Producten en services

Op mijn app kan ik de samenreiskorting niet aanzetten omdat niet voor mijn abonnement geldt. IK heb NS Flex dal. Snap er niet veel van, want volgens de product-info zou dat wel moeten kunnen. Ook als ik ingelogd een ticket wil kopen, zie de volledige prijs en dus niet de dalprijs. Toevallig iemand die me dit zou kunnen uitleggen?  

Als trouwe NS klant word ik gewaardeerd. Op 13 aug'23 krijg ik een mail” Vaste klanten verdienen voordeel”. Ik mag ik voor €9,95 iemand op een zgn. meereisretour laten meereizen. Aanbieding is 2 maanden beschikbaar, dus t/m 12 okt. Als ik het meereisretour wil bestellen krijg ik als antwoord “Helaas! De pagina die je zoekt hebben wij niet gevonden". Hoe het meereisretour te bestellen?

hi, ik heb alles netjes betaald bij de incasso, ik zou nu dan toch weer een abonnement kunnen nemen?  ns klantenservice is een beetje onduidelijk hier in , probeer t steeds maar blijf melding over mijn krediet krijgen en nu hebben ze t over 6 jaar eer dat het weer kan? terwijl mij eerst werd gezegd dat ik het gewoon weer gelijk kan afsluiten.

Goedemorgen, Ik heb vorige week ivm OV-fiets toevoegen een nieuwe chipkaart moeten bestellen (dit was verplicht) Nu heb ik er twee ontvangen. Kaartnummer …..9717 is te vinden in MijnNS.De tweede chipkaart ……..2317 heb ik een dag later ontvangen maar zie ik niet in MijnNS. Wat te doen? Heb ik nu twee abonnementen? Kan deze de laatste genoemde kaart weggooien?

Beste NS en andere vervoerdersVandaag leerde ik dat er kennelijk een maximumtermijn te zitten van 6 maanden (waarom geen 5? Of 7?) op het terugvragen van geld bij een gemiste in- of uitcheck. Nu blijkt mij uit e-mails die ik heb ontvangen dat ik in augustus-september 2022 4x een claim had met mijn persoonlijke OV-chipkaart/ abonnementdie ik nu niet meer kan indienen. Ik ben het daar niet mee eens. Die termijn is arbitrair, het zou toch minstens een jaar moeten zijn en eigenlijk veel langer, het blijft uiteindelijk mijn geld. Nu is wordt het mij onthouden, ik zal het nog geen diefstal noemen. Waar kan ik een beroep doen op coulance cq een klacht indienen? Dank,S. Berntsen

Ik heb een NS Flex weekend vrij abonnement wat morgen 1 september ingaat.Nu kreeg ik gisteren mijn persoonlijke OV kaart binnen waar het Flex product op zou staan.Deze gekoppeld maar ik zie alleen het zelf gekoppelde NS fiets erbij en reizen op saldo.Is het zo dat dit er morgen pas bij komt te staan?  omdat het 1 september pas ingaat of is er iets verkeerd 

Ik kan sinds vandaag geen OV-fiets meer huren. In en uitchecken bij NS gaat verder probleemloos, dus met mijn ov chipkaart lijkt niks mis. Als ik de kaart bij het slot hou, springt het slot niet open. Ik heb dit nu al op 3 verschillende stations geprobeerd. Maar nergens werkt het. Bij de NS klantenservice word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb 1 week geleden nog een NS fiets gehuurd zonder problemen. Nog meer mensen met dit probleem ?

Fellow traintravellers, so I've used OV fiets a few times by now & it definitely is a great service.  Only thing bugging me is the currently, rather limited, price policy. By now I haven't used a bike longer than 3-4hrs on average and paying roughly 5€ each time makes it kinda expensive. Is there anything coming in the near future? Short - term - prices or maybe even a bike - subscription that I can combine with NS Flex? Greetings, Eetu

Ik wil van NS Flex gebruik maken, met de mogelijkheid om soms een periode op te zeggen, echter wil ik dan wel met de OV-chipkaart in de bus kunnen reizen, zonder zelf saldo te moeten laden, dus met automatisch laden. Is dat mogelijk?Had een niet zo'n vriendelijke en ongeduldige medewerker van NS klantenservice aan de lijn, maar door haar geïrriteerd zijn, heb ik afgehaakt, en hoop nu hier antwoord te krijgen.

