Skip to main content
Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 4,256 Topics
  • 23,265 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262
4258 Topics
A
akronOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Can I pay NS Flex invoice with my balance on OV chipkaart?

Hey all! Can I pay my monthly invoice from NS Flex with current balance on OV chipkaart? Or can it be paid only by bank transfer? 

2201
Thom
W
wasmachine3000Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Flex weekendvrij in combinatie met eerdere reis niet bruikbaar op vrijdagavond?

Hallo,Laatst twee stukken met de trein gedaan op vrijdagavond. Het eerste gedeelte van A naar B iets voor 18:30, het tweede gedeelte van B naar C er na. Tussendoor uitgecheckt en (na 18:30) weer ingecheckt op station B met ca. 15 / 20 min ertussen. Ik verwachtte dat ik alleen het stuk van A naar B moest betalen (aangezien dat nog buiten een weekendvrij abb. valt) maar door het feit dat de nieuwe incheck na 18:30 als een ‘overstap’ wordt gezien (omdat er minder dan 35 min tussen zat), blijft de initiële inchecktijd van voor 18:30 gelden, en is uiteindelijk ook de reis van B naar C als ‘vol tarief in de spits buiten abonnement’ aangemerkt en gefactureerd.Ik snap dat er voordelen zijn van zo’n overstapsysteem, maar in het geval van reizen rond half 7 op vrijdagavond met een Weekendvrij abb. zorgt dit er dus standaard voor dat ik als reiziger, of extra kosten maak, of een verplichtte wachttijd van ca. 40 min zal moeten aanhouden om een ‘automatische overstap’ te kunnen ontlopen.Dit lijkt m

3033
Robert B
M
Mayke.mkIntercity
gevraagd in Abonnementen
Gratis NS Flex dal voor 1 jaar (afgestudeerd)

Ik ben in de zomer van 2021 afgestudeerd, waardoor ik mijn studenten-ov moest stopzetten. Ik zag dat NS een abonnement aanbood (NS Flex dal voordeel), die door hun een jaar vergoed zou worden. Ik heb het abonnement vanaf augustus. Ik zag in de mail dat de maandelijkse prijs van het abonnement is verhoogd (€5,10), word dit nog steeds vergoed door NS? Ik zie namelijk dat er binnenkort €5,10 van mijn bankrekening afgeschreven. 

3266
M
C
CarlijnvandijkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Studentenabonnement vergeten uit te checken

Beste NS,Gister ben ik vergeten uit te checken van Nijmegen naar Arnhem Centraal. Via de site heb ik al geregeld dat ik het teveel betaalde bedrag terug krijg. Alsnog heb ik nu €4,60 moeten betalen, wat het volledige bedrag is van de reis. Aangezien ik een studenten weekendabonnement heb, zou ik toch maar 60% hoeven te betalen?   

2422
B
M
marcelbaradaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
My subscription cost has doubled for no apparent reason!

I’m subscribed for the NS Flex Dal Voordeel which should cost 5 euros. But for some reason my invoice states that my subscription cost will be 10 euros?!? (Note: This is WITHOUT the travel costs. I know the difference.) PLEASE HELP!

1731
Momo
S
solonlIntercity
gevraagd in Abonnementen
U kunt uw abonnement weer wijzigen vanaf 26-12-2021.

Het is nu 26 december, ik wil mijn abonnement wijzigen, maar mijn ns geeft aan:“U kunt helaas niet wijzigen. U kunt uw abonnement weer wijzigen vanaf 26-12-2021.”Hoe kan dit en hoe wijzig ik mijn abonnement? 

36412
Daniël NS
Moderator
E
esklinkenbergOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Flex Dal Voordeel wijzigen in NS Flex Basis

Beste NS,Graag wil ik mijn NS Flex Dal Voordeel wijzigen in NS Flex Basis. Als ik inlog en klik op ‘bekijk en wijzig abonnement’ krijg ik de melding ‘U heeft geen producten'. Hoe kan ik de wijziging doorvoeren?

1601
Robert B
L
Lee JaehyeokOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
betaling met iDeal

Today at around 1030 my friend tried to pay with ideal service but it turns out that the payment was done but the subscription hasn’t been issued I believe that this is because I don’t have persoonlijke OV chipkaart but they say my ov chip card would be issued in a week.  

1154
Stijn NS
E
EvanderbOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
hoe reis ik met 40% korting

Hoe pas ik mijn 40% korting abonnement toe bij de aankoop van mijn kaartje? En hoe zet ik dat abonement op mijn ov chipkaart? dank

12802
B
H
H.CharkaouiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
andere abbonement WS-0034 melding

Beste,als ik een andere abbonement wil kiezen, dan geeft het foutmelding  WS-0034.

