Abonnementen

Goedenavond,Ik wil graag een jaar abbonement afsluiten voor de beveligde fietsenstalling in Zwolle. Nu krijg ik elke keer de melding wat u kunt zien op de foto.Hoe kom ik bij die oopenstaande bestelling? Of hoe krijg ik deze weg ?  Kan iemand me hier mee helpen? 

Mijn betaling zou rond de 14e worden afgeschreven,  maar is niet gebeurd.  Wat is er aan de hand en is het ook mogelijk een link te krijgen voor ideal betaling?  Er staat wel voldoende geld op mijn rekening. 

Ik reis sinds de pandemie 1e klas en dat bevalt beter dan 2e klas!Nu declareer ik de reiskosten bij m’n opdrachtgever, maar die wilt alleen de reiskosten van 2e klas betalen.Ik wil zelf het verschil wel betalen, alleen op de uitdraai van de NS staat natuurlijk 1e klas.Hoe kan ik 1e klas blijven reizen en een ns uitdraai van 2e klas krijgen?Dus ik wil de 2e klas kosten declareren en 1e klas blijven reizen waarbij ik het verschil uit eigen zak betaal.graag een oplossing aub.mvrgr,Eric

Hello! I made a phone call to NS right at the airport on the 19/12/21 to have them cancel my subscription because I was going abroad for a while. Your agent on the phone asked for all the required details, which I provided and she told me, the subscription was terminated on my card. I received an invoice last week and the usual subscription rate was deducted from my bank account. I don’t understand. Why is that after I was told by your agent that my subscription was ended? 

Volgende maand, de eerst dag van die maand wil in aanvangen met nieuwe baan in Amsterdam en wil een "Traject Vrij’ abonnement bestellen.Ik kan niet vinden op welke dag dit abonnment ingaat.Hoe kan ik zorgen dat het nieuwe "Trtaject Vrij”abonnment op 1 april 2022 ingaat en niet eerder?

Hi I bought a NS Flex, it should start at 13/3, I should receive card by post on 14/3, nothing received, but I received factuur already. Now I still cannot add card with Kaartnummer that is stated on the factuur.What to do?And, why cant we just send an email to costumers service, instead of having to log on to apps you barely use? Regards

Ik heb een factuur gekregen die door onvoldoende saldo niet betaald kon worden. Hierna toen er voldoende saldo op mijn rekening stond is deze factuur alsnog afgeschreven, nu heb ik een mail gekregen dat ik het bedrag nog moet betalen terwijl hij al is afgeschreven wat nu?

Ik heb mijn facturen na gekeken maar het bedrag van € 164,20 kan ik er niet terug vinden.Ik heb hier eerder over gemaild. Is het een oplossing om langs een loket op het station te gaan?

De jaarlijkse controle factuur van 1 cent is nu o0 cent

Goedemorgen,  Op 8 maart jl is er een bedrag van € 164,20 van mijn rekening afgeschreven maar ik heb hier geen factuur van ontvangen.Ook is het een bedrag wat erg hoog is in vergelijking met mijn andere facturen. Kunt u mij nog een factuur mailen?Met vriendelijke groet.Diana Berkhof.

Ik heb een NS flex-dal abonnement. Dan kan ook iemand met mij met korting meereizen (in de daluren). Dat is een onderdeel van het abonnement. Wat is dan de reden dat wanneer ik hier gebruik van wil maken, ik dat per keer moet activeren? Wanneer mijn medereiziger samenreiskorting op zijn/haar kaart heeft gezet, zou dat toch voldoende moeten zijn? Ooit heb ik een NS voordeeluren-abonnement gehad. Daar kon ik ook iemand met korting mee laten reizen. Daarbij had ik deze omslachtigheid niet.Groet,Lenard

Ik heb mijn keuzedag opgehaald, maar ik wil deze toch niet voor de eerstvolgende reis gebruiken. Kan ik de dag ook weer terugzetten? Of is er een andere manier om de keuzedag nog niet te gebruiken nadat deze is opgehaald als bestelling?

