Naar NS.nl

Contact

Wil je weten hoe je met ons in contact kunt komen? Lees het hier.

  • 332 Topics
  • 1,933 Reacties

332 Topics

A
ArunOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

I forgot to check in at an NS counter and got fined 50 euros.

Hi. My name is Arun.Today I am travelling from Netherlands to Dubai via Emirates. I was carrying luggage and leaving from Wageninen to Schipol airport. At Ede Wageninen station, I completely forgot to check in at the NS machine. It could have been due to tiredness since I was carrying over 30 kilograms of luggage.Is it possible for me to get a refund for it. I am happy to share proof.  The conductor in the train just scanned my card and did not indicate anything also. And I checked in and out of Schipol airport unsure of what the right procedure was to follow. Could you help me?

6
Robert B
11 maanden geleden
N
NON15Op het juiste spoor
geplaatst in Contact

Communicatie NS digitaal ipv papier

Er raakt hier regelmatig post kwijtKan de NS digitaal communiceren?Onlangs ook brief kwijt, hoe kom ik er achter wat er in staat? 

1
Stijn NS
Moderator
11 maanden geleden
H
Hen350Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

klacht

In november is mijn fiets gestolen uit de bewaakte stalling. In december bericht ontvangen dat alle papieren en sleutels zijn ontvangen. In januari bericht dat de vergoeding wordt overgemaakt. Nu april en heel wat telefoontjes en mailtjes verder, nog geen vergoeding ontvangen. Alleen mailtjes dat ik nogmaals alle papieren moet aanleveren. De juiste afdeling is onbereikbaar. Voor mij zeeeeeeer frustrerend. Hoe klantvriendelijk wil je zijn als NS.

2
N
11 maanden geleden
C
CeliciaOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

vertraging e-ticket

Ik betaalde mijn e-ticket om 8:23 en hij kwam pas om 8:33 in m’n mail terecht maar de trein vertrok al om 8:24 dus ik kocht bijna weer opnieuw deze ticket omdat ik nu niet in kon checken, gelukkig geen controle gehad en ik stapte op bij een station met open poortjes, want ik vroeg me ook af hoe ik met zo’n QR code kon inchecken op een gewoon smal ns incheck paaltje. Is het mogelijk dat het mail verkeer sneller gaat want bij vele bedrijven waar ik online iets koop heb ik binnen een paar seconde de mail met het gekochte kaartje, en hebben jullie ook antwoord op mijn incheck vraag bedankt 

23
I
11 maanden geleden
W
WimpasteuningOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

fout in NS app om 17:38?

Sprinter Sassenheim- Schiphol vertrekt volgens dienstregeling om 17:35 uur. Volgens NS app om 17:38 uur. Foutje?

1
Robert B
11 maanden geleden
D
Dorien van RijOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

mail omtrent betaling van juiste afzender of niet?

Ik krijg een betalingsmail omtrent een abbonoment dat ik daadwerkelijk heb en jaarlijks betaal. De datum lijkt te kloppen, de gegevens ook. Echter ziet de mail er iets wat onbetrouwbaar uit. De afzender is: no-reply-financecenter.db@ns.nl Kan ik via de link in deze mail betalen gezien dit een kloppend communicatie mailadres is of wellicht toch oplichters? Groet

4
Edwin
11 maanden geleden
J
Jan82Intercity
gevraagd in Contact

Wat is de wachttijd voor de chat met medewerker?

Een tijd geleden een declaratie ingediend voor mijn buskaartje voor de staking van 30 augustus.Geen bevestigingsmail of wat voor communicatie dan ook. Momenteel wil ik via de chat aan een medewerker vragen of de declaratie uberhaupt wel is doorgekomen maar al meer dan 60 minuten sta ik in de wacht. Meest frapante is dat het lijkt of een medewerker al die tijd typt. Er staan van die bewegende stipjes achter het icoontje in de chat.Klopt het dat chatten met een medewerker een wachttijd heeft van meer dan 60 minuten? Zo ja, waarom geven ze dat dan niet gewoon aan.

2
J
1 jaar geleden
M
MibReisadviseur*
gevraagd in Contact

Welke afdeling van NS Klantenservice kan een vraag over het aantal Meereisretour reizigers beantwoorden?

