Producten en services

Goedemiddag,Ik heb vertraging ervaren met de verbinding van Breda - Winterswijk (overstap in Zutphen). Specifiek vertrek Breda 11:20 met aankomst Winterswijk 13:40. Hierbij is de verbinding tussen Breda en Zutphen vertraagd met 6 minuten, waardoor ik de aansluiting van 13:07 niet kon halen omdat de aankomst ipv 13:02, 13:08 was. Daardoor moest ik wachten tot de volgende trein van 13:37. Hiervoor heb ik toen een claim ingediend, maar deze werd met de volgende reden afgewezen:"Klanten die een aansluiting bij een andere vervoerder missen door een vertraging van minder dan 30 minuten bij NS, komen volgens voorwaarden niet in aanmerking voor een vergoeding. Helaas kan ik daarom niet aan uw verzoek voldoen."Kan iemand hier nader toelichting bij geven? Ik heb toch totaal 30 minuten vertraging ervaren door de vertraging van de NS? 

Ik lees in  dat het mogelijk is om je reis met een meereisretour te onderbreken.Mag je ook slechts een deel van de reis samen maken?Bijvoorbeeld: We gaan samen vanuit Rotterdam een dagje naar Utrecht. We weten nog niet of we vanaf Utrecht Centraal terugreizen, of vanaf bijvoorbeeld Utrecht Vaartsche Rijn. Kan ik dan een meereisretour Rotterdam Centraal - Utrecht Vaartsche Rijn kopen, en dan alsnog alleen maar het deeltraject Rotterdam Centraal - Utrecht Centraal en terug reizen (ik blijf dus binnen het oorspronkelijk gekochte traject, maar kom niet op het eindpunt uit).Alvast bedankt voor jullie antwoord/reactie!

Ik heb zitten zoeken, maar niet kunnen vinden wanneer precies de korting ingaat als je omschakelt van Basis naar Dal Voordeel. Geen enkele combinatie van zoektermen die ik geprobeerd heb, geeft mij deze informatie, niet op de NS site, en ook niet hier in het forum. Kan iemand dit precies vertellen? 

Deze vraag omdat Ik twijfel n.a.v. de info op https://www.ns.nl/producten/onbeperkt-reizen/p/holland-travel-ticketDat je het online kunt bestellen als ‘voucher’ en die vervolgens bij een balie (voorheen bij de AKO) kunt verzilveren voor een chipkaartje is bekend.Maar ik dacht dat je het tegenwoordig overal bij een (NS) kaartautomaat kon kopen? Blijkbaar toch niet… ⁉Of zit dat ergens verstopt en krijg je in eerste instantie de standaard NS Dagkaart te zien ❓Wat is een toeri

Er staat al heel lang een OV fiets zonder nummer(s) in deze straat.Waalstraat 13 Utrecht

Hallo, onze dochter, nu nog 11 jaar, heeft een persoonlijke OV chip met een NS kids vrij abonnement.nu gaat zij van de week alleen reizen, en mag dat dus niet op de kids vrij. ik kan met geen mogelijkheid het kids vrij abonnement stopzetten of pauzeren?als ik in mijn eigen NS account, waar alle chipkaarten van mijn gezin in gekoppeld zijn, dit wil wijzigen krijg ik de melding: “Je kunt dit abonnement niet aanpassen omdat iemand anders de contracthouder is.” Maar IK ben de contracthouder toch? mijn dochter heeft geen eigen account in mijn NS. dat loopt allemaal via mijn account. 

Na veel contact gehad te hebben met de Chat, telefoon, balie kan ik nog steeds geen klassewisseling doen met mijn NS Flex Dalvoordeel abonnement. Niet in de App en niet op de site. Dit sinds het onderhoud van enkele weken geleden. En niemand kan het oplossen. Niet met het verwijderen en opnieuw aanmaken van mijn account, na verwijzingen waar het zou kunnen.Ik zou ook een update krijgen, maar heb nooit meer wat gehoord.En voor de duidelijkheid, ik weet waar het zou moeten kunnen: site: Startpagina mijn NS → Bekijk mijn productdetails: daar zou het moeten staan. Al zegt de hulp dat het op de overzichtspagina (deze link https://www.ns.nl/mijnns#/dashboard) zou moeten staan.Ook in de App onder meer → Mijn NS is de optie verdwenen. Wel OV-fiets en Transacties informatie. Maar dat zoek ik niet.Zijn er meer die met dit probleem zitten? En NS: wat is de status

