Skip to main content
Naar NS.nl

Jouw reis

5806 Topics
1
1812Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
werkzaamheden

Heb abonnement Almere buiten Amsterdam Zuid de afgelopen 2 weken kon ik niet naar Amsterdam Zuid door werkzaamheden dus moest ik om reizen nu zie ik dat er geld word afgeschreven voor trein en metro

1132
Robert B
1 jaar geleden
M
mk.vd.elstOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Toegezegde compensatie nog niet ontvangen na drie weken.

Goedendag, met onderstaande e-mail van 6 november j.l. is ons verteld dat de compensatie van € 69,90 voor alle reizigers in deze boeking binnen drie weken overgemaakt zou worden op de creditcard of rekening waarmee de originele tickets zijn betaald.Tot op heden is dit niet gebeurd. Wanneer kunnen we de compensatie wél verwachten?Tot onze verbazing is het niet (meer) mogelijk om te reageren op de onderstaande mail, ondanks dat dat er wel in vermeld wordt (zie highlight). groet,A.G.U. RobertusM.K. van der ElstOp 06-11-2022 10:55 CET schreef NS Klantenservice <nsklantenservice@ns.nl>:         Relatienummer: 26969669      |      Ons kenmerk: 5199897161    Beste mevrouw Robertus,    Wij hebben uw aanvraag voor 'Compensatie bij vertraging' met als reisdatum 19 september 2022 en met claimnummer 601546214 behandeld.   Uw claim is toegewezen en u heeft recht op terugbetaling van € 69,90. Dit bedrag is voor alle r

2713
rvdborgt
1 jaar geleden
JurgenH
JurgenHKoploper**
geplaatst in De NS Reisplanner
Reisplanner storing 26/27 november

Ik probeerde zojuist een reis te plannen in de NS-reisplanner, maar op de één of andere manier lukt het niet om Zwolle in de planner te krijgen en krijg ik steeds deze foutmeldingen:De foutmeldingen zelf komen wel vaker onterecht voorbij (zie bijvoorbeeld dit topic), maar nu krijg ik de foutmeldingen helemaal niet meer weg en lukt het dus ook niet om een reis te plannen. Ook in een andere browser en zelfs op de mobiele website lukt het niet om een reis van/naar Zwolle te plannen. Wat ik ook probeer.Als ik andere locaties invoer werkt het wel gewoon. Zodra ik Zwolle weer invul komen de fouten weer terug. In de app werkt het wel gewoon.Zijn er meer bij wie dit mis gaat? Erg handig is het niet namelijk. 😅

32116
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
Q
QyamOp het juiste spoor
geplaatst in Op het station
Service

In de nacht van 9 juli kwamen wij aan op station Holland spoor (Den Haag). Voor vertrek naar het station hadden wij de laatste vertrek tijden bekeken (geen bijzonderheden). Eenmaal aangekomen op station bleek dat de trein die wij moesten hebben naar Schiphol, was komen te vervallen.  Wij hebben de Boa team (Boy en Marcel) om informatie gevraagd en uitgelegd dat wij onze vliegtuig moesten halen. De heren hadden toen nog geen melding ontvangen van de uitval. Eenmaal rond te hebben gebeld was er inderdaad sprake van een calamiteit. Boy en Marcel hebben voor ons rond gebeld voor een alternatief. De heren waren zeer behulpzaam. Terwijl Boy aan het bellen was voor oplossing had Marcel met ons een zeer fijne gesprek gevoerd over hen dagelijks werkzaamheden als boa team.  Na even rond te hebben gebeld, hebben de heren ons binnen korte tijd op de taxi gezet naar Schiphol. Dankzij  de betrokkenheid en snelle handeling van deze heren hebben wij onze vlucht gehaald en een mooie vakantie gehad.  Be

1402
A
1 jaar geleden
L
LambregtsOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
stakingsgeld

Ik heb nog steeds geen geld terug gekregen van de staking wel een bevestiging. Ik begreep dat het in de week van 2 tot 7 nov zou gebeuren

2234
W
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
geplaatst in Dienstregeling
Veel bijval Tweede Kamer voor spoorwensen Rover

50 moties die de staatssecretaris oproepen om de afspraken met NS aan te scherpen… https://www.rover.nl/nieuws/34-politiek-en-lobby/2162-veel-bijval-tweede-kamer-voor-spoorwensen-roverStel je voor: met hetzelfde abonnement de bus én trein in kunnen, ook laat in de avond zonder lange wachttijd de trein kunnen nemen (ook buiten de Randstad) en geld terug bij vertraging wanneer een overstap op een ander treinbedrijf niet gehaald wordt.. Wat Rover betreft is de nieuwe spoorconcessie van NS hét moment om dit soort verbeteringen voor de treinreiziger af te dwingen. Een groot deel van de Tweede Kamer blijkt het daar mee eens.

