Producten en services

Hi, Ruim 2 weken staat er nu al een verlaten OV fiets aan de Wylerbaan 21 in Groesbeek, kan deze worden opgehaald?Alvast bedankt! 

Wat zit er in dit rolstoelkastje en hoe krijg je het open?Een vriend van me vroeg zich af hoe hij een kennis kon helpen die te gast was en per rolstoel met het OV verder wilde. Bij het station stond dit paaltje wat blijkbaar helpt als mensen met een rolstoel de trap op moeten. Hij wist echter niet wat er in het kastje zat en hoe hij het moest openen. Ik heb daarom voor hem de klantenservice van NS gebeld. Na enig wachten vertelde de NS medewerker mij dat er een “Oprijplaat voor Sprinters” in het kastje zat, op andere perrons zijn “Bruggen” beschikbaar maar in Bunnik gaat het om Sprinters. Het was niet de bedoeling dat we zelf het kastje zouden open maken, maar we mochten een uur voor vertrek bellen. Dan zou een NS medewerker ons kunnen helpen om dankzij het kastje en de oprijplaat in de trein te geraken, hij verzekerde me dat h

Hello, where I can find or get invoice. I paid by debit card in app (had not account that time) and I need invoice for these 2 trips by train Order number:  E506261799 Order number:  E506258591thank you 

Goedemorgen, gisteren heb ik maandabonnement 119, betaling per maand geactiveerd.... en ik lees dat ik buiten de spitsuren voor 0 euro in de trein kan stappen.... en tijdens de spits 40% korting op de prijs van de reis..... Vandaag om 6.30 uur stapte ik in de trein. De inspecteur kwam en gaf me een boete van 50 euro vanwege deze fout... Kunt u alstublieft helpen?  Hartelijk dank

Hello my name is rania lazazi I’m trying to apply again for the subscription saison ticket but I can’t cause I have  credit to pay while I applied before to stop my subscription I thought I’m just using it only for bus and tram and metro and now I would like to know how I can pay and apply again for subscription 

Goedendag,Soms lukt de klassenwissel niet als ik in de trein zit.Een enkele keer ben ik ruim tevoren ingecheckt en ga ik wat shoppen of drink er koffie/thee op het station. Vervolgens is de klassenwissel dan niet meer te wijzigen als ik in de trein zit.Ik heb een NS-flex abonnement en wil de klassenwissel pas wijzigen als blijkt dat het te druk is in de 2e klas.(staan is geen optie ivm blessure)Is er iets in te te regelen?Natuurlijk kan ik direct na inchecken de klassenwissel invoeren, maar dat vind ik eerlijk gezegd niet fair. Het abonnement heb ik juist aangeschaft omdat je per moment de klassenwissel kan wijzigen.Graag jullie advies. Groet Sharin  

Omdat we bij een relatief klein station wonen, NS stopt daar al jaren niet meer, dienen we op een NS Intercitystation over te stappen op een Arriva trein. Als we dan voor 16 uur, bijvoorbeeld in Utrecht, op de trein stappen dan komen we in Roermond aan tijdens de spits. De Keuzedag die we die dag gebruiken is dan bij het inchecken voor het laatste stukje, naar Echt, niet meer geldig. Dat betekent wachten tot na 18:30 uur óf alsnog bijbetalen voor het korte ritje met Arriva.Is dat niet oneerlijk? Ongelijke behandeling?Een reiziger die om voor 16 uur bij NS instapt en doorreist naar Sittard, Maastricht of Heerlen, maakt wel de volledige reis op zijn Keuzedag. Het moet technisch toch mogelijk zijn om slechts een keer in te checken voor de volledige reis, ook als er meerdere vervoerders zijn. Zodat er geen sprake meer is van de ongelijke behandeling tussen de reizigers die bij een groot station wonen en die bij een kleiner station.

Op vrijdagavond 14 juni om 22.45 hebben we met twee verschillende goed werkende OV-chipkaarten met OV-fiets abonnement geprobeerd de OV-fietskluis op Putten NS te openen en dat is niet gelukt. Er brandden wel 3 groene lampen, maar de automaat accepteerde de kaarten niet en gaf wel een piep. Heel vervelend, ook hoorden we dit euvel later van anderen.

Kan je een studentenreisproduct zetten op een ns businesscard? Is wel handig voor mijn opleiding ivm internationale reizen.

How to pay it?

Hi,I need some form of proof of my travel expenses for work over the past few months, but unfortunately the website does not allow for this to be loaded. I only get the error message “Jouw reistransacties kunnen niet opgehaald worden”. Also, there does not seem to be a possiblity for me to look into the option of when I charged my card with money either.Is there another way of receiving some form of proof that shows when I travelled?Thanks

Goedemiddag,Ik heb zojuist een e-ticket gekocht met een samenreis kartingscode maar op de verkeerde datum. Ik heb het ticket nog niet geopend. Kan dit nog veranderd worden? Ik ga woensdag reizen maar het ticket staat op vandaag.

