Skip to main content

Opgelost

13520 Topics
Y
Yiwen HuangOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Order refund

I ordered the wrong ticket for tomorrow, can you help me to cancel this order? The order number isE513082580 Thank you! 

1185
Laura NS
Moderator
30 dagen geleden
A
affloeckOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Can't contact customer service

Hello,I am trying to contact customer service via whatsapp to change a train ticket which it says can only be changed via the phone, not online. I have sent a message to the whatsapp customer service line and after it said I would be transferred to a representative, no one ever answered. I tried calling but it does not go through. I am looking for how I can contact customer service.Thank you.

322
rvdborgt
30 dagen geleden
M
Mustafa UsalanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
When will I receive my chipcards that I have ordered

I have ordered chipcards for my daughters (One is under 12 and the other one is 13) and for my daughter last week friday (4th of October) but as of today we still have not received the cards. When we will have our cards?

141
Laura NS
Moderator
30 dagen geleden
L
Louks_Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
Toegankelijkheid rondom liftstoringen

Als ik met mijn rolstoel reis en ik vast kom te zitten op een perron omdat de lift defect is, welke ondersteuning is hiervoor vanuit de NS en wat zijn mijn mogelijkheden op dat moment. Ik had ook gelezen dat normale NS medewerkers mij niet mogen helpen in mijn rolstoel klopt dit? En waarom is dit dan eigenlijk?

301
O
30 dagen geleden
K
KeschOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Verbouwing Fietsenstalling Sittard

Aangezien de bewaakte fietsenstalling van station Sittard vanaf 14 oktober verbouwd wordt tot midden 2025 ergens is dit de reactie van NS “Tijdens deze werkzaamheden kun je jouw fiets stallen in de openbare stalling buiten het station.“ dus ze verplichten je van een fietsenstallig waar je voor betaald naar een onbewaakte te zetten waar die in weer en wind staat en onbeveiligd  dit is toch een stukje misplaatste service van NS  helemaal met de zin van : Heb je een jaarabonnement voor deze fietsenstalling en wil je deze opzeggen

2054
H
30 dagen geleden
B
Bas SchraaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Gebruik OV chipkaart met 65+ korting

In al mijn onwetendheid een ov chipkaart aangevraagd. Ben 68 jaar. Ik dacht dat  mijn geboorte datum genoeg was om korting te krijgen. Afgelopen weekend vanuit Zeeland naar mijn woonplaats Amersfoort gereisd. Geconstateerd dat ik de volle prijs betaal. Mijn vraag wat moet ik nu doen om wel 65+ korting te krijgen.  

38715
Daniel
30 dagen geleden
D
daanf01Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Arriva traject

Als ik met de trein wil gaan reizen, ben ik gebonden aan een station waar alleen een Arriva trein vertrekt. Nu ben ik in het bezit van een NS Dal voordeel abonnement en als ik ‘s morgens voor half zeven incheck, kom ik pas in de spits bij een NS station om daar in te checken voor een NS trein. Uit de productvoorwaarden kan ik niet duidelijk herleiden of ik dan toch met 40% korting kan reizen. In het verleden werd bij mij het volle tarief al eens in rekening gebracht, maar na een telefoontje naar de NS service werd dit alsnog gecorrigeerd. Waar vind ik hierover duidelijkheid en kan de NS dit niet zelf onderling afstemmen met de andere vervoerder? Nu ben ik de dupe van het feit dat een andere vervoerder gebruik maakt van dit traject namelijk Roermond-Nijmegen. Ik zie uw reactie graag tegemoet.

742
R
1 maand geleden
M
maria noordmanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
omzetten 1e klas naar 2e klas

Ik heb een daluren abonnement 2e klas met vrije keuzedagen. Ik heb twee jaar geleden de keuzedagen overgezet naar 1e klas, vanwege corona. Het daluren abonnement bleef 2e klas. Nu wil ik de 1e klas keuzedagen weer omzetten naar 2e klas, maar dat is onmogelijk: ik krijg te horen dat ik dan mijn abonnement helemaal moet opzeggen, dan weer aanmelden, en vervolgens een jaar moet wachten om weer keuzedagen te krijgen.Dit vind ik een belachelijke belachelijke, en zeer klantonvriendelijke maatregel. Het omzetten van 2e klas naar 1e klas kon ik wel meteen doen. Graag hier verandering in.

