Producten en services

Hallo, Ik heb een NS Flex Dal Voordeel abonnement van € 5,10 en ik heb in deze maand gereisd met een maximale waarde van ongeveer 93,80 € tot nu toe en ik moet dit bedrag op 11 september betalen, maar vandaag 27 augustus ben ik overgestapt naar het abonnement altijd vrij waarvan de waarde 362,40€ is Dus het totaal is tot nu toe €456.2, maar ik schrok toen ik op de Mijn Ns pagina zag dat mijn volgende rekening verwacht op 11 september €642.57 is en dat de waarde van mijn abonnement €546,81 is (let op dat ik een e-mail heb ontvangen die  is dat mijn abonnement 362,40 kost. €) Hoe is mijn rekening op deze hoog terechtgekomen, wetende dat ik zeker weet dat ik deze maand heb gereisd met een maximale waarde van 93,80 € omdat ik om de twee dagen controleren.  Ik ben student en ik kan dit bedrag niet in minder dan een maand betalen!!

Hoi, ik kwam hier zelf niet uit dus ik stel hem hier, super handig.Voor studie (2e, dus zonder studentenov) ga ik komend jaar reizen van Almere Centrum naar Amsterdam Zuid.Komende maand reis ik daarvoor 13 keer heen en weer waarvan: 9 x in spits en 17 x in dal.Ik zit te kijken naar traject vrij omdat ik het fijn vind dat ik geen rekening hoef te houden met spits/dal en het aantal keer dat ik heen en weer moet reizen, mocht rooster veranderen of ik op locatie wil studeren.Wat ik mis bij traject vrij is korting bij reizen buiten het traject. Sociaal gezien maak ik namelijk ook vaak gebruik van Amsterdam Centraal, Muiderpoort, Amstel en Duivendrecht. Dat doe ik minimaal 2 x per week.Nu is mijn vraag: voor mijn traject vrij abonnement Almere Centrum-Amsterdam Zuid: Welke eindhalte kan ik kiezen ipv Amsterdam Zuid om ook van de ander genoemde stations gebruik te maken? Of is het toch voordeliger om te kiezen voor een ander abonnement

Als het Dal Voordeel abonnement wil aanvragen voor de bus in Drenthe/Groningen/Friesland staat er bij dat ik dit niet kan combineren met een NS Flex abonnement. Klopt dit? Of kan ik via de klantenservice BTM van NS Flex uitzetten en is het probleem hiermee omzeild? Of moet ik twee verschillende ov kaarten in gebruik nemen?

good evening.  I am processing the nsflex card or chip card but I cannot continue in the process, it stalls at the time of payment.  How can I continue the request?  Thanks a lot!

Beste, Vanaf 1 september heb ik geen recht meer op een studentenreisproduct. In de weekenden maak ik vaak verre afstanden naar bijv. familie, vandaar dat het Weekend Vrij abonnement mij interessant lijkt. Als ex-student wil ik graag ook het Flex Dal Voordeel abonnement voor afgestudeerden voor 40% korting in de dal. Klopt het dat ik deze twee abonnementen niet kan combineren op 1 OV-kaart? Ik las dit op een oude forumpost. Dien ik in dit geval dan het Weekend Vrij abonnement te nemen op een nieuwe OV-kaart?En kan ik daarnaast op mijn huidige OV-kaart de Flex Dal Voordeel aanvragen per 1 september? Weekend Vrij betaal ik dan op de rekening.Kan ik dan nog steeds bij de ex-studentenregeling kiezen tussen betalen op rekening of op saldo reizen? Vele vragen, maar hopelijk dat iemand mij wat wijzer kan maken. Ik hoor graag wat jullie advies is. Alvast bedankt! Hartelijke groet,Michelle

hello. I will go to the Netherlands for a week I have an ovchipkaart because I lived there 2 years ago and I still have it active and in force I have requested my children's ovchipkaart to be able to use the Kids vrij so I don't have any plans at the moment and we only come 1 week for a walk that subscription plan they advise me I will be from September 7 to 14. I have thought about weekend vrij that I can travel unlimited during the weekend. my question if I take this plan, I must pay extra for the journeys during the weekend. or only with the €31 that the plan is worth I can travel without additional surcharges, sorry my English is not very good. Thank you 

Hi. I am trying to purchase NS flex subscription for my personalised OV Chipkaart but it keep throwing me an error saying “The date of birth does not match your OV chip card (E102)”. I have checked the date of birth on my personalised OV Chipkart from My OV website and I am entering it correctly. Is this a bug in the NS website?

Heb de fiets er nu naast gezet en het sleuteltje in het sleutel-brievenbusje gedaan, maar nu blijven de kosten doorlopen. Ik heb geen social media en ik bel niet om dit op te lossen, hoe kan ik dit nu oplossen?Edit: de chat gaf aan dat ze mij niet konden helpen, en toen ik vroeg hoe ik het dan op moest lossen kreeg ik geen antwoord op. 

