Naar NS.nl

Contact

Wil je weten hoe je met ons in contact kunt komen? Lees het hier.

  • 283 Topics
  • 1,563 Reacties

283 Topics

R
romavoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Ik ben al 57 te wachten op een telefonisch antwoord

Ik ben ten eerste al 3 dagen aan het bellen en chatten zonder enige reactie. Nu is het eigelijk al te laat waar ik contact voor opneem maar nu ben ik precies 58 minuten geleden “even in de wacht” gezet zodat mevrouw “even voor mij kan kijken”. Het is al 12 uur en ik moet morgen gewoon vroeg op voor werk. Echt belachelijk dit.

1
Aurora NS
Moderator
3 maanden geleden
R
RailsurfOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Slechte service

Gisteren (05-02-2023) in Leiden Centraal, perron 4a+b, stond de trein naar Zwolle aangekondigd van 16.39. Bij binnenkomst reed deze over spoor 3 naar spoor 4a, met het gevolg dat een grote groep mensen hals over kop achter deze trein aan moesten en dat is een heel eind lopen naar 4a voorbij het wissel. De conducteur, die toch deze groep aan zag komen, begon te fluiten!! Want het was 16.39!! Het is dat er mensen achter in de trein de deur open hielden. Daardoor konden ook de wat minder snel ter been zijnde reizigers de trein halen. Slechte communicatie tussen de verkeersleider en de persoon die de perronaankondigingen doet. En de conducteur (deurensluiter) mag ook wel eens wat klantvriendelijker zijn!

1
Daniel
4 maanden geleden
K
Karla Puey AlonsoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Check out forgotten

Hi! On the 14th of Januart I used for the first time the NS Flex card from Zaandam to Oostzaan and I did not know that I should have checked out. I have tried to solved it in my journey history but there is no option to contact with the customer service department. How should I do it? Thank you!

1
Tomas NS
Moderator
4 maanden geleden
hanskoolhaas
hanskoolhaasSprinter
gevraagd in Contact

Fiets gestolen uit bewaakte fietsenstalling!

Beste, Ik heb vandaag bericht gehad dat €750 vergoed wordt voor mijn gestolen elektrische fiets, die de afgelopen maand is ontvreemd uit de bewaakte fietsenstalling in Maastricht. Dit is fijn, maar de fiets was nog geen jaar oud en koste méér dan €750. Ik heb via klacht.nl eerder ook al een klacht ingestuurd, maar hier heb ik echter nooit een reactie op gehad. Hierin heb ik aangegeven dat de medewerkers van de stalling hebben aangegeven, dat de achterdeur niet beveiligd is en dat hier al meer problemen mee zijn geweest. Daarnaast hebben de medewerkers nagelaten om de camerabeelden veilig te stellen, die er wel waren. Kortom, ik heb mijn fiets gestald in de veronderstelling dat deze veilig stond, maar achteraf blijkt dat dit niet zo was, terwijl dat dit ook bekend was. Bovendien is niet adequaat gereageerd om de beelden veilig te stellen. Dit is op zijn zachts gezegd, echt niet goed gegaan en volgens mij is de situatie nog steeds niet verbeterd. Er zijn bovendien recentelijk ook meer di

22
S
4 maanden geleden
V
v_alOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

How can I get my money back for calling the customer service?

I had an issue with my abonnement paying for each travel even though it should be free - then I called the customer service, since the chat took forever and resolved the issue - just to find out that they charge you for calling them without any indication! I did not agree to pay for calling the customer service and I want my money back! I think it is unacceptable charging money without indicating it anywhere and charging money from me for resolving issues I have with NS! I used the NS chat but they could not help and I cannot call the customer service since they will just charge me money again! How can I get that money back now? 

