Producten en services

Stel, je reist van Maastricht naar Nunspeet. Dat kost je (ns.nl) €29,80 enkele reisals je tot Sittard reist met Arriva en daar overstapt op NS. De terugreis kost je €30,07.Als je alleen met NS reist kost het je €29,40. Dat is (kleine) inconsistentie 1.Een dagretour kost zelfs iets meer dan het dubbele: €59,87, dus niet €59,60,als je in Sittard overstapt van Arriva op NS! Dat is (kleine) inconsistentie 2.Nu wil je omreizen via Boskoop (en niet overstappen in Sittard).Dan kost de reis je in totaal €29,40, dezelfde prijs als rechtstreeks, maar meer kms!Dat is inconsistentie 3 (hoewel in het voordeel van de reiziger).Je kunt je reis dan overigens ook onderbreken in Gouda of Alphen a/d Rijn.Nu wil je niet via Boskoop maar expliciet via Alphen a/d Rijn. Dan is de prijs €48,70!Expliciet via Gouda is het trouwens €48,20. Dit is (grote) inconsistentie 4,de meest opvallende, een verschil van ruim €19! Vanwaar die inconsisten

Vroeger stond altijd het saldo (totaal van gemaakte reizen) in je account als je op de desktop inlogde bij Mijn NS (Chrome / Edge), op de start pagina. Nu is het saldo niet meer te zien, ook niet bij je reis historie. Een tijdje heeft er een melding gestaan, iets met een verbetert overzicht. Deze melding is ook niet meer te zien.Graag wil ik zien wat ik aan het eind van de maand moet betalen (zonder de app op mijn mobiel te hoeven openen).Waarom wordt functionaliteit zo maar weg gehaald?En komt het saldo nog terug in Mijn NS?

In mijn info staat: Dit is de 6e van de 7 Keuzedagen die u kunt gebruiken tot 4 mei 2024.mijn vraag is, kan ik mijn 7e keuzedag gebruiken op 4 mei? extra info, een half jaar geleden stond er nog dat de keuzedagen gebruikt kunnen worden tot en met 4 mei 2024.

Hi.I try to order a ticket on a train via Web site, to a weekend trip.I do have NS Flex Dal Voordeel subscription - but why I can’t buy a ticket using this subscription? 

Ik wou het abonnement NS Flex Dal Voordeel aanvragen, en omdat ik geen eigen OV-chipkaart heb wil ik die er dus ook bij bestellen.Het uploaden van een foto lukt en op het controlescherm staat ook dat ik voor een nieuwe kaart kies, maar toch krijg ik als ik probeer te betalen de foutmelding: “Deze OV-chipkaart kan niet meer worden gebruikt voor NS Flex. Kies voor een gratis nieuwe OV-chipkaart. (E100)” Wat kan ik hieraan doen?

in oktober kocht en gebruikte ik twee dalkaartjes voor amsterdam. Maar later worden er steeds kosten van mijn bankrekening afgeschreven, zonder factuur of toestemming. Ik had geen account op mijn ns, dus ik kan de reden niet controleren. Als iemand het weet, zou ik de hulp op prijs stellen. (betalingen variëren van 0,70 tot 5,60 euro)

Inchecken niet mogelijk door storing maar wel de volle ritprijs moeten betalen en geen gebruik kunnen maken van dalkorting

Wij een echtpaar hebben  op 30-5-2024 twee dalvoordeel abb + keuzedagen besteld. Gelijk na het invullen hebben we 2 X contact gezocht met Klantenservice omdat allebei de bevestiging email op de heer stonden. Daar werd gezegd, dat komt goed, wacht de ov kaarten af , dat kan u dan veranderen.Vandaag de kaarten ontvangen. Allebei de ov chip kaarten staan op naam van de man . Dus voor de duidelijkheid, op de kaart van mevrouw staat de naam van de heer.Vandaag dus maar 6 keer gebeld, van het kastje naar de muur gestuurd. Niemand had een oplossing.Als de klantenservice op zaterdag 30-5-2024 gelijk hadden geadviseerd, herroep de kaarten en bestel nieuwe kaarten had dit allemaal niet nodig geweest.Uiteindelijk de kaart vandaag maar herroepen. En nu een nieuwe kaart met keuzedagen voor mevrouw besteld. Jammer alleen dat het weer minimaal 1,5 week zal duren eer deze binnen is. Terwijl wij 6 weken geleden al kaartjes hadden besteld  voor het Anne Frank Huis en het R

