Producten en services

Hallo,  Voor een schoolexcursies moet ik wel 120 (!) Jongeren - dagkaarten bestellen. Het is mij helemaal duidelijk hoe ik moet bestellen, maar ik vraag mij het volgende af: Is er ook na betaling een mogelijkheid om de dagkaarten uit te printen? Dit staat nergens vermeld en dat is voor mij wel het meest handig. Zo kan elke leerling het ticket goed bij zich houden. Ik hoor graag!

Beste NS, Alle e-mails van de ns website komen bij ons corrupt binnen.Onze anti spam/virus leverancier geeft het volgende aan: “ This issue has been investigated by us and we found that the subject is Incorrectly encoded by the sender. They are encoding the subject to start with a newline. A header cannot start with a newline according to the email RFC’s.” Dit is wat wij zien binnenkomen: python3 -c "from email.header import decode_header; s='Subject: =?UTF-8?Q?=0AWijziging_wachtwoord_NS-account=0A?='; print(decode_header(s));" Bij wie kan ik dit aangeven?

Hallo,Ik heb momenteel een Flex Weekend abonnement en zou deze graag, het liefst vandaag nog, omzetten naar een Flex Dal Vrij abonnement. Echter heb ik nog enkele dagen over van mijn Flex Weekend abonnement. Wat gebeurt er met de dagen die overlappen? Wordt het geld dat ik daarvoor heb getaald verrekend bij het betalen van mijn nieuwe abonnement?  En als ik weer teug wil wisselen? Kan ik dat alvast instellen voor precies een maand na het ingaan van mijn Flex Dal Vrij abonnement?

Hi, goedemorgen,Ik kreeg van de NS een e-mail over de vernieuwde NS-app met daarin meer informatie over het huren van de OV-fiets. Ik heb een abonnement hierop.Toen ik ging kijken in de app zag ik geen informatie, maar een link om je direct gratis aan te melden (€0,01 procedure). Het hoeft niet als je een Flex-abonnement of Business Card hebt. Het is dus niet duidelijk of ik, met mijn kortingskaart, me wel of niet opnieuw moet aanmelden. Hoe zit dit nu? Hoor graag van jullie. Met vriendelijke groet,Sipke Wagenaar. 

Zondag 15 mei j.l. in Middelburg een OV fiets willen huren. Hoewel er 5 fietsen stonden, kregen we de melding dat er geen fietsen beschikbaar waren. Een belletje leverde de melding dat er geen fietsen waren omdat er 5 fietsen in reparatie zouden zijn. Met de fietsen die er stonden was echter niks mis. Een meneer die net vóór ons een fiets pakte, kon er nog wel een meenemen. 3 mensen die er tegelijkertijd waren, kregen ook de melding “0 fietsen beschikbaar”. Blijkbaar is het registratiesysteem niet op orde!

I have ordered a NS flex Dal Voordeel yesterday, and I received the confirmation letter.This morning, when I go to the train station, I tried to pick up the order on the machine. But unforthnately it poped up a cancellation window I clicked it without knowing it is cancellation (because it is in the pick up order session, which is very misleading).When I finished my travel, I my Dal Voordeel was gone, and I spent 45 Euro instead of normal 27 Euro. I called NS service center, and was told that they could not help me. But I believe it is an design mistake of your system.1.Why is the cancellation in the pick up order session? which is easy to misunderstand.2.The cancellation email was sent to me 3 hours after my clicking, which is after my travel and make me impossible to notice the error.​​​​​​​I would like to know if you can refund the 40% extra (18 Euro) to me? And I will buy the NS flex Dal Voordeel again.

oedemiddag, ik was 25 febr. Jarig en ik herinner me niet dat ik een kado van jullie heb gekregen, klopt dat? Of heb ik het over het hoofd gezien en is het kado verdwenen? Ik was gisteren bij een vriendin en die heeft acht boeken gekregen om te downloaden enkrijgt vervolgens elke maand nieuwe boeken. Dat zou ik ook graag willen, kan dat nog? Of moet ik er iets voor doen

Hi! ik heb op dit moment een studentenreisproduct en reis gratis gedurende de week, maar ik krijg niet de 40% korting in het weekend. Hoe kan dit?

mijn ov kaart ben ik verloren. (dal-voordeel).ik wil graag mijn keuzedagen gebruiken.Dat kan met een tijdelijk reisrecht.Hoe kom ik daar aan? vriendelijke groetMadeleine

Goedeavond,  Ik heb een vraag,Ik heb per ongeluk de tickets gekocht voor de 18 ipv de 17,kan ik deze alsnog gebruiken?? Met vriendelijke groetLorena 

r staat een automatische incasso klaar voor mijn vader voor een abonnement. Echter hij is verregaand dement en komt de deur niet uit.Ik kan nergens enige communicatie vinden hoe dit op te zeggen. Zoekend op de NS site moest ik een een moijn NS account aanmaken.Daar vind ik echter geen enkel abonnement terug.Een chatsessie leverde ( met uren vertraging tussen vraag en antwoord) slecht het antwoord op dat mijn vader alleen zelf op kan zeggen.Ik denk dat ik nu de afschrijving voor een abonnement op een niet meer bestaande OV chipkaart maar moet storneren.?

Ik heb vanochtend mijn NS Flex dal voordeel (2e klas) omgezet naar dal vrij 1e klas. Na een half uur kreeg ik een mail dat de wijziging doorgevoerd was. Echter geven zowel de kaartautomaat als Mijn NS in de app aan dat ik nog steeds tweede klas reis. Mijn vraag is dan ook wanneer gaat deze wijziging nou eigenlijk echt in; wanneer kan ik beginnen met 1e klas reizen? Alvast bedankt!