De fiets is in onze fietsenhok gestald   op te halen bij TVM verzekeringenVan Limburgstirumstraat 2507901 AW   Hoogeveentel 0528-292999graag vernemen wij van te voren of hij opgehaald wordt. Wij kunnen hem dan buiten zetten.Groet  Anita

Hallo, ik wil graag mijn bankrekeningnummer wijzigen, maar krijg onderstaande melding. b.v.d. voor de info.R.Tichelaar

Mijn zoon is net 18 en wil een Dal Voordeel afsluiten en direct ook een eigen OV kaart aanvragen. Maar het lukt al dagenlang niet om dat af te sluiten. De webshop geeft steeds een foutmelding. Hoe kan hij dit nu het beste aanpakken?Zijn oude OV kaart is inmiddels al een week verlopen. Reizen is dus opeens flink duurder. :-(Ik zie wat oude topics dat dit blijkbaar eerder is voorgekomen. Maar ik zie zo 1-2-3 niet wat dan toe doen. 

Hallo, ik vroeg me af waarom er staat aangegeven als je een ticket wilt kopen waarbij de NS Prijstijd Deal mogelijk dat je hiermee de gehele dag op het gekozen traject kunt reizen in de daluren. Dit terwijl ik niet voor alle treinen in de daluren Prijs Tijd korting zie staan op dezelfde dag. Ook zie ik dat de hoogtes van de kortingen op dezelfde dag kunnen verschillen?Mijn vraag is dus. Als ik een kaartje koop met NS Prijstijd Deal korting, dan is deze toch de hele dag geldig in alle daluren? Dan hoef ik toch niet perse de trein te pakken op de tijd die ik heb aangeklikt?

hoi, ik heb een flex dal vrij abonnement, ik wil op het station achter de poortjes even een snelle hap halen als ik nu omstreeks 18:.00 incheck en om 18.20 uitcheck, kan ik dan na 18.25 inchecken om mijn reis te starten voor dal vrij tarief?

Dag allemaal, Ik heb voor mijn verjaardag op 29 februari een coupon ontvangen voor een meereisretour. In deze mail staat dat deze tot een maand na ontvangen geldig is. Nu wou ik deze coupon gebruiken om op 29 maart een reis te maken met iemand. Is deze op die datum nog geldig? Ik twijfel hierover omdat er niet in de mail staat hoeveel dagen NS verstaat onder een maand, en ik zou het zonde vinden om op de dag zelf er achter te komen dat de coupon niet meer werkt. Bij voorbaat dank

Bij een Meereisretour Daluren denk ik aan een ticket die je het recht geeft om in de daluren mee te mogen reizen met iemand die een reisrecht heeft om 1e of 2e klas te mogen reizen. Waarom spreken de Actievoorwaarden Meereisretour Daluren dan over de 2e klas?(https://storage.googleapis.com/media-ns-summer-2024-prod/terms/coupons/NS%20Actievoorwaarden%20Meereisretour%20Daluren.pdfMeereisretour Daluren is een vervoerbewijs geldig voor een heen- en terugreis in de 2e klas

Leuke actie een meereisretour voor 8,95 van NS in mijn mailbox.Is dit ook geldig voor reizen in de Eerste klas?Dat kan ik niet vinden.   

Hallo, hoop dat iedereen een goede middag heeft!Ik ben er achter gekomen dat mijn reishistorie op de OV-chipkaart wordt bijgehouden. Ik wil dat liever uitzetten.Ik kan de knop hiervoor helaas nergens vinden, niet bij Mijn NS of de site van Translink. Heb ik iets over het hoofd gezien?Sidenote: Ik zou op zijn strengst adviseren om reishistorie bijhouden een 'opt-in'-systeem te maken. Ik werk in de cybersecurity en het is niet zo'n fris idee om uiterst persoonlijke/gevoelige data (ook nog in plaintext) op een centralized server ergens te hebben staan, met alle gevolgen van dien… daarnaast is het ook nog een gevoelig privacy dingetje.