173715
M
K
KarimAkhmetovOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
flex

Hi. I‘ve got a problem with payments for NS Flex subscription. When I receive Gestorneerde automatische incasso, my bank declined transaction because I had insufficient amounts of money. Now I topped up the needed amount of money on my bank account but how do I pay now? When will I receive Betalingsherinnering NS factuur? 

1161
Erryt NS
Moderator
L
loklok8Koploper*
gevraagd in Abonnementen
NS Flex wijzigen binnen de maand

Ik herinner me nog dat het vroeger mogelijk was om NS Flex Basis op ieder moment, dus ook binnen de wijzigingsperiode, te wijzigen naar NS Flex met een abonnement.Maar ik kwam er vandaag achter dat dat niet meer mogelijk is, weet iemand waarom dit is gedaan?De mogelijkheid hiertot stond tot april 2021 op de website. Mogelijk dat dit gewijzigd is met de nieuwe voorwaarden in mei 2021? Maar daarvan kan ik in de wijzigingen onderaan het document niets over vinden. 

166318
Robert B
MaartjeZee
MaartjeZeeIntercity
gevraagd in Abonnementen
De RailPlus alleen te verkrijgen bij de Service Balie, of via internet in je mailbox, of uit de kaartautomaat, nee, toch niet.

We gaan 29 december Duitsland in, en 4 of 5 januari ook. Treinprijzen bekeken, he, ja, RailPlus.Alleen af te halen bij de Service Balie, lees ik. Dus op naar Alkmaar waar een ServiceBalie is. Maar helaas, gesloten, stond niet op de website, maar ze zijn donderdag 23 december, vrijdag, zaterdag…..allemaal dicht. Dus even NS klantenservice bellen.Na ruim een half uur, met doorverbinding naar internationaal en naar niet internationaal weet ik dat ik die kaart online bestellen kan en dat die dan in mijn email komt om uit te printen. ‘Weet u dat zeker?’‘Oh, nee, dat kan niet. Maar u kunt de kaart gewoon uit de automaat halen.’ ‘Ik sta voor de automaat, geen RailPlus.’ ‘Oh, nee, dat kan niet.’ ‘Welk station is het dichtste bij u?’ ‘Heemskerk.’ ‘Nee, daar kunt u de kaart niet af halen. Is er nog een station?’ ‘Uitgeest.’ ‘Nee, daar kunt u de kaart niet afhalen. Is er nog een station in de buurt?’ Na Beverwijk, Castricum en Heiloo vraag ik haar of ze niet kan zeggen welke servicebalie er in No

107621
Thom
J
Jeroen 78Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abonnement niet vindbaar in account

Heb voor het eerst abonnement maar kan NS flex niet terug vinden in mijn account. Hij is wel geactiveerd.Waar zit het probleem?

2862
B
M
maan13Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS stuurt geen nieuwe OV kaart, blijft wel factureren

Het probleem duurt al een lange tijd. Omdat ik ooit een NS flex abonnement en een busabonnement wilde moest ik een tweede OV kaart aanvragen. Dit kan namelijk niet op dezelfde kaart. Ik heb destijds 2 Mijn NS accounts aangemaakt, onder 2 verschillende emailadressen. Ik wist niet dat je meerdere OV kaarten in dezelfde account kon hebben. Zo'n halfjaar geleden kon ik ineens niet meer mijn flex abonnement wijzigen of facturen inzien want ik kreeg de melding dat ik de contracthouder niet was. Contact opgenomen met de klantenservice en na heel veel gedoe is dit verholpen. Ik maakte daarna 1 account aan met beide OV-chipkaarten. Een a twee maanden later wilde ik mijn weekend vrij abonnement stoppen. Echter kreeg ik de melding ‘u bent geen contracthouder’ en kon ik het dus niet opzeggen. Ik was nog behoorlijk gefrustreerd van de vorige keer toen het zoveel tijd kostte om het te regelen. De OV-kaart verliep een maand later, dus ik dacht ik laat het wel zo want het stopt vanzelf. Ik had namelij

70915
Momo
N
NikitavyOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Saldo NS flex dal voordeel

Ik snap dus dat je met het NS flex dal voordeel abonnement geen saldo hoeft te hebben op je ov en het iedere maand wordt afgeschreven. Maar hoef je dan ook geen saldo op je ov te hebben als je buiten de daluren reist? 

4109
Robert B
R
RobinvxxOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Meereiskorting activeren

Ik heb een studenten ov en wil mijn meereiskorting activeren op mijn ns account maar er staat nergens waar dit kan. Hoe kan ik dit activeren? De knop die hiervoor bedoeld is staat er niet bij mij.