Ik wilde vorige week op station Amsterdam-Zuid een OV-fiets huren. Eerst de app geïnstalleerd, en vervolgens 1ct geprobeerd over te maken. Dat lukte niet, dus geen abonnement, dus geen fiets. Thuis alsnog geprobeerd, lukte weer niet, dus klanten-servive gebeld. Daar zeiden ze dat het abonnement al op mijn OV-chip-kaart stond, en dat ik het alleen nog hoefde te activeren bij een kaart-automaat. Eergisteren geprobeerd, maar er stond geen ‘bestelling’ op mijn kaart. Dus toen maar met eigen fiets in de trein (2 x €8,50). Vandaag weer gebeld met klanten-service. Bij de eerste 3 pogingen eerst een kwartier in de wachtrij, toen werd de verbinding verbroken. Bij de 4e poging, na een kwartier in de wachtrij, moest de medewerker eerst m'n naam, adres, email, kaartnummer, én IBAN weten. Na het probleem te hebben uitgelegd werd ik eerst weer minuten lang on hold gezet. Uiteindelijk ging ze het contract, inclusief alle voorwaarden, mondeling door de telefoon voorlezen. Na mijn ja-woord te hebben

Ik wil een Traject Vrij abonnement afsluiten voor Den Bosch - Eindhoven. Echter zal ik ook vaak vanuit Vught naar Eindhoven gaan (en terug). Omdat dit station tussen Den Bosch en Eindhoven ligt, kan ik hier dan ook gratis in en uitchecken, of moet ik dan bijbetalen?  

Hallo, ik kreeg een bericht dat ik mijn ov fiets niet heb ingeleverd, dit heb ik wel gedaan maar er is waarschijnlijk iets fout gegaan met het systeem (wat nu volledig automatisch is...) 

Kan ik mijn misgelopen Dal-voordeel korting met terugwerkende kracht terugvragen?03-07-2023 heb ik in Mijn-NS een Dal-voordeel abonnement gekocht.De kosten hiervoor zijn direct afgeschreven.Omdat ik géén facturen zag in mijn account ben ik een dag bezig geweest met NS te bellen en chatten.Tevergeefs ze willen me niet te gemoed komen omdat nu blijkt dat ik de bestelling had moeten ophalen met mijn OV-chip kaart bij de automaat. Omdat ik het product in Mijn-NS netjes zag staan en het bedrag was afgeschreven was het voor mij niet duidelijk dat ik het even goed bij de automaat moest ophalen.Nu heb ik twee maanden abonnement betaald en heb voor al mijn reizen de volle 100% betaald.Kan iemand mij adviseren waar ik met dit probleem terecht kan?Gr. Anita

Hallo,Na het opstarten van NS Flex Dal Voordeel abonnement is het totale saldo (euro  30,25) op mijn OV-chipkaart afgeschreven. De klantenservice van OV kan mij niet helpen!!!  en verwijzen me naar het klantcontactformulier.Aangezien ik op een Apple-machine werk, werkt de downloadfunctie niet !!Ze verwijzen me naar de fysieke NS-servicebalie in Alkmaar. Die is echter opgeheven !! Wi kan mij helpen aan een OV-contactformulier, zodat ik een aanvraag kan starten om mijn geld terug te krijgen. Bij voorbaat dank.  Groetjes  Cas 

Ik heb een vraag over de nieuwe regeling voor de keuzedagen. In de mail daarover lees ik:"We sturen u een nieuwe Keuzedag zodra u er een gebruikt heeft. De dag nadat u een Keuzedag op uw OV-chipkaart gezet heeft, ontvangt u van ons bericht dat de volgende Keuzedag klaarstaat".en verderop:"In de nieuwe situatie hebben alle 7 Keuzedagen dezelfde geldigheid van een jaar. Dat jaar loopt gelijk aan het abonnementsjaar van uw Dal Voordeel abonnement".Met name die laatste zin roept bij mij een vraag op.Stel mijn komende abonnementsjaar loopt van 1 juni 2023 tot en met 31 mei 2024. Als ik bijvoorbeeld op 15 april 2024 mijn vijfde keuzedag gebruik, krijg ik op 16 april 2024 mijn zesde keuzedag beschikbaar.Uit die bovenbedoelde laatste zin (de geldigheid van een jaar, dat jaar loopt gelijk aan het abonnementsjaar) maak ik op dat die zesde keuzedag slechts geldig is van 16 april 2024 tot en met 31 mei 2024 (het einde van mijn abonnemen

Goedemiddag,Twee weken geleden heb ik mijn saldo opgehoogd met 30,00. Dit zou je dan moeten zien in de NS app. Er is nog steeds niets bijgeschreven. De NS hierover gebeld en ja het staat er wel op ik zie alleen niets. Behoorlijk irritant dit. App opnieuw geïnstalleerd maar nog steeds niets. Wanneer komt er een update?Groet, Marjan  

Beste mensen, ik heb het overzicht van mijn reishistorie en kosten bekeken en ik zie een saldo verschil van 114 EUR. Kunnen jullie dit uitleggen? Er staat 12 euro op mijn kaart. 

