Opgelost

Ik ben relatief nieuw op het traject Arnhem Centraal-Den Haag Centraal. Ik reis vanuit Arnhem naar Den Haag en retour. Vanuit Den Haag Centraal is er 's middags een trein om 16:25 die de reis in 1:16 minuten maakt met 5 minuten overstap in Utrecht (gaat om de twee uur) alle andere treinen hebben een overstaptijd van 21 minuten in Utrecht (totale reistijd 1:34 minuten). Vanuit Arnhem is deze snelle optie er niet in de vroege ochtend. Vraag: is dit het gevolg van de aangepaste dienstregeling?

Hele vreemde reactie dit. Had net Klantenservice aan de lijn. Ik heb een fout gemaakt bij het kopen van mijn kaartje via de app voor komend weekend. In plaats van een 1e klas met korting omdat ik een dalurenabonnement heb, heb ik blijkbaar een 2e klas vol tarief gekocht. Klachtenservice gebeld maar restitutie is blijkbaar niet mogelijk. Het kaartje is nog niet gebruikt. Ik kan nu dus nogmaals een kaartje kopen voor komende zaterdag 1e klas met korting maar het kaartje wat ik niet ga gebruiken wordt niet terugbetaald omdat het online is gekocht en geopend is. Duh...als ik het niet had geopend had ik niet geweten dat het een verkeerd kaartje was. Het is vandaag woensdag en het gaat om een kaartje voor a.s. zaterdag en ik ga het dus niet gebruiken. Als het aan een automaat was gekocht dan zou het blijkbaar wel terugbetaald kunnen worden. Dat is toch van de zotten! Echt weer zo'n typische NS-(re)actie. 

 mijn rekening is nog steeds niet afgeschreven, volgens jullie mail zou dit maandag gebeuren. Zit nu met een boze bewindvoerder hierdoor.. 

Sinds 2 weken loopt een roltrap enorm aan bij statiion Blaak. Dit maakt een heel naar scherp geluid. Ik heb dit al 4 keer gemeld in de afgelopen 2 weken. Twee keer per telefoon en twee keer per chat. Krijg de meest bijzondere reacties. Maar NS, wanneer gaan jullie er nu iets aan doen? Vier keer melden is blijkbaar niet genoeg om actie te ondernemen. Ik woon naast het station en de roltrap draait dag en nacht door. Je kunt je wel voorstellen hoe onrustig je dan slaapt! NS pak een dergelijke melding eens wat sneller op! 

Op vrijdag 11 februari j.l. ben ik van Enschede naar Amsterdam Zuid gereisd ergens in de middag. Kosten € 15,06 met mijn kortingskaart.Op zondag 13 februari ben ik op ongeveer hetzelfde tijdstip teruggereisd. Helaas moest ik toen door werkzaamheden aan het spoor via Zwolle. Dat kost een hoop extra tijd maar ook extra kosten: € 22,80 ipv de € 15,06.  Verschil € 7,80Wordt dit vergoed? Zo ja, wat moet ik dan doen?

Ik heb een mailtje ontvangen dat als je 4 dagen voor vertrek een dalurenkaartje koopt je 10% extra korting krijgt.  Ik reis op saldo en heb een daluren abonnement. Volgens mij krijg ik dan geen korting. Word ik als vaste reiziger met een daluren abonnement niet achtergesteld?  

Waarom laat de NS niet weten dat het aantal sneltreinen van Nijmegen naar Utrecht en verder is teruggebracht van 4 naar 2 per uur? De aankondiging eerder was dat het aantal zou toenemen.

Eindelijk fietskluis gehuurd. Gisteren ontving ik de sleutel en wat blijkt... .ja hoor de verkeerde sleutel. NS heel slecht bereikbaar en tegenstrijdige berichten van de medewerkers. Heb paar keer gebeld. Wat gaan jullie daar aan doen? Ik heb al wel betaald maar verkeerde sleutel....wanneer kan ik de juiste sleutel verwachten?

Als ik vanuit Arnhem naar Den Haag Centraal reis dan geeft de NS reisplanner niet alle reis opties bijvoorbeeld, de snelste verbinding is vertrek om 06:51, aankomst 07:26 in Utrecht Centraal en dan overstappen op de trein naar Den Haag om 07:28 aankomst in Den Haag Centraal om 08:06. Ik begrijp dat de overstap tijd met maar twee minuten krap is maar het is te doen. Waarom wordt deze optie niet aangegeven in de NS reisplanner als je Arnhem Centraal naar Den Haag Centraal invoert?

