Producten en services

Door storingen in Culemborg dacht ik daar in te checken en in Tiel uit te checken. Maar ik had nietingecheckt in Culemborg maar deed dat in tiel, waar ik eigenlijk moest uitchecken .hoe dit te corrigeren?

Ik heb mijn factuur al betaald 

zou graag met mijn e ticket 1 dag later de terug reis boeken. maar de datum staat er al. maar ga dag later terug omdat ik iemand ga helpen daar. en kan dan bij haar slapen . dus 1 nacht in hotel en 2de nacht bij haar. doe dit samen met vriendin. nu wil ik dus dat de terugreis datum dagje opschuift. zodat wij er evengoed gebruik van kan maken.

Over de geldige uren van Dal Voordeel lees men dit: op werkdagen tussen 9.00 en 16.00 uur en tussen 18.30 en 06.30 uur in het weekend van vrijdagavond 18.30 uur tot maandagochtend 04.00 uur op feestdagenHieruit zie ik dat er op maandag tussen 4.00 en 6.30 een onduidelijk grijsgebied. Want in het weekend is het tot maandag 4.00 staat er, maar maandag is echter een werkdag en dus geldig tussen 18.30 en 6.30 (dus ook na 4.00). Dus reis je als het geen feestdag is op maandag tussen 4.00 en 6.30 (de tijd dat men incheckt) nou met 40% korting of niet? (Ik denk van wel)Wel verwarrend zo.

Normaal ben ik helemaal niet van het schrijven of klagen online maar hier wil ik graag even over schrijven.Ik ben nu bijna een jaar bezig om de incasso datum te veranderen, voor mijn NS Flex abonnement. Keer op keer krijg ik een ander antwoord. De èèn zegt dit, en de ander dat. Het mooiste antwoord vind ik nog van een medewerker dat de systemen zo verouderd zijn bij de NS dat het helaas niet mogelijk is. Het “trucje”om je abonnement op te zeggen en weer te activeren rond de datum dat de afschrijving voor jou het beste uitkomt, lukt ook niet meer.Ik heb aan de laatste medewerker gevraagd of de klantenservice van NS met een info sheet werkt, of dat de informatie “natte vinger” werk is, dit gezien ik nogmaals keer op keer een ander antwoord heb gekregen. Er blijkt nu een mail naar alle medewerkers te zijn verstuurd, waarin staat dat het aanpassen dus NIET mogelijk is. Zoals ik al hier eerder hebben kunnen lezen dat bij welke instantie dan ook dit wel mogelijk is. (1

Als ik mijn abonnement wil wijzigen krijg ik de mededeling: 'abonnement kan alleen gewijzigd worden door contracthouder.' Die contracthouder ben ik echter zelf! 

Hello I hope you are doing good. I just want to ask that i haven’t recieved my ns flex card i applied on 1st of april and i need it urgently because i need to travel daily to den bosch kindly please tell me when i will recieve my card or give me another option 

Hallo, de ene keer reis ik voor mijn werk in de dal uren, de andere keer in de spits. Wel reis ik altijd op hetzelfde traject. Welk abonnement kan ik het beste nemen? Ik zie namelijk geen abonnement die dal- en spits uren "dekt".

Hi how are you? My name is agustin ov number ****, so i had a debit in my account and i reversed it because it was so strange after one month and half i that i left amsterdam i bill with €2… i checked my MijnNS and always was €0 and suddenly a debit in my bank account.. could you say to me please what happened… the customer service sent me an email saying i have to talk and regularice my situation, i don’t want to have problem  

Goedenmorgen, mijn zoon heeft gisteren op Amersfoort station bij de verkeerde vervoerder ingecheckt namelijk bij conexxion.Hij reisde met de ns naar Utrecht heeft daar netjes uitgecheckt maar heeft een boete gehad.Wat kan hij daar tegen doen? Grt Debby 

Hi,  On the 11th of March, I got the subscription (Weekend Vrij) which costed 3,60 euros p/m. However, due to the lockdown being lifted, I had to travel to Amsterdam on 12th of march and used local transport more often, so therefore if I have weekend subscription I should not changed any transportation but I got invoice where they have charge me around 54,65 euro. The reason I’m asking this question is because I want to know how they can charge if I have weekend subscription. The more important thing is I have used my OV chip card only on weekend in this last month.  I already call to customer services but they have given me another number which one is not responding.Please help me this regard I don't have extra money to pay unnecessary charges. 

Als ik weet dat ik een tijdje niet ga reizen en mijn na fles daluren pauzeer en ik zet deze een paar maanden later weer aan. Hoe lang duurt het dan voordat hij weer actief is? Duurt dit een paar dagen? of kan je het abonnement meteen weer gebruiken na de wijziging?  

Ik wil voor een aantal klassen van onze school railrunners bestellen. Nu heb ik niet voor alle kinderen een chipkaart, en via de automaat zijn kaarten duurder en moet ik alles eerst voorschieten. Is het mogelijk dat je een x-aantal kaarten besteld op rekening? Ik kan dit nergens op de site vinden. 

