Producten en services

Ik heb een verkeerde datum aangeklikt bij het boeken van een E-ticket (met vroegboekkorting 10%) kan ik dat herstellen ?

Beste NS,Vanavond een e-ticket besteld Alkmaar-Castricum met meereiskorting €.1,98. Dit was 22:05 uur. De e-ticket kreeg ik pas om 22:25 uur binnen. Om toch naar Castricum te kunnen reizen moest ik een gewoon kaartje kopen €.4,30Ik vind het jammer dat het zo lang duurt dat een e-ticket wordt doorgestuurd en dat ik op extra kosten gejaagd wordt. Ik ben benieuwd naar uw reactie?Met vriendelijke groet, Pieter en Sonja Brakenhoff

Ik heb een gratis treinkaart voor het weekend voor 31,60€.  Ik heb mijn laatste factuur betaald voor de data 12-03-2022 en 11-04-2022.  Ik wil overstappen naar een basiskaart omdat ik volgende maand niet op reis ga.  Als ik vandaag overstap, kan ik dan nog gratis reizen in de weekenden van 9 april en 10 april?  Omdat mijn rekening die ik heb betaald deze twee dagen dekt.

Hi allen, Onze zoon van 14 jaar zal per volgend schooljaar elke dag met de trein moeten reizen. Welk abonnement is hier het meest geschikt voor? Is er ook een scholierenkorting te verkrijgen? Groetjes Marieke

Sinds vorige week heb ik al twee keer in de ochtend problemen gehad met het ontgrendelen van de OV fietsen op NS station Den Bosch centraal.Vanochtend hadden veel meer mensen problemen met de magnetische sloten. Dankzij hulp van servicemedewerkers is het uiteindelijk - na circa 10 minuten - gelukt om ze te ontgrendelen. Dit lijkt me een zorgelijk punt aangezien het een 10-tal fietsen betrof. Herkennen mensen dit probleem?Dit lijkt me goed om te delen en aan te kaarten zodat het opgelost / voorkomen wordt in toekomst. Groet Bert 

Ik heb een NS Flex traject van Eindhoven naar Weert. Kan ik met dat traject ook instappen bij een tussenstation? In dit geval bij Geldrop.

Graag wil aanvragen voor mijn facturen.  Ik wil weten hoeveel moet ik betalen 

Op mijn NS account kan ik wel twee OV-chipkaarten registreren, namelijk ook de kaart van mijn partner. Op de tweede kaart kan ik echter geen abonnement (Flex) afsluiten. Daarvoor moet mijn partner een eigen account openen bij de NS. Wie weet wat de reden is voor deze beperking. Mijn partner is een digibeet en wil niets van accounts weten. 

Even een kleine OV les. De daluren bij de NS gelden NIET voor 9 uur en NIET van 16:00 uur tot 18:30. De daluren bij regionale maatschappijen: Arriva, Blauwnet, Syntus etc., kennen de tweede spits van 16:00 uur to 18:30 niet. Alles erg duidelijk zou je zeggen. Wat gebeurd er met jou OV chipkaart als je om 16:45 uur door de poortjes van Blauwnet gaat, met gratis reizen in de daluren. Niets zou je zeggen want je reist gratis en de spits van 16:00 tot 18:30 geldt niet. Dus wel !! Elke keer als je de poortjes passeert schrijft Blauwnet 10 EURO af van je rekening. Loop je door een station van de ene kant naar de andere kant, dan ben je 20 EURO kwijt. Ok dan bel je eerst OV chipkaart, die geven Blauwnet de schuld. Vervolgens bel je Blauwnet, die geven NS de schuld, omdat de gratis keuz

Ik heb een (nieuw) abonnement met keuzedagen ingaande 16 maart. Vandaag van Zevenbergen naar Middelburg v.v. gereisd maar voltarief betaald.Wat is er mis gegaan? 

al enige tijd krijg je dit bericht: https://www.ns.nl/cico/vergetencico?1&guid=00505685CCEB1EECAC991B1C247C66FB (technische problemen) als je het vergeten uitchecken probeert te herstellen. Hoe lang duurt dit nog?

Ik ontving een mail over een dalurenkaart met de referentie ***Graag check ik op wie z'n naam deze kaart staat. Is dat dhr. P.P. Houmes?Dan wil ik graag het emailadres wijzigen naar *** groet Wilma Dierx

In vele nieuwsberichten van begin maart werd aangekondigd dat vluchtelingen uit Oekraïne gratis gebruik kunnen maken van de Nederlandse OV waaronder dus ook NS treinen. In allerlei forums en via via lees en hoor ik echter dat dit niet meer geldt, en dat dit alleen in bepaalde situaties van toepassing zijn (bv, binnen 72 uur na aankomst in NL en/of bij noodgevallen).Wat is het daadwerkelijke beleid van NS op dit punt? En dan nog een praktische vraag mbt stations met poortjes - hoe kom je met een Oekrains passpoort door het toegangspoortje als je gratis mag reizen?