Stek ik koop vandaag 30 juli een NS Flex weekend vrij abonnement.Dit wil ik hebben voor maximaal één maand.Volgens de regels: Opzeggen kan na een maand.Wanneer moet ik het dan opzeggen om niet alsnog een maand in rekening gebracht te krijgen?

Ik heb een retour kaart gekocht voor de Intercity Direct toeslag. Er gaat wat mis in het menu.Dit zijn de stappen die ik deed:Ik ga naar het kaartverkoopmenu en onder de toeslagen geef ik de datum aan (in dit geval heb ik 28 mei geselecteerd):stap 1Vervolgens selecteer ik retour: Dan verschijnt het volgende scherm:stap 2 retour gekozen (datum voor tweede ticket wordt automatisch ingevuld) Beide datums staan dan op 28 mei. Je hoeft niet alsnog de datum te kiezen. Is ook wel logisch want een dagretour is altijd op dezelfde dag. Dus het handige is dat je dan niet opnieuw de dag hoeft te kiezen. Ik klik op volge

Ik heb het al meer voorbij zien komen op de community. Zowel mijn man als ik hebben een dalvoordeelabonnement en 7 keuzedagen. Wij krijgen allebei een mail van de wegisweg weken waarbij we een code zouden moeten kunnen aanvragen voor 2,50 upgrade 1e klas en meereisticket 9,95. Maar als we die aantoetsen komen we gewoon op de pagina met het aanbod voor kopje koffie 1,50, prijsvragen, gratis donut etc. Geen kortingscodes. En we zijn allebei gewoon ingelogd op mijnNS hoor.Ik zie al op de community dat dit bij veel meer mensen speelt. Iemand enig idee??

Goedemiddag, Volgens onderstaande mail zou ik een dagretour voor 10 euro kunnen kopen.Maar als ik op de link klik kom ik op de algemene pagina van weg-is-weg, zonder dat deze aanbieding er bij staat.Kunt u mij de juiste link toesturen? Vriendelijke groet,Engbert van ‘t Hul

Beste NS,Zouden jullie a.u.b. niet de print functionaliteit van e-tickets willen verbergen op de mobiele versies van de site.Mijn oma kon laatst geen tickets printen omdat zij geen laptop heeft. Ze kon dus niet zonder hulp de tickets geprint krijgen. Dat zorgt natuurlijk voor de nodige stress bij iemand die toch al niet zo handig is met technologie.Als je op Android of IOS wilt printen kan je dit alsnog mogelijk maken door in het menu van jouw browser de desktop versie van de site op te vragen. Dan krijg je wel print optie en kan je bij de pdf-jes.Dit is voor de gemiddelde gebruiker natuurlijk niet werkbaar. Is er echt een goede reden om dit te verbergen? Want er zullen meer mensen tegen dit probleem aan lopen.Mvg,Menno

Het komt bij mij regelmatig voor dat je lang moet wachten voordat het uitcheckapparaat reageert, enkele seconden! Heeft dit te maken met dat eerst wordt gecheckt of het een betaalpas is? Pas als het apparaat heeft geconstateerd sat het geen betaalpas is, kijkt het apparaat of het een OV Chipkaart is. In- en uitchecken met een betaalpas is meestal duurder dan het in en uitchecken met een OV Chipkaart! Bij gelijktijdig aanbieden wordt de betaalpas als eerste gekozen!

Ik heb via WegisWeg een couponcode voor een Toeslag 2-1 dag gekregen. Maar het lukt me niet om deze te verzilveren.Hij accepteert de code wel, maar ik kom niet voorbij het scherm waarop je de datum invoert. Als ik op volgende druk laadt hij simpelweg de pagina weer opnieuw.De standaarddingen (andere browser, cookies wissen) heb ik al geprobeerd, maar dat werkt helaas niet.   

Ik zie momenteel meerdere voorwaarden staan met betrekking tot het Meereisretour Daluren.Welke Productvoorwaarden Meereisretour Daluren zijn nu eigenlijk leidend?   Actievoorwaarden Meereisretour Daluren. Utrecht, juli 2024https://storage.googleapis.com/media-ns-summer-2024-prod/terms/coupons/NS%20Actievoorwaarden%20Meereisretour%20Daluren.pdf