Welke keuze moet ik maken om de juiste persoon van NS Klantenservice (030-7515155)te kunnen bereiken voor een vraag over het NS Meereisretour? https://www.ns.nl/uitgelicht/acties/welkom-terug-meereisretour.html    Meereisretour Ga samen op pad met de trein en neem nu voordelig iemand mee. Het Meereisretour van € 8,95 is een aanbieding speciaal voor abonnementhouders van NS. Het Meereisretour is verkrijgbaar als e-ticket. Bestel direct Goed om te weten Voorwaarden aanbieding Vanaf elk treinstation in Nederland naar de gekozen bestemming en weer terug (retour). Bij bestelling geeft u het vertrek- en bestemmingsstation aan. Het Meereisretour is enkel als e-ticket verkrijgbaar. Deze aanbieding mag gecombineerd worden met een NS-abonnement, Keuzedag of Studentenreisproduct. Het is niet geldig in combinatie met andere actiekaartjes, aanbiedingen uit de Spoordeelwinkel en het NS Groepsticket daluren. De korting is niet voor geld inwisselbaar. Voorwaarden Meereisretour Geldig in de daluren:

20
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
B
BrouwersonOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Ik heb meereisretour 2 x betaald

Ik heb meereisretour 2 x betaald 

6
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in Contact

NS Community account verwijderen

Ik wil graag mijn account laten verwijderen, had het alleen nodig voor een vraag en daar heb ik antwoord op gekregen. 

1
Vareo
1 jaar geleden
I
IkwilgewoonkunnenmailenmetnsOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

geen normaal contact met klantenservice/ phishing mail?

Wat vervelend! Moet ik voor een vraag in een community stappen, incl een gebruikersnaam én een onderwerp bedenken.En dat is geen eens het probleem waarvoorik de ns site bezoek. Echt raar!!Mijn oorspronkelijke probleem/vraag: ik heb een mail gekregen waarin ik mijn wachtwoord aan kan passen. Maar heb daar niet o  gevraagd. Ik wilde puur weten of deze mail wel klopte.Maar goed, waarschijnlijk zijn er geen mensen voor het “normale” klantenserviceteam, of ze staken. Of ns maakt misbruik van monopoliepositie ( zeggen Ik reis niet meer met de NS, is lastig zonder rijbewijs)Ik ga in ieder geval niet klikken op de link in die rare mail en ik hoop dat niemand anders dat wel doet...Niet fijn dat ik aan kan geven dat er misschien een phishing mail in omloop is!!! Boe, SN! 

1
Tochjo
1 jaar geleden
E
Ellie0901Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

kan ik het zelf gaan halen

Ik heb het verloren ding gevonden, ns zei dat het per koerier naar mij zou worden verzonden, maar het is te traag, mijn school heeft dit ding echt nodig, kan ik het zelf gaan halen?  hoe vertel je ns

1
Aurora NS
Moderator
1 jaar geleden
H
HenkKIntercity
gevraagd in Contact

“contact app team “ werkt niet

In de iOS NS app werkt geen van de functies in het “contact app team” menu zoals hieronder weergegeven. Ik heb keurig een mail app op dit iOS device (Outlook) en deze staat als default geconfigureerd.

4
H
1 jaar geleden
YURI19
YURI19Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

contact via twitter

Goedemiddag, Ik zou graag een antwoord krijgen van de klantenservice op een vraag die ik in een prive bericht heb gestuurd via Twitter afgelopen vrijdag.Het gaat om een belangrijke kwestie en ik verblijf op dit moment in het buitenland dus bellen is niet echt een makkelijke optie.Mvg yuri

2
Robert B
1 jaar geleden
A
ArnoldNSOVOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Stakingsvergoeding

Bij Jens heb ik het formulier voor een vergoeding bij staking volledig ingevuld en verstuurd maar krijg ik mijn email inbox vervolgens geen bevestiging. Het is nu al meer dan een week geleden. Hebben anderen ook deze ervaring? En is dit nu normaal ,gezien het personeelstekort en waarschijnlijk vele vele aanvragen?

