Producten en services

Ik selecteer “Dal Voordeel” en dan “op saldo”Daarna kies ik voor “Aanvragen nieuwe OV-Chipkaart”, want ik heb er nog geenIk kan een pasfoto uploaden, die kan ik juist instellen - maar daarna komt er een foutmelding (zie hieronder)==============StoringEr is helaas een technische storing in het programma. U kunt later opnieuw proberen uw pasfoto te versturen.Klik op de link om nu verder te gaan.==============Dit is al enkele dagen het geval, ik heb andere browsers geprobeerd, ook andere computer, bij iemand anders thuis - echter steeds komt deze met deze melding. Als ik dan op “Verder” klik, dan krijg ik dta de pagina niet meer gevonden kan worden

Hallo ik had een kaartje gekocht op me telefoon maar hij is niet gebruikt en had hem perongelijk gekocht had een vraagje kon k me geld terug krijgen of niet

Gisteren heb ik gereisd van Arnhem Velperpoort naar Groningen maar vergeten mn keuzedag in Arnhem op te halen. Kan ik dat alsnog met terugwerkende kracht regelen?Vr.gr Els Groen 

waarom is de heenreis van Hoorn naar Middenmeer duurder dan de heenreis. Beide reizen zijn mey Connexxion

een vraagje ik hebt nog anomie ov-chipkaart daar staat nog geld op mag ik dat bij balie laten uitbetalen want staat rond 30 euro hij is nog niet verlopen kan dit bij ns klantenserivce ov loket ?

Ik had altijd automatisch opwaarderen aanstaan, maar bij afstuderen heb ik bij het krijgen van het half jaar gratis dal voordeel per ongeluk ns flex aangeklikt.Ik vind 't maar niks dat ik bij uitchecken niet meer kan zien wat m'n reis heeft gekost en dat ik maandelijks moet betalen, dus ik wil weer terug naar automatisch opladen. Ik kan alleen nergens vinden hoe dat moet, weet iemand dat? 

Ik heb een betalingsherinnering ontvangen voor een factuur die niet in Mijn NS staat. Wat nu ??

Hi!I bought 2 ns personalized cards for my children 2 years ago, but I just found out that kids do not pay until the age of 11. I just added the kids abonnement, but how do I get the money back from the travels made with these cards so far? Thanks 

Is het mogelijk om een ov-fiets ook een dag later terug te brengen?

Gisteravond, 9-9-2022, bij automaat op perron kaartje gekocht voor Grouw naar Akkrum. a € 3.50. Maar toen bleek er geen trein te rijden wegens staking. Ik neem aan dat ik dit bedrag terug gestort krijg. P. Dillingh, Akkrum

vandaag bestelde ik via een aanbieding een flex-abonnement voor drie maanden. als dank krijg ik naast de melding dat de wijziging is doorgevoerd een opzegging van mijn abonnement. ik heb opeens een betaalachterstand. maar die heb ik niet. en de mails van ns-klantenservice blijven maar binnenstromen verwijzend naar een bijlage die er niet bij zit, ns bellen lukt niet, lange wacht ivm staking?kortom, help

I want the answer to this, why did you pay twice for the year’s subscription on August 23 and after that September 7, in this case you have to return the money because the subscription is only 61.20 and I hope you will reply quickly with thanks moderator: removed screenshots containing personal information

Hye, I have cancelled  subscription.  I am no more stay in netherland.  Why monthly  deduct around  3 euro each month please  advise.   For your information, previously I am ns Dale vrij subscriber.  I called and cancelled it already  Thanks Regards Tanbir Hossain 

HelloI have some questions about monthly payment, i don’t know why i need to pay for January 46,30 euro, instead of 31,60 euro, and for February i see that i need to pay again 38.18€ because i use tram, but i use tram at weekends it means that when the all transport free for me at weekends, on the other hand totally 36,70€ writes over in my ns account that i needed to pay why? i see that subscription every month i need to pay for weekend free 31€, but every month i pay different amount of money 

안녕하세요, NS Flex를 활성화하기 위해 사진이 있는 새 OV 칩 카드를 주문하려고 하는 동안 " Cardstatus가 유효하지 않습니다. 이 OV 칩 카드는 flex(E100)에 사용할 수 없습니다 "라는 문제가 있습니다 . 한 단어로 이름을 변경하기 위해 읽었지만 문제가 해결되지 않았습니다. 또한이 오류는 새 카드를 주문 하기 때문에 의미 가 없습니다! 어제 전화로 연락 했는데 " 내일 해보세요 "라고 하셨습니다. 그래서 오늘 시도했지만 아무것도 바뀌지 않았습니다. 다시 전화를 드렸더니 " OV카드 홈페이지  https://www.ov-chipkaart.nl/home.htm#/ 에서 카드를 주문하세요 " 였습니다. 해당 웹사이트에서 카드를 주문하면 7.5유로를 지불해야 하는데 NS에서 주문하면 지불할 필요가 없습니다! 페이스북으로도 연락을 드렸는데 답변이 없으시네요. ​즉시 도와주셨으면 합니다...

