Producten en services

Mijn vraag is: als ik de dagkaart heb gekocht, kan ik op een vrijdag hele dag reizen? telt het mee als weekend? of telt vrijdag als doordeweeks en moet ik me houden aan de dal uren die er zijn?ik hoop op een antwoord op me vraag, telt vrijdag als doordeweeks of weekend.

Ik heb een meereisticket twee keer betaald. Een bestelt op 31 mei en één op 30 mei. Kan ik een keer dat bedrag terugontvangen? Ik heb gereist met Muriel Mendes op 1 juni van breda naar Schiphol.  

Ik heb een abonnement 40% korting tijdens daluren en heb geprobeerd hiermee een e-ticket te boeken. Tijdens het boeken werd de normale prijs aangegeven, er was alleen een optie korting als samenreiskorting aangegeven. Maar ik reis niet samen, ik heb gewoon de 40% korting op mijn eigen naam. Dit vind ik vreemd. Mag ik gewoon de optie samenreiskorting aanvinken?

Hoi allen, Afgelopen dinsdag had ik helaas een vertraging van meer dan een half uur. Ik probeer hierbij geld terug te claimen, echter geeft de website van de ns iedere keer aan dat ik niets ingevuld heb in het formulier, ook al is het for.ier volledig ingevuld. Ik heb geprobeerd dit te doen op 3 verschillende apparaten, waarbij ik per apparaat minimaal 2 verschillende browsers geprobeerd heb. Allen geven ze hetzelfde probleem. Weet iemand toevallig wat het probleem is?Alvast hartelijk dank voor de hulp! 

Ik heb reizen op het flex abonnement staan die ik echt niet gemaakt heb.  Hierdoor is de factuur hoger dan deze ooit geweest is, waarschijnlijk is mijn kaart verloren en heeft iemand anders deze reizen gemaakt. Ik vraag de NS dan ook of er uit coulance iets mogelijk is met betrekking tot mijn factuur of de opsporing van de persoon die mij op deze kosten heeft gejaagd. Zijn er overigens meerdere mensen die hier ervaring mee hebben? Hoe hebben jullie dit dan aangepakt? 

Hi, i started a NS Flex Contract recently. It was like 1 week agoWhen i made the NS Flex, they told me that im gonna get OVpay card very soon at my house so i can start use my NS Flex The problem is, the contract started at 27th May and im still waiting for the card. I really need the card because i made this NS Flex to start use the trains. I paid 120€, and now im gonna pay all months without getting the card?I have the number of the card on my NS Account if someone can help me3528 

Hoi, In januari was mijn ov chipkaart stuk gegaan.  Ik heb toen een nieuwe aangevraagd en deze ook gekregen. Ik heb een flex - en een daluren abonnement.Volgens de meneer achter de balie kon ik voor de 2 keer dat ik moest reizen zonder mijn OV-chip het verschil in kosten terugvragen  bij OVchip.  Ik heb dit na een aantal weken gedaan, en krijg een afwijzing dat ik geen recht meer heb op teruggave omdat het langer dan 4 weken geleden is. Is dit correct en mag dit zomaar? Het gaat om ongeveer 50 euro, dus ik wil het ook niet zomaar opgeven

Hallo, Ik heb in de avond van 10-09 een boete gekregen omdat ik geen geldig vervoersbewijs kon tonen. ik had niet denk ik per ongelijk niet ingecheckt. Dit is de eerste keer dat ik een boete heb gekregen en check altijd netjes in en uit. De conducteur zei dat de eerste boete vaak kwijtgescholden kon worden. Ik wou ook niet met opzet zwart rijden dus het zal niet meer gebeuren.

Ik heb een NS FLEX Daluren. Ik heb daluren abonnement.Ik heb net de klantenservice gesproken mbt de samenreis korting.De medewerker gaf aan dat de samen reis korting ook in het weekend in de daluren geldig is.Dat is niet echt duidelijk op de site.40% korting in de daluren40% korting in het weekend + feestdagen40% Samenreiskorting in de daluren voor 3 medereizigers 

Goedemiddag,Ik heb zojuist een treintickets gekocht met samenreiskorting maar voor vandaag ipv morgen.Kan dit omgezet worden? Mvg, Susan Crielaard 

In de voorwaarden van de Fietskaart Dal staat dat je fiets niet mee mag in de spits, "tenzij je de betreffende reis niet in de daluren hebt kunnen afmaken door een vertraging van de betreffende trein".Vraag 1 over "vertraging": valt hieronder ook het moeten wachten op een volgende trein als de geplande trein onvoldoende fietsplekken had?Vraag 2 over "betreffende": gaat dit om enkel de specifieke trein waarin je je tijdens de spits bevindt? Of valt hieronder ook een door vertraging gemiste overstap op de laatste dalurentrein, waardoor je met de volgende trein (die zelf wel op tijd is) in de spits belandt?Vraag 3: maakt het voor de toepassing van bovenstaande voorwaarden uit of je tijdens je reis overstapt tussen vervoerders? Bijv. door een NS-trein met onvoldoende plek later in de reis in een Arriva-spitstrein belanden, of door een vertraagde Arrivatrein een overstap op NS missen en in een NS-spitstrein belanden?

