Naar NS.nl

Ervaringen contact NS

Deel hier je ervaringen omtrent het contact wat je met NS hebt gehad.

  • 381 Topics
  • 2,206 Reacties

381 Topics

Sascha NS
Moderator
Sascha NSModerator
geplaatst in Ervaringen contact NS

Contactinformatie KlanteNService

De NS Community is een community voor reizigers, door reizigers.Hoewel er NS Moderators actief zijn op de NS Community, is het geen plek waar je geholpen kan worden met vragen waarvoor er in je persoonlijke account gekeken dient te worden. Je kan op de NS Community bijvoorbeeld niet geholpen worden met het opzeggen van je abonnement, restituties, inhoudelijke informatie over claimverzoeken, etc.Dit kan wél via de NS Klantenservice. De NS Klantenservice kan je hier benaderen:X (voormalig Twitter)NS Chat voor ConsumentenFacebookTelefoon Consumenten: 030 751 51 55Telefoon NS Zakelijk: 030 300 11 11Bellen via Teletalk (voor doven/slechthorenden)  

0
Sascha NS
Moderator
3 maanden geleden
Denice NS
Denice NSOud Moderator
gepubliceerd in Ervaringen contact NS

Auditieve beperking? Dan willen we graag weten hoe we het contact met onze Klantenservice makkelijker kunnen maken voor u.

Heeft u een auditieve beperking? Dan wil NS heel graag weten hoe zij de contacten met NS Klantenservice makkelijker kan maken voor u.Reizen met de trein voor iedereen mogelijk en makkelijk maken, dat is onze missie. Ook voor mensen met een auditieve beperking. Bij vragen over het reizen per trein, of klachten als de reis een keer niet loopt zoals gepland, is het belangrijk dat er makkelijk contact kan worden opgenomen met NS Klantenservice.NS wil onderzoeken of de bestaande mogelijkheden om contact op te nemen met NS Klantenservice ook voor klanten met een gehooraandoening volstaan. Daarbij overweegt NS bijvoorbeeld om een gebarentolk in te zetten bij telefonisch contact met NS Klantenservice.Uw mening hierover is voor ons ontzettend belangrijk! Doe daarom mee met het onderzoek en deel uw ervaringen en ideeën door hier te klikken.Ook als u (nog) niet met de trein reist of geen contact heeft gehad met NS Klantenservice zijn we geïnteresseerd in uw mening.  

14440
Denice NS
3 jaar geleden
R
Rick48Intercity
geplaatst in Ervaringen contact NS

wachttijd ns chat is in de realiteit veel langer

De ns doet regelmatig alsof de wachttijd van de klantenservice chat kort is, maar in de praktijk merk ik dat jullie daar kafkaesque trucjes voor gebruiken. Zo is mijn wachttijd voor een medewerker bij de chat nu 10 minuten, maar na 13 minuten stelt de medewerker maar 1 vraag waarna ik weer (intussen) 10 minuten extra is. Ik denk dat jullie dit expres doen om zo feitelijk te kunnen zeggen dat de wachttijd kort is, maar als de klant toch heel lang moet wachten dan maakt die ene eeste vraag geen enkel verschil. Door dit soort onzin verlies ik (en vele anderen) hun vertrouwen in de ns. Voor de duidelijkheid; dit doen jullie bij iedere chat, en dit staat niet op zichzelfOngeveer 10 jaar geleden hebben jullie (om de prijsstijging te verantwoorden) aan mij als klant beloofd dat jullie diensten sterk zouden verbeteren, maar het is de afgelopen 10 jaar echt veel slechter geworden. De treinen zijn minder schoon, ik vind minder vaak een zitplaats, de klantenservice is belachelijk slecht en omdat

9
Erryt NS
Moderator
4 dagen geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
geplaatst in Ervaringen contact NS

Aantal foute emails dramatisch

Ik lees nu net op X deze weer en vraag mij toch af of er binnen NS nog enige soort van controle is voor er op het knopje send wordt gedrukt. Dit is echt niet de eerste keer en ik vind het echt weer een ongelooflijke blunder. En dat je dan doodleuk mededeelt dat er de laatste dagen dus een fout in de mailing zit, maar dus ook niet aangeeft dat dit inmiddels is hersteld.  