5
Sim70
1 jaar geleden
A
ashishOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Boete betalen

Goedendag kan ik de rekening nummer krijgen waarop ik de betaling van mijn boete kan overmaken

3
Vareo
1 jaar geleden
L
L AntequeraOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Hoe kan ik mijn geld terugvragen?

Hallo, gisteren reisde ik van Zwolle naar Deventer. Ik checkte in in Zwolle om 18:44 en checkte uit om 19:16 in Deventer. Ik ben een buitenlander en ik heb mijn OV een paar weken en ik heb mijn reiskostenvergoeding. Ik dacht dat ik ook op het perron moest inchecken, dus in mijn reisgeschiedenis verschijnt een reis zonder rechten en ze hebben me 50 euro in rekening gebracht. Wat moet ik doen? Hoe kan ik mijn geld terugvragen?

2
JurgenH
1 jaar geleden
L
LeonelivainOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

klantenservice gebeld weggedrukt

Beste, mijn zoon belde op mijn telefoon naar de klantenservice met een vraag over een boete die hij wellicht niet hoeft te betalen. Na 13,30 minuten zijn we weggedrukt terwijl we de belkosten wel moeten betalen en geen contact hebben gekregen. Mijn zoon is donderdag 1 september 1e klas gaan zitten omdat de trein overvol en hij ook niet op het balkon kon staan. Hiervoor heeft hij een boete hgekregen( en 4 anderen ook). De conducteur zei dat als hij de klantenservice zou bellen hij dit niet hoefde te betalen.betalingskenmerk 2000 0000 7681 4069. Graag antwoord over waarom de telefoon weggedrukt is, hoe ik deze belkosten terug kan vorderen aangezien ik geen contact heb gekregen.Vriendelijke groet, Leone Livain

2
MoDe
1 jaar geleden
A
AnnamartirosianOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

klacht

Goeiedag hoe kan ik een klacht indienen over de dienstverlening van de klantenservice

2
H
1 jaar geleden
S
Stivli20Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

UW kenmerk 5192147337

Mijn rijbewijs is op 18/8 door jullie gevonden, hoe kan ik dat terugkrijgen?P.v.Rooij*gegevens verwijderd door moderator*

3
Thom
1 jaar geleden
L
Loes Arnhem
gevraagd in Contact

Mijn rekening is 60 eur te hoog, ik kan momenteel mijn abonnement niet wijzigen en klantenservice niet aanwezig.

NS, wat is er aan de hand?? Ik krijg een 60 eur te hoge rekening, kan mijn abonnement momenteel niet wijzigen en er is geen klantenservice (want financiele prive zaken via social media is uiteraard een no go!). Ik kan geen cent extra missen en het enige wat ik kan doen is NS blokkeren op mijn rekening zodat het niet afgeschreven wordt. Het vertrouwen is compleet weg nu, ik wil mijn abonnement opzeggen. 

17
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
A
adserg94Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

ativar conta

I can't activate my account, it doesn't accept my Postcode and my address.I need your help.

4
H
1 jaar geleden
F
Folkert2Op het juiste spoor
geplaatst in Contact

spullen kwijt in trein: thuisbezorgd!

U kent u vast: uitgestapt en uitgecheckt en dan realiseer je je dat je iets vergeten bent mee te nemen uit de trein. Dit overkwam mij afgelopen zaterdag. Snel gebeld naar *verwijderd, bel 030 7515155*. Na 6 dagen, tot mijn onuitsprekelijke verbazing, wordt mijn jas terugbezorgd door de NS. Hulde! 

6
Aar
1 jaar geleden
V
vindjehetgekSprinter
gevraagd in Contact

Uploaden foto's lukt niet NSKlantenservice@ns.nl is een no reply !

Een medewerker van nsklantenservice vraagt mij foto’s te uploaden. Ik krijg een verzoek hiertoe via NSKlantenservice@ns.nlEr staat geen eens een link in deze mail. Alles komt weer terug ‘No Reply’Is dit voor de gek houderij of wat ?

12
Robert B
1 jaar geleden
D
D.U.C NgOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

OV-chipcard balance refund

Hello, now I pay monthly transactions via my banking account. And there is 70eur remaining on my OV-chipcard balance without compensating. So can I get this money back (refund)? 

6
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden