Producten en services

We hebben op het kleine station waar ik in de buurt woon een OV fiets. Vanaf het station naar huis lopen duurt een uur, met de bus is het een kwartiertje, maar die rijdt maar eens in het uur en alleen tijdens tijdens "kantooruren”.In de voorwaardes zie ik dat ik moet gaan bijbetalen als ik de fiets niet binnen 24 uur inlever. Huur een OV-fiets l Zo werkt het | NSNu is het zo dat de laatste bus op vrijdag om 19:45 rijdt, dan zou ik dus als ik die mis (of de laatste weer gecanceld wordt zonder vervangend vervoer te regelen) de ov-fiets kunnen pakken. Echter rijdt de eerstvolgende bus naar het station pas weer maandagochtend. In de praktijk ben ik dan dus verplicht om op zaterdag terug naar het station te fietsen om de fiets terug te brengen om dan nogmaals naar huis te lopen of een taxi te regelen omdat het ov me nog steeds niet thuis ka

Goedendag,Begin maart heb ik gratis een ov fiets abonnement op mijn ov chipkaart gezet. Ik heb toen gelijk gebruik gemaakt van mijn ov fiets en deze binnen 24 uur teruggebracht. Er is toen 0,01 voor registratie via mijn bank afgeschreven. Klopt het dat het geld van de fiets van je ov chipkaart saldo wordt afgeschreven? En als ik nu het fiets abonnement op mijn ov chipkaart laat staan is dat gewoon gratis toch? En worden er pas kosten gerekend als ik gebruik maak van een ov fiets en jaarlijks 0,01 cent bij verificatie van mijn gegevens? Ik ontvang graag van u hoe het zit en indien dit klopt bevestiging. Ik wil namelijk niet voor onverwachte kosten  komen te staan. Alvast bedankt!Met vriendelijke groet, Evi van der Schinkel 

i bought a ticket order number 44902693 on May 12. after more than 1 h i cannot open any of the two links in the email to download the ticket error 404 is given. i would like to get a refund as i had to buy one more ticket due to the failure

Hoe kan ik keuzedagen activeren? Ik zie nergens een optie op mijnns.nl. Het zou te maken kunnen hebben met mijn abonnement. Ik heb Dal Voordeel. Als ik de informatie goed lees moet dat Op saldo zijn, maar ik zie ook nergens of ik een Op saldo abonnement heb.

Hallo Community,Nu veel mensen hybride gaan werken, deels thuis, deels op kantoor, zie je een toename van de auto's op de (snel)wegen. Veel mensen hebben een (2e) auto aangeschaft tijdens de corona-periode. Veel van deze mensen gingen voorheen met de trein middels een abonnement.Om de mensen nu weer van de auto in de trein te krijgen, dienen deze mensen weer geïnspireerd te worden om de auto te laten staan en weer de trein te nemen naar hun werk. Dit moet financieel echter ook aantrekkelijk zijn. De trein moet zeker niet duurder zijn dan het b=gebruik van de auto.Met andere woorden, wanneer introduceert NS een hybride abonnementsvorm waarmee je op enkele dagen(2 of 3) met korting kan reizen? Ik ben benieuwd. mvg, Ferry

Ik wil graag geld terug vragen ivm vertraging op 5 mei, maar mijn reishistorie laadt niet 

Hoi NS,Een verlaten OV fiets voor de deur;Nummer B12253Aartshertogenlaan 264 5212CS Den BoschMisschien kunnen jullie hem traceren/ophalen. Alvast dank, Ilse

Beste heer/mevrouw,Het is weer eens zover. De deur van de OV-fietsenstalling gaat niet open. De kaartlezer werkt niet.Buiten het fietsenhok staan allemaal fietsen. Wanneer wordt dit gerepareerd?

Ik betaal bijna 400 euro per maand voor een abonnement. Alleen vraag ik me af waarom. Ik reis 4 dagen in de week en met een beetje geluk heb ik hiervan 1 dag een reis zonder problemen. Dagelijks vertraging, uitval van treinen of korte treinen die propvol zitten waardoor ik niet mee kan. jullie klantenservice is amper bereikbaar en dit begrijp ik best. Ik zal niet de enige zijn die niet tevreden is over jullie “service”. Ook baal ik er van dat jullie geen concurrentie hebben want ik vermoed dat er dan wel snel verbetering zou zijn. ik hoor graag hoe jullie mij gaan compenseren of tegenoet gaan komen. Ik weet dat het abonnement inhoudt dat ik met een trein mee kan, of ik nu sta of zit. Maar zoals aangegeven kan ik vaak niet mee aangezien de trein vol zit. Jullie komen jullie deelvan ons contract dus niet na. 

Hai,Ik ben misschien van plan om binnenkort een OV-fiets te pakken. Alleen ben ik zelf geen Hollandse glorie en ben maar 150 cm lang. Ik gebruik normaal een framemaat fiets van 48 inch. Weet iemand of het zadel en/of stuur dusdanig laag kan dat ik nog redelijk normaal kan fietsen? Ik hoef niet per sé, met m'n voeten bij de grond te kunnen, kan ik nu ook niet altijd 

Ik heb en Flex abonnement omdat ik niet zo heel veel reis. Maar de komende maand wil ik een aantal reizen maken, zodat ik in de app ‘reizen met korting in de Daluren’ wil aanzetten. Nu zoek ik me een rotje hoe en wat dat moet. Kan iemand mij helpen? Alvast bedankt!

