet zien terwijl ik hem wel bij me had. Vervolgens kreeg ik een boeten wat natuurlijk logisch was.

Vandaag in de mail van NS:We zijn erachter gekomen dat we een of meerdere treinreizen die u in de afgelopen periode gemaakt heeft, niet gefactureerd hebben.Nou klopt dit bericht ook wel want er waren voor de heenreis helemaal geen kosten in rekening gebracht.07-11-2023 - 40% korting buiten de spits Bussum zuid Onbekend 2 € 0,0007-11-2023 NS 20% korting in de spits Leiden Centraal Bussum Zuid 2 € 10,88Maar als ik kijk in mijn reishistorie van de betreffende dag:Hoe kan dat nou? Het lijkt alsof er een tweede reis gestart is met dezelfde tijd, zonder te eindigen. Voor zover ik me herinner, was dit een normale reis en heb ik gewoon uitgecheckt.

Nu heb ik voor schoolkamp gebruik gemaakt van de groepstickets van NS. Deze heb ik op naam besteld, de vraag is, kan ik ook nog van naam wisselen? Er is namelijk onderling geruild met een andere leerling. Ik heb dus wel een ticket, alleen staat er de verkeerde naam op vanwege deze wijziging.

Goedemiddag, Per 22 april zijn de voorwaarden voor samenreiskorting gewijzigd. Als ik de korting wil delen dan ben ik blijkbaar geen kaarthouder. Echter ik betaal en heb een kaart met nummer 3528.****.****.****. Ik heb een NS Flex Dal Voordeel abonnement. De kaart is geldig tot 12-09-2028. Graag mij dus kaarthouder maken.Ik hoor graag van u.groet,Wim Glazenburg

To whom it may concern,I had a payment to do and I did it, but it looks like I got an email that says I didn’t. After reviewing the payment I realised I didn’t specify in the payment what was it for, however my name and account are named in the payment.Can u check for me please? Sorry for the inconvenience an thank you for your time!

waaom kan ns niet een nieuwe ov kaart of tijdelijk ov kaart bieden bij verlies die gekoppeld blijft met flex zodat ik in amsterdam met gvb kan reizen. kostte me nu mijn geld als minima en het was €360,- die ik na 2 weken pas kon lenen dus ik heb niet kunnen eten soms en bijna 10.000 km gelopen door de stad naar afspraken en ziekenhuis.

Hallo, ik heb per ongeluk een kaartje voor vandaag gekocht en ik heb het nodig voor morgen. Hoe kan ik mijn ticket retourneren?Regards,Davydova 

Goedemiddag, vertel me eens, ik heb me aangemeld voor een promotie-abonnement van 26 euro voor 2 maanden, het abonnement is geaccepteerd, maar waarom kan ik in het weekend niet gratis rijden? Waarom nemen ze geld van mij aan??? Waarom gaat de terminal niet via de kaart? Wat is er gaande? Waarom hebben ze het geld +20 +20 +23 euro opgenomen?