Skip to main content
Naar NS.nl

Jouw reis

6622 Topics
W
Wessel04Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Bagage kluisjes defect op Den Bosch centraal

Vrijdag heb ik mijn spullen in een kluisje op station Den Bosch gedaan. Toen ik deze zaterdag kwam ophalen ‘s ochtends waren alle kluisjes defect… De servicebalie kon mij niet helpen omdat de kluisjes worden ‘uitbesteed’, geen idee hoe dit exact in zijn werking gaat bij NS maar ik kan nergens een telefoonnummer vinden van de naar het schijnt uitbesteede bedrijf. Ook vandaag (maandag) zijn de kluisjes nogsteeds defect en kan de servicebalie me niet helpen… De klantenservice bellen leidt tot een wachtrij van in ieder geval meer dan een uur. De kluishuur blijft doorlopen en ik kan mijn spullen niet ophalen die ik toch echt deze week nodig heb.  Werkelijk ongelofelijk.Moet ik gewoon wachten tot de kluisjes het weer doen en mijn spullen op een depot worden neergelegd of wat is de beste optie in deze situatie?

39914
Robert B
A
Arendjan69Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
conductrice sprinter Uitgeest 22.26

Dit is een heel cynisch applaus voor de conductrice van de sprinter van 11 juni 2023 naar Uitgeest van 22.26 ! Zij zorgde ervoor met haar gigantische gebrek aan meedenken dat er tientallen reizigers uit de intercity vanuit Amsterdam Sloterdijk hun aansluiting in Zaandam misten......... en een half uur moesten wachten op de volgende sprinter. NS zal zich wel weer verschuilen achter de stiptheid, maar als er een pendeldienst is tussen Zaandam en noordelijke stations en je wacht niet op de intercity die precies om 22.26 uur aankomt, dan ben je wat mij betreft niet geschikt voor dit werk

57918
T
T
TimsturreOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Kluisjes Eindhoven

Hoe groot zijn de kluisjes op Eindhoven Centraal? Ik ga dit weekend naar Pinkpop en wil mijn tent en matjes even stallen in een kluisje op het station Eindhoven, maar ik weet niet hoe groot de kluisjes zijn. 

10251
H
L
Lai H SiamOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
how I can request a refund

Good afternoon, today I received a letter saying that I have to pay an amount higher than I have to pay. I have two situations, the first one I went through NS, well, I needed to go through Kampoon through blue. well, at that moment I had a subscription to a free month in Greenland, I made a check in at 16:38 and there is no NS in Campon, well, I was deducted 20 € because I did not use NS. the second case, I saw off my grandmother and she had heavy bags, we were late for the train, I went with her to carry things and the train closed and I did not have time to get out. I asked your colleagues, they said there was nothing wrong at the nearest stop, I should get off and go back. and unfortunately I went back and did an check out and still the payment was debited. I read on your site that I can stay for 6 hours and the payment will not be charged and I was much less. How can I request a refund.

541
Lorena NS
Moderator
R
RozeWolkjesOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Waarom bestaan er stiltecoupés met vierzits?

Om vele redenen ben ik dol op de stiltecoupé en maak hier dan ook vaak gebruik van. Af en toe komt het echter voor dat ik zo’n stiltecoupé opzoek en dan kom ik er een tegen waar alleen vierzitsstoellen staan. Hier verwonder ik me over. De meeste mensen die in de stiltecoupé zitten willen ergens aan werken (vierzits hebben geen makkelijk bruikbare tafeltjes hiervoor) of geen geluid van anderen (dan is een vierzitsopstelling dus niet nodig). Dus ik vroeg me af, is er toevallig een zinnige reden voor dit fenomeen?

3781
Daniel
R
ReizigerXOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
Stiltecoupé’s: een moreel appél aan NS

Beste NS, Hierbij een suggestie, nee een moreel appél, tav een terugkomend onderwerp. De stiltecoupé’s.Een belangrijke faciliteit die te vaak zijn doel (namelijk rust) voorbij schiet. Door irritaties tussen uw klanten onderling. Mijn oproep is tweeledig:- Beloon de dappere reizigers die hun medemensen aanspreken op de regels. Deze reizigers durven moed, energie en tijd op te brengen om hun medereizigers te attenderen op jullie regels. Daarbij (passief)agressieve reacties -en zelfs geweld- riskeren in de plaats van een conducteur/handhaver van de NS. En maar al te makkelijk en onterecht worden weggezet als ‘betuttelend’. Deze mensen halen voor mij, als klant, kastanjes uit het vuur. En daarmee ook voor de NS. Geef deze reizigers bijvoorbeeld een status als ‘stiltecoach’ oid met bijpassende korting op hun reizen. Of een voucher, of ander soort waardering die zij verdienen voor hun inspanning!-Creëer met een campagne -en met omroepen in de trein- meer positieve bewustwording voor het feit

3598
Robert B
A
ATBOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Rokers busstation Arnhem

Beste,In het overdekte busstation van Arnhem station wordt er ontzettend veel gerookt (ook te zien aan de vele peuken die op de grond liggen). Specifiek de rechterkant bij de ramen (als je via de draaideuren binnenkomt) die uitkijken op de centrale hal. Omdat het hier overdekt is, is de rookoverlast erger. Veel mensen hebben er last van, waaronder ik die op lijn 33 en 300 moet wachten in dezelfde hoek. Is het mogelijk om hier iets aan te doen? Bordjes, mensem aanspreken...iets?

