Producten en services

Ik heb een vraag, ik heb studentenov en wil daar graag gebruik maken van mijn 40% korting en mijn vraag was of dat ook via de ns app kan of echt alleen via OV chipkaart

Goedemorgen, mijn heeft weekend vrij abonnoment. İk wil vraag , mag ik kun ga 6 juni (pinksterdag) mijn reis vrij of niet ?

L.s.,met snel oplopende irritatie probeer ik een jongeren dagkaart te kopen voor mij zoon.dat kan alleen via de ns app, via het deelmenu mijn tickets.maar daar aangekomen, kun je alleen kaartjes bestellen via de ns site , en daar staan de jongeren dagkaart dan weer niet als optie bij.Dit is buitengewoon onhelder.het zou helpen als dit produkt ook via andere kanalen aan te schaffen zou zijn.  

Goedemiddag,Ik heb een abonnement bij de NS en ik wil graag mijn factuur inzien. 2 weken geleden heb ik het abonnnement betaald, maar de factuur is niet zichtbaar in mijn NS.Vorige week had ik hierover contact met de klantenservice. Zij gaven toen aan dat er probleem was met mijn NS account. Deze is tweemaal opnieuw geactiveerd. Helaas heeft dit het probleem niet verholpen.Daarna heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice. Deze gaven aan dat er een storing was en dat ik moet wachten tot deze voorbij is. Echter, ik heb nu nog steeds geen factuur. Ik heb ook gevraagd of de factuur naar mij gemaild kan worden, maar dit kan niet. Ik heb de factuur nodig om mijn abonnement te declaren. Concreet is mijn vraag of iemand een idee heeft hoe ik aan de factuur kan komen?

Het aantal beschikbare OV-fietsen in Enschede staat nu al een aantal dagen op 25 (zie afbeelding hieronder). Van vrienden begreep ik dat dit niet klopt, die grepen namelijk gisteren mis: er waren geen verhuurbare fietsen meer gistermiddag.Was NS al op de hoogte van deze storing? Zo niet, dan bij hierbij 😊  

Na het ophalen van het nieuwe Flex abonnement heb ik gereisd van Roosendaal naar Elst op zondag 5 juni.De poortjes geven niet aan dat ik een Flex Weekend vrij abonnement heb en de reishistorie kan me niks vertellen over de heen en terugreis op dezelfde dag en vermeld alleen Onbekend  € -23.64 Klantenservice, wat betekent dat ik op 27 mei mijn Weekend Vrij heb betaald en komende maand Onbekend € -23.64 op mijn rekening mag verwachten.Hoe los ik dit op? Morgen moet ik naar Gouda, met mijn weekend vrij Flex abonnement en lopen de kosten weer op met nog een onbekend cadeau van de Klantenservice….

Ik wil een ov fiets aanvragen.bij het afronden van de bestelling loop ik vast bij het betalen van 0,01 euro via ideal.foutmelding: er is al een bestelling van hetzelfde product. Hoe kan ik 1 bestelling verwijderen?

Ik volg momenteel een master in Engeland van 2 jaar. Gedurende deze tijd heb ik niks aan een studentenreisproduct, en heb ik deze omgezet naar een ov-vergoeding. Op het moment is er dus geen reisproduct gekoppeld aan mijn persoonlijke OV. Nu vroeg ik mij af, als ik terugkeer naar Nederland (juli 2023), kan ik dan aanspraak maken op een jaar gratis Dal Voordeel als ex-student? Mijn OV-kaart zal waarschijnlijk niet registreren als gekoppeld aan een studentereisproduct, dus ik kan mij voorstellen dat dit voor problemen zorgt. Anderzijds ben ik (in de letterlijke lezing) natuurlijk wel een ex-student die dan net is afgestudeerd. Om een wellicht lastige vraag nog lastiger te maken, mijn persoonlijke OV-kaart vervalt over 2 weken, dus deze moet ik vervangen. Het is dus waarschijnlijk niet eens de OV-chipkaart waar vroeger (gedurende mijn Bachelor) mijn studentenreisproduct aan gekoppeld was waar ik in de toekomst mijn ex-student Dalvoordeel aan zou willen koppelen. Wellicht

Hi iedereen! Weet iemand de antwoord op deze vraag: Mag je met een DagTicket van de NS app ook met de ICB binnenland reizen of mag dat niet? 

尊敬的裁判， 我从 2022 年 5 月 3 日起预订了 NS flex Order Dal Voordeel。我忘记在 2022 年 6 月 3 日之前将其更改回 NS Flex basic。我在2022 年 6 月 5 日将其更改为 NS Flex basic。6 月份我需要支付 5.1 欧元吗？ 期待你的答复。 Vriendelijke groeten,宏宇

Goedemiddag, Ik probeerde het product ns dalvoordeel pakket voor oud studenten te bestellen en krijg deze fout melding, ERROR: Coupon code ontbreekt. (100). Kan iemand mij vertellen wat er mis gaat.met vriendelijke groetPim

Kan ik ergens op de site de produktvoorwaarden van de Keuzedagen (bij een Voordeeluren-abonnement) vinden? Ik hoop daarmee antwoord te krijgen op de volgende vraag: Met een voordeelurenkaart kun je ook met korting reizen: - in het weekend voor 9 uur - in juli en augustus voor 9 uur - op met name genoemde feestdagen Kan dat met een Keuzedag ook? Of moet je met bijvoorbeeld een Keuzedag in juli wel wachten tot na 9 uur om vrij te kunnen reizen?