836
Robert B
1 maand geleden
E
EmvisIntercity
gevraagd in In de trein
Waarom moet de ligfiets in de ban?

Het is me werkelijk een raadsel waarom de N.S. de ligfiets niet meer accepteert. Genoemd wordt de lengte van de fiets… ik heb zojuist even gemeten, mijn ligfiets een HP velotechnik Streetmachine is net zo lang als de gewone rechtop fiets van mijn vriendin… als ik de neuspijp inschuif zelfs 15 cm korter.   De fiets is een stuk lager, dat maakt dat hij minder in de weg staat dan “gewone” fietsen. ik ben niet helemaal afhankelijk van deze fiets, maar een fietstocht maken van 40 km of langer is door artrose in handen en nek een pijnlijke niet mogelijk op de rechtop fiets. Op de ligfiets heb ik hiervan hoegenaamd geen last.Iemand die een soortgelijk probleem had kreeg van de NS het volgende antwoord dat dus niet klopt, in Nederlands mag de eigen arts geen verklaring afgeven.  Beste antwoord door Miriam NSIk heb het even voor je uitgezocht. Je kan in dit geval het beste een doktersbriefje/medische verklaring aanvragen bij de huisarts, dit is genoeg bewijs om een sticker aan te vragen b.v.b h

115248
F
1 maand geleden
P
PeterkraOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
afschrijven bedrag

Het bedrag van afschrijving rond 14 oktober kan pas eind oktober

562
MoDe
1 maand geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Spoorboom kapot - station Putten

Gistermiddag was er een spoorboom kapot op de overweg in Putten (tussen station Putten en Ermelo).Dubbele pech op Veluwelijn: spoorboom knapt als luciferhoutje, daarna defecte trein | Putten | destentor.nl (archive.is)Er reden geen treinen tussen Amersfoort Vathorst en Nunspeet. Er zijn ook geen bussen ingezet midden in de avondspits.16:18 melding storing17.00 aankomst ProRail17:29 storing verholpen18:00 eerste treinIk moet zeggen dat de logica hier mij volledig ontgaatWaarom rijden er geen treinen op een traject van 40 kilometer als één overweg defect is? Tussen Amersfoort Vathorst en Putten en tussen Nunspeet en Ermelo konden prima treinen rijden. Kunnen er geen BOA's of agenten ingezet worden om het verkeer te regelen? Is dat niet goedkoper dan massaal GTBV uitkeren? Waarom kunnen treinen de overweg niet stapvoets en claxonnerend passeren?Samengevat: kunnen dit soort kleine incidenten niet met minder hinder voor de reiziger opgelost worden? 

15812
J
1 maand geleden
J
jakeng_oOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
I lost my microphone and my charger all at once on the 23:03 from Zutphen to Groningen

First time losing something on a train and I’m panicking because I just bought it🥲 I was running in Zutphen station to catch a train to Groningen due to a delay and I noticed by the end of the journey the Charger and microphone (looks like Airpods but bigger and in black) are both gone. So either I must have dropped it at the station while running or on the train when I was sleeping and had my bag tilted over. I already filed a report and check on iLost but should I go to Zutphen or Zwolle again to ask the staffs?🥲

653
A
1 maand geleden
M
Marijke BeckOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Beide kaartautomaten buiten gebruik vanwege onderhoud

8 oktober had ik een reis gepland van Dieren naar Den Bosch v.v. Voor deze reis wilde ik mijn keuzedag gebruiken. Helaas waren beide kaartautomaten buiten gebruik vanwege onderhoud.Daarom heb ik voor de heenreis deze keuzedag niet kunnen gebruiken, wel voor de terugreis.De kosten van de heenreis zijn € 9,90.Graag ontvang ik dit bedrag retour op mij ns.kaart.Bij voorbaat dank.Met vriendelijke groet,Marijke Beck

591
A
1 maand geleden
G
GeishaIntercity
gevraagd in Op het station
Nachttoiletten op stations?

Ik heb eens meegemaakt dat ik van een concert onderweg naar huis was en de toiletten in de trein van Amsterdam Bijlmer Arena tot Den Bosch constant bezet/defect waren. Een reiziger presteerde het zelfs om de gehele reis op het toilet te blijven zitten tot ergernis van andere reizigers. Uiteindelijk in een andere trein toch naar het toilet kunnen gaan want de toiletten op het station waren al dicht. Iedere keer toch weer een stress ding, dat al dan niet naar de wc kunnen gaan. Nu las ik dat veel stations een nachttoilet hebben maar waar kan ik vinden welke stations dat hebben? En hoe duur zijn die en zitten die bij de normale toiletten? Heb er eigenlijk nooit op gelet. Ik maak er liever geen gebruik van aangezien ik denk dat ze smerig zijn maar bij hoge nood moet je wel.