50715
R
1 jaar geleden
N
NvbIntercity
geplaatst in In de trein
vieze ramen

Het schijnt dat de NS betaald om de ramen te laten reinigen. Ik zit alleen bijna standaard in treinen waar je amper naar buiten kan kijken…Dit is de trein van 11:02 vanaf Arnhem richting Enkhuizen…

3747
N
2 jaar geleden
F
Faber1960Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Ontbrekende informatieborden station Lansingerland

Goedemiddag, eergisteren wilde ik vanuit Zoetermeer naar Gouda dus ik stapte op bij station Lansingerland. Wat me opviel was de totale afwezigheid van digitale informatieborden. Komt dat vanwege een misplaatste vorm van bezuiniging? Ik stond dus eerst op het verkeerde perron omdat echt nergens stond aangegeven op welk perron je moest zijn voor de trein naar Gouda. Ik vroeg het aan iemand en als je naar het andere perron wil moet je helemaal naar beneden en bij het juiste perron weer naar boven. Op die manier zou je dus net de trein kunnen missen en dan moet je een half uur in de kou wachten op de volgende trein. Op elk station in Nederland hangen digitale borden, waarom in vredesnaam niet op station Lansingerland. Blijkbaar gaat men bij de NS er van uit dat iedereen dat weet. Als je er dagelijks komt dan wel ja. Als ik dit station een rapportcijfer zou mogen geven wordt het een magere 3. Verder is het een troosteloos en sfeerloos naargeestig station waar het erg tochtig is. Zorg verdik

1353
Momo
2 jaar geleden
M
matthijskOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Dienstregeling Dordrecht-Rotterdam Centraal-Den Haag

Tussen Dordrecht en Rotterdam Centraal rijden 6 sprinters per uur sinds de nieuwe dienstregeling. Sinds het personeelstekort worden er echter minimaal 2 treinen per uur niet ingepland, waardoor de trein soms om de 10 minuten en soms om de 20 minuten rijdt. Dit zorgt ervoor dat je of veel te vroeg, of te laat op je afspraak komt. Waarom kunnen er niet weer gewoon 4 treinen per uur gaan rijden in een regelmatige dienstregeling, dus om het kwartier, zolang het personeelstekort nog geldt? Dat is veel makkelijker voor de reiziger, omdat je dan minder lang hoeft te wachten. 

1131
I
2 jaar geleden
C
C.SnijdersOp het juiste spoor
geplaatst in Op het station
Veiligheid op station Breda

Met enige regelmaat reis ik met de trein vanuit Breda. Ik parkeer dan op het parkeerdek. Bij terugkomst moet ik via de lift of de trappen naar het parkeerdek om weer bij de auto te komen. Vooral in de avonduren ervaar ik dit als zeer onprettig. Er is geen sociale controle. Het is donker en verlaten. Een keer was de lift stuk en lag er in het trappenhuis een man te slapen. Ik vraag mij af of anderen dit ook vinden en of het de aandacht heeft van de NS. 

3073
K
2 jaar geleden
Thijs_jvv
Thijs_jvvReisleider*
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
(Communicatie) geldigheid NS-vervoersbewijs rond werkzaamheden Amsterdam-Zuid

Op de NS-app staat bij de werkzaamheden rond station Amsterdam Zuid: In metro 50, 51 en 52 is uw NS-vervoersbewijs geldig.In de reisplanner staan echter alleen “NS metro in plaats van trein” tussen station Lelylaan en station RAI/Duivendrecht (voor 50 en 51) en tussen station Zuid en station Centraal (voor 52).Is het NS-vervoersbewijs alleen geldig tussen Lelylaan, Duivendrecht en Centraal of ook op de stukken metro daarbuiten? Waarom staat dit niet duidelijker bij de werkzaamheden op de NS-app aangegeven?Als je reis plant van Nijmegen naar Amsterdam Zuid (met metro aangevinkt) staat er en reis met overstap op station Bijlmer. Als je de metro niet aanvinkt gaat die weg en is er alleen een reisadvies met overstap op station RAI. Ik gok dus dat het NS-vervoersbewijs niet geldig is buiten die trajecten (dus bijvoorbeeld niet tussen RAI en Bijlmer). Ik vraag dan wel heel erg af waarom er voor de bewoording “In metro 50, 51 en 52 is uw NS-vervoersbewijs geldig” is gekozen want dat is dan du