Ik wilde vandaag weer twee enkeltjes kopen. Een voor dinsdag naar schiphol, en donderdag van schiphol terug naar huis.Dus ik ga naar de planner, kijk welke trein ik wil hebben, en koop een kaartje.  hebt dan niet de keus, om een tweede kaartje te kopen (geen winkelmandje), je kunt alleen direct betalen.Dus opnieuw beginnen: Naar de website, Producten, enkele reis, kaartje gekocht, in de winkelmand en dan vervolgens verder winkelen. Tot zo ver Ok.Dan kom je op een scherm waar je denkt, direct het tweede kaartje te kunnen kopen. Nee dus, na de reis te hebben gekozen,  komt je dan in weer een ander scherm, waarin je geen mogelijkeid hebt om het kaartje toe te voegen aan de winkelmand waar het andere kaartje al in zit  gggrrrrrrrr.Je kunt daar weer wel daluren kiezen, wat bij de eerstgenoemde optie heel moeilijk is. Dus drie verschillende bestelwijzen door elkaar heen? heel verwarrend en onnodig ingewikkeld.  

I recently subscribed to NS  and I want to subscribe to the bus on the same card, but this is not working well and I don't know why my card number is not accepted.

Hi,I lost my OV-Chipkaart on the train from Gouda→Rotterdam on 30-March around 6pm.I noticed right away as I was looking for my card to check out.So I blocked it (reported lost/stolen) on OV-Chipkaart website.I received confirmation via email on : Wed, Mar 30, 6:36 PMHowever, as you can see below, someone has found the card and used it to:Travel to Gouda Rent an OV-fiets at 21:03 Now, I received an email from NS saying that I will be charged EUR 5 per day. (kenmerk: 5177400667)So I opened a chat on NS Klantenservice and they told me the following:“Unfortunately I can't do anything about those cost. An excess of €350 will be charged. Should the bike be found again this amount will automatically be refunded. Other than that I

Kan ik met de weekend vrij abonnement ook op 2e paasdag reizen?

Meer dan een half jaar geleden heeft mijn man zijn email adres gewijzigd in mijn ns. Het oude email adres is niet meer in gebruik. Sindsdien krijgt hij geen nieuwsbrieven meer en ook geen spoor digitaal. Het servicebericht voor de keuzedagen ontvangt hij wel, maar dat komt van een ander ns email adres. Niet hetzelfde als de nieuwsbrieven. Inmiddels heb ik al vele malen telefonisch contact hierover gehad met de klantenservice. Zij doen hun best en zijn er van overtuigd dat ze het kunnen oplossen, maar inmiddels maanden verder is dat nog niet gelukt. Anderhalve maand geleden was tot onze verbijstering het emailadres in mijn mans account weer door iets of iemand gewijzigd in het oude emailadres. Gisteren heb ik weer een email gekregen van NS, maar mijn man wederom niet. Dus maandag weer bellen? Wordt er wanhopig van. Ik denk zelf dat misschien het oude email adres nog ergens dwars zit, maar kan niemand te spreken krijgen die daar verstand van heeft. Wie heeft een oplossing. Door een ti

Hi!I ordered a NS Weekend Vrij subscription + a personal OV Chipkaart last Tuesday April 5th which should be activated by tomorrow. However, I haven't received the OV chipkaart yet and, even though I don't actually need the card until Thursday April 14th, I want to be sure of what other options I have in case I don't receive it on time.I've been told that I can purchase an anonymous OV chipkaart so that you can temporarily charge my subscription in it at the station. Is that something you're still doing?Thank you in advance for your attentionRegards,Aitor Pisos PS: my reference number is R01_0211191316

Hallo allen, Ik heb een vraag over een retourticket: komend weekend wil ik met mijn zoon naar een voorstelling in de RAI in Amsterdam vanuit Abcoude. Nu willen we eerst nog even naar CS om rond te struinen en wat te eten.Kan ik met een retourticket Abcoude - A’dam CS op de terugweg een tussenstop maken op station RAI? Dit ligt namelijk niet ‘direct’ op de route als je de routeplanner invult (overstap in Duivendrecht). Heen willen we dus Abcoude - A’dam CS en terug A’dam CS - A’dam RAI - Abcoude. Mag dit? Bedankt voor de info!

Hello,  My NS Flex abonnement does not work. I had an unpaid invoice a couple of months ago therefore my subscription was canceled. I paid the open amount and ordered a new Ns Flex subscription on the 10th of March. I paid the subscription and received a confirmation via email as well. However on my ns card it says the payment Failed (which is not true, It has been charged to my bank account on the 10th of March already and also has not been refunded) But on my card it does not show.Can you please help me ? Thank you very much and let me know if you need any further details or a proof of payment. Best regards Rachel Hintzen 

Zojuist op mijn factuur een fout gezien. Er is op 1dag 2x een retour reis afgeschreven terwijl ik er maar 1 heb gemaakt. De heenreis is wel goed afgeschreven, namelijk 1x. Hoe moet ik zorgen dat deze fout wordt recht gezet ? 

Is er dit jaar géén vrij reizen met het boekenweekgeschenk? Ik kan er tenminste niets over vinden in de laatste NS Nieuwsbrief online.

Ik begrijp niet waarom deze vergoeding is geschreven.Ik begrijp het bedrag van 24,90 EURO niet

Ik heb een bestaande OV kaart met daarop een tegoed van €17,80Ik heb een Flex basis abonnement afgesloten waarbij ik eenmalig  € 10 moest betalen En mijn tegoed van €17.80 Zou gebruikt worden om de volgende factuur mee te betalen alleen is er nu gelijk al €10:00 afgehaald en snap niet waarom dus ik hou nu nog maar €7,80 over Ik heb dus voor een flex basis abonnement € 20 betaald