7
R
28 dagen geleden
J
JOIGIntercity
geplaatst in Ervaringen contact NS

Nieuwsbrief NS werkt niet

Ik krijg de Nieuwsbrief van NS en wil meedoen mede quiz. Safari laat echter geen verbinding toe omdat dei onveilig zou zijn. Mail aan NS geeft geen reactie van NS.Hoe kun je nu toch meedoen?

4
Aar
1 maand geleden
F
F. C. PrabowoOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

Bad Responds From NS Costomer Service

I traveled from Amsterdam Sloterdijk to Arnhem Central.I did check in with my abodemen card. In the train, a workers did checked with their mechine but my card could not be detected. I have explained that I have checked in. But the workers didnt trust me. The workers gave me “boete” 69,60 euro. After I arrived in Arnhem Central, I did check out with my card. I went directly to NS service office in the station Arnhem central and I explained to the worker there. He checked on the computer that I have already checked in en out. And they tried my card is a bitt deffect. So I have asked OV costomer service to have a new card.  And today I got letter for “boete”.  I called the NS service but they push me to pay the “boete”. It is not fair that I have to pay “boete” and I have already abodement and paid every month.  And also I have checked in and out. This is very bad costomer service from NS!

2
R
1 maand geleden
J
Jojo2233Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

klachten

Al vaker hebben de medewerkers van NS klantenservice de chat gesloten en gewoon geen vraag beantwoorden. Ook komt steeds meer respectloos gedrag voor in de chat. Wil je een klacht indienen doen ze dit gewoon niet en sluiten de chat zonder reden. Gaat iemand nog actie ondernemen?! 

5
O
1 maand geleden
M
MimoaOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klacht over de klantenservice?

Ik belde naar de klantenservice met een vraag over het opzeggen van een abonnement. In eerste instantie werd ik goed geholpen maar toen ik zei dat ik de ov-chipkaart niet meer had moest ze even iets vragen. Na een behoorlijke tijd kwam ze terug aan de telefoon en was niet meer zo vriendelijk. Ik had het bij het begin van het gesprek moeten benoemen en moest maar zoeken naar de kaart en als ik hem niet meer had over een maand terugbellen. Toen ik wilde vragen of uit wilde leggen dat ik niet wist dat ik dat vooraf moest melden en dat er ook niet naar gevraagd werd, werd de medewerkster erg onaardig. Bleef de schuld bij mij leggen, liet me niet uitpraten en nadat ik haar naam had gevraagd legde ze de hoorn neer. Ik heb opgezocht waar ik een klacht kan melden maar dat blijkt de klantenservice zelf te zijn. Toen ik via de chat vroeg waar ik een klacht over de klantenservice kon melden kreeg ik het antwoord: Wat stom dat je een klacht wil indienen tegen de klantenservice. Waar gaat je klacht

5
Robert B
1 maand geleden
D
Drunja40Intercity
gevraagd in Ervaringen contact NS

NS chat medewerkers heeft mijn account stuk gemaakt en wil dat niet oplossen

Ik was afwachtend voor een chat medewerker voor bijna een uur. En dan dit - er was een probleem met NS flex contracthouder, ze wilde mijn account opnieuw instellen en in plats van oplossen ik kan niet meer helemaal inloggen en moet iemand bellen - wss weer een uur op de lijn hangen.Ik denk dat NS klantenservice een dikke nul verdient (NS zelf als een vervoerbedrijf zeker laatste tijd ook kapot is). Zijn er extra opties om mijn teleurstelling te uiten, klagen of zoiets. Wss geen effect, maar ik ben echt zat met constante “werken aan het spoor”, “mensen aan het spoor” en hun IT-systemen die zijn erg vol met bugs en onbetrouwbaar.   