1042
R
N
NienkeeOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
extra treinen tussen Etten-Leur en Tilburg

Hi,Weet nie of ik goed zit hier maar ik had een vraagje kunnen er extra treinen rijden tussen Etten-Leur en Tilburg en terug in de ochtend en namiddag?nu rijde er maar om het half uur kan dat ook om de 10 of 20 min? 

982
T
T
TimaSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Storing 4 juni

Beste heer/ mevrouw, Ik wil vraag met u in contact komen, omdat ik een claim wil indienen voor 4 juni.Ik heb het klachtenformulier nu al zo vaak doorlopen, maar ik krijg steeds een foutmelding.Heeft u ook een chatservice, whatsapp of een e-mail ? Ik woon zelf in België, dus ik kan telefonisch geen contact opnemen. Met vriendelijke groet,  Fatima

1847
T
P
PatriciaShannonOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Lift spoor 2 Station Den Bosch Oost werkt niet

zie titel

341
Melissa NS
Moderator
J
JdV1Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Bankjes op Den Haag Centraal

De bankjes op Den Haag Centraal zijn verplaatst naar achter de poortjes bij spoor 1-4. Waarom? Wat komt er in de plek? 

39217
iMark
H
HenkpeetersenKoploper***
geplaatst in Op het station
Heel veel stuk op stations

Niet werkende liften en roltrappen deel …. Twee weken geleden op citytrip in Stockholm geweest en als je de staat van het OV daar met Nederland vergelijkt dan is het Nederlandse OV inmiddels wel van een diep triest niveau. Wat vooral opviel is de schone treinen, bussen en metro's. Wat ook opviel in de 5 dagen Stockholm dat ik in de hele vakantie slechts één defecte roltrap ben tegengekomen en geen defecte liften. En Stockholm heeft veel meer metrostations dan in Nederland.  Ik kwam deze op Twitter tegen en gelijk valt dan weer op dat er wordt aangegeven personeelstekort terwijl Prorail zelf natuurlijk geen enkele lift of roltrap repareert. Ook wordt er constant met materiaaltekort geschermd. Ik denk dat heel veel antwoorden door Webcare uit de duim worden gezogen inmiddels.  

27218
T
T
topjasper74Sprinter
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
schadevergoeding door ongeluk NS-Bus

afgelopen zaterdag (10-06-2023) moest ik s ochtends vroeg van zwolle (stadshagen) naar deventer reizen. vanwege werkzaamheden moest dat via NS-Bus. mijn schema was redelijk strak, ik moest namelijk om 8:30 op deventer staan om met iemand mee te reizen naar een afspraak. Deze NS bus zou om 8:17 aankomen op deventer waardoor ik genoeg tijd zou hebben om diegene te vinden en optijd te komen voor de afspraak.nu is deze NS-Bus net buiten zwolle in een ongeluk geraakt. (chauffeur zou aan het bellen zijn geweest. ik weet dit niet zeker want ik was met koptelefoon op een boek aan het lezen.) de chauffeur kon de bocht net niet redden en heeft een boom geraakt. veel schade aan de bus, maar gelukkig alleen lichte verwondingen. hierdoor konden we alleen niet verder en na de politie erbij gehad te hebben, heb ik mijn afspraak dus moeten afzeggen. + dat dit natuurlijk best een trumatische ervaring was. daarna moest ik dus nog wel terug naar zwolle reizen.ik vroeg me af of er voor dit soort gevallen

45715
T
I
IngedonkervoortOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
wanneer kaartje beschikbaar Thalys

Ik wil 7 oktober naar Parijs met de Thalys. Wanneer komen de kaartjes beschikbaar? 

1584
iMark
P
Pieter Th.Intercity
geplaatst in In de trein
Vouwfiets verkeerd herkend.

Op tweede pinksterdag reed ik met de vroege ochtendtrein van Rotterdam naar Amersfoort. Op het balkon had ik mijn vouwfiets neergezet. Bij aankomst in mijn Amersfoort was deze fiets weg. Aan de conducteur gevraagd of die er iets van wist en die vertelde dat hij de vouwfiets op het station in Utrecht had uitgeladen. Volgens hem was deze fiets kapot en was hij slordig neergezet. Hij was door de coupes gelopen en had gevraagd van wie die fiets was, maar niemand had gereageerd. Blijkbaar had hij dit niet in de stiltecoupé gedaan waarin ik zat. En dit heeft hij echt niet gedaan, want er zat bijna niemand in deze coupe. Hij reageerde erg bot en er was geen plaats voor een excuus. Omdat de trein verder ging liet hij me stomverbaasd achter. Ik heb de trein terug genomen naar Utrecht en heb hem daar gevonden. Mijn reis duurde zodoende bijna anderhalf uur langer.Mijn vouwfiets bestaat uit 2 delen die je uit elkaar kan halen. Ik reis hier al jaren mee en nog nooit een probleem mee gehad. Door de

97532
P
S
StakingpaniekIntercity
gevraagd in In de trein
icng vandaag

Ik ben vandaag vanaf Den Haag Centraal naar Eindhoven geweest. De reis was van beginstation tot eindstation in één trein. Kan het zijn dat dit de ICNG was? Zo ja, sinds wanneer tijdt die op dit traject?