Ik las toennet nog een andere bericht dat meerdere abonnementen mogelijk is (een bericht van 2019). Nu lees ik hier dat het niet mogelijk. Ik heb net een extra abonnement "weekend vrij" toegevoegd aan mijn "traject vrij"(voor mijn werk) abonnement. Ben ik nu mijn "traject vrij" abonnement kwijt???????? Wat moet ik nu doen? Alvast bedankt voor het beantwoorden, Mvg, 

Mijn zoon is 12 geworden en ik wilde een traject-vrij abonnement afsluiten voor hem. Ik wilde dit vandaag in laten gaan en aangezien het een kids-free abonnement was en dat kon alleen op de dag zelf ingaan. Ik heb dit vanochtend online geprobeerd te kopen maar helaas de volgende foutmelding:  Er is geen actief contract gevonden op de geselecteerde OV-chipkaart. Je kunt NS flex los op deze kaart bestellen. (OA1201)Het is niet mogelijk om een Flex product te bestellen op deze kaart. (996)Ik heb gebeld met de klantenservice en uiteindelijk kreeg ik te horen dat, door een fout in de administratie, de geboortedatum van mijn zoon niet overeenkomt. Dit vind ik erg vreemd aangezien op zijn chipkaart de goede datum staat. Volgens de mevrouw kon ze hier niks aan veranderen en moet ik een nieuwe chipkaart aanvragen bij het nieuwe abonnement. Nu moet ik dus een week retourtjes kopen op het tr

Hallo, Ik heb een NSflex abonnement weekend vrij, maar kan ik hier ook de dal vrij abonnement van €5,- aan toevoegen of kun je alleen maar gebruik maken van 1 abonnement op je kaart?? Ik reis af en toe met de trein in het weekend naar mijn ouders en soms reis ik op de maandag weer terug. Wie kan mij hierbij helpen? 

Hallo ,  weet iemand of er ook OV- fietsen bij NS- station Nieuwerkerkaan den IJssel staan ? Of bij metro- station Nesselande metro Of is dit wellicht een idee, om hier in de buurt ook OV fietsen te stallen?  Grtz, Leonore7

I purchased 3 off peak hour train tickets from Eindhoven central to Maastricht. The time on the ticket did not seem to specify that it was for off peak hours. When I went to scan my ticket it was invalid due to the time. is there a possibility to receive a refund for these tickets since they were invalid? 

In Baarn trof ik gisteren de voor mij bestemde fiets op een hoge stellage aan. Ik ben 70 en maak graag gebruik van ov fiets. Onmogelijk voor mij om fiets te pakken door te weinig kracht. Dankzij een aardige sterke persoon is het gelukt om de fiets te bemachtigen.Wat had ik kunnen doen als ik daar alleen was geweest? 

Beste NS community, Op dit moment reis ik 5 dagen per week van Rosmalen naar Nijmegen. Hiervoor heb ik een NS flex traject vrij. Vanaf 1 april tot 1 juni hoef ik maar 4 dagen per week naar Nijmegen op en neer. Vanaf 1 juni tot maart 2023 zelfs maar 3 dagen. Kunnen jullie me helpen met welk abonnement het meest voordelig is voor mij? Vriendelijk bedankt! Groet Indy

AAN: KLANTENSERVICE NS(kenmerk: 5165387538/5175123859) Zie onderstaande mailtjes. Het is uitermate irritant! Je krijgt  een vriendelijk mailtje van mw Bouma naar aanleiding van het uitvoerige pakket overzichten met vreemde prijsverschillen, dat ik heb ingediend. Maar het blijkt vervolgens niet mogelijk om weer op dat mailtje te reageren. Bij de gedane poging krijg ik weer een mailtje waar ik ook niet op kan reageren. Over klantvriendelijkheid gesproken!Mijn korte vraag: wanneer krijg ik nu eindelijk eens een reactie op het ingediende pakket met allerlei verschillen in kosten voor exact dezelfde treinreizen? Het gaat dus niet alleen om verschillen tussen de in rekening gebrachte prijs en de prijs in de NS Reiswijzer. Maar ook om verschillende prijzen voor hetzelfde traject op hetzelfde tijdstip van de dag. Vooral bij de ritten die NS voor een andere vervoerder in rekening brengt. Iedere NS Flexkaarthouder zou kritisch naar zijn maandelijkse rekening moeten

Hallo, Ik heb een ov kaart gevonden van e Booms in Utrecht

geldigheid in middag/avondspits: Het Holland Travel Ticket is off peak. In de eerste informatie staat dat het op werkdagen vanaf 9.00 geldig is. In de nadere informatie onderaan niet tussen 16.00 en 18.30. Wat is juist. Wanneer niet geldig tussen 16.00 en 18.30: mag er wel vóór 16.00 ingecheckt worden en na 16.00 de reis voortgezet worden? Het is immers geen actiekaart maar een eenmalige ov-chipkaart tegen normaal tarief. 

Beste heer mevrouw,Ik heb een dal uren abbonement maar opeens ook op rekening reizen terwijl ik net geld op mijn ov had gezet is het mogelijk dit geld terug te kijgen of gwn op tegoed te reizen door het aan te passen. Groet,Nicole

Hoi, Als de informatie in onderstaand artikel klopt, gaat 12% tot 14% van ticketprijzen op aan de OV chipkaart. Dat is naast de kosten voor het aanschaffen van de kaart. Is dit niet vrij belachelijk hoog voor wat transactiekosten? Zelfs als het ooit rond de 10% uit komt vind ik het nog heel veel om eerlijk te zijn.