Dear NS team,I am writing to express my concern regarding a recent charge on my account. One and a half years ago, I cancelled all my subscriptions and services with NS. For the subsequent year, I have received no communication or notification regarding any fees or outstanding payments.However, I was recently informed that I need to pay a fee of €18.70 (Invoice number: ). I am perplexed as to the origin of this charge, as I have not been using any services that would warrant such a fee.I request a detailed explanation of the fee and its justification. If this charge is an error, please rectify it immediately. I have always ensured that my account is in good standing, and this unexpected fee is both surprising and concerning.Thank you for your prompt attention to this matter.

HiIk heb in februari 2024 mijn hbo diploma behaald. Nu heb ik gelezen dat ik 1 jaar na het behalen van je diploma je nog steeds met 40% korting kan reizen. Afgelopen weekend was ik een weekendje weg naar Amsterdam en heb ik toch de volledige prijs betaald. Hoe kan dit? Hoe kan ik dit teveel betaalde geld terug ontvangen?

Ik heb op 17-04-2024 2 claims ingediend aangezien ik mijn OV met studentenreisporduct was vergeten en ik richting school moest. We zijn nu bijna 1,5 maand verder en nog geen reactie gehad. Ook kunnen ze me geen duidelijk antwoord geven wat de huidige situatie ervan is. Vervolgens geeft NS aan dat ik naar DUO moet gaan en DUO geeft aan dat ik naar de NS moet. De klantenservice weet te weinig om hier uitspraken over te doen dus ik hoop dat een NS moderator mij hier meer duidelijkheid over kan geven of direct contact met mij kan nemen.

Als ik inlog zie ik alleen “gedeeltelijk betaald”. Laat me gewoon ergens betalen!Hoeveel is betaald? Waar kan ik de rest betalen? Ik zou erg graag willen betalen maar weet niet hoe?!Moet ik weer het gehele bedrag overmaken? Zodat jullie iets terug boeken? Waarom is hier niet een ideal mogelijkheid om de rest te betalen? inplaats hiervan, incassobureau en abo stopzetten… saai.

Hello,I have received an invoice in which there is a fee of 11.60 that translates to restitution and I would like to know how it occured. Thank you in advance.Moderator edit: Removal of excess data.

Goeiemiddag, met oog op privacy, hoelang worden facturen bewaard door NS van bijv NS Flex? Ik begrijp dat reishistorie verwijderd wordt na 18 maanden, maar de reishistorie staat ook op de factuur?

1 goede dag ik heb vrijdag geprobeerd een ticket te kopen hij deed het tot 3 keer toe niet maar schreef wel dit bedrag af ik heb uiteindelijk nog een kaartje moeten kopen vis de app. Ik hoop dat ik het geld terug kan krijgen ben namelijk ook geabonneerd bij ns dus had eigenlijk helemaal geen kaartje Hoeven kopen maar was me ov kwijt heb ook nu al nieuwe aangevraagd mvg Angelo Berends

Inschrijf formulier geeft foutmelding op verplichte velden. Heb data ingevuld, maar meldingen blijven. Waar kan ik deze fout indienen dat minder publiek is.

Dear NS company,   

beste,Ik heb de rekening van jullie gekregen maar me salaris word pas in het begin van de nieuwe maand gestoord. Ik wil jullie dit meegeven omdat ik een datum van jullie heb aankregen tot wanneer ik tijd heb om te betalen.In afwachting van u antwoord verblijf ik,vriendelijke groet chanella

.

Is er een mogelijkheid dat ik een e ticket koopt en daar stuur naar mijn zoon?

Hello All, Instead of checking out from OV chip card, I by mistake checkout from my debit card and I see that 20 euros are deducted from OV chip card as well as my debit card. I raised the claim to get refund for my OV chip card, however, I dont know what to do for my debit card deductions. How can I raise claim for that? 

NS medewerkster: "Er staat nog een gekoppeld dossier van u, daardoor kon u geen samenreiskorting voor uw medereiziger via de app aanvragen". De medewerkster van klantenservice (die overigens zeer snel opnam) zei dat de NS er niets aan kan doen dat klanten verkeerd gekoppelde dossiers hebben. De vraag wat ik daar aan had kunnen doen bleef onbeantwoord. Omdat ik een dag na de reis pas belde, zei de medewerkster dat ik die dag geen recht had op samenreiskorting. De NS app waar ik de samenreiskorting aanvroeg zei dat ik niet de contracthouder ben van mijn voor mij wel werkende kortingsabonnement zonder te vertellen  hoe ik dan kan oplossen. Ondanks dat ik wel al jaren een kortingsabonnement, geen korting op deze reis zei de medewerkster.Toen ik hier een klacht over in wilde dienen zei de medewerkster dat de NS niet reageert op klachten. Het wordt "intern opgelost" volgens haar.