Ik heb nu een Flex abonnement Weekend Vrij die is afgesloten op 11 februari dus ik mag nu weer veranderen.Maar door omstandigheden  weet ik nu niet wanneer ik weer met de trein ga nu wil ik overstappen naar NS Flex Basis dus een abonnement zonder kostenMijn vraag is moet ik bij NS Flex Basis ook een maand wachten voordat ik een ander NS Flex abonnement neem bijvoorbeeld weer het Weekend Vrij

Hi,  On the 7th of February, I got the subscription (NS basic) which costed 0 euros p/m. However, due to the lockdown being lifted, I had to travel to work more often, so therefore I changed my subscription to an “NS Altijd Vrij” subscription that costs 362.40 euros p/m. I changed to this subscription on the 3rd of March. Now I received two invoices, one had included the costs of 51.77 euros and the second invoice included the price of the new subscription which was 362.40 euros and the traveling costs from the basic subscription which was 44.60 euros (Total 410 euros). The reason I’m asking this question is because I want to know what the first invoice is about which costs 51.77 euros, since the first subscription costed 0 euros p/m. Is there a fee for changing subscriptions?  Thanks for any help

Als ik bij Kortings- & loyaltykaarten mijn 40% wil toevoegen dan lukt dat niet dan krijg ik steeds een foutmelding Er is iets mis gegaan met het ophalen van de gegevens. Probeer het later nog een keer. (code: 500.001)...

Hoi, Mijn vraag gaat over reizen in het weekend met korting want op de site staat dat als ik een weekabonnement studereisproduct heb, krijg ik in het weekend saldo met korting reizen (40% in de trein, 34% in bus/metro/tram/waterbus). Maar ik heb de vorige drie maanden de hele reis in het weekend betaald zonder korting (de reisdecleratie van vorige maanden staat hierbeneden als screenshot), daardoor wil ik graag weten waarom werkte niet de korting in het weekend op mijn ov chipkaart? En ik wil graag de rest van mijn geld terug naar mijn rekeningnummer.Groetjes, Lubna Alasaad Afbeelding verwijderd door moderator*

I have a revolut set up as a payment for my NSFlex subscription. NS tried to pick up a payment on 21th of Februrary but I haven’t got enough money in there, I added money on the next day but NS haven’t tried to collect it again. Instead of that I just received a letter reminding me to pay. Should I pay it myself now, or keep waiting until it is collected automatically? When I go to invoices on Mijn NS I don’t see any options to pay it myself. How can I pay this invoice myself?

Ik heb altijd begrepen dat Keuzedagen niet kunnen worden gebruikt in de avondspits. Echter: op de bladzijde https://www.ns.nl/voorwaarden.html vind ik de Productvoorwaarden Abonnementen Consumenten en daarin staat de volgende definitie van Keuzedagen:Keuzedag: Een Dag waarop bij sommige abonnementen aan sommige personen (zie artikel 8.4) 100% korting wordt gegeven op de in artikel 9.4 bedoelde vervoerbewijzen maar niet tijdens de Spitsuren in de ochtend van maandag tot en met vrijdag"Niet tijdens de spitsuren in de ochtend" suggereert dat er wél korting wordt gegeven tijdens de spitsuren in de avond.Hoe zit dat?  

hello, I left Holland on January 30th and in February I paid the last invoice for January.  having a Flex basic service I pay 0 euro per month and yet yesterday I received an invoice for 0.90 € (even though I no longer live in the Netherlands so I am not using the card).  I don't know how to pay this invoice because I no longer have an iDeal account, how can I proceed?  can I send money by bank transfer?  and why did I get this invoice?  thank you

Hi All, I’m seeking an opinion on a unique case:I spoke with a NS support agent on Feb 4, and he advised me to activate weekend vrij subscription via NS mobile app, even guided me how to do it via app on a call. I selected the subscription. Now after a month I checked my online NS account via app and noticed that I have been charged for all the travels I took over the weekends in a whole month (I traveled a lot, that’s why I took subscription). Now I have requested the customer care to correct it and they informed me that the agent has misinformed and we don’t have any remark on the account and all charges can not be refunded/returned. They are not providing any resolution, NS app is also official app, however now they are denying everything. I even asked them to listen to the call recording from that day with exact time, but they kept saying sorry we can’t do anything.Can someone advice what shall I do, Shall I just forget and leave it or take some action or esc

Ik heb voor mijn zoon een flextraject vrij abonnement gekocht. Nu kreeg ik de indruk dat gebruik van de ov fiets daar gratis bij hoort. Of interpreteer ik het groene vinkje in het overzicht op de website verkeerd en krijg ik straks een factuur voor het gebruik van de ov fiets?

Mijn twee abonnement is door de NS benodigd per 1 maart 2022,waarom krijg ik nu aan factuur van €55.00 die ik moet voldoen per 17 maart 2022?Het gaat om een dal/vrij abonnement.

Ik wil graag mijn NS flex weekend vrij abonnement terugzetten van eerste klas naar tweede klas. Echter in mijn NS zie ik geen andere mogelijkheid dan mn huidige abbo stop te zetten en een nieuwe aan te maken. Klopt dat wel?

Hi, Ik zou graag mijn abonnement willen aanpassen naar een andere, alleen als ik kijk bij ‘Mijn producten’ kan ik ‘m niet vinden. Hoe kan ik deze nou aanpassen? Thanks!

---