Graag deel ik deze vraag: stel ik schaf een dalvoordeel abonnement met saldo aan, inclusief 7 vrije keuzedagen voor € 87,70. Bij het ingaan van het abonnement worden direct 2 vrije dagen door NS beschikbaar gesteld. Na een maand zeg ik het abonnement op; NS restitueert dan naar rato de rest van het betaalde abonnementsgeld, als ik het goed begrijp. De beide vrije dagen blijven wel 12 maanden beschikbaar voor gebruik, ook nadat het abonnement geëindigd is. Als dit klopt zou ik zonder abonnement, binnen 12 maanden, nog 2 dagen vrij kunnen reizen, terwijl ik maar 2 maanden betaald heb van het dalvoordeel abonnement (in dit geval 10/12 deel oftewel circa €15,-). Telefonisch bevestigt klantenservice dit, maar op de site vd klantenservice staat bij ‘opzeggen abonnementen met saldo’ dat opzeggen pas maandelijks mogelijk is na één jaar. Wellicht zie ik iets over het hoofd. Hoe zit het nou? Ik hoor graag.

1 . Jaren geleden moest je een anonieme OV-chipkaart speciaal instellen via een automaat op een treinstation, als je hem wilde gebruiken voor reizen met de trein. Is dat nog steeds zo?2 . Ik weet wel dat er een minimum tegoed op een OV-chipkaart moet staan, om te kunnen reizen met de trein.3 . Moet ik een anonieme OV-chipkaart voor reizen met de tram speciaal instellen, en/of voorzien van een minimum saldo?

Ik wil samen met mijn vrouw een fietstocht maken van Wenen naar Boedapest. Heenreis - met twee fietsen (één elektrische fiets, één reguliere fiets) plus bagage van uit Nederland naar Wenen. Terug - hopelijk nog steeds met twee fietsen en bagage - van Boedapest naar Nederland. Het is heel lastig om:informatie te verkrijgen over de mogelijkheid een fiets mee te nemen. welke hulp er verwacht mag worden bij overstappen (best ingewikkeld met bagage los en fiets enz enz) - of indien geen hulp, hoeveel tijd wordt ons gegund om onze weg van perron A naar perron B te vinden. Wie help mij op weg met: tips, trucks en ervaringen? Op voorhand dank voor antwoorden.Groet,Bas

Ik overweeg te reizen met een NS Flex Dal vrij abonnement met daarbij 1e klas reizen in de daluren. Ik weet dat als ik voor de spits incheck (bijvoorbeeld 15:55) en in de spits reis dat ik dan toch gratis reis. Mijn vraag is, reis ik dan ook de hele reis in de eerste klasse? Of is daarvoor het moment van inchecken niet van belang? Alvast bedankt voor jullie antwoorden.

Goedemiddag.Ik heb vandaag verschuldigde bedrag van €10.00 overgemaakt naar NL61 ABNA 0603 2906 71. Hoe weet ik dat het binnengekomen is en goedgekeurd?

Een paar vraagjes. Behoud je je dalkorting bij een overstap van NS naar een andere vervoerder als deze overstap IN de spits valt, terwijl de reis van NS heeft aangevangen in de daluren? En andersom wanneer er van bijv. Arriva juist wordt overstapt NAAR NS in spitstijd?  En de tweede vraag: wat gebeurt er als je bent begonnen met reizen in de daluren en zogenaamd 'vergeet' uit te checken op een station, zonder poortjes uiteraard, waar je bij wijze van spreken van plan bent een uurtje of anderhalf iets te gaan lunchen buiten het station? Als je dan in de spits terugkomt op het station om je reis te vervolgen en eerst uitcheckt (binnen 6 uur na je incheck) en vervolgens weer in, ziet het systeem dit dan als een overstap waarbij het daltarief blijft gelden? Ik las ergens dat als je vergeet uit te checken je dit namelijk binnen 6 uur na de incheck alsnog kunt doen zonder dat er extra kosten in rekening worden gebracht. Behalve die voor de reis die je sowieso al hebt gemaakt uiteraard. Als j

Beste NS, jullie hebben de nieuwe NS kaarten via de Post naar ons gestuurd. In de postnl app kan ik zien dat de kaarten op woensdag 16-2 bezorgd zouden moeten worden. Tot op heden hebben we niets ontvangen, maar de kosten voor de kaarten zijn al wel van onze rekening afgeschreven. Het lijkt me vreemd dat we moeten betalen voor niet geleverde diensten. Als de kaarten aangetekend verstuurd waren, of met track&trace, waren ze waarschijnlijk wel bezorgd. Ik verwacht dat jullie een passende oplossing vinden.

