Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9559 Topics
S
sjoukjebouwmanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
hoe kan het?

Vandaag heb ik 2 x gebeld met de klantenservice van de NS. Er is op 16 oktober met een automatische incasso een bedrag van € 274,43 afgeschreven van onze rekening. Dit bedrag kan ik storneren, maar het wordt afgeschreven door iemand die schijnbaar vanaf onze rekening bij de NS een automatische incasso kan laten afboeken. Op 14 september is er ook een bedrag van € 156,23 afgeschreven. Dit bedrag heb ik ook laten storneren. Op 17 augustus is er een bedrag van € 89,88 afgeschreven van onze rekening. Dit heb ik helaas niet opgemerkt en heb ik dus ook niet kunnen laten storneren. Graag zou ik met iemand van de financiële afdeling willen spreken hierover. Maar ik kom niet echt verder. Van de NS moet ik met de bank bellen, maar volgens de bank kan alleen de NS de derde persoon, die ik niet ken, weghalen. Tot dusver is dit nog niet gelukt.

1143
Robert B
1 jaar geleden
I
IefkeOp het juiste spoor
geplaatst in Acties en uitjes
kaartje 1e klas upgrade kado maar krijg bij link te zien dst t niet voor mij is dat is toch bizar. pas 2 weken oud.

waarom werkt de link naar mijn kadootje niet meer. is pas 2 weken oud uofrade naar 1e klas

441
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
T
Tonia84Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abbonement proberen te nemen

Beste, Mijn bewindvoerder stuurt mij zojuist een email dat ze het abonnement weekend vrij op mijn ovchipkaart te zetten maar er komt steeds een foutmelding..Is dit bij jullie bekend? Wat kunnen we hieraan doen?Ik heb vorige week net een nieuwe persoonlijke ovchipkaart ontvangen.MvgTonia Doornberg 

20910
Robert B
1 jaar geleden
L
LJHagedornOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Telt mijn daluren abonnement als ik om 18:30 de trein pak (en om 18:29 incheck)?

Hoi, ik heb een daluren abonnement genomen omdat ik elke dag om 18:30 de trein van Delft naar Tilburg pak. Ik vroeg me net af of mijn dalurenbabonnement dan überhaupt al telt? Mijn trein vertrekt om 18:30 maar ik moet dus wel om 18:29 inchecken. 

2072
D
1 jaar geleden
E
EdwinverOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
groepsticket wijzigen

Ik heb net een groepsticket gekocht naar Schiphol.per ongeluk de verkeerde retourndatum ingevuld.hoe kan ik dit wijzigen 

902
E
1 jaar geleden
M
MarrekieOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Dal flex opgezegd, minder geld terug

Beste, op 13 oktober jl mijn Dal flex opgezegd.Ik betaalde €119,50 per maand. Nu krijg maar €20,- terug. Ik zou denken dat ik om en nabij de helft van het maandbedrag zou terugkrijgen, omdat ik ook net voor de helft vd maand heb opgezegd.Wat klopt er hier niet? Grt.  

651
mrfreeze
1 jaar geleden
0
0224873004Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
factuur

Beste, een week geleden heb ik per mail een factuur ontvangen van €67,20 ik begrijp deze factuur niet echt en kan deze ook nergens terug vinden (misschien heb ik een dubbel account want wanneer ik in log zie ik alleen facturen van €0 staan. mocht dit om een doorlopen abonnement gaan voor dal uren zou ik deze heel graag stop willen zetten. Ik kan mezelf namelijk niet inloggen en als ik wachtwoord vergeten aanvraag ontvang ik geen mail (dit heb ik al meerdere keren op verschillende dagen geprobeerd) mijn relatie nummer is [verwijderd door moderator] en factuurnummer is [verwijderd door moderator​​​​​​​]hopelijk kunnen jullie mij verder helpen.  mvg, Suze

391
mrfreeze
1 jaar geleden
V
van DoggenaarOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Prijsverhoging abonnement Flex Dal Vrij

Mijn huidige Flex Dal Vrij kost € 46,80. Het nieuwe bedrag wordt € 54,95 per maand. Dat is een verhoging van € 8,15. Ofwel een verhoging van bijna 17,5%! De toch al hoge inflatiecijfers in Nederland verbleken bij deze enorme kostenstijging. Ik heb 3 vragen.Is dit de manier van de NS om meer mensen de trein uit te jagen? En zou de trein juist niet meer gebruikt moeten worden met het oog op verlaging CO2 uitstoot? Tenslotte, abonnementen zoude juist goedkoper worden volgens berichten in de pers. Hoe kan dit? Graag reactie, Jan van Doggenaar

56015
Tochjo
1 jaar geleden
I
Ilse70Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
Abonnement stoppen

Blijkbaar heb ik nog een abonnement voor NS. Hiervoor betaal ik maandelijks 5,60 euro. Zie factuurnummer ***********. Hoe kan ik dit abonnement stoppen? Ik maak hier namelijk nooit gebruik van.

551
mrfreeze
1 jaar geleden
G
GladOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Coupon code is invalid .

*Image deleted by moderator

451
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
P
paulien 1966Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Gemiste incheck met flex niet terug te vragen in mijnns

Op 10 oktober is bij de overstap op duivendrecht de metro wel uitgecheckt, maar de trein niet ingecheckt. Daarom is 20 euro in rekening gebracht. Terugvragen in mijnns is geen optie, zou moeten verschijnen bij de reishistorie. Hoe dan?groet Paulien

401
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
I
ItaOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
rekeningnummer wijzigen

Waar kan ik mijn rekeningnummer wijzigen?Mvg I van Rijsewijk

2843
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
A
AnnejenteOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
declareren met abonnement

Gisteren was ik mijn ov tijdelijk kwijt, waardoor ik van Den Haag HS naar Leiden centraal geen ov had. Ik heb een traject vrij abonnement tussen Leiden centraal en Den Haag centraal, HS valt daar ook onder. Toen heb ik een kaartje gekocht en werd mij verteld deze te declareren met het ordernummer dat in de omschrijving van de afschrift staat. Bij mij staat er geen ordernummer, zie afbeelding. Hoe declareer ik nu mijn kaartje? 