31011
S
W
WimJReisleider**
gevraagd in Internationaal reizen
Wie heeft gelijk: app of website

Volgende week zaterdag 17 juni ga ik met de trein naar Brussel. Niet de Thalys, maar de gewone trein.Als ik de reisplanner op de website NS international bekijk zie ik onder andere reizen staan om 8:37 (Directeverbinding met Brussel). Ook 7:43 staat op de website. Beide zonder overstap.Vertrek vanuit SchipholAls ik in de app kijk staan daar bovengenoemde reizen niet genoemd, maar hele andere.Wie heeft gelijk?

1103
Tochjo
H
Henderik49Sprinter
gevraagd in In de trein
Kan die wifi niet een tikje sneller?

wifi in de trein is supertraag vandaar dat het bij veel personen de indruk geeft ‘dat het niet werkt’meerdere malen gemeten met speedtest: 0,5 mbps download en 0,4 upload is echt te weinig om bijvoorbeeld basisvoorzieningen zoals mail (zonder bijlagen)  en apps als whatsapp en signal te kunnen gebruiken. Kan dat niet wat sneller? Je kunt iedere connectie begrenzen tot een bepaald maximum. En geef dat aub ook aan bij de informatie over wifi in de trein en bij het maken (inloggen) van de connectie. Nu maak je veel reizigers blij met een dode mus c.q. valse beloften.Voor werken in de trein of filmpjes bekijken kun je een 4G mobiel netwerk aanschaffen, zeg dat er ook bij.

299964
iMark
M
Martin HansOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
Geld terug vragen bij vertraging - vervoersbewijs voor 2 personen

Vanwege een vertraging van 4 uur en 45 minuten vraag ik geld terug. We hadden 1 internationaal vervoerbewijs voor 2 personen.Moeten ieder van de 2 personen de aanvraag afzonderlijk indienen of is 1 aanvraag voldoende om beiden gecompenseerd te worden?  Iemand ervaring? 

1102
Tomas NS
N
NathalieVanDyck
gevraagd in Internationaal reizen
Is er korting voor Belg met kaart verhoogde tegemoetkoming

Hallo,Ik ben 26 jaar, student, en ik heb in België een “kaart verhoogde tegemoetkoming” bij NMBS, DE LIJN en TEC.Ik zou een paar keer naar Amsterdam en Tilburg moeten reizen vanuit België en terug.Wat zou de goedkoopste optie voor mij zijn?

50615
rvdborgt
R
rolorIntercity
gevraagd in Op het station
kapotte deur Eindhoven CS zuidkant

Een deur van de ingang bij Ehv. CS aan de zuidkant is al maanden kapot, weet iemand waarom dit zo lang duurt en of die dit jaar nog gemaakt wordt?

1337
R
do192
do192Sprinter
gevraagd in Internationaal reizen
Van Breda naar Zaventum Brussel Airport

Beste mensen, MIjn idee is met keuzedag naar Breda te reizen en van daaruit naar Brussel airport. Wat is de goedkoopste manier om door Belgie te reizen naar hun vliegveld? Ben 69 jaar. vrgr DJ

56019
Robert B
pantotje
pantotjeIntercity
gevraagd in Op het station
Welke materieel zit er op rit 1052 10-6-2023?

Vraagje ik ga morgen met de IC Direct van 16:25 van Amsterdam CS naar Rotterdam CS. Wordt dat met ICR of ICNG gereden want op de NS site staat dat op deze rit 1052 een ICR op zit en op treinposities een ICNG. Hoe zit dat in elkaar eigenlijk?

1676
B
do192
do192Sprinter
gevraagd in De NS Reisplanner
route NS treinreis op de laptop anders dan op de smartphone

Beste mensen, Tot mijn verbazing is de beschrijving van de route Zwolle Gorichem op de laptop anders dan op de smarphone. Tik maar eens in: 10 juni vertrek 8 uur Zwolle- Gorichem. Ik krijg dan een route te zien die meer dan 3 uur duurt en bij Sliedrecht met de bus moet.\Tik je dezelfde reis op de app dan krijg  8.20 vertrek Zwolle via Utrecht en dan in Geldermalsen overstappen en gewoon met de sprinter naar Gorichem. Geen bus erbij en 2 uur en 14 minuten. Wat is dit voor raars van de NS?????

2028
Robert B
P
PlankOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Bagage voorwaarden Sprinter?

Ik wil een treinreis boeken van Breda naar Brussel Zuid Midi. Een deel is via Sprinter; ander deel is via Intercity. Ik weet dat IC een bagage voorwaarde heeft van 85 x 85 x 85 cm. Geldt dat hetzelfde voor Sprinters? 

1252
J
Voorwaarden