Als ik op vrijdag 4 maart naar Enschede reis en om 8 voor 9 instap betaal ik met mijn flex abonnement ongeveer €27. Neem ik een trein later is dat € 9 minder. Kan ik nou overstappen in Utrecht, 16 minuten tijd , uitchecken en dan weer inchecken om in het daltarief te vallen? Ik moet om kwart over twaalf in Enschede zijn.

Hello, so i recently just got a coupon code for my refund for yesterday because of the storm. But however i do not know when will i ride my train next. So if i didnt redeem the coupon code, will it expires? thanks

Ik las dat de NS bezig is om voor flex abonnementen met daluren een alternatief te ontwikkelen voor keuzedagen. Is hier al zicht op?

1 . Mijn anonieme OV-chipkaart is vervallen op 1 april 2021. Maar deze kaart heeft nog een tegoed van 46 euro.2 . Hoe kan ik dat bedrag terug krijgen, zonder mijn naam en IBAN te geven? Want als ik die informatie zou geven, zijn mijn oude reisgegevens die zijn gekoppeld aan deze OV-chipkaart mogelijk niet meer anoniem.3 . Mijn vervallen anonieme OV-chipkaart wil ik misschien pas vervangen als er een opvolger is van het systeem van de OV-chipkaart. Want de OV-chipkaart wordt binnenkort misschien vervangen door een ander systeem.4 . Wordt het geld terugvragen van mijn verlopen OV-chipkaart anders, als ik nu WEL zou kiezen voor verlenging van mijn OV-chipkaart? 

Kan ik alle bussen, treinen en trams in Nederland gebruiken zonder OV-chipkaart?Zo ja, sinds wanneer kan dat? Want ik dacht dat dat jaren geleden niet kon.Hoeveel procent toeslag moet ik gemiddeld betalen, als ik de bus, trein of tram betaal met de pinpas van mijn bankrekening, in plaats van met een OV-chipkaart? Deze vraag heeft geen betrekking op vervoersabonnementen en andere kortingsregelingen. Kan ik alle veerponten in Nederland gebruiken zonder OV-chipkaart, maar met de pinpas van mijn bankrekening?

Hello all,I just signed up for “NS Flex Dal Voordeel” last month (40% discount for off-peak hours).Today, I was checking the invoice, and saw that one of the journeys counted as rush hour trip.Could you please help me to understand how it works? I took the metro from Amsterdam Weesperplein Station, then checked out in the platfrom from GVB machine. Then, checked in for NS from the platform again. Then, I went to the Utrecht Overvecht via Utrecht Centraal.The rush hour starts at 18:30, and my check in for NS was at 18:04.As much as I understand, I should be charged off-peak rate as long as I check in during off-peak hours (up to 5 minute early check in is also allowed when the rush hour is about to finish) Thank you in advance.  

Wederom constateerde ik vandaag dat het eigen personeel geen mondkapje op het perron droeg!ik reis 4/5 dagen per week met de eerste of derde trein vanuit Den Helder.Beetje lastig om te zien dat dit niet gebeurt terwijl overal staat dat het verplicht is… vroeger was er zoiets als goed voorbeeld doet volgen. 

Hoi , ik heb al enige tijd een NS flex kaart. Ik heb eigenlijk nooit gebruik gemaakt van de trein. De laatste maanden heb ik een paar keer heen en weer naar Rotterdam gependeld. Helaas heb ik blijkbaar niet in de gaten gehad dat er diverse verschillende "palen” van OV aanbieders staan om in en uit checken. Inmiddels heb ik drie keer een hoog tarief betaald omdat het fout is gegaan DOM, DOM!. Kan iemand mij vertellen hoe ik kan zien welke zuil ik moet hebben en kan herkennen voor de NS? Ik snap dat je het “hoge tarief” betaald al je iets fout doet. Maar nu wordt het wel heel duur. Kan iemand mij wegwijs maken hoe eventueel mijn teveel geïncasseerde reisgeld kan terugvragen. Als dat niet lukt overweeg toch weer met met ander vervoer te gaan reizen. bvd MJK 

Volgende week zijn er werkzaamheden op mijn traject Hoorn Kersenboogerd-Amsterdam Amstel waardoor de  reistijd verdubbelt (2× bus) naar 2 uur. Dit is onacceptabel lang en ik ga dus met de auto. Ik neem aan dat ik een restitutie krijg omdat ik die week mijn abonnement niet kan gebruiken?