115314
Momo
J
JacquelinenevelsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Corona korting

Goedemorgen mijn zoon reist op een vast traject voor school ik moet die kosten zelf betalen want hij is 14 en zit op het speciaal onderwijs. dus ook een traject vrij abonnement hebben we gekozen voor hemvorig jaar in de lockdown reisde hij zo weinig dat ik het abonnement stil heb gezet en alleen wanneer hij reisde ik moest betalen dat was voordeliger maar nu zitten we weer in een lockdown en scholen dicht wat moet ik doen het abonnement stop zetten of door laten betalen 

23815
Momo
S
siem stehouwerOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
gebruik verkeerde keuzedag

Op 10 dec 2021 gebruik gemaakt van keuzedag; op basis van informatie op kaartautomaat keuzedag 6 gebruikt; op 19 dec 2021 bij NS blijkt in het overzicht  ‘mijn keuzedagen’ dat keuzedag 6 opgehaald en gebruikt is; in het zelfde overzicht staat dat keuzedag 6 beschikbaar is vanaf 2 feb 2022; hoe kan dit? Waarom is keuzedag 5 mij niet aangeboden op 10 dec 2021; keuzedag 5 is volgens het overzicht namelijk beschikbaar vanaf 2 dec 2021 en geldig tot 2 dec 2022; hoe kan ik gebruik van keuzedag 6 storneren en daarvoor in de plaats keuzedag 5 kiezen?

61715
Momo
D
DaisyAaronOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Klacht over klantenservice

Ik heb op 15 dec een abonement afgesloten bij NS, op 18 dec ben ik van mening veranderd en ik heb telefonisch contact genomen met de klantenservice om mijn herroepings recht te gebruiken. Maar ik werd geweigerd. 18 dec nogmaals geprobeerd via de chat, en ik werd weer geweigerd. En nu wil ik een klacht indiennen dat ik niet geholpen wordt met mijn annulering binnen 14 dagen door de klantenservice(chat+telefoon). Na zoeken blijk dat de klacht kan nu alleen ingediend kan worden via precies dezelfde kanaal waar ik een klacht over heb, dezelfde chat en telefoon nummer.Worden klachten tegenwoordig afgehandeld mensen waar zichzelf betrokken zijn.Ik wil dat als ik binnen mijn 14 dagen bedenkt termijn bel/chat dat ik mijn herroeppings recht wil gebruiken, dat dat ook gebeurd. Ik wil geen delay tactiek of what so ever horen dat ik op een bepaald datum weer terug moet bellen. Ik wil niet wachten totdat abonement al ingaat en NS/klantenservice een smoes geeft om te zeggen dat ik al gebruik van heb

3037
M
G
Gaia SoppelsaOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
stoppen de abbonement voor vier weken

Hallo, tijdens de corona maatregel ik kan niet naar school gaan en ik blijf thuis vier weken. In deze weken ik gebruik niet de ns abonnement dus mag ik het stoppen voor dit vier weken omdat ik betaal 83,50€ per maand?

1053
Robert B
A
AnoukspaansOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
vertraging bij abbonement

Hoi!Ik heb een abbonement voor het traject Lelylaan - Purmerend. Nu rijdt deze regelmatig niet, waardoor ik een andere manier van reizen kies (bus, tram, metro) waar ik kosten bovenop maak. Nu kan ik dit niet als vertraging declareren, want het is geen vertraging. Hoe kan ik deze vorm van reizen en het cancelen van een treinrit wel als vergoeding aanvragen? Bedankt.

923
Momo
R
Rene74Koploper**
gevraagd in Abonnementen
overstap NS naar R-Net

Ik ben vanochtend van NS overgestapt op R-Net in Dordrecht. Kon daar niet inchecken bij R-Net, saldo te laag. Ik heb Dal Vrij en kon altijd zonder moeite deze overstap maken, ook al was het saldo op de kaart nul. Nu opeens niet meer. Moest opladen tot 10 euro, compleet onnodig dus eigenlijk. Is dit opeens veranderd? Bij NS kun je gewoon met nul euro inchecken met Dal Vrij  in de daluren. 

8064
Robert B
P
pmeterOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Lockdown vanaf dec 2021 en maximale stallingsduur 28 dagen

In dec. 2021 is een nieuwe lockdown afgekondigd. De eindduur is op z'n vroegst half januari, maar mogelijk later. Ik heb mijn fiets op 12 december 2021 met een jaarabonnement in de stalling gezet. Vanwege de lockdown gaan mijn wekelijkse reizen naar Amsterdam echter niet door. Wordt mijn fiets na de maximale stallingsduur van 28 dagen verwijderd? Zo ja, dan zal ik alleen hiervoor een reis met de trein van Leiden naar Amsterdam moeten maken in lockdown tijd, om mijn fiets binnen de stalling een meter te verplaatsen. Is hier wellicht een handiger oplossing voor? Het gaat om de stalling bij Amsterdam Zuid, met de naam Mahlerplein.

1562
Robert B
B
BrigitsackOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
toch factuur!

Faktuur ontvangen, maar was nog gratis reizen.

501
Tochjo
Voorwaarden