Producten en services

Hoi, ik heb 3 dagen geleden een dagkaart voor jongeren gekocht in de NS app voor de dag erna. Het bedrag is van mijn rekening afgeschreven, maar toen ik de volgende dag voor centraal stond kon ik de dagkaart niet vinden. Ik moest toen dus nog een dagkaart kopen, die kon ik wel vinden. Helaas heb ik nu dus voor 2 dagkaarten betaald terwijl ik er maar 1 kon gebruiken. Ik vroeg me af hoe ik dit geld (van de ongebruikte dagkaart) kon terug krijgen. met vriendelijke groet, kim van Es

Vanmiddag in een kaart automaat een nieuwe OV chipkaart gekocht. Eenmaal thuis wil ik deze toevoegen aan mijn account/ NS app maar krijg de melding dat deze kaart al bestaat in mijn NS. Vind helaas niets in mijn app. Hoe kan ik mijn kaart toch koppelen?

Op de NS website staat mbt uitzetten samenreiskorting: Heb je geen NS Flex-abonnement, maar wel een OV-chipkaart? Dan is de Samenreiskorting al van je kaart gegaan toen je op de heenreis uitcheckte.Betekent dit ook dat de samenreiskorting er opnieuw op moet als je overstapt naar andere treinvervoerder? (De poort paal weet immers niet bij uitchecken dat ik nog niet de eindbestemming heb bereikt).

Goede middag ik wouw vandaag met mijne studenten ov reizen naar school maar deze deet het niet klopt dit of is er iets mis met mijn ov kaart

Bij een NS Business Card met traject vrij en gesplitst betalen wordt het deel buiten je traject prive aan je doorbelast.Alleen wat ik nergens kan vinden, met welke klasse kan je reizen, en hoe kan je dit aanpassen?Als ik een kaart voor 1e klasse heb, en ik wil prive 2e klasse reizen, of andersom, hoe kan je dit instellen? Vantevoren op de kaart de klassewissel aanvragen? En als een deel van het traject nu overlapt?

Ik zou incidenteel ( eenmalig, of enkele keren per jaar ) een fiets willen huren.Maar dat is alleen mogelijk met een persoonlijke OV-chipkaart, en dat is niet bruikbaar en onpraktisch. Ik had ooit een anonieme ( nu niet meer ), en ben niet bereid er een aan te schaffen voor die zeldzame keren dat ik het zou gaan gebruiken. Ook past het niet bij de nieuwere betaalmethoden die we binnenkort met OVpay kunnen verwelkomen.Dus graag met een algemeen geaccepteerde kaart ( bankpas of credit card ), eventueel na voorregistratie.

Op 7-8 april 2022 heb ik mijn Dal Vrij abonnement opgezegd en een Basis abonnement afgesloten. Het verschilbedrag is op 13 april door NS op mijn bankrekening gestort. Maar in mijn Mijn NS account staat mijn Dal Vrij abonnement nog steeds als niet opgezegd. Kunt u deze fout herstellen?

Weet iemand of je dit jaar gratis kan reizen met een studenten ov op 5 mei 2022

I was travelling to Eindhoven Centraal from Nijmegen and this was my first time with my OV chipkaart. I checked in Nijmegen and then I checked out in Eindhoven. Then I came back, checked in in Eindhoven then I checked out in Nijmegen. However my app says I did not check in or out which is not true! Furthermore it doubled the whole thing in Eindhoven and it thinks I forgot to check out twice in one minute! How did this happen and what can I do?

Bij het betalen.. er is een technische fout opgetreden.  Wat is de oplossing?

Via werk heb ik een business card gekregen. Nu heb ik zelf nog een lopend abonnement voor korting in de daluren. Kan ik mijn partner nog steeds laten meereizen met samenreiskorting door mijn persoonlijke ns abonnement te laten scannen, terwijl ik voor een reis ingecheckt ben op het business abonnement?

hoi op 19 maart heb ik mijn abonnement verandert van een ns flex van 24 euro naar een abonnement flex van 2.50 in de maand nu zag ik op mijn afschriften dat er iets mis is gegaan en het dubbel is afgeschreven

Ik heb sinds kort een ns flex abonnement, ik ging zondag J.l van Leeuwarden Camminghaburen naar Den Haag. ik zat in de trein naar Zwolle en de conductrice zei dat ik niet was ingecheckt, dat had ik in Leeuwarden Camminghaburen gedaan, maar dat bleek een trein van Arriva (weet ik veel, ik reis nooit met de trein) mij had dus op Leeuwarden zelf moeten. Uit checken en bij Ns moeten inchecken. Klinkt nu logisch. de conductrice zei dat het geen probleem was en zij het gecorrigeerd had en ik moest in zeilevenement inchecken. nog niet een uur later kreeg ik mail van NS dat er een correctie tarief is toegepast van €50!! De dame in kwestie zei dat het zo in orde was als ik maar even opnieuw inchecktte… Mogen ze dan zomaar dit bedrag rekenen??

hallo ik heb een vraag over het huren van een fiets.  Kun je een fiets huren met de NS-abonnementskaart?  en kan deze fiets de landsgrenzen over?

