Producten en services

Het lukt mij niet om nu al mijn NS Flex abonnement te downgraden voor komende maand, ik krijg dan deze foutmelding:Je mag NS flex maandelijks wijzigen. Je huidige contract loopt nog geen maand hierdoor is wijzigen op dit moment niet mogelijk. (WS-0026)Nu ben ik benieuwd of ik, zodra ik het wijzig na de huidige contract periode, nog n keer moet betalen voor mijn huidige abonnement?  

Vanochtend op pad naar mijn kleinkinderen in Amsterdam,we spraken af bij A’dam Centraal.Hoorde op R’dam centraal al omroepen dat er vertraging/ storing was voor deze reis.Ben op perron 12 in de trein  gestapt van 11.11 maar toen we al 15 min zaten moesten we ineens overstappen naar een trein op perron 11.Hartstikke vol ,mensen met koffers ,ik stond ingeklemd in een portaal en werd niet goed ,dus durfde niet verder en ben uitgestapt.ook al omdat ik vanaf Zuid met de metro naar Zuid moest vanwege die storing.Heel jammer, had ook mijn keuzedag ingezet , normaal kan je zo weer uitschecken en kost het je niets maar nu ben ik toch een keuzedag kwijt.zou ik die terug kunnen vragen ? 

Hi,Due to the pandemic, I have not paid much attention to my ov-chip card and my ns abbonement. It turned out that my Dal Voordeel, 2e klas abbonement is now on my ov chip card which has expired more than one year ago. I could not do much via ov-chip cardCould you please let me know what I can do about this? Thank you.Shenghui

Op dit moment wil ik een weekendabonnement afsluiten met aanvraag van een nieuwe kaart (mijn huidige is blijkbaar geblokkeerd en kan ik niet meer gebruiken). De kaart is “binnen een week in huis”. Ik kan kiezen of ik het abonnement later laat ingaan, maar het liefste zou ik vanavond al reizen met weekend-OV recht. Als ik hem vandaag laat ingaan, is er dan een tussentijdse reis mogelijkheid met het abonnement voor dat de kaart binnen is? Ik heb de info over tijdelijkreisrecht gelezen, maar dit is mij niet geheel duidelijk of ik daar nu vanavond al mee gered zou zijn.Als iemand hier informatie over heeft hoor ik dat graag.Liefs Linde

Ik heb doordeweeks een OV van DUO. In het weekend staat (blijkbaar) reizen op saldo aan en wordt er steeds 10€ afgeschreven als ik incheck om mijn saldo op 20€ te houden. Ik wil daar vanaf en dat handmatig doen. Ook wil ik in het weekend een dagkaart kopen ipv in- en uitchecken met m’n OV kaart. Hoe kan ik dat regelen? 

Goedemorgen,ik heb zojuist vanuit het buitenland mijn dal voordeel flex abonnement gewijzigd in een basis flex. Ik ben niet in de gelegenheid om de kaart op te laden.  Graag wil ik het abbonement wijzigen zonder dat ik hoef op te laden.Kunt u dat voor mij in orde maken svp? Dat helpt me enorm. Dank. Jos Brugman 

Hi!I ordered a NS flex card on last April 10. However, I haven't received the chipkaart yet. My order ID is R01_0211255411Thank you in advance for your attentionRegards,Amit Pal

Vandaag ben ik van Maastricht naar Arnhem zuid gereisd met de trein en ik heb om 12:01 de trein gepakt omdat ik vanaf 12 uur gratis reizen heb met mijn weekend studenten-ov. Nu heb ik 11:52 ingecheckt, waardoor ik voor heel de reis heb moeten betalen. Ik dacht dat ik wel gratis reizen zou hebben omdat mijn trein na 12 uur vertrok. Verder heb ik heel de reis moeten betalen wat 15,96 euro kost, en dat is voor een student erg veel geld. Ik hoop op jullie coulance! Alvast bedankt!Lisa Rikken

Ik heb een jaarabonnement op een bewaakte fietsenstalling genomen, ik heb mijn OV-chipkaart nummer hiervoor gebruikt en het abonnement werd nog diezelfde dag geldig.Helaas moest het abonnement op een nieuwe kaart worden gezet die mij wel toe gestuurd zou worden. Drie dagen later heb ik nog steeds geen kaart ontvangen, bij navragen bij OV-chipkaart bleek dat er 6 (zes) werkdagen tussen kan zitten?????In die tussenliggende periode kan ik dus geen gebruik maken van de fietsenstalling.De vraag is waarom het produkt niet gewoon op de oude kaart geladen kan worden, waarom moet deze omslachtige en voor de klant zeer nadelige procedure worden gevolgd??Of laat mensen, net zoals vroeger, gewoon het abonnement bij de stalling betalen. 

Ik reis met ns flex abonnement en moet mijn factuur voor de 5de van de maande in voeren. Dit lukt nu niet omdat hij op de 18e staat. Hierdoor ben ik continu te laat met declareren en kan ik het pas een maand later terug verwachten. Dit betekend financieel veel voor mij.

Hallo, komende Hemelvaartsdag ga ik een lange reis maken door Nederland. Ik heb geen studenten ov en ik ben net 19 dus kan ik ook geen gebruik maken van de jongerendagkaart. Ik val er dus precies tussen. Zou er een oplossing kunnen komen voor jongeren als ik? Er is een weekend vrij abonnement maar waarom is er geen dagkaart voor bv jongeren 19-25 of voor feestdagen die een aparte prijs hebben. Nu moet ik een duur kaartje kopen terwijl ik maar een paar maanden te oud ben voor eentje van 7.50..

Kan ik mijn nieuwe ov kaart meteen gebruiken?

Gister kon ik bij Utrecht centraal mijn fiets niet uitchecken in de fietsenstalling omdat ik mijn ov-kaart bij een vriendin ben vergeten. Mijn ov-kaart kan ik pas vrijdag terug krijgen. Hoe kan ik toch mijn fiets uitchecken bij de fietsenstalling? Ik mocht mijn fiets wel mee nemen gister. Mvg, Juliette

Ik vind het een prettig en handig systeem de OV fiets, maar waarom zijn de zadels zo vreselijk hard. Ik heb na uren nog pijn. Kan dat niet anders?met vriendelijke groet, Paula Ruijgrok 

Beste mensen, wees alert dat je géén reiskorting van NS krijgt als je op hetzelfde OV chip kaart je studentenabonnement hebt EN je Flexkaart. NS steekt de korting in eigen zak en geeft je de korting niet meer terug als je hier pas later achterkomt. Hierbij verschuilt NS zich achter de kleine lettertjes terwijl je al die tijd dacht met korting te reizen. Je kunt hier niets aan doen. Ik kom er pas na 8 maanden achter dat ik genaaid ben door NS! Ze zeggen doorleuk: “Het studentenabonnement is geen product van de NS, vandaar ik het niet kan inzien. NS Flex is wel een product van de NS en tijdens het bestellen van dit product wordt de informatie gelijk gegeven dat het niet gecombineerd kan worden met NS Flex.”Maar ik had eerst NS Flex en daar kwam later het studentenabonnement bij en er is mij niets verteld dat dat niet samengaat!Dit is heel onredelijk en extreem onklantvriendelijk van NS.Uit coulance krijg ik nu maar 1 factuur gecorrigeerd. L

Goedemorgen,sinds vorige jaar heb ik mijn gewone abonnement overgezet naar flex. Nu krijg ik een mail dat jullie weer de oude abonnement gaan incasseren. Dit is niet de bedoeling. Hier ga ik niet mee akkoord.Wilt u dit voor mijn nakijken svp. mvg,Chris Muñoz     

Beste NS,Er staat al een tijdje een OV-fiets met nummer 40075 tegen een muurtje in Park Transwijk. Waarschijnlijk achtergebleven na het 5-mei festival.De fiets staat bij de vijver aan de kant van de Lomanlaan. Er staat een groot wit kantoorpand aan de achterkant.Wordt deze fiets vermist?

Ik heb een NS flex basis. Eind april heb ik gereisd met de tram in Den Haag. Het was de eerste keer dat ik de kaart gebruikte. Wanneer krijg ik hiervan een afrekening? 

Hallo, as zaterdag gaan wij met een groep reizen met de trein. We starten met 7 personen. 1 persoon reist nog een stukje alleen verder. 2 stations. Mogen we dan gebruik maken van groepsreizen? Met vriendelijke groeten Tanja Ooms 

Ik heb onlangs gekeken naar mijn facturen van mijn NS Traject vrij abonnement en ik zag bij bepaalde maanden dat ik veel meer heb betaald of dat ik kleine prijsverschillen heb per factuur. Ik betaal voor mijn NS Traject vrij abonnement €85,25 per maand met vrije route keuze (blauwnet en/of NS).Na het bekijken van mijn factuur zie ik dat ik €20,00 aan correctietarieven heb betaal, doordat ik heb vergeten uit te checken. Ik kan me dit alleen niet herinneren, maar begrijp enigszins waarom. Dit had ik bij 2 facturen. Meeste recente is van mei 2022 en ik vroeg me af of ik hier niet wat aan kan doen of wat precies de regels zijn om eventueel de correctietarieven terug te vragen. Verder zag ik kleine prijsverschillen bij sommige facturen. Zoals ik al zei betaal ik €85,25 voor mijn abonnement, maar zie dat ik een paar keer €83,55 heb betaald. Ik heb ook meerdere keren €85,55 betaald, maar er staan geen specificaties in mijn factuur waarom ik wat meer betaalde (zelfde geld voor

Goedendag,Ik heb reistraject Roosendaal-Eindhoven van 08:27-09:37 met een tussenstop in Tilburg van 09:02-09:08 & op de terugweg heb ik reistraject Eindhoven-Roosendaal van 16:20-17:33 met een tussenstop in Tilburg van 16:51-16:58. Nu heb ik een maand gereisd met NS Flex altijd voordeel en kreeg ik telkens 20% korting omdat ik in de spits reisde, maar als ik de keuzehulp gebruik en “Ik wil persoonlijk advies (reisgedrag)” aanklik, pakt hij de reishistorie van afgelopen maand. Daarbij wordt er gezegd dat ik 14x in daluren gereisd heb en 0x in de spits, terwijl mijn huidige transacties allemaal spitskorting krijgen en geen enkele transactie kreeg daluren korting. Dalvrij abonnement wordt dan ook aangeboden als nummer 1 voordeligste optie en dat zou mij veel geld schelen.  Nu is mijn vraag, is de keuzehulp fout? Ik reis toch in de spits en niet in de daluren of zit dat anders i.v.m. overstap of iets dergelijks? Ik heb namelijk nu mijn abonnement a

Ik wil de vraagen wa naar mijn geld van mijn ovkaar op mijn rekking woor ge stoort ik hep u al voor de twee de keer aan ge vraagt mijn nummerr  is u al 15 daag ge leden waar blijft dat geld dan dan kan ik op mijn andren kaart storten  ik wil de dezen dagen op mijn rekking hebben groeten Vergers 

Hi, Ik heb sinds 06-05 NS FLEX op mijn OV chipkaart gezet. In de mail stond dat ik deze niet hoefde op te halen bij de automaat en dat ik er gelijk binnen 1 uur mee kon reizen. Ik vond het al een beetje apart, maar ik dacht het zal wel. Online via MIJN NS staat namelijk ook dat hij op mijn ov staat.  Iemand enig idee waarom ik dan toch bij de eerste keer saldo van mijn OV is gegaan en ik de 2de keer niet kon inchecken omdat ik geen saldo had? moet ik het alsnog ophalen bij een automaat of iets? Hopelijk kunnen jullie me helpen.  

op mijn verzoek heeft NS mijn OV-chipkaart stopgezet. NS betaalde het saldo van 26,80 op 26 april jl. terug. Inmiddels heb ik een NS flex abonnement gekregen. Op 22 april jl. echter werd er 50 euro afgeschreven door TRANS LINK SYSTEMS met als omschrijving betaling OV-chipkaart automatisch.wat moet ik doen om die 50 euro weer teruggestort te krijgen.

Op Amsterdam Zuid heb ik voor 20 euro mijn persoonlijke OV kaart opgewaardeerd, maar na incheck was dit weg. (Volgens baliemedewerker was het een uitcheck) Ik heb van de transactie een bonnetje van de automaat, (en een overzicht van in- en uitchecksaldo van NS medewerker gekregen)maar ik kan via uitcheckgemist mijn geld niet terugkrijgen. Help, hoe krijg ik mijn geld terug?