5
Stijn NS
Moderator
4 maanden geleden
R
rnn360Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

Continu gemiste check-uit mails, check-uit wordt niet correct geregistreerd

Beste,Ik krijg continu gemiste check-uit mails. Deze maand alleen al 4 meldingen.Dit kan echter niet, ik check in en uit om de poortjes te openen, kan ook niet anders. Lijkt niet correct geregistreerd te worden.Ik heb begrepen dat als dit te vaak gebeurt, de ov chipkaart geblokkeerd wordt. Tevens kan ik ook geen aanspraak maken op geld terug bijn vertraging als de incheck of uitcheck tijd niet wordt geregistreerd..Wat te doen?  

5
E
4 maanden geleden
R
RobbieiswatkwijtOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

tas nog steeds kwijt opsporingsverzoek 8001812924

Beste NS21ste januari 2023 ben ik tussen breda prinsenbeek en rijswijk mijnwerktas verloren,het gaat om een blauw bruine quechua rugtas met mijn werkspullen erin, er hing een zwarte petzl helm aan en zat wat gereedschap in voor steigerbouw en daarnaast mijn persoonlijke klimpak valbeveiliging en positioneringshaken, aangezien deze belangrijk zijn voor mij zou ik graag wat sneller iets horen als binnen 3 weken en eventueel weten waar gevonden voorwerpen heen worden gebracht.met vriendelijke groet. R

2
Jeroen
4 maanden geleden
R
RlaJarOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

aangenomen na medische keuring conducteur

Hallo, Laatst heb ik mijn medische keuring gehad voor conducteur. Nu is het bijna eind van de maand en heb al 2 weken nog niks gehoord. Nu wil graag weten of ik al zo goed als aangenomen ben ivm een maand opzegtermijn bij m'n oude baan?

3
R
4 maanden geleden
dennistd
dennistdReisleider*
gevraagd in Contact

Drukte klantenservice nav te lage GtbV (2e ipv 1e klas)

Ik heb op 11 oktober een GtbV-verzoek ingediend voor mijn reis van 10 oktober. Hier werd op de pagina netjes vermeld dat ik met een 1e klas Weekend Vrij Flex reisde. Toch kreeg ik op 15 oktober een mailtje dat mijn claim (601297151) goedgekeurd is met het bedrag op basis van de 2e klas. Hierop per kerende mail een antwoord gestuurd dat dit niet klopt. Alleen wacht ik nu dus al sinds 15 oktober op een antwoord hierop. Is het zo druk bij de klantenservice?Daarnaast vraag ik me af waarom dit fout gaat met 1e en 2e klas. Als de pagina waarop je de claim indient al aangeeft dat het om 1e klas gaat, waarom wordt deze dan toch op basis van 2e klas berekend? Zoals ik het lees gaat dat al mis sinds de invoering van Flex. Dat moet toch een keertje op te lossen zijn?

31
H
4 maanden geleden
A
AlexRekkedOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

NS Klantenservice wil dat ik factuur 2x betaal

Ik heb mijn factuur wat later moeten betalen door omstandigheden. Factuur is 20/1 betaald. 26/1 een laatste herinnering ontvangen. Wat blijkt, ik ben betalingskenmerk/debiteurnummer vergeten. Chat met klantenservice levert als oplossing op dat ik maar nog een keer moet betalen omdat de financiële afdeling de betaling niet zo snel kan traceren en koppelen.…Dat is toch flauwekul

10
MoDe
4 maanden geleden
I
ImvdOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Online tickets gekocht. Maar geen tickets.

Zojuist online 3 jongerendagkaarten gekocht. Zijn betaald maar waar zijn mijn kaartjes nu?Niks in de app en niks in de mail.

10
Robert B
4 maanden geleden
H
HugomkaOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Wat kan ik doen als ik een gevonden voorwerp van Centraal Bureau Gevonden Voorwerpen per post verkeerd ontvangen?

Ik heb een verkeerde sleutelbos per post ontvangen. Het past ook niet bij de omschrijving dat ik via een formulier van NS verzonden heb. Ik zoek contact met Centraal Bureau Gevonden Voorwerpen. (Liever geen telefoonnummer, want ik ben doof.)Ik heb de sleutelbos ontvangen met 3 sleutelhangers: oranje tijgergestreepte Amerikaanse football-helm, groene-witte blokkenwapenshild met een oranje basketbal in het midden en de tekst “BC ZALGIRLS” bovenaan en een grijze naamlabel met zwarte tekst beide kant: “BARCELONA”. Verder heeft het 2 sleutels, vermoedelijk een huissleutel en een fietssleutel, en een bierflesopener.Totaal anders dan mijn omschrijving van mijn sleutelbos. Die heeft Peugeot autosleutelpieper, aantal sleutels en blauw-zwart geweven sleutelhanger met kleine letterblokken: HUGO.

1
Laura NS
Moderator
4 maanden geleden
F
FleurB03Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

2x accu elektrische fiets gesloten bewaakte fietsenstalling

Beste,Een aantal weken geleden (week van maandag 3 oktober) is mijn accu uit mijn elektrische fiets gestolen uit de bewaakte fietsenstalling van NS op station Middelburg. Hier is aangifte van gedaan bij de politie en ik heb hier geprobeerd contact over te hebben met de ns. Dit is na meermaals bellen en chatbot gesprekken niet gelukt. Aangezien ik niet met mijn eigen fiets naar station kon ging ik afgelopen weken met mijn vaders fiets. Je raad het al, ook die accu is van de week (precieze datum weet ik niet, gisteren (18 november) kwam ik weer terug en toen was deze weg) gestolen uit de fiets. Hier wordt vandaag aangifte van gedaan bij de politie.Wat is de weg die ik moet volgen om wel contact te krijgen met de NS en voor beide accu’s en de reparatiekosten van de fietsen een vergoeding te krijgen? Tot op heden is dat namelijk nog niet gelukt. Groet,Fleur Bekker

4
MoDe
4 maanden geleden
D
Daphne KoolenOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Geen compensatie ontvangen

g

1
Lorena NS
Moderator
4 maanden geleden
V
vlo
gevraagd in Contact

€15 korting niet ontvangen!?

mijn abonnementskorting niet ontvangen!?

6
F
4 maanden geleden
K
KapoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

NS Flex abo andere vervoerders

Ik reis tegenwoordig met een Flex abonnement, waardoor ik later belast word voor mijn reizen.Ik ben met de tram van de ene vervoerder en de bus van een andere vervoerder gereisd. Maar nu heb ik bij beide het starttarief moeten betalen. En de overstap was binnen 35 minuten. Dit is gebeurd voor zowel de heen als de terug reis.Ik heb voor de heenreis bij de ene vervoerder een restitutieformulier ingevuld en voor de terugreis bij de andere vervoerder. Echter de 2de vervoerder van de terugreis heeft al gereageerd dat hij mijn restitutie niet in behandeling kan nemen omdat bij een andere vervoerder thuis hoort. De 2de vervoerder van de heenreis heeft nog geen reactie gegeven.NS klantenservice, bij wie moet ik wezen?

15
Robert B
4 maanden geleden
T
Ting-Yu KuoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

repeat paying

I paid twice of price when buying train ticket.order numberare 56080069 and 56079895.The bank deducted the same money repeatedly, I hope that 5.8 euros can be refunded to me.

1
Thom
5 maanden geleden
L
LoyaOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

how to request a refund money in mijns?

14 of December  i arrived in Den Haag central station and checked out there. all enterences were opened in Den Haag central, so i thought i forgot to check out.  And i checked out twice with my ov chip kaart. It cost 12 euro. How i can reguest a refund of money, if it's impossible in mijnns and in ov chip website? Thank you 

1
Daniël NS
Moderator
5 maanden geleden
H
Hannah2022Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

contact krijgen met NS

Zou graag contact hebben met NS lukt niet, chat geen reactie,  telefoon nummer niet te vinden, geen mailadres 

3
Daniël NS
Moderator
5 maanden geleden
A
AditiOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

suspicious and incorrect debit from my bank account

There have a been 2 suspicious direct debits from my bank a/c on the 30th Nov (for 89.31euro) and on the 15th Dec (for 78.47 euro) by NS GROEP IZ NS REIZIGERS. Please find the screenshots of this transaction below.I called the NS customer service number before to understand what's going on and they could not find any transactions, invoices, subscriptions or travel details in my NS account. Could you please help me with this?