Vandaag een brief gekregen van OV-chipkaart dat mijn OV-chipkaart 12 oktober verloopt. Weet men daar niet dat ik op 30 juli van NS het verzoek heb gekregen om voor 22 augustus een nieuwe foto te uploaden en dat ik dat tijdig heb gedaan? Ik bevestigd heb gekregen dat die in goede orde is aangekomen. NS heeft toegezegd dat dat ik tijdig een nieuwe OV-chipkaart ontvang.Ik vind dit verwarrende communicatie. Wat gaat NS doen om dit proces in samenspraak met TLS te stroomlijnen?

Een half jaar geleden kwam er een brief van OV chipkaart dat ik mijn jaar abonnement kaar moest vervangen omdat deze verliep.Deze brief vertrouwde ik niet helemaal omdat deze er nog als schimmig uitzag daar ze ook mijn email hebben. Inlichtingen ingewonnen bij de NS en daar uit bleek dat de NS het vervangen uitbesteed aan. OV chipkaart gebeld en voor 10 euro zou ik een nieuwe vervangende kaart krijgen.Niks aan het handje toch?Toen de kaart gekoppeld in mijn NS account maar niks reis product. NS gebeld, zou moeten werken bel eens met Ov-chipkaart was het advies.Deze gebeld met de vraag krijg het niet gekoppeld is de kaart stuk?Nee, dan moet u echt bij de NS zijn. NS weer gebeld met de vraag wat is er fout gegaan?Bij de NS helpdesk was er een dame die wel iets wilde proberen om handmatig het reisproduct van de ene kaart te zetten. Reisproduct van de bijna verlopen kaart verwijderd, nieuwe op de nieuwe kaart.Leuk geprobeerd maar toch kon

Ik werk bij de NS en heb een ns business kaart. Voor mijn fiets betaal ik voor de fietsenstalling in Alphen aan de Rijn met een persoonlijke ov kaart €110 per jaar. Klopt dit inderdaad of kan ik gewoon gratis mijn fiets stallen? En kan ik straks als er poortjes komen ook gewoon zonder te betalen naar binnen.Ronald

Ik heb op 20 juli jl. voor een jaar mijn huidig abonnement (dalurenkorting) betaald. Als ik dat abonnement wil wijzigen in een Flex-abonnement, krijg ik dan het geld terug van het oude abonnement voor de rest van de looptijd? 

Hello, I went today to the NS counter at Amsterdam Centraal in order to buy a year abonment for bicycle parking. However the person at the counter made a mistake, and put the abonment on the wrong OV card. She cancelled this order and put the abonment on my other OV card, and told me to go back later to check if the cancellation has been done. I went few hours later at the counter, and the person told me that "it is still in the system" without any plan about what to do next... Is it normal and after 24h the cancellation will be done? The thing is that in "mijn NS" I am still being billed for 2 parking abonments, so I hope that it is just a matter of system update, if not it will be problematic. Thank you in advance for your help Kind regardsJulien

Mijn of chipkaart is verlopen op 27-09-2022 met abonnement, in juli heb ik nadat ik een mail hierover ontving mijn foto ge upload en zou binnen enkele weken een nieuwe kaart ontvangen. Deze heb ik nog niet ontvangen. En nu is mijn kaart verlopen en kan ik niet meer met de trein.

Wat is in hemelsnaam het verschil met Fles Dal Voordeel of Dal Voordeel??? Jullie gebruiken het zelfs door elkaar! Het enige wat ik zie dat hiermee anders is, is reizen op saldo en dat ik 3 maanden korting zou krijgen. Klopt dat?

Mijn zoon was zijn kaart verloren. Nu heeft hij een nieuwe kaart, maar bij het inchecken werd die geweigerd. Geen saldo. Alleen: hij heeft een NS Flex Basis abonnement, zodat hij geen saldo op zijn kaart nodig heeft. Wat nu?