762
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
J
JanghalimOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Vraag over het kopen van een ticket op de verkeerde datum

Hallo. We hebben gisteren kaartjes gekocht voor de verkeerde datum. Is het mogelijk om de ticketdatum te wijzigen naar vandaag? Zo niet, is het dan mogelijk om geld terug te krijgen?

21852
MoDe
1 jaar geleden
F
fannyvandendijsselOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
onterecht tarief gerekend na uitchecken werkdag binnen de poortjes

k

683
mrfreeze
1 jaar geleden
E
Evgeniya MininaOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
de betalingsdatum van de factuur wijzigen

Hoi, hoe kan ik de betalingsdatum van de factuur wijzigen? alvast bedankt, 

82712
D
1 jaar geleden
P
parandaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Refund of a ticket due to an error in ticket selection

Buenas tardesAyer compré en línea a través de la aplicación NS un boleto grupal para viajar desde Den Haag HS al aeropuerto Amsterdam Schipol. El precio fue de 50,00€ (7 personas).Aparentemente, había un horario para usarlo (fuera de las horas pico, como me dijeron en la estación). Yo no lo sabía. Llegamos unos minutos después de las 16:00 y no nos permitieron acceder. Así que tuvimos que comprar 7 boletos individuales a € 11.00 cada uno (total € 77.00).Por lo tanto, quería preguntar si los € 50.00 pueden ser reembolsados. O, al menos, dejar ese dinero en la app o lo que sea para ser utilizado en futuros viajes. Espero tener noticias suyas. Gracias y saludos cordialesPilar Aranda

1886
MoDe
1 jaar geleden
S
sweetsayoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Factuur

Kort geleden heb ik een factuur ontvangen die reeds is betaald op 29 September. Mijn vraag is hoe kan het zijn dat de betaling niet binnen is, of is het inmiddels bijgeschreven of hadden ze elkaar gekruisd. Ik heb me bankafschrift als bewijs.Factuurnr *****/09/23. Relatienr ***** Graag een terugkoppeling van NS.Alvast bedankt.

251
MoDe
1 jaar geleden
J
jetjuhOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
NS Flex abonnement

Ik heb sinds vandaag een NS Flex abonnement. Ik heb een mail gehad dat mijn saldo verrekend wordt met de volgende factuur. Alleen heb ik vandaag toch voor de zekerheid nog eens 30 euro op de OV-chipkaart gezet, maar dat is dus niet nodig omdat ik nu achteraf een factuur krijg. Hoe kan ik die 30 euro terugkrijgen?

381
Tochjo
1 jaar geleden
J
jessicaschipOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS flex weekend vrij vraag

Ik heb sinds 15 oktober het abbonement NS Flex Weekend Vrij. Kan ik het abbonement nu al stopzetten, of pas vanaf 15 november?

944
Robert B
1 jaar geleden
P
Peter91Reisleider*
gevraagd in Abonnementen
correctietarief vergeten uitchecken vrij reizen arriva

Een tijdje terug ben ik met een overstap van arriva naar NS vergeten om te checken in het weekend mede door een vertraging en rennen voor de overstap dit was tijdens het vrij reizen uiteraard zo snel mogelijk alsnog ingecheckt maar uitchecken ging niet meer bij arriva want was al uit het arriva gebied niet meer bij stilgestaan dacht was toch in het weekend met vrij reizen (flex weekend vrij). Nu stond er een correctie tarief van 20 euro erop door ns werd ik doorverwezen naar uitcheckgemist dat gedaan echter wordt daar nog steeds de ritprijs in rekening gebracht. 6,93 euro . Traject was Doetinchem Arnhem. Arriva gebeld en ze zeggen aangezien je het al is gedaan via uitcheck gemist kunnen wij het niet meer corrigeren. Zijn  er hier mensen die dit ook hebben gehad en dit opgelost hebben gekregen? 

96030
mrfreeze
1 jaar geleden
O
Openbaar.VervoerOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
NS Flex en reizen op saldo

Ik heb nu NS Flex en reizen op saldo opnieuw aangevraagd. Kan dat wel op één ov-kaart? Reizen op saldo is voor mij toch praktischer. Maar kan NS Flex niet annuleren. Tenminste dat kan ik niet vinden.

218111
MoDe
1 jaar geleden
M
MaaltjeOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
kan ik mijn ov chipkaart op mijn iphone zetten ? nu nk kasrt vergeten en wel mijn mobiel bij me..

Kan ov chip op iPhone gezet worden ?

8902
MoDe
1 jaar geleden
N
NSanitaOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
ov-chipkaart met ns flex

hoef ik geen kaartje te kopen nu ik een ov-chipkaat met NS flex heb?

421
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
D
Dirk2019Intercity
gevraagd in Abonnementen
Uitleg factuur, teveel betaald

30 september 2023 weekend vrij aangeschaft 5 oktober 2023 12,82 betaald 16 oktober 2023 39,40 betaald dat is voor weekend vrij + ov fiets dit kloptzou niet weten waarom 5 oktober 12,82 van mijn rekening is afgehaald

1144
H
1 jaar geleden
Voorwaarden