Producten en services

Heel erg jammer dat NS geen normale oplossing kunnen vinden voor mensen die hun e-ticket niet kunnen gebruiken. Ik moest nu 50 euro voor een retourtje Breda betalen. Klantenservice is ook erg moeilijk te bereiken.Tip: koop echt pas op het station via de ns app je kaartje. Dat bespaart je veel rompslomp als je niet meer kunt gaan en de ticket is al wel snel binnen. 

Goedemiddag, meneer de agent. Ik heb een NS-kaart aangevraagd, maar de kaart heeft me nog steeds niet bereikt. Ik zou het op prijs stellen als u me wat informatie zou kunnen geven.Yasin cingöz

Is de jongerendemonstratie ook de hele dag (dus ook buiten daluren) geldig op de vrijdag na Hemelvaart? Het is een soort van lang weekend en dus geen spits enzo.alvast bedankt?

Hoi ik heb zojuist een kaartje voor morgen besteld (dacht ik) en nu zie ik dat de datum op het kaartje niet klopt, en deze voor vrijdag is. Helaas heb ik het kaartje morgen echt nodig en niet vrijdag.Naar mijn mening heb ik ook echt de datum van morgen aangeklikt (donderdag 26 mei) dus ik snap niet waarom het vrijdag 27 mei is geworden. Graag zou ik de datum willen wijzigen Met vriendelijke groet, Maxime

Hi!We are from Ukraine and we have a little problem, please help us 😅now we go from Tilburg to Den Haah, but yesterday I bye tickets for 2 women with discount 40%, and I forgot that it possible only after 9.00what can we do?Maybe bye new tickets without discount, but can I return money for this two tickets? 

Mijn vrouw en ik zelf, beiden 65+, maken voor in- en uitchecken gebruik van een NS-kaart (ook geldig voor openbaar stadsvervoer), waarvan de kosten achteraf maandelijks worden gefactureerd. Op deze wijze kunnen wij geen gebruik maken van kortingen, die -naar ik aanneem- worden verleend voor ouderen, het reizen buiten de spitsuren, etc.Welke mogelijkheden zijn er voor kortingsreizen, met eenvoudige toepassing van in- en uitchecken?  

Op de website van NS staat met NS Flex: Doe meer met NS Flex: Per rit gemakkelijk wisselen naar 1e klas.In de app kan ik vervolgens alleen per dag, maand of periode wisselen en niet per rit!Dat vind ik vervelend, omdat vaak 's ochtends wel plek is in de 1e klas, maar op de terugreis niet. Daarnaast werk ik 's ochtends nog wel in de trein, maar 's middags niet en dan hoeft van mij de 1e klas niet. Dus hoe krijg ik voor elkaar dat ik 's ochtends wel 1e klas kan reizen en 's middags gewoon 2e klas met een NS Flex-voordeelkaart?  

Het lukte me niet om in te checken waardoor ik een ticket heb gekocht. Het was mij niet bekend dat de dag voor Hemelvaart het weekend ov gratis reizen heeft vanaf 12.00. Is het nog mogelijk dat ik een refund kan krijgen voor mijn gekochte kaartje? Ik zit namelijk meer dan de helft van het traject na 12.00 in de trein waardoor ik eigenlijk gratis reizen heb

Ben bij servicepunt geweest maar deze geeft aan dat ik geen abonnement te beëindigen heb. Krijg herinnering van NS dat ik dat wel nog moet doen ? Snap het niet

Ik ben van reizen op saldo naar traject vrij gegaan en zie dat ik per direct wordt gefactureerd voor traject vrijd tussen nu en de datum waarop mijn reizen op saldo beëindigd. Plus zie ik onder abonnementskosten de kosten van mijn reizen op saldo plus de kosten van mijn traject vrij abonnement samengevoegd. Betekend dit dat ik dit alles deze maand moet betalen? Ik had gedacht dat de abonnementskosten van het nieuwe abonnement pas de volgende maand in zouden gaan na het wijzigen. 

20 euros are being deducted from my monthly expenses due to correction fees and I can’t request for refund on my page, I can’t see that option. Where can a request refund?

Ik heb momenteel NS Flex Weekend vrij en dat wil ik opzeggen. Dat lukt niet met de website.Nu doet NS nogal raadselachtig: je kunt een abonnement niet zomaar opzeggen maar je kunt het veranderen in Basis. Dat betekent dat je Basis bestelt en dat betekent automatisch dat Weekend Vrij opgezegd is.Heb ik dat goed begrepen?Gisteravond meldde de website een storing. Nu, hedenochtend krijg ik de volgende melding:Sorry!Deze OV-chipkaart kan niet meer worden gebruikt voor NS Flex. Kies voor een gratis nieuwe OV-chipkaart. (E100)Wat betekent E100? Misschien 100 euro. Maar er staat ook gratis. En waardoor is mijn chipkaart ineens onbruikbaar? De chipkaart is zelf niet kapot, als de kaart stuk is kan NS dat niet weten. De software van NS deugt niet.