Heb een paar dagen geleden een NS-Flex abonnement met nieuwe ov-kaart besteld en de eerste betaling is ook al afgeschreven, ook al gaat het pas 14-6 in.Maar als ik inlog bij mijn NS profiel is er niets zichtbaar van dit abonnement. Heb wel een mail ontvangen dat ze de kaart snel opsturen.Hoe kan het dat ik echter niets zie daarvan in het profiel?

Er staat al enige tijd een ov fiets aan de A-weg 26F in Groningen. Kan deze worden opgehaald?

Kan ik mijn Dalvrij abonnement binnen een maand omzetten naar Dalvoordeel en weer terug? In het verleden is dat gelukt maar het leek haast een uitzondering. Hoor graag jullie ervaringen!

Met mijn jaarlijkse 7 Keuzedagen kom ik niet uit. Als die op zijn zou ik graag nog eens 7 erbij willen aanschaffen. Kan dat?

Sinds kort heb ik via mijn werkgever Traject op Maat Enschede - Deventer (dat traject is dus afgekocht, à la Traject Vrij), al is mijn begin-/eindstation ook vaak Enschede Kennispark of Hengelo. Ik reis geregeld van/naar Zwolle. In de prijsberekening wordt het stukje Enschede Kennispark - Hengelo dan wel als onderdeel van het afgekochte traject gerekend (er worden geen kosten berekend), maar het stuk Hengelo - Zwolle niet (wel kosten). Waarom is dit zo en wordt niet het stuk Enschede Kennispark - Almelo, dan wel - Wierden als onderdeel van het afgekochte traject gerekend?

Ik wil een dal kaart halen en op mijn OV-chipkaart zetten moet ik dan ook geld op mijn OV-chipkaart zetten of hoeft dat niet? 

Geachte mevrouw/meneer, Ik heb reeds meerdere malen contact opgenomen met jullie klantenservice. Ruim 80 minuten hebben deze gesprekken geduurd, en diverse malen werd de verbinding door jullie systeem verbroken. Uiteindelijk blijkt dat de factuur een reis zou betreffen die meer dan een jaar geleden is uitgevoerd, dit terwijl jullie maandelijks facturen hebben verstuurd. Het betreft voor mij reiskosten die voor de zaak zijn gemaakt. Inmiddels ben ik van baan veranderd en kan ik deze kosten niet meer declareren aangezien het een afgesloten periode betreft. 

Als ik mijn NS flex wil stopzetten krijg ik de melding dat ik dit niet kan doen, omdat iemand anders betaald / contracthouder is. Voor zover ik het weet is het account aan niemand anders gekoppeld, en betaal ik zelf. Enig idee hoe dit alsnog gewoon kan stopzetten?

I recently got an invoice saying I didn’t check out. I checked my invoice and it clearly says I already checked out. The problem is, NS has mistaken me for not checking out because they charged me double. Look at the highlighted transaction. I checked in at 11:37 and why is there a double check in? Surely it’s impossible for me to check in twice with the same card. The only thing I can think of is there is an error by the machine and it’s not my fault. You can clearly see that I have checked in and out in every station that day. The only weird transaction is the one where it says I didn’t check out. Below the missing checkout line, it shows that I checked in and out already. And interestingly, they decided to send me the invoice now because I didnt check out? It’s already more than a year and It’s not even my mistake. I clearly checked in and out from Schiphol Airport. Why is there a double transaction? Please explain this to me, NS?