Op 2 mei heb ik online groepsticket en 2 fietskaarten besteld. Bij het bestellen van de fietskaarten kreeg ik bericht dat het downloaden mislukt was. Dus heb ik wederom een bestelling gedaan. Tot mijn verbazing is 2 x een bedrag van € 15,00 van mijn rekening afgeschreven. Hoe kan ik dat bedrag terugvorderen? Het betreft de ordernummers *verwijderd door moderator*. Uiteraard kan ik alle kopieen overleggen. Waar kan ik restitutieverzoek indienen? 

Last month i have  changed my subscription to NS Flex Weekend Free on 15th april  and i had paid my last incoice for all travels made up to march 30th but now i have received an invoice which inculdes travel history from march 15 to april 30 .is there any issue in the way of calculating  bills and generating invoice in NS . can any one please advise

I am trying to subscribe for the free weekends possibility, but my telephone number is not accepted and is mentioned as invalid ( I have a Greek number, starting with +30, I don’t know if that’s the problem). What can I do?

Ik ontving een e-mail met onderstaande inhoud. In onze administratie stonden meerdere facturen van u open die NS voor u met elkaar verrekend heeft:   (Restant) debetfactuur 420006139032 van 02-05-2022: € 34,70   (Restant) creditfactuur 410006284353 van 01-05-2022: -/- € 10,20   Na verrekening is het restant van factuur 420006139032: € 24,50  (door u aan NS te betalen) Kan iemand mij uitleggen wat voor een onnodige ingewikkelde gang van zaken dit is? Ik heb sinds 2021 een flex abonnement weekend vrij en betaal maandelijks via automatische incasso 24,50 euro. Ik begrijp niet dat er plots sprake is van een debet en een credit factuur. Graag opheldering!

Kaartjes gekocht wil ze in de app zetten

Ik heb dal voordeel opgezegd. Ik heb een screenshot dat ik inderdaad geen abonnementen meer heb. Desondanks vertrouw ik het niet. Automatische incasso maar stopgezet voor de zekerheid. 

Ik heb een abonnement van ns flex weekend vrij,Als het geen weekend is, staat er nu bij in-check en uitcheck , reizen op rekening. Bij uitcheck altijd 0,00 euro, wanneer later wel kosten in rekening worden gebracht.Dit zou ik graag anders zien, Idealiter zou ik willen dat ik alleen kan inchecken mocht ik daadwerkelijk gratis kunnen reizen. Dit inverband met gebruik andere ov-chipkaart voor andere reizen. Mogelijke optie die ik zie, ov-chipkaart omzetten naar reizen op saldo en geen saldo opwaarderen. Mocht dit niet kunnen wat ik vermoed, wil ik een dringende oproep doen aan de NS, om gemaakte kosten wel weer te geven bij het uitchecken zoals ik normaal gesproken gewend ben van de NS. Dit in verband met erg hoge onverwachte kosten die ik in het vervolg wil vermijden. Heeft iemand ideeën hoe ik dit doel kan realiseren?

Ik vraag me af hoe het nu precies zit met de samenreiskorting bij overstappen.Ik ben laatst op een zondag met samenreiskorting gereisd van Emmen naar Utrecht (overstappen op Zwolle). Bij het inschakelen van de samenreiskorting staat er dat het geldig is to 04:00 de volgende dag, en dat je het uit moet zetten als je alleen terugreist. Maar bij de afrekening (ik heb NS Flex Basis) bleek dat het deel Emmen-Zwolle, met Blauwnet,  wel met korting was berekend maar het deel Zwolle-Utrecht (NS) niet.Ik heb dit overigens via de klantenservice laten corrigeren, dus het gaat nu niet over het geld.Maar mijn vraag is: heeft het systeem dit verkeerd gedaan, is de informatie niet goed, of heb ik iets fout gedaan?

Hoi Community, Helaas kan ik niet vinden wat ik zoek. Ik ben niet bekend met het systeem.Ik ben nu in het bezit van een OV-chipkaart met het abonnement Dal Voordeel.Maar hoe doe ik het precies?Ik reis vaak met mijn kinderen (geen OV-chipkaart), soms mijn man (heeft een OV-chipkaart aangevraagd) en soms volwassenen zonder OV-chipkaart.Blijf ik onze tickets via de app kopen en ergens mijn kaartnummer invoeren? Wordt de korting op het abonnement dan direct afgetrokken wanneer ik mijn tickets koop?Is het anders als ik alleen reis?Moet ik in- of uitloggen met de kaart of het ticket? Ik hoop dat iemand deze beginnersvragen voor mij kan beantwoorden 🙂 Dank je wel!

Ik ben helaas mijn verjaardagscode voor Bookchoice kwijtgeraakt. Is het mogelijk een nieuwe code te krijgen? 

Ik heb alleen uitgecheck. Had via de Shuttelkaart van mijn werk gereist maar checkte uit met mijn  NS kaart. Nu is er EUR 20,00 afgeschreven. Hoe kan ik dit terug krijgen