107216
Robert B
2 jaar geleden
M
miladm65Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Foldable Bike Rules

 Dear NS customer service,I have a Dalvrij (first class) subscription and use train to travel to work from Eindhoven to Utrecht everyday. Today I had a very unpleasant interaction with one of the security personnel about my folding bike.According to her the foldable bike must be stored in the bicycle section of the train and the traveler must stay with the bike. She forced me move to the bicycle section and stand by my bike. During last two years of my travel, this has never been a problem.  Could you please let me know what are NS rules regarding foldable bikes?As far as I understood from your website and OV websites, foldable bikes are treated as baggage and can be stored in a similar way as long as it doesn't block any exit. Is this correct?Do I need to stay with my bike during the travel as long as it is stored in a safe way? Thanks for your help.Kind regards,Milad  

6442
Slidestops
2 jaar geleden
A
Amir AkhavanOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Compensation for delay.

Dear Sir or Madam,  I have received below email from your side at 4th Nov.   "We have processed the 'Compensation for delay' request (registration number 601549611) for your journey on 22 September 2022You had experienced a NOTRAV minute delay during your journey from Den Haag HS to Leiden Centraal, on 22 September 2022. This means you are entitled to a compensation of € 16.00.” But I have not yet received 16 EUR in my account.When do you think it will be done? Best Regards,Amir 

1041
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
Thijs_jvv
Thijs_jvvReisleider*
gevraagd in Op het station
Willekeurige reden van vertraging/uitval in de app

Bij vertraging en/of uitval staat er in de app vaak een reden gemeld. Dit is erg fijn voor de reiziger, want dit geeft enige inschatting hoe lang het duurt voordat de problemen zijn opgelost en over de ernst van de problemen. Helaas komt het vaak genoeg voor dat de gegeven reden helemaal niet klopt. Het kan namelijk best zijn dat er ergens een probleem op het spoor bevindt, maar dat een vertraging ergens anders door komt. Hier volgt een voorbeeld:Afgelopen donderdag 13 oktober reisde ik met trein 3075 richting Nijmegen. Tussen station Utrecht en Driebergen-Zeist vond een medisch noodgeval plaats bij een reiziger in een andere coupé. Dat was erg schrikken voor iedereen in de trein, en ik hoop ten zeerste dat het goed is gekomen met de persoon in kwestie.De trein bleef op station Driebergen-Zeist wachten op de ambulance. Volkomen begrijpelijk natuurlijk maar er ontstond zo wel vertraging. Toen ik in de app keek om mijn reis opnieuw te plannen, stond er tot mijn grote verbazing “later ver

19110
Thijs_jvv
2 jaar geleden
S
Simon KoperdraatOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Gevonden Voorwerpen

Hoi Community, Kan ik mijn gevonden voorwerp laten ophalen door een andere persoon?Groet, Simon

1682
S
2 jaar geleden
B
BramtCOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
Vervoerbewijs NS Internationaal

Ik heb een Vervoerbewijs Ede-Wageningen naar Antwerpen (via Roosendaal). Niet geldig in de Thalys, maar wel geldig in de IC direct. Voor het Nederlandse traject gebruik ik mijn Vrij-reizen dag. Op het vervoerbewijs staat Klasse 1. Mijn vrij reizen dag is klasse 2. Geldt nu voor het gehele traject klasse 1?En hoe zit dat met in- en uitchecken? In Roosendaal uitchecken?? Groeten,Bram

37312
Robert B
2 jaar geleden
H
HebbusIntercity
gevraagd in Dienstregeling
Dienstregeling zondag 27 november 2022

Goedemiddag,Komende zondag 27 november moet ik vanaf Heemstede-Aerdenhout naar Weesp reizen. Ik kan echter geen reisadvies krijgen voor zondag (loopt slechts tot zaterdagavond). De routeplanner geeft aan dat er voor die dag geen informatie beschikbaar is. Hetzelfde geldt op 9292.nl. Weet iemand wat er aan de hand is?

1648
Robert B
2 jaar geleden
F
Floris.VOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Wachtruimte station Lansingerland Zoetermeer

Goedendag, Ik reis dagelijks van Lansingerland Zoetermeer naar Utrecht centraal. Het waait bijna altijd hard op Lansingerland Zoetermeer, nu is dat in de zomer geen probleem maar nu het weer kouder wordt is begint het wachten steeds minder leuk te worden. Is het misschien een mogelijkheid om een paar windschermen te plaatsen of zelfs een volwaardige wachtruimte? 