Op zondag 4/9 stalde ik om 09.45 uur mijn fiets in de rijwielstalling bij Station Baarn. Diezelfde dag wilde ik rond 13.00 uur uitchecken. Het display liet zien dat ik bedrag verschuldigd was van € 4,95. Omdat de eerste 24 uur het stallen gratis is drukte ik op de informatieknop. Op afstand opende men het poortje. Ik kreeg het verzoek via de website NS.NL een en ander te melden om te voorkomen dat dit bedrag alsnog in rekening zou worden gebracht en vervolgens dagelijks met € 0,50 zou worden verhoogd. Ik pretendeer niet de slimste te zijn, maar via de website kwam ik er absoluut niet uit. Telefonisch contact opnemen met een baliemedewerker, daar is geen beginnen aan. ‘Een ogenblik geduld’, duurt wel heel erg lang… Weet iemand raad?

Ik heb zojuist per ongeluk mijn abonnement flex stopgezet terwijl ik er over 2 weken weer gebruik van wilde maken. Kan het ongedaan worden gemaakt?Alvast bedankt 

Regards, I took a weekend subscription last Saturday (3-09-2022) because I was planning to go on weekend trips, but for personal reasons, that won't be possible anymore. I read about the right of withdrawal before accepting the conditions, so I have been trying to connect with an agent through the ns chat. Once they ask: "Can you send me the following information: initials, last name, zip code, house number, date of birth, OV-chipcard number, and email address?", I send the information, and then no answer, for hours!I am worried because this is supposed to be done during the 14-days after signing the contract. But how can I use my right of withdrawal if nobody in the customer service replies? I remember using the chat before to ask questions months ago; back then, it worked fine. So why I don't get a reply in this case? Can someone tell me how to reach customer service (keeping in mind that I don't speak Dutch)?

Kunnen er meer fietsen komen op bijlmer arena. Nu zijn er in de ochtend geen fietsen meer beschikbaar. Er staan wel fietsen maar die zijn blijkbaar stuk.

Als ik bij Arriva 2x samenreiskorting op mijn ov chipkaart zet, is de 2e dan ook geldig als ik overstap op de NS ?Of moet ik voor de NS apart 2x samenreiskorting  op mijn ov chipkaart zetten ?

Hello, I took at bike at “Ams Centraal” station (managed parking), and returned it back the same date at “Ams Muiderpoort” self-service parking.I entered the self-service parking with my NS-pass and just left the bike there, but today I received an email from NS, saying “you are with the bike still ..”. Did I returned it wrong? How to fix it? =) Cheers!

2ed September I travelled from Delft to Rotterdam, then I took an international train inside the station, I tried to check out at the pole but it's a wrong pole(it's about an extra fee for going to the airport), but when I aware of this I'm not in the Netherlands.Tomorrow I'm going to get back to Rotterdam, and I wonder what should I do after I get off, can I check out directly or I should re-check in? And in this case can I apply for the refund of the deposit?

Vandaag heb ik mijn keuzedag opgehaald voordat ik op reis ging en vervolgens heb ik ingecheckt en uitgecheckt op alle stations totdat ik weer thuis was.Nu zijn er toch kosten gemaakt volgens het transactieoverzicht van de NS.Kan iemand mij vertellen of ik nu misschien niet had moeten in en uitchecken op mijn vrije keuzedag?Alvast bedankt voor Uw antwoord of bijdrage.

Hi can I know haw I can Chang mijn Gebortedatum it's wrong

Ik wil een abbonement halen voor vrij weekend reizen maar als ik inlog krijg ik te zien dad de service eruit ligt wanneer word dat gefixt? 

goedemiddag, het lukt mij niet om een abonnement te nemen op de fietsenstalling in Hilversum. ik vul mijn gegevens in en kom vervolgens niet veder. zou ik hier veder bij geholpen kunnen worden? met vriendelijke groet,Florien Koenders

Goedemorgen, gisteren had ik gedoe vanwege een verlopen ov kaart. Ns heeft me na een (lange) chatsessie geholpen met kortingscodes. Alleen... Nu ik online een kaart wil bestellen via de link, kost een enkeltje Nunspeet Uithuizen 50 euro en 30 met korting. De kaart die ik gisteren bij de automaat kocht zonder korting kostte 25. Dit is ook het bedrag wat 9292 aangeeft. Vandaag krijg ik niemand aan de chat, de bot loopt steeds vast... Iemand een suggestie? Groet Dina 

I have ordered personalized ov chip card and the activation date is September 2. But still i didn't receive the card.

I don’t received the confirmation email even though I paid for the subscription.I looked for my spam mail and checked my mailbox of additional mail, but there is no confirmation email.

Ik probeer al drie dagen om nieuw abonnement NS FLEX te bestellen en steeds krijg ik de melding “door technisch probleem is het niet mogelijk dit uit te voeren, probeer het later.   met foutmeldingscode um 0007”. Ik wacht al 3 dagen, het wordt nu urgent. Ik ga morgen met de trein reizen en wil dit op basis van 40% korting doen. !!!

Good morning I have the Dal Voordeel contract with 40% discount on weekends and non peak periods. The contract states that we get 40% discount for three additional people that travel with you on these periods. My question is how do I activate the three people that travel with me? 

Beste L.S Ik heb voor morgen zondag 4 september een jongeren dagkaartje gekocht alleen ben ik verhinderd op die dag dus zou ik niet meer gebruik kunnen maken van mijn dagkaartje. Zou ik mijn geld terug kunnen krijgen omdat ik geen gebruik kan maken van mijn kaartje.Met vriendelijke groet,Lisa van Wijhe