1
Lorena NS
Moderator
5 maanden geleden
C
cvpOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Complimenten NS

Ik zocht een plek waarbij ik niet een klacht of een vraag kon plaatsen, maar een compliment aan de NS. Ik reis veel met de trein en vandaag helaas de pech gehad dat nadat ik uit de trein was gestapt, mijn portemonnee niet kon vinden. Hier zitten mijn OV-kaart, bankpas, etc in. Na een kort telefoontje naar de bank om te zorgen dat iemand niet met mijn bankpas aan de haal was, belde ik met de NS Verloren (Gevonden?) Voorwerpen. Hier sprak ik met een hele aardige meneer die zowel empathisch was als meteen mij hulp kon bieden. Ik vertelde hem in welke trein ik had gereisd en waar ik ongeveer had gezeten en hij zei "ik bel meteen de conducteur." Na 20 minuten werd ik teruggebeld door een zeer vriendelijke dame om te vertellen dat mijn portemonnee was gevonden en dat ik met een identificatie nummer ( ik had natuurlijk geen ID meer want die zat er ook bij) het de komende 5 dagen kon ophalen bij station Arnhem. Een uur later stond ik daar aan de balie waarbij ik weer geholpen werd d

22
Robert B
5 maanden geleden
A
A.LamIntercity
geplaatst in Contact

(On)bereikbaarheid NS klantenservice via e-mail

NS klantenservice heeft geen openbaar e-mailadres. Dit vind ik heel vervelend. De contactmogelijkheden op ns.nl/klantenservice sluiten niet aan bij hoe ik graag zakelijk communiceer: in alle rust en met de mogelijkheid om de conversatie achteraf nog even terug te halen.E-mail kan ik schrijven en lezen wanneer het mij het beste uitkomt. Bij chatten voel ik mij niet op mijn gemak, omdat er iemand zit te wachten terwijl ik over de vervolgtekst nadenk. Bovendien moet ik extra handelingen verrichten om een kopie van de chat op mijn computer te bewaren. Om vergelijkbare redenen vallen ook de andere contactmogelijkheden op ns.nl/klantenservice voor mij af.Ik ben benieuwd hoe anderen hierover denken. Zou jij voor sommige zaken ook liever NS via e-mail benaderen, of vind je het onredelijk om dit te verlangen naast de contactmogelijkheden op ns.nl/klantenservice? 

43
A
5 maanden geleden
P
Petra BenningOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

factuur ns fietsenstalling

Goedemorgen,Ik heb een factuur van 110,- euro ontvangen voor de fietsenstalling ns, maar ik maak hier geen gebruik van. Ik heb jarenlang gebruik gemaakt van de stalling in Rotterdam cs maar ik werk niet meer dus heb ik die ook niet meer nodig.ik heb altijd de stalling daar ter plekke betaald voor een jaar dus ik begrijp deze rekening niet zo goed. Het factuurnummer is 440008442232ik hoop snel iets van u te horen waar deze rekening vandaan komt.Vriendelijke groet Petra Benning    

1
Laura NS
Moderator
5 maanden geleden
J
Jessica2300Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

Wanneer kan ik een kaartje kopen voor februari 2023

De tarieven zijn al bekend, echter ik kan nog geen kaartje kopen voor februari 2023. Dit wil ik graag omdat ik dat voor dit jaar nog kan factureren bij mijn werkgever. Hoor graag wat de mogelijkheden zijn.

6
Vareo
5 maanden geleden
J
JimroblesOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

kosten qpark

Regelmatig wordt de korting voor parkeren niet verrekend. Hoe kan ik deze gecorrigeerd krijgen?

8
Robert B
5 maanden geleden
Voorwaarden