3
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
L
Linda25Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

Klacht indienen

Wat een gedoe om een klacht in te dienen bij de NS (dus maar hier). Het gaat om het volgende:Morgen gaan we op excursie met leerlingen. Daarvoor heb ik tickets (jongerendagkaarten) gekocht, 10 met de juiste datum en 8 met de verkeerde datum. Dit is laat in de middag gebeurd, de tickets kan ik dus opnieuw bestellen (NS is héél erg star en heeft geen begrip voor de situatie). Vervolgens krijg ik de nieuwe tickets toegestuurd en print ze uit. Zes van de zeven tickets (1 leerling gaat morgen niet meer mee), komen uit het apparaat, 1 ticket heeft geen data en geeft error. Wéér bellen met de NS (rustig het gehele keuze-menu doorlopen, duurt ook lang). Het probleem kan niet opgelost worden, want bij de volgende mail (bij de vorige mail heb ik ook diverse printers binnen school geprobeerd) is er wéér hetzelfde probleem. Ondertussen raak ik aan de kook en vraag naar een leidinggevende, dit mag de medewerker niet doen. Wat een verschrikkelijk bedrijf ..... om te huilen.

5
H
1 maand geleden
C
cvpOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

Complimenten NS

Ik zocht een plek waarbij ik niet een klacht of een vraag kon plaatsen, maar een compliment aan de NS. Ik reis veel met de trein en vandaag helaas de pech gehad dat nadat ik uit de trein was gestapt, mijn portemonnee niet kon vinden. Hier zitten mijn OV-kaart, bankpas, etc in. Na een kort telefoontje naar de bank om te zorgen dat iemand niet met mijn bankpas aan de haal was, belde ik met de NS Verloren (Gevonden?) Voorwerpen. Hier sprak ik met een hele aardige meneer die zowel empathisch was als meteen mij hulp kon bieden. Ik vertelde hem in welke trein ik had gereisd en waar ik ongeveer had gezeten en hij zei "ik bel meteen de conducteur." Na 20 minuten werd ik teruggebeld door een zeer vriendelijke dame om te vertellen dat mijn portemonnee was gevonden en dat ik met een identificatie nummer ( ik had natuurlijk geen ID meer want die zat er ook bij) het de komende 5 dagen kon ophalen bij station Arnhem. Een uur later stond ik daar aan de balie waarbij ik weer geholpen werd d

33
W
1 maand geleden
J
JopoOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Afbeeldingen in de nieuwsbrief

Sinds kort worden er geen afbeeldingen meer geladen in de nieuwsbrieven die ik ontvang van info@email.ns.nlIn alle overige e-mails die ik dagelijks ontvang is dit geen enkel probleem. Wat is er bij NS veranderd en hoe kan ik dit eventueel zelf aanpassen? In mijn systeem (macOS High Sierra) is al lang niets veranderd en ook niet in de instellingen van Mail.

7
Robert B
1 maand geleden
D
DenhaanSprinter
geplaatst in Ervaringen contact NS

Teloorgang

Treindagje, gisteren. Zakelijke afspraken.Van Utrecht naar Rotterdam, trein strandt in Gouda, want verderop was een ongeluk gebeurd. Dat ongeluk was, zo las ik later, anderhalf uur eerder gebeurd. Toch was er geen busvervoer geregeld. Omreizen via Den Haag zou betekenen dat ik te laat op mijn afspraak kwam. Taxi dus. Negentig piek.Daarna naar Breda. Dat ging goed (!).Terug naar Rotterdam: trein gaat niet verder dan Lage Zwaluwe. Er was iets kapot. Omreizen geen optie en natuurlijk waren er weer geen bussen. Taxi naar Dordt dan maar. Honderd piek.Vandaag: taxikosten terugvragen. Nou, dat kan dus niet. Ik had geen “toestemming", namelijk.Mijn vader werkte bij de NS, vroeger. Hij had een boekje met taxibonnen. Als er iets was waardoor een trein niet reed, dan was het uitgangspunt dat zoveel mogelijk mensen zo snel mogelijk zo dicht bij hun bestemming gebracht moesten worden. Das war einmal. Nu: u zoekt het maar uit.Ik heb, zoals zovelen, de laatste jaren veel bijzonder negatieve treinerva