1205
beano
1 maand geleden
H
HalfwayOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
halve restitutie kosten

Retour Den Bosch - Maastricht, kaartje gekocht.Trein rijdt niet vanuit Den Bosch vanwege breuk bovenleiding.Als een razende in de auto naar Maastricht om les te geven.Restitutie gevraagd met bewijs aankoop in de bijlage € 81,nogwatIk krijg de helft terug.Veronderstelt men dat ik wel de trein terug heb genomen, met achterlating auto in Maastricht???

893
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
A
AleksashaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
payment for two subscriptions

Hallo! I am being charged for two subscriptions during the year (Weekend Frij en NS Flex Dal Voordeel), but it turns out that only the last one is marked in the system and works. So what did I pay for if Weekend Frij isn't even connected? My card number is  3528. There are screenshots for the last three months.  

707
Robert B
1 maand geleden
G
GerdasOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
concrete aanpassingen productvoorwaarden abonnementen

Per mail ontvang ik berichte dat er kleine veranderingen zijn in de productvoorwaarden voor abonnementen. Dan word  ik geacht de verschillende te ontdekken met de vorige productvoorwaarden.Het is prettig als concreet genoemd wordt wat er veranderd is.Graag ontvang ik deze alsnog. Vr groet Gerda Schregardus

883
Robert B
1 maand geleden
S
SuperLucOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Inchecken met Dal Voordeel: van 9:01 veranderd in 8:59

De NS, in dit geval station Maastricht, maar er zijn meer gevallen ook in de middag, heeft de vertrektijd aangepast van één minuut over het uur naar één minuut vóór het uur.  als ik nu vijf minuten (8:55) incheck en de trein om 8:59 vertrekt reis ik dan toch in het spitsuur?

1263
Robert B
1 maand geleden
R
RitaproostOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Graag duidelijke communicatie van de NS bij verandering productvoorwaarden

Slechte service! Ik mag met de veranderde productvoorwaarden wel mijn abonnement opzeggen. Maar ik mag zelf uitzoeken wat er voor mij  verandert. Er wordt niet aangegeven wat de veranderde productvoorwaarden voor een abonnement betekenen. Graag dus expliciet wat de gevolgen voor mijn / alle abonnement zijn!

602
A
1 maand geleden
H
HappyOrNotOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner
Is de reisplanner down?

Ik kan geen reizen plannen via het web.Naast alle storingen en werkzaamheden is het overzicht weg. Deze afhankelijkheid van van falende techniek en planning doen mij weer verlangen naar het ouderwetse spoorboekje.

1878
G
1 maand geleden
K
KlaassenBJSprinter
gevraagd in Acties en uitjes
Ns Dagdeal Daluren

Beste,Mijn moeder kwam vandaag een dagje Rotterdam om mij te bezoeken, had een dagdeal kaart gekocht. Zoals gewoonlijk met alle dal-uren regels vertrekt ze na 9 uur sochtends en gaat ze weer terug voor 4 uur smiddags. Krijgt ze in de trein te horen dat deze niet geldt vanaf 4 uur, terwijl de standaard Dal-uren regels zijn dat het gaat om de inchecktijd.Zorgt de NS graag voor verwarring? Of lezen wij gewoon niet goed.Mvg,  

854
K
1 maand geleden
N
Noah_dWitOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Exacte reistijden

In de NS-reisplanner worden de reistijden altijd aangegeven in minuten. Is er ergens een platform of database die de reistijden in seconden geven?

864
B
1 maand geleden
S
Sylvie BOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
ov jaarkaart voor scholieren

Voor studenten is er een studenten ov jaarkaart, maar voor scholieren is er niet zoiets. Is er wel een OV jaarkaart voor algemeen gebruik en zo ja hoeveel kost die dan? Onze kosten liggen nu vaak erg hoog, het gaat niet alleen om vervoer naar school met de trein, maar ook naar sporttraining en dergelijke.

91314
T
1 maand geleden
E
EllaineOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Forgotten check out

Hi! I forgot to check out tonight (friday @ 9 pm) but i have a weekend free pass. Would i still be getting any fee or that is okay since my pass is free?

2496
A
1 maand geleden
N
nikolaienko_kirill22Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Annulering

Ik wil me afmelden NS

1059
G
1 maand geleden
Voorwaarden