Sinds zaterdag 8 juni 2024 staat er een OV fiets op Lombardplein, bij Scapino winkel / Fries Museum. Fiets is gebruikt om ‘s nachts winkelruit in te gooien van Kapsalon. Heb niet het idee dat iemand deze fiets nog komt ophalen. Nr. 19840. 

Ik kwam er onlangs toevallig achter dat het verschil in abonnementsprijs tussen keuzedagen 2e klas en 1e klas ongeveer E 24 bedraagt. Als je een keuzedagen 2e klas hebt, kun je steeds een wijziging naar 1e klas kopen voor E 6. Per jaar is dat E 42. Omdat mijn abonnement binnenkort wordt vernieuwd belde ik met NS om te vragen mijn keuzedagen dan om te zetten naar 1e klas. Het bijzondere antwoord dat ik kreeg was dat dit alleen kan als ik mijn keuzedagenabonnement opzeg en dat ik dan vervolgens 12 maanden geen gebruik kan maken van keuzedagen en daarna pas een nieuwe keuzedagenabonnement kan afsluiten voor de 1e klas. De NS-mevrouw vond het zelf ook vreemd.Niet echt klantvriendelijk van NS. Temeer omdat in coronatijd de keuzedagenabonnementhouders weinig aan hun abonnement hadden omdat die in die tijd nog gewoon na 2 maanden vervielen. Beetje jammer.

Tijdens wijzigen van Flex Basis naar Flex Dal komt ‘gegevens controleren’ voorbij. Daar staat als ingangsdatum 23 juni, maar het is vandaag 16 juni. Bij de bevestiging van de wijziging staat weer 16 juni, vandaag dus. Kan bij het controleren van de gegevens de juiste ingangsdatum vermeld worden? Dat scheelt verwarring / irritatie. Vr.gr. Dick

Op vrijdag 31 mei heb ik een OV fiets gehuurd op het station van Zutphen. Ik heb deze dezelfde middag nog weer ingeleverd op het station van Zutphen. Nu sturen jullie een factuur van € 13,65. Volgens mij kost het huren van een OV fiets € 4,55? Wat is hier niet goed gegaan?Groet, Sjoukje Bouwman

Hier in Zeist nabij Couwenhoven 1002 staat al dagen een OV-fiets onbeheerd. Is niet te openen met OV-chipkaart.Op slot, kettingslot zit niet om boom of paal of zo, dus is op te halen. Nummer is 75400 en code 10 1 787.513.

Hi,I gave NS FLEX WEEKEND VOORDEEL on my card but I would like also to add another subscription for the buses in my region. Unfortunately this subscription is not compatible with NS flex.Is there a way to keep my weekend VOORDEEL (with a rechargeable method, not NS flex) and to have this subscription on the same card?Basically, is there a version of WEEKEND VOORDEEL without the bill at the end of the month?

Op een keuzedag gereisd en toch geld van mijn ov chipkaart 

Hoe lang duurt het na aanvraag van een fietskluis dat je deze bevestigd krijgt en dat je hem kan gebruiken

Deze OV fiets staat al een week aan de lantaren paal op de wilhelminalaan tussen wilhelminalaan 12 en wilhelminalaan 12A1.Is deze fiets messhien gezocht?

is it possible to change the ticket travel date

Op mijn reis van Amsterdam CS , vertrek 20.24u naar Wijchen op 4 juni 2024, was tussen Driebergen en Arnhem sprake van een persoon langs/op het spoor. Hierdoor reed de trein vanzelfsprekend met een aangepaste snelheid. Maar hierdoor miste ik wel mijn aansluiting in Nijmegen van 21.51u naar Wijchen.Wachten op de volgende trein zou betekenen een uur wachten. Dus in Nijmegen uitgecheckt en de bus naar Wijchen genomen. Dit om de vertraging beperkt te houden. Maar nu krijg ik geen geld terug bij vertraging terwijl ik wel degelijk een vertraging heb gehad. Dit is waarschijnlijk om dat de vertraging in Nijmegen minder dan een half uur was (de aansluiting met ongeveer 5 minuten gemist). Maar de vertraging om in Wijchen te komen was wel degelijk maar dan een half uur.Een uiterst vreemde situatie   

Het invoeren van een Samenreiskortingcode werkt niet na inloggen op de NS website. De link 'Ik heb een Samenreiscode gekregen' gaat naar een scherm 'Technische fout opgetreden'. Ik heb het met verschillende kaarten, toestellen, browers en op verschillende dagen geprobeerd maar nooit verder gekomen dan de tevhnischd fout.Ik heb twee keer contact gehad met de klantenservice, de 1e keer zou er een 'notitie' worden gemaakt, de tweede keer was er geen reactie meer na het delen van alle persoonsgegevens. Ik vraag mij af of de Samenreiskorting wel echt werkt, in ieder geval heeft mijn Dal-voordeel abo weinig zin zo.