Afgelopen zaterdag is mijn flex 40% daluren abonnement ingegaan maar door leveringsproblemen vanuit ov-chipkaart is mijn ov chipkaart niet optijd geleverd. Via de klantenservice is mij aangeraden losse kaartjes te kopen en die in te dienen bij de NS zodat de misgelopen korting verrekend kan worden (want hier heb ik recht op) alleen vraag ik mij af hoe en waar ik dit kan doen.

Als ik om 6.17 incheck bij arriva in Hengelo, kan ik dan voor het daltarief overstappen om 7.17 in Zwolle bij NS en daarna mijn reis in de spits tegen daltarief vervolgen?

Op 21 april 2022 ben ik vergeten uit te checken waardoor op mijn OV kaart het instaptarief van 10 Euro is afgeschreven.Heb volgens NS - die mij hier per mail op heeft geattendeerd - recht op restitutie en kan een aanvraag indienen door te klikken op een link die in de mail staat vermeld. Het blijkt echter dat er al dagen sprake is van technische problemen waardoor ik geen vervolgstappen kan ondernemen.Graag verneem ik van u wanneer de technische problemen zijn opgelost of dat er andere manieren zijn om een claim tot teruggave van het instaptarief in te dienen.Groet

Dag allemaal,  Ik ga volgende week 4 weken op vakantie. Als ik het goed begrijp kan ik mijn NS flex weekend vrij (+dalkorting) omzetten naar NS flex basis voor de periode dat ik het abonnement niet nodig heb. Echter vroeg ik mij af wanneer deze omzetting in gaat en of ik dit ‘nieuwe’ abonnement (NS flex basis) moet ophalen bij een NS automaat?Voor wat context; ik heb eerst een sprinter naar utrecht centraal van waar ik met de nachttrein op vakantie ga. Kan ik digitaal de abonnementswijziging doorgeven na deze sprinter of moet ik het nieuwe abonnement ‘bestellen’ en dan op Utrecht centraal ophalen bij een automaat? Alvast bedankt voor alle hulp!Anne

Ik reis met blauwnet en check in om 9.12 en check out om 9.29 bedrag €0,69, op hetzelfde moment 9.12 check in maar checkout 11.48 ook een bedrag van 0,69. Waarom is dit?

Ik heb nu Ns flex weekend vrij en wil graag over naar dalvrij 65plus. Kan dit in gaan op de dag dat ik 65 wordt en hoe gaat dat dan??

Goedendag,Ik wil morgen met mijn zus samen reizen met de trein. Kunnen wij gebruik maken van de samenreiskorting? We reizen samen en in de daluren. Wij hebben alleen geen abonnement bij NSWij horen graag van u!Mvg,Dieu Schilder 

Het 2 de ticket ( wat bij incheck in de app stond) is bij controle niet meer aanwezig) hoenu uitschenken? graag zo snel mogelijk een reactie Bedankt 

LS, kreeg net een mailtje dat er geld van mijn OV is afgeschreven vanwege niet uitchecken. Ik reisde op 4 mei van Heerenveen naar Haarlem.  Er was een ongeluk tussen Meppel en Zwolle. Na lang wachten konden we met een bus naar Zwolle. In plaats van 10.30 was ik om 14.30 in Haarlem. Ik ben niet uitgecheckt in Meppel. Iemand van de NS gaf aan dat het wel goed kwam, maar dat was dus niet het geval. Wilt u mijn saldo terug brengen op wat het was? Alvast dank. Geke van Dalen 

Ik probeer Flex al maanden op te zeggen via de chat, maar er wordt nooit gereageerd. Ik ben sinds maanden geleden in het buitenland en ik heb geen Nederlands nummer, waardoor ik niet kan bellen. Er word nog steeds 5 euro afgeschreven. Wat doe ik hier aan?

Ik heb in maart heb ik mijn ns flex basis abonnement opgezegd en de kosten die ik nog moest betalen heb iknaf betaald en heb ik vandaag een mail gekregen dat ik nog een bedrag had moeten betalen en dat het nu aan een incassobureau wordt overgedragen.en mijn abonnement wordt beeindigd terwijl ik sinds maart al reis op saldo.en alle abonnementskosten heb betaald. Ik heb van dit bedrag niet eens een factuur gehad ofzo dit komt vandaag zo mn mail binnen

ik vraag mij af nu ik de flex dal vrij abonnement heb gekozen en betaald, lees ik in de bevestiging:onbeperkt reizen in het weekend: 31,50 per maandEn onbeperkt reizen buiten de spits 76,30 per maand.Deze tarieven stonden niet bij de keuze voor dit abonnement te kiezen, al is dit tezamen wel de maandprijs van 107 nog iets.Maar onbeperkt moet ook voor onbeperkt reizen zijn toch? Of mag er dan met dit abonnement voor totaal 31,50 in het weekend en voor door de week buiten de spits per maand maar voor maximaal 76,30 reizen?  

GoedenavondIk heb zaterdagavond een E-ticket (dagticket) gekocht voor zondag, ben vergeten hem te activeren via mail en kwam daar zondag achter op het stationik heb toen een nieuwe gekocht, en die wel geactiveerd 😅ik hoop dat het mogelijk is om voor mijn eerste (ongebruikte en ongeactiveerde) E-Ticket een refund kunnen krijgen?Groet,Job

I signed up for the monthly one and asked for a new chip a week ago, and you didn't get what to do.