Omdat ik jarenlang niet met de trein heb gereisd, ik woon grotendeels in Portugal heb ik een OV jaarkaart aangeschaft. Ook een Flex abonnement. Ik storten € 30,-- op mijn OV jaarkaart en was in de veronderstelling dat dit verrekent zou worden met het maandbedrag. Omdat ik vanaf Utrecht naar Eindhoven de hele treinreis heb moeten staan, ik ben 77 jaar, vond ik dit zo´n slechte service dat ik mijn Flex abonnement heb opgezegd. Tevens heb ik heel veel moeite gedaan om via online ,ook via de NS chat om erachter te komen, of deze verrekening plaats zou vinden? Na lange tijd heb ik dit opgegeven. Via mijn bankrekening werd er een bedrag afgeschreven. Omdat ik nergens via mijn SNS of service het antwoord kon vinden, heb ik dit bedrag terug laten storten. Vermoedelijk onterecht, maar het is een tekortkoming dat ik nergens deze vraag kon stellen, laat staan hierop een correct antwoordt kreeg. Omdat ik momenteel weer in Portugal verblijf kan ik ook niet mijn OV kaart checken. Hopelijk krijg i

Beste NS, bestaat er de mogelijkheid om anno 2022 een gedeelte van het huidige OV fietsbestand te vervangen door:fietsen met een aantal versnellingen; fietsen met een grotere framemaat; fietsen met een iets bredere band?  Motivatie: in meerdere gedeelten van Nederland is de huidige fiets ongeschikt, ik ben zelf 1.93m lang, te weinig grip op sommige wegen.   

Graag deze 2 OV fietsen ophalen naast het clubhuis van Rugby club The Dukes, Limietlaan 7 te 's-Hertogenbosch. Ze staan er al (ca.) 7 maanden.Contact, Giel Vekemans via gvekel@gmail.com. 

I checked in yesterday at 12:22 at Den Helder station and the train stopped at Schachen station and was late in leaving after which we are supposed to continue until Amsterdam Central.  Amsterdam Central, so please chick out even Schachn. Thank you

Ik ben pissig! Sleutel ingeleverd in januari, MET brief om alles op te zeggen, krijg ik eind januari een brief om te betalen omdat ze niks hebben gekregenIk natuurlijk meteen gebeld; “ja meneer, er is een enorme achterstand met opzeggingen, maar het komt wel goed, ik zie met de track en trace dat het binnen moet zijn”vervolgens niks meer horen, ik denk dus dat alles goed is gegaan...krijg ik nu GVD een bericht van deurwaarders omdat het nog niet is betaald...WTF NS!Hoe kunnen jullie zo erg falen hier in, verzekeren dat het goed komt en vervolgens geen ene reet aan doen

Goedenavond, zouden jullie het bedrag van mijn rekening af willen schrijven? Niet die andere.Met vriendelijke groet, Roxana Bikker

Ik heb 2 fiets tickets vandaag gekocht maar toen ik wilde mijn reis reserveren was er geen trein met fiets plekken. Nu heb ik 2 tickets gekocht dat ik kan niet gebruiken. Kunnen de tickets op een andere datum gebruiken worden? Geld terug? 

Welk type jaarabbonnement is de beste optie voor woonwerk :station Weertstation OssEn hoe snel kan een abbonnement ingaan ?

Hallo NS, donderdagavond heb ik bij Utrecht overvecht een ov-fiets uitgecheckt. Zaterdagochtend (ergens tussen 12:00 en 13:00) heb ik hem ingeleverd bij Utrecht Centraal (ik ging ervan uit dat je hem bij een andere stalling kon terugbrengen). Ik zag daar niemand van NS en ook geen digitale service en ik moest een trein halen. Ik vroeg een aantal mensen daar wat ik moest doen en wat zij gingen doen met die situatie, en iemand zei tegen mij dat ik de fiets gewoon kon neerzetten en naar mijn trein kon gaan, dus dat is wat ik heb gedaan. Maar nu ben ik dus bang dat het niet geregistreerd is dat ik de fiets heb teruggebracht, en dat ik dan onnodig zal moeten betalen. Helaas heb ik niet het nummer van de ov-fiets onthouden. Dus wat kan ik nu doen? 

Wordt de (maandelijkse) incasso datum van NS Flex bepaalt door de besteldatum van NS Flex? Indien het antwoord op deze vraag “nee” is, wat bepaalt dan de maandelijkse incasso datum? Alvast mijn dank voor je reactie!

Ik wilde mijn ov-chipkaart blokkeren zonder te moeten aanmelden op ov-chipkaart.nl

Ik had een mijn.NS account. Omdat ik mijn pasword niet meer wist heb ik getracht een nieuw pasword aan te vragen. Echter, na opgeven van mijn emailadres krijg ik geen respons c.q. link waarmee ik een nieuw pasword kan creëren. Intussen heb ik maar een nieuw account aangemaakt. Dat werkt goed met mijn oude inloggegevens, echter de hele historie van mijn oorspronkelijke account zijn verdwenen. T/m de factuur over april / mei die ik onlangs heb gekregen. Contact opnemen met NS kan niet. Er is geen emailadres cq klantenservice waarmee ik contact kan opnemen.Wat nu toe doen? Wilt u contactopnemen via ir.m.kaptein@protonmail.com ?

Goededag allemaal,Weten jullie misschien hoe dat nou zit met gratis reizen voor mensen uit oekraine? Ik ken iemand die wekelijks een reis moet maken van Amsterdam naar Rotterdam. Op vertoon van een oekrainse paspoort krijgt ze de ene keer krijgt wel een gratis dagkaart en de andere keer weer niet. Dit bepaald de medewerker aan de balie dus. Ze heeft nog geen BSN en dus ook geen werk en inkomen dus zo’n retourtje tikt best aan.