Ik heb begin april over de maand augustus een vernieuwde factuur gekregen. De NS heeft een deel van de reis niet in rekening gebracht (17,20 euro) en wil dat nu wel doen. Deze maand was ik ook vergeten uit te checken wat 20 euro op rekening bracht. Dit was mij niet opgevallen gezien het totaal bedrag dat ik in augustus heb betaald leek op het bedrag dat ik zou moeten betalen als ik wel had uitgecheckt én de reis wel op rekening was gezet, dom… Gezien augustus meer dan 6 maanden geleden is, kan ik geen claim meer indienen.In de voorwaarden van reizen op rekening kan ik niets vinden over wijzigingen in een factuur, weet iemand hoe dat zit? Het lijkt mij niet eerlijk dat de consument na 6 maanden niets meer kan claimen maar dat de NS wel de rekening kan aanpassen.

hello I was using korting option of 5.60 per month to get 40 percent korting in normal hours traveling so each month on 6th NS was taking my aboenment, but 27th of May I changed my korting option to season option(119 € per month for getting unlimited travel in the normal hours) now my issue is that on that day (27th May) NS took 36.88 from my bank account and again today i got email that on 10th of juni 238€ NS again will take from my bank account, it means totally within 2 weeks 271€ !!!!but how is it possible how they can calculate that?i should pay pay only 60 euro not 238 € and again 27 of juni 119€ for my unlimited travels, please let me know what is wrong ?!because im paying for kortnig option but i must pay even more than normal traveling 

Hi, I have a question regarding my subscription and invoicing.I always receive the invoice on the 10th day of each month.On 10/06/2024, I changed my subscription from NS Flex Weekend Vrij to NS Flex Daal Vrij.After changing my subscription, I received a new invoice, stating that I need to pay 78,88 euros for the period from 10/06/2024 to 08/07/2024.I do not understand why I was not charged 119,95 euros, as my new subscription also includes free travel on weekends. Also, will I be charged again for the remaining amount? Can you please explain how this will be handled?Thanks in advance. 

Dag NS,Kan iemand aub de volgende door mij zojuist verkeerd geplaatste bestelling annuleren kosteloos? Ik maak dus graag gebruik van mijn herroepingsrecht.  Relatienummer: ***      Ons kenmerk: ***Dit is het referentienummer van uw bestelling: ***   Uw bestelling   NS Flex: NS Flex Dal Voordeel Bestaat uit: 40% korting in het weekend, € 2,20 per maand 40% korting buiten de spits, € 3,40 per maand Vol tarief in de spits, € 0,00 per maand Totaalprijs: € 5,60 per maand

Beste mensen, wie weet de juiste weg. Onze oudste is een half jaar geleden 12 jaar geworden en zijn kids abonnement daarmee ongeldig geworden. Nu de NS die digitale meereis korting heeft ingevoerd, is het handig als die weer een soort van abonnement krijgt op zijn pas ( die van€0,- of zo , de flex basis), maar we moeten nu betalen om dat abonnement op zijn pas te krijgen, naar mijn weten was dat toch ook gratis? Wat doen we verkeerd?met vriendelijke groeten 

Op 4 Juni moest ik voor een schoolproject naar Rotterdam reizen. Echter kwam ik er last minute achter dat ik mijn OV verloren moet zijn. Ik besloot toch naar Rotterdam te vertrekken vanuit Vlissingen, omdat ik op de site had gelezen dat je 1x in het jaar deze kosten mag declareren bij een verloren ov. Ik heb 2x een enkele reis geboekt van Vlissingen naar Rotterdam Centraal en van Blaak naar Vlissingen terug. De volgende dag heb ik gelijk een verzoek van declaratie ingediend bij NS, maar dit verzoek was afgewezen. Ik baal hier enorm van, omdat het mij meer dan 30 euro heeft gekost en ik hier (staat op de site!) recht op heb.  Ik hoop dat ik hier verder mee geholpen kan worden en dat ik mijn geld terug krijg. Groeten,Melissa de Pagter

Is een intercity duurder dan een sprinter voor hetzelfde traject?