Ik heb een NS Flex weekendvrij abonnement. Graag koop ik daar nu een kortingskaart bij voor de daluren op weekdagen. Moet ik hiervoor hetzelfde abonnement opnieuw kopen met die extra functie (kortingskaart door de week), of zit er ergens een aan/uit voor de kortingskaart knop die ik helaas niet kan vinden?

Beste,Onlangs ben ik afgestudeerd en daarom wil ik gebruik maken van NS Flex (eerste 12 maanden gratis). Echter kom ik niet door de aanvraag heen. Van mijn huidige OV heb ik het SRP al afgehaald. En omdat mijn OV 24-09-2022 afloopt, heb ik onlangs al een nieuwe kaart aangevraagd. Maar omdat de nieuwe kaart niet de kaart is waar het SRP op heeft gestaan, lukt de aanvraag dus niet. De website stelt dat ik een nieuwe kaart aan moet vragen. Die wil ik niet nogmaals betalen. En wanneer ik klik op ‘Of voer een ander OV-chipkaartnummer in’ dan krijg ik de foutmelding: Dit NS Flex product kan niet gecombineerd worden met het product dat al op je OV-chipkaart staat. We adviseren je om voor NS Flex een nieuwe OV-chipkaart te bestellen. (MW550) Terwijl er geen product meer op mijn kaart staat.Kunt u mij vertellen welk kaartnummer ik waar moet invullen om NS Flex te activeren?  Ik hoor graag van u.Met vriendelijke groeten,Delilah Elout

Mijn NS-Flex heb ik omgezet naar onbeperkt reizen in het weekend. Moet ik bij mijn eerste reis nog iets activeren?

Ik wil graag mijn abonnemnt van 2EUR naar 5Eur wijzigen maar dat is zowel in de app als op de website niet te doen. Ipv een klik wordt ik door 50 paginas onnodige informatie geleid met als gevolg dat mijn keuze en mijn abonnementnr veranderd. Bovendien krijg ik aan het einde van een heel lang besteltraject de opmerking “U bent niet degene die betaald voor dit contract. Neem contact op met”Overigens doe ik nu alle wijzigingen via een PERFECTE HELPDIENST van NS op facMaar het is toch erg dat je lid van facebook moet zijn om met de NS te kunt reizen. Elke week veranderen de namen van de NS abonnementen dus ik zie graag het bedrag wat ik ga betalen.

Geachte, dagelijks reis ik met de trein van Hoogeveen naar Groningen en terug natuurlijk. Nu staan daar werkzaamheden gepland van 7 -23 mei 2022 en schijnen ze stopbussen in te gaan zetten waardoor de reistijd aanzienlijk wordt verlengd. Nu zou ik graag mijn traject vrij abonnement voor deze periode stop willen zetten. Is dit mogelijk en hoe zou ik dit kunnen doen?

Hoi,  Bij de P+R plaats van Kardinge (Groningen) zijn de OV-Fietsen onbewaakt in lockers. Nu was ik met de staking er op gestemd zo’n prachtding te huren maar dit apparaat deed het niet. De melding betreft “Sluit kluisdeur” of iets in die trant, maar deze waren allen gewoon gesloten. Nu kan niemand meer een fiets huren op deze locatie. Niet handig. Ik weet niet waar ik moet zijn om dit te melden? Dus dan maar hier.  Joe! 

Wat zijn de kosten als je naar ander station gaat met de trein, niet uitcheckt en weer terug naar hetzelfde station gaat om daar uit te checken? Het doel hiervan is om iets te overhandigen aan een ander op het andere station. In totaal dertig minuten tijd?In het verleden is mij overkomen dat toen ik uitcheckte op het andere station, ik dan schijnbaar niet meer opnieuw kon inchecken - voor welke reden dan ooit - en ik 20 euro zag afgeschreven. Dit had ik toentertijd laten corrigeren via de helpdesk, maar klantvriendelijk is iets anders. Dit was bij de introductie van de OV-chipkaartDus wel of niet uit- en inchecken bij het andere station?Moet ik alweer rekening gaan houden met 20 euro en een klacht bij de helpdesk?

Hallo, ik heb vandaag een jongeren dagkaart gekocht die ik op 10 september had gezet, alleen toen ik hem in de app had stond ie opeens op vandaag 9 september. Kan ik de datum laten veranderen of geld terug krijgen?Cheers!

Hoi allen,weet niet of het een domme vraag is.Ik heb NS Flex weekeind vrij 1e klas, maar door de weeks ook 40% korting.Is samenreiskorting (als iemand zonder abo met mij mee wil reizen) alleen in het weekeind geldig of kan dat ook door de week als het niet in de spits is ?GroetUlrich

Ik wijzig online mijn NS traject vrij-abonnement in een NS Altijd Voordeel-abonnement en krijg vervolgens allerlei mailtjes van de NS, o.m. één waarin mijn abonnement wordt opgezegd i.v.m. een betalingsachterstand en waarin zelfs met een incassobureau wordt gedreigd. In andere mailtjes wordt verwezen naar niet bestaande attachments. . Is de NS gehackt, stuurt men standaard zulke bizarre mails bij een wijziging van een abonnement of is men gewoon weinig klantvriendelijk bezig? Ik ben hier als trouwe en altijd keurig betalende klant nogal pissig over.