Hee,  Op de Polstraat 72 staat ongeveer 1 jaar al een NS fiets, waar moet dit gemeld worden zodat het opgehaald kan worden?  Groetjes, David 

Geachte heer/mevrouw,  Ik heb net 3 groepstickets besteld. De tickets op mijn mailadres maar de gene die ik als hoofdboeker heb ingeschreven komt pas later in de trein... Is dit erg? En hoe zou ik dit kunnen oplossen?  Met vriendelijke groet, Daniëlle 

Help! Onze dochter (17jr) gaat komend jaar een vooropleiding doen in Utrecht. Wij wonen in Den Haag, en ze zal 5 dagen p/w naar Utrecht moeten reizen (en terug :p).Jongerendagtickets zijn geen optie, aangezien ze tijdens de spits zal reizen. Zitten we dan écht vast aan een standaard trajectabonnement? Of is daar nog een jongerenversie van?Het zou betekenen dat de reiskosten ruim 3000 euro zijn voor 10 maanden, wat ontzettend veel geld is.Ik hoor graag of ik iets over het hoofd zie. 

Hi!I wanted to add the dal voordeel packet to my already existing weekend vrij packet, I thought this was possible, but when I received my invoice it seems like it is not possible. I now only get 40% discount on weekends and I am not travelling for free anymore, is that correct? Is there a way you can please help me sort this out? I want to be able to travel free on weekends as well as travel with 40% discount during the week.Thanks in advance.Janeke

Goede dag. Ik ben een vluchteling uit Oekraïne, ik zal zeer binnenkort terugkeren naar Oekraïne. Hoogstwaarschijnlijk binnen een week. Ik sluit mijn bankrekening. Hoe kan ik betalen voor reizen die ik al had en nu niet meer betaal? Kunt u de factuur per e-mail versturen, of beter nog, het geld direct opnemen en mij maandelijks volledig uitschrijven van het betalingssysteem?

Mijn vrouw en ik hebben allebeide een NS Flex voordeel Dal abonnement.Als ik op mijn kaart ga reizen hoef ik er nooit voldoende saldo op te hebben, terwijl mijn vrouw er eerst minimaal 20 euro op moet hebben staan, voordat ze kan reizen. Ik begrijp niet hoe dat kan met hetzelfde abonnement, maar zou het heel gemakkelijk vinden als zij de zelfde voorwaarden op haar abonnement had, dus achteraf betalen. Ik kan niet bij de uitleg van de Flex-voordeel abonnementen zien hoe ik dat kan veranderen.Kunt u mij helpen en zeggen hoe ik dat moet doen? *persoonlijke gegevens verwijderd door moderator* Bij voorbaat mijn dank, E.H. Brinkman

Beste,  ik heb net een kaartje gekocht maar mijn e ticket niet ontvangen

Hoi! Ik heb een paar minuten geleden een kaartje gekocht, alleen nu kan ik hem niet op de app vinden en ik heb geen e-mail gekregen. Het geld is ook al van mijn rekening afgehaald! Wat moet ik nu doen? 

Ik ben al 3 uur bezig om een weekend vrij abonnement aan te vragen voor mijn dochter die vandaag 12 jaar is geworden. Aan het loket geven ze aan om het via de site doen, Via de site moet ik bellen, telefonisch geven ze aan dat ik moet chatten, bij de chat reageren ze na een half uur niet meer. Ik zit nu na 3 uur steeds met een ander te chatten en niemand kan mij helpen. Ik krijg steeds een foutmelding als ik een abonnement voor mijn kind wil aanvragen. Ze heeft nu niets meer als abonnement. Het systeem geeft steeds aan dat ik morgen pas kan aanvragen of dat ik de bestel datum moet aanpassen. Ook dat doet het systeem niet. Ik krijg hier stress van en niemand kan mij helpen bij NS. 

goeiemorgen,  Gisteren was ik onderweg naar twee verschillende bestemmingen rondom Deurne. onderweg in de trein heb ik nog gecontroleerd of er OV fietsen beschikbaar waren, er waren er nog 2 volgens de NS app (50% van het totaal). eenmaal ter plaatse bleek er helemaal niks beschikbaar te zijn. een medereiziger van me vertelde dat dit al maanden de stand van zaken is.hier komen een paar vragen op:* hoe kan het dat de beschikbaarheidsinformatie er zo extreem naast zit? is dit een getal wat eens per schrikkeljaar geüpdate wordt?* wordt deze locatie niet beheerd door NS? ik bedoel, hoe is het normaal dat hier schijnbaar al maanden geen fietsen beschikbaar zijn. juist op zulke landelijke locaties is een alternatief vaak niet voorhanden. in mijn geval kon ik naar een bestemming lopen en heb ik de andere moeten laten vervallen. maarja, de treinrris heb ik al gemaakt. erger nog is dat ik door de verkregen vertraging in de spits m'n terugreis begon. ik moch

Hallo! Gisteren moest ik flink haasten om de trein te halen in Eindhoven, maar eenmaal gehaald besefte ik dat ik op de automatische piloot stond, en per ongeluk de sleutel heb meegenomen van mijn OV fiets nadat ik hem heb ingeleverd... Kan ik de sleutel ergens naartoe opsturen, of wat is handig om te doen?Vriendelijke groet,Sander

Gasten van ons komen vaak met de trein vanuit Duitsland. Kunnen zij ook gebruik maken van het flex abonnement? Dus buiten de spits reizen met 40% korting? 

Good afternoon! Please sort out the invoice generated by NS for me for May. I have connected the NS Flex Weekend Vrij Subscription on 05/26/2022 and I have a postpaid system. 03.06.2022 I received an invoice for payment in the amount of €58.15. Do I understand correctly that I have to pay for the period from May 26 to May 31 the full cost of the subscription?! Is that right? In addition, since I have activated the Subscription on the 26th, is the payment date due to change on the 26th of each month? I ask you to check the charges to my address and recalculate the cost of the Subscription based on the number of days from the connection segment.