1124
F
2 jaar geleden
C
CineaumonOp het juiste spoor
geplaatst in Internationaal reizen
Creditkaartgegevens bij bijboeken stoel

Hallo,Zojuist heb ik een stoel bijgeboekt op een internationale reis waarbij de enige manier was om met de creditkaart te betalen, telefonisch. Hebben meer mensen dit ervaren en is dit niet raar? Achteraf vind ik dit eigenlijk helemaal niet fijn.

1726
iMark
2 jaar geleden
H
haNSpOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
De 'Wheelie' wandelkar als bagage

Voor een wandelvakantie langs de Loire (> 500 km) willen we – twee senioren – dit voorjaar met de trein van Rotterdam naar Briare (Loiret). Die reis gaat met de Thalys naar Paris-Nord, met de RER naar Paris-Gare de Lyon, en dan met de TER richting Nevers. Onze lichtgewicht uitrusting is verdeeld over twee wandelkarrren (zie afbeelding hieronder). Elke kar is deels demontabel tot een hanteerbaar pakket (zie de afbeelding met de maten), maar dat is groter dan de het NS-maximum van 85 cm.Voor de Thalys voldoet onze bagage niet aan de standaardmaten. Ik heb daarom de vraag naar de toelaatbaarheid (met deze afbeeldingen) voorgelegd aan de firma Thalys. Als antwoord liet men ons weten (dossier 01352873) dat deze ‘wandelkar’ als bagage mee mag in de Thalys.Kan de firma NS ons laten weten of we met deze bagage ook van het Nederlandse spoornet gebruik kunnen maken? Ik hoor geluiden dat het treinpersoneel daar soms héél verschillend over denkt. Wat zegt het beleid? Kunnen we hiermee met NS re

106232
F
2 jaar geleden
A
Anne88Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Trein naar schiphol?

Vandaag ga ik rechtstreeks met een trein naar Schiphol vanaf Deventer, alleen zijn er werkzaamheden en staat er dat de dienstregeling is aangepast. Echter snap ik niet of dit invloed heeft op mijn reis of niet. Moet ik nog een trein pakken? Bus? Metro? Ik ben niet bekend met Amsterdam, daarom dat ik hier om hulp vraag. Alvast bedankt! 

12102
mrfreeze
2 jaar geleden
A
Anoniem20242
gevraagd in Op het station
terugvraag geld

Goedenavond. Ik heb deze maand bij de Hema gewerkt tussen de twee poortjes op Amsterdam centraal (stationsplein 45a). Ik heb al die tijd ingecheckt en ongeveer 8 uur later (na mijn dienst) weer uitgecheckt. Ik wist niet dat er dan elke keer 20 euro af zou gaan ondanks ik niet heb gereisd. Het gaat om €120. Is er een mogelijkheid dat dit gecontroleerd kan worden en ik het geld terug kan krijgen? Alvast bedanktMet vriendelijke groet, 

39015
Robert B
2 jaar geleden
I
IsaB192Op het juiste spoor
geplaatst in In de trein
Complimenten

Goedemiddag!Ik zit in de Intercity van Lelystad Centrum naar Den haag van 13:42. Ik wilde even mijn compliment maken naar de ongelooflijk vriendelijke en gastvrije meneer aan de intercom. Het is misschien een kleine moeite, maar zijn vrolijkheid verraste me op een positieve manier en maakte mij ook gelijk een stuk vrolijker. Ik hoop dat er misschien een mogelijkheid is om dit bericht bij de medewerker te krijgen zodat hij het verdiende compliment kan lezen. In het geval dat het lukt: beste meneer, ik hoop dat u ook net zo'n prachtige zonnige dag heeft als u iedereen toenwenst!

2073
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
T
TDEDZIntercity
gevraagd in Internationaal reizen
Klassewissel IC Brussel

Via NSI heb ik een 2e klas ticket Dordrecht-Parijs via Breda en Brussel Zuid. Het hele traject inclusief TGV stuk upgraden naar 1e klas vond ik onnodig maar ik zou eventueel wel het traject Breda-Brussel Zuid (of Dordrecht-Brussel Zuid) willen upgraden naar 1e klas, aangezien daar geen plaatsreservering geldt. Is dat mogelijk? 

4005
Thom
2 jaar geleden
N
NickybrullOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
amsterdam rai centraal

Hoi de trein gaat niet na Amsterdam nu hoorde ik dat ik vanaf de Rai de metro gratis kan pakken naar centraal klopt dit met me ns kaartje  

871
Robert B
2 jaar geleden
Voorwaarden