Op 3 mei ben ik naar Amsterdam Centraal gereisd (ingecheckt in Heerhugowaard) om vanaf daar met de Eurostar naar Londen te gaan.Ik heb toen niet goed uitgecheckt. De NS heeft nu automatisch mijn terugreis naar Heerhugowaard gezet, terwijl ik pas op vrijdagavond 6 mei ben teruggereisd vanuit Eurostar naar Amsterdam Centraal naar Heerhugowaard. Ik heb dus vanaf Amsterdam Centraal weer ingecheckt.Nu wordt er dus 1x 5,89 extra afgeboekt (op 3 mei A'dam Centraal-HHW), terwijl ik niet heb gereisd.Wat kan ik doen om dit ongedaan te maken?

Goedenavond,Ik ben nu 18 jaar en 1 maand en ik vroeg me af of ik nog een jongerendagkaart kan kopen! Want iedereen geeft een ander antwoord en ik zou het wel willen weten  Ik hoor graag

Hi,Today my card didn’t worked at Duivendrecht station to check in to Hilversum Sportpark, I explained the situation to the train controller and as I have the NS flex (for invoice) he told me there’s no problem to not check in because he could check me in there and I only needed to check out on Hilversum Sportpark when I get there, I said ok let’s do it.That’s what I’ve done, but the card only registered the check in in Hilversum, instead of check out!I send a message to costumer service explaining the situation and didn’t received any response.  Only received an e-mail with 50EUR charge due to invalid travel rights??? I’ve told what happened, always check in and out, but it’s not my fault that isn’t working!!!Why no one respond to this type of questions but to charge is always on time??Also, why the controller says It’s not a problem than I receive this charge??Really want some more information related to this, or will go to

Hello! Working at an university in Germany, at the moment we plan an academic excursion to Rotterdam with about 20 teachers and students in june. We'd like to spend some days by bike, exploring the city and its architecture and public spaces. We thought about using your OV-fiets, but it's a little bit confusing to organize those out of Germany. From what I've read and understood we need to:Apply for an OV-chipkaart (Pay 7,50€ by paypal) Wait for the Chipkaart to arrive (6 days) Apply also for an 'MyNS'-Account. Somehow link both the Card and the Account (It gets a bit confusing here...)? There's also something here ns.nl/en/door-to-door/ov-fiets/how-it-works.html about a free OV-season-ticket?It would be absolutely great if someone could hel

Wie weet hoe ik een tijdelijk reisrecht kan aanvragen? Ik heb een verloren ov chipkaart met een NS abonnement. Volgens de website moet je het reisrecht aanvragen bij een loket, maar die zijn onbemand. Telefonisch kom ik in een loop en via chat of twitter krijg ik ook geen antwoord. Het is om gek van te worden, Wie helpt mij uit de brad?

Mijn ov kaart nummer/ foto zijn onleesbaar. Dit komt door ouderdom van de kaart. Nu moet ik een nieuwe aanvragen van de contucteur maar via waar kan dat? want hij doet het wel gewoon nog.

Het zou fijn zijn als ik als ouder voor mijn kinderen een jongerendagkaart kan kopen, maar ik zie dat dat de jongerendagkaart alleen via de NS app te koop is.Betekent dit dat elk kind afzonderlijk de jongerendagkaart op een telefoon moet kopen en gebruiken?Ik lees dat de NS onderzoek heeft gedaan onder de doelgroep (van 12 tot 18 jaar) en daarop heeft besloten de koop alleen via de NS App te laten verlopen.Mijn inziens zijn de ouders van deze jongeren ten onrechte buiten de doelgroep gehouden.

Waar kan ik de data van betaling aanpassen 

Als je een voucher gekocht hebt, in de veronderstelling dat dit een regulier NS E-ticket met QR code zou zijn, maar dit dus niet blijkt te zijn, kun je deze aankoop dan nog ongedaan maken? Zo ja, hoe dan?  Of ben je dan je €44 kwijt? ns.nl/producten/onbeperkt-reizen/p/holland-travel-ticketGoed om te wetenVerkrijgbaar bij een NS-kaartautomaat, een NS Tickets & Servicebalie of online. 

Hi everyone!!!Sorry for my noob question, I bought a monthly abonnement, but not sure if it gets activated directly on my OV chip card, or I need to do something else?Thanks for your time! 

 In België kun je bij een verlengd weekend, vaak al een dag of zelfs 2 dagen eerder de avond ervoor al gebruik maken van een goedkoper treinkaartje. Waarom geldt in Nederland een dergelijk regime met verlengde weekends niet bij NS Weekend Vrij?Nu gaat bij zo'n lang weekend het vrij reizen pas in vanaf middernacht op een doordeweekse NS Feestdag. belgiantrain.be/nl/tickets-and-railcards/weekend-ticket 

Hi! I have a couple of questions that maybe you can answer. I have NS Flex weekends free:What happens if I book a ticket online? Does it take into account that I have this discount? And how do I access the train if I already have it booked?Does it include trains in Belgium and Germany?  

Hoi, ik heb op 14 mei een anonieme ov chipkaart gekocht bij de NS automaat in Deurne inclusief €20 reis tegoed. De automaat heeft alleen geen ov chipkaart uitgeworpen en ik heb alleen de transactiebon en het bankafschrift.Zou ik dit geld teruggestort kunnen krijgen?Mag, Jeroen