18
MoDe
1 maand geleden
R
RumoldusOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

Absurd dat NS niet per mail bereikbaar is

Het is toch absurd dat de NS klantenservice niet per mail bereikbaar is. Wel via X (Twitter) en Facebook, waar ik principieel geen gebruik van wil maken om als Nederlander te communiceren met een Nederlands bedrijf. Het zijn beide publicatie-platforms, en ze zijn verantwoording verschuldigd aan de Amerikaanse overheid.De Chat is hopeloos en bovendien wordt er geen historie bijgehouden. Als ik niet zeker weet dat ik de computer de komende 2 uur aan kan laten staan, begin ik er maar niet meer aan.Ik ben er van overtuigd dat dit ontmoedigingsbeleid is. PostNL idem dito, en probeer je Postcodeloterij maar eens op te zeggen.Het wordt tijd dat de Nederlandse overheid hier wetgeving voor introduceert. In Spanje is er een wet dat grote bedrijven binnen 3 minuten een telefoongesprek moeten beantwoorden met een echt mens. Dat hoeft van mij niet (maar er zijn, zeker onder ouderen, natuurlijk veel mensen die helemaal geen X en Facebook kunnen gebruiken). Mail moet dan zeker meegenomen worden. Ik w

30
T
1 maand geleden
E
Erik LudgerOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

chatten met de NS

Al maanden krijg je als je met de NS wil chatten het bericht dat er door de drukte geen medewerker beschikbaar is. Is het misschien een idee om, als dit structureel is, meer medewerkers aan te nemen?

6
R
1 maand geleden
A
AriveramunozOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

wrong ticket

Hello! by accident, I got an day return e-ticket from Maastricht to Amsterdam Amstel but i’m going from Maastricht to Amsterdam Biljmer ArenA. Can I still use this ticket or i have to purchase a new one? I have already downloaded the ticket into the app :(

1
Tochjo
2 maanden geleden
J
JanrSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

contact ns

Contact opnemen met de NS kan uitsluitend via sociale media of telefonisch. Met name voor senioren is dit uitermate problematisch. Waarom is het niet mogelijk om gewoon een mailtje te sturen, waarbij je je vraag of klacht rustig kunt formuleren, teruglezen en een kopie hebt.Jan Rebers

4
Sascha NS
Moderator
2 maanden geleden
M
marie-madeleineOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

hommage aan hoofdconducteur Marcel Rieske

Gisterenochtend heb ik bij het uitstappen op Amsterdam-Zuid mijn Iphone èn Ipad in de trein richting Schiphol laten liggen… Twee kwieke servicemedewerkers op Zuid hebben meteen gebeld naar de hoofdconducteur van de betreffende trein. HC Marcel Rieske is op eindstation Schiphol de hele (lange) trein doorgelopen op zoek naar die kostbaarheden. Niet makkelijk, want ze lagen vastgeklemd en verstopt in een half opgeklapt tafeltje. Marcel echter zocht en vond. In plaats van na zijn vroege dienst (hij was om 3.30 uur opgestaan), in zijn auto te stappen richting bed, is hij niet linea recta naar huis gereden maar heeft hij een omweg gemaakt naar een station dat tenminste een béétje op zijn route lag. En zo kreeg ik binnen een uur nadat ik was uitgestapt mijn vergeten voorwerpen overhandigd uit de handen van een nog montere en zeer vriendelijke man. Een geweldig gebaar, waar voor heel veel dank!Marleen ClaessensArnhem 

1
Rory NS
Moderator
2 maanden geleden
S
Svendb70Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klacht over niet afhandelen door NS

Ik had een Dalvoordeel abonnement, maar wilde deze omzetten naar NS Flex Basis dus dat heb ik aangepast in Mijn NS.Nu is de laatste stap dat je de bestelling moet ophalen bij een NS kaartautomaat of OV-oplaadpunt, en dit is waar het fout gaat en ik een foutmelding krijg en hierna de melding dat de bestelling niet opgehaald kan worden.Inmiddels heb ik al uren aan de lijn gehangen met diverse NS Klantenservice medewerkers en ook is het doorgestuurd naar de ICT afdeling, maar ik hoor niets en moet telkens zelf maar bellen.Ook was er wel weer € 67,20 afgeschreven voor een nieuw jaarabonnement, deze heb ik eerst zelf gestorneerd uit machteloosheid, maar ik kreeg wel direct een mail dat er anders verhogingen komen bij niet betalen dus heb ik het uiteindelijk toch maar betaald met de kleine hoop dat NS dit netjes oplost.Helaas zijn we nu weer een tijdje verder en is nog niets opgelost en heb ik vandaag maar weer 2x aan de lijn gehangen met de klantenservice. Toch maar weer netjes en beleefd d

15
S
2 maanden geleden
S
SmartyOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Mijn fiets is gestolen uit de bewaakte stalling op Utrecht CS!

Hoi team,Mijn fiets is gestolen en ik heb reeds aangifte gedaan (heb proces verbaal). Aantal vragen over het toe te zenden bewijsmateriaal:Volstaat een FOTO van beide sleutels vh fietsslot? Mijn fiets is niet verzekerd maar hoe kan ik aantonen dat ik dus niets van mijn verzekering krijg? Ik kan een uitdraai maken van de treinreis die ik op de dag van diefstal gemaakt heb, maar niet van het in/uitchecken van mijn fiets? Alvast bedankt voor het meedenken Martin

11
Momo
2 maanden geleden
P
PretigePietenOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Gevonden voorwerpen

Beste,Bedankt dat jullie het verloren voorwerp terug hebben gevonden. Maar helaas is er nooit melding gemaakt dat deze op het station opgehaald kon worden. Nu wordt er email gestuurd dat voor 15 euro het verzonden kan worden.Dit is niet echt klantvriendelijk te noemen?Met vriendelijke groet,

4
Lorena NS
Moderator
3 maanden geleden
J
JordyMOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klantenservice onbereikbaar - onterechte factuur

Goedemorgen,ik heb gisteren een mail gehad met daarin een factuur van 67,20 euro voor een Dal Voordeel-abonnement dat per 13 april is in gegaan. Ik heb dit abonnement alleen op 1 april laten omzetten naar een kosteloos flex-abonnement. Vind het daarom gek dat ik alsnog deze factuur krijg. Bellen naar de klantenservice heeft geen zin en het is te druk om met een medewerker te chatten.. Weet iemand hoe ik alsnog in contact kan komen met de klantenservice? Groetjes, Jordy

4
Robert B
3 maanden geleden
rikkiekolle17
rikkiekolle17Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Chatten met NS

Beste ,   Ik zou graag met NS willen chatten over een onderwerp. Ik krijg alleen nergens een link waar ik dit kan starten. Voorheen kon ik er zo komen maar ik kan de chat nergens meer zien?  

49
Momo
3 maanden geleden
T
TitusmarsOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Verloren ding gevonden! Fijn! Maar kan niet afmelden?

Ik heb gisteren het formulier “verloren” ingevuld. Werkt prima allemaal. Gelukkig! Gisteravond werd ik gebeld: iemand heeft mijn verloren ding gevonden. Dus nu wil ik de klantenservice melden: “al gevonden, laat maar". Maar daar kan ik geen ingang voor vinden. Bestaan die knop niet? 

2
Thom
4 maanden geleden
D
D.KimOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Question about lost and found

Hello. I lost my wallet at the train, but luckily NS found it and returned to me. According to the letter that i received, they found 17euro in my wallet so they will transfer to my account number which i paid shipping costs. But I didn’t pay any shipping cost so do i need to tell my bank account? I want my money back. Also there was my country ID card in wallet, manager said it will go to my country embassy or be destroyed. I want to know what happend to my ID and What should i do to get my ID card back.

1